Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o ocorrido numa viagem de avião com a companhia aérea TAP.Transcrevo a reclamação que lhes enviei, sem que me tivessem feito o estorno do valor debitado indevidamente!Exmos. Srs. Sou vossa cliente com o cartão TP 387721036 e venho por este meio fazer uma reclamação sobre uma situação de que fui vítima no último voo que fiz convosco, Madrid-Lisboa TP1015, na passada quinta-feira dia 28 de Setembro 2023.Chegada à porta de embarque, tinha à minha frente uma passageira com uma mala maleável que excedia e bem