Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 4 de setembro de 2023 fiz uma reclamação por escrito/ livro de reclamações na loja da Via Verde localizada no Porto. Passado este tempo todo ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte das autoridades competentes. Desconfio que a Via Verde não terá enviado a minha reclamação para as autoridades competentes. O caso ocorreu no ano transato de 2022, em que me cobraram indevidamente 90,40€, Esta cobrança foi indevida porque a viatura is em serviço de reboque/ assistência. Ando há mais de um ano a tentar ser ressarcido pela Via Verde ao ponto de ter reclamado no livro de reclamações e mesmo assim não obtenho respostas. Gostava de ser ressarcido assim como a Via Verde deveria de ser penalizada por estar a atuar desta forma.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que devido a problemas no prédio, graças ao mau tempo, decidi comunicar a câmara, pensei que fosse útil. Pelas 12 horas e 54 minutos do dia 19 de outubro, ao contactar fui atendida pela telefonista, que parecia já não estar muito com ânimo, nem meia dúzia de palavras foram trocadas e ela tranferiu logo a chamada, a segunda senhora que me atendeu, super educada e a demonstrar que gostaria mesmo de me ajudar, ou pelo menos tentar, avisou-me que me transferia para a telefonista e que seria eu necessário eu pedir a mesma o contato ou que me passasse para a Gestão de Fogos DGHM ou, caso não funcionasse, para ligar 217988000 e falar com a Direção Municipal Manutenção de Conservação. A telefonista volta-me a receber, faço como sugerido e ao qual me responde Mas quem lhe disse isso?, infelizmente não tinha prestadoatenção aos nomes ditos, por nenuma das duas, nisto ela pede-me para aguardar, nem em espera me coloca passado mais ou menos um minuto ela desliga a chamada. Eu como trabalho também com atendimento ao público, entendo que hajam números que não possam ser fornecidos, mas esta senhora poderia ao menos ter explicado que eu entenderia a sua situação, sem por em dúvida o seu trabalho ou a execução do mesmo. Compreendo que o meu problema não poderia ser resolvido com a telefonista, mas como referi, tudo seria diferente com uma questão de educação, nem me refiro a boa disposição, mas sim ao saber ou pelo menos ter vontade de explicar a situação.

Boa tarde,Antes demais espero que se encontrem bem. No dia 10 de agosto de 2023 recorri aos serviços das oficinas Mforce para resolver um problema no meu veículo.No mesmo dia, foi me vendido um DIAGNÓSTICO e uma SOLUÇÃO. No dia seguinte quando fui buscar o meu carro (após ter recebido a confirmação que o problema estava resolvido) , notei logo à saída do parque que o problema não foi resolvido. Voltei, falei com o responsável (sr. Jovane) e ele pediu para deixar la o carro que iam ver o que se passa. Assim fiz e inclusive solicitei para que fosse feito um teste após a reparação. No dia seguinte, recebi uma chamada da oficina a informar que estava tudo bem e que podia ir buscar o carro. Mais uma vez, notei que o problema não estava resolvido. Voltei, perguntei quem tinha feito o teste e eu e esse colaborador fomos dar uma volta. Ele percebeu que o problema mantinha-se. Deixe lá ficar o carro para tentarem resolver a situação. Depois de vários dias, ligaram me a informar que não conseguiam resolver o problema e que o carro ia para a marca (VOLVO). Concordei com uma condição: CANCELAMENTO DA FATURA!!!! Também é importante salientar que tenho que pagar um valor de 189 euros a volvo pelo diagnóstico. O sr. Jovane concordou e disse que não havia qualquer problema. O carro foi para a volvo no dia 21 de setembro de 2023. Na Volvo, eles apresentam um diagnóstico completamente diferente do que me foi vendido na oficina. No dia 02/10/2023 liguei ao Sr Jovane e o mesmo informou me que já não era possível cancelar a Fatura porque já havia passado o período de cancelamento. Meus caros, o carro ficou sob a responsabilidade da oficina até ao dia 21 de setembro de 2023. Agora já não é possível cancelar a Fatura e devolver o meu dinheiro? Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Mforce e solicitar a reposição das peças substituídas e o reembolso imediato do montante pago. A empresa nao quer assumir as suas responsabilidades mas estamos num país que felizmente os consumidores tem direitos! Aguardo feedback. Obrigado,Wilson Carvalho

O voo dia 17/7 Lisboa- Ponta Delgada companhia SATA azores Airlines atrasou 7 horas. Ao fim de 90 dias, no dia 12/10 finalmente respondem ao email a indicar que tinham enviado os dados para pagamento. Quando questionei quanto tempo até fazerem a transferencia disseram 4-6 semanas, ao questionar o motivo, disseram para não voltar contacta-los ate a ultima semana de Novembro. Acho inaceitável este tratamento, uma total falta de respeito pelo cliente, sobretudo depois de uma falha tão evidente.

O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO CELEBRADO ENTRE O ESTADO E A CP estipula que O Estado deve assegurar o fornecimento dos serviços de transporte de passageiros referidos no Considerando anterior e, na medida em que não sejam comercialmente atrativos, fixar as obrigações de serviço público a que os mesmos estão sujeitos de modo a garantir que a prestação do serviço é efetuada de acordo com as exigênciasde continuidade, qualidade, comodidade, acessibilidade, higiene, segurança, universalidade no acesso, preço razoável e aceitabilidade social, cultural e ambiental Mas na prática isto não está a acontecer. Apanho 4 vezes por semana o comboio em Guimarães às 7H02 e o comboio já fica quase cheio só nas primeiras duas estações, estas sendo Guimarães e Vizela. O pessoal que entra a seguir não tem lugar sentado e todas as manhãs faz o percurso de pé num comboio lotado. Isto porque há apenas 1 carruagem para este percurso. Isto acontece TODOS os dias, o mesmo se passa para o comboio de volta para Guimarães, partindo de Campanhã às 16H30. Pago todos os meses para um serviço de baixa qualidade, desconforto e de pouca higiene. Se existe um contrato a exigir um serviço de qualidade, comodidade e higiene, penso que o estado é obrigado a respeitar estes pontos.

Prezados responsáveis da Rede Expressos,Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à viagem que realizei com a vossa empresa no dia 15 de outubro de 2023.Como cliente fiel da Rede Expressos, realizei mais de 220 viagens com a vossa empresa ao longo do tempo, tendo experienciado algumas situações de atraso e avarias, as quais foram, em geral, solucionadas de forma eficaz e célere. Infelizmente, a minha experiência mais recente, no referido dia, destoou consideravelmente do padrão de qualidade que espero da Rede Expressos.Neste dia, embarquei no autocarro das 17:30 no Terminal Intermodal de Campanhã, com destino a Lisboa. Após ultrapassarmos o Terminal de Fátima, o motorista fez duas paragens não programadas na autoestrada, sem qualquer comunicação prévia aos passageiros sobre os motivos. Após questionarmos o motorista, foi-nos comunicado que o autocarro estava com uma avaria no termostato. A viagem continuou até à próxima estação de serviço após contato com os serviços superiores.Nesse ponto, o motorista, Sr. José Veríssimo, informou os passageiros que um novo autocarro estaria disponível em 20 minutos. Durante o período de espera, vários outros autocarros da Rede Expressos passaram pela Autoestrada A1, sem parar na estação para recolher os passageiros afetados. Aguardámos quase duas horas em uma estação de serviço com um autocarro que não possuía acesso à internet nem tomadas para carregar dispositivos eletrónicos.Chegamos a Lisboa às 23:10 horas, muito além do horário previsto. Ao chegarmos a Lisboa, descobri que vários autocarros com lugares disponíveis na Autoestrada A1 tinham passado por nós e poderiam ter recolhido os passageiros. Isso revelou, claramente, uma falta de organização por parte da empresa.Além disso, gostaria de salientar a falta de acesso à internet e a indisponibilidade de tomadas em vários autocarros de ligação entre o Porto e Lisboa, o que é particularmente relevante em viagens longas.Em vista dos inúmeros inconvenientes enfrentados, gostaria de solicitar um reembolso do valor do bilhete referente a esta viagem e uma compensação pelas circunstâncias desfavoráveis. Espero que a Rede Expressos resolva esta situação de acordo com os padrões de serviço que eu conheço e aprecio.Peço que me informem sobre os procedimentos necessários para prosseguir com esta reclamação e quaisquer documentações adicionais que possam ser necessárias para avaliar o meu pedido de reembolso e compensação.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e ação apropriada em relação a esta situação.Atenciosamente

Venho por este meio fazer um pedido de ajuda para ser reembolsado pelo o atraso de mais de 12h de um voo para os Açores pela companhia Sata Azores.O voo foi marcado para o dia 7 /10/2023 do Porto para Ponta Delgada às 6h da manhã, eu e um grupo de 5 familiares recebemos a informação de 2 atrasos do voo.O voo que nos foi atribuído foi o das 18h. Este voo era o S43177. Tínhamos marcado os lugares (pagando o respetivo valor por isso 3.5€) e nesse voo ficamos todos dispersos. Além de termos perdido um dia de férias tivemos de pagar uma taxa extra pelo aluguer do carro no valor de 35€ pelo atraso.Após termos contactado com a Companhia, foi nos dito que não iriamos receber nenhum dinheiro. Desejava saber como agir com esta reclamação.Grato pela atençãoPaulo Silva

Em 26/11/2022, fiz a compra de uma passagem de ida e volta de Porto Alegre (Brasil) a Lisboa (POA-LIS LIS-POA). O valor foi pago em 8(oito) vezes de R$ 3.642 no cartão de crédito, totalizando R$ 29.136 (vinte e nove mil, cento e trinta e seis reais).O trecho POA-LIS foi realizado no dia 19/01/2023. O trecho de volta (LIS-POA) estava previsto para 18/03/2023. No dia 12/03/23, decidi remarcar esta volta para 19/12/2023. Após muitas tentativas pelo site da companhia TAP, consegui remarcar por telefone, mas pagando uma diferença tarifária no valor de R$ 2.454 para esta remarcação. Segue a reclamação principal:1) Após tentar um reembolso dos valores pagos para o trecho de volta (LIS-POA), o site da empresa me informa que não é possível o reembolso deste trecho. No entanto, o trecho de volta é um bilhete CLASSIC que permite cancelamento/reembolso, conforme as condições tarifárias.O site da empresa afirma que é possível o reembolso mediante o pagamento de 115 euros:https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tap?ctseg=intercontinentalNo entanto, após tentativa pelo site da empresa e contato por telefone, a empresa não me permite fazer este reembolso, mesmo o cliente estando disposto a pagar a taxa.Venho requerer o meu direito de fazer o reembolso dentro das condições tarifárias publicadas pela empresa.Valores pagos (2 trechos)8 X 3642 = 29.136 reais (Brasil)5*97,97 = 485 reais (Brasil)5*85,72 = 425 reais (Brasil)8*193,31 = 1544 reais (Brasil)TOTAL = 31.590 REAIS (Brasil). Equivale a 5,926 euros ambos os trechos. 2.963 euros por trecho-115 x 4 (multa por reembolso)=2503

olá, Me chamo Patrícia Mendes Dos Santoscomprei duas passagens no dia 07/08/2023 para porto portugal, adutor e uma criança na companhia TAP AIR PORTUGAL,para dia 23/09/2023veio as duas passagens no meu nome Patrícia Mendes dos santos,tentei varias vezes editar só que estava dando erro, liguei varias vez também, fiz a compra no Brasil, fui no aeroporto para saber como fazer o funcionário falou que só resolveria pelo site, mandei vários email,nada de resposta.no dia 24/08/2023. fiz cancelamento pelo telefone e pedi meu reembolso,nada de resposta,esta vindo na fatura do cartão a prestação e mais outra cobrança que não sei o que foi.tenho todos email eu me humilhando fiquei muito nervosa cheguei a passar mal, para eles fazerem as alterações eles me responderam que não podia,porque o sistema não deixava eles alterar.valor da compra R$ 6,572.00 em 8 vezes tem outro valor R$112,00 as prestações estão vindo no cartão não acho justo isso.

Venho por este meio comunicar a V. excelências a minha indignação para com o contínuo incumprimento dos serviços prestados, os quais foram pagos, assim como as respostas que em nada resolvem a situação e que em muito se desvinculam da responsabilidade perante o cliente. Sou utilizador do barco, principalmente nas ligações Montijo - C. Sodré e são constantes as supressões de carreiras ou a utilização de barcos de dimensões reduzidas em hora de ponta que leva a que os horários não seja cumpridos e que os clientes fiquem sem lugar à espera da próxima carreira que só acorre no tempo mínimo de 1h ou, por vezes, 1h30. Muitas das vezes a informação não é afixada atempadamente ou não coincide com a realidade. Já fiz quase uma dúzia de reclamações através do Livro de Reclamações Electrónico e as respostas são invariavelmente as mesmas, sendo que nunca assumem nada. Da parte da AMT, nenhuma resposta surge. Esta situação leva a que não sejam cumpridos os horários de trabalho o que, no meu caso, trabalhador independente da área da saúde, resulta em, por exemplo, perda de rendimento por desmarcação de consultas, faltas a reuniões, entre outros inconvenientes. Acresce ainda o facto de pagar e não poder usufruir. Assim, peço apoio à Associação de Defesa dos Direitos dos Consumidores acção que permita salvaguardar os nossos direitos enquanto clientes, uma vez que a Transtejo nada faz (para além das tristes notícias relacionadas com o aumento da frota), não assume nem se responsabiliza e a entidade que deveria regulamentar, nunca se pronunciou acerca das minhas queixas.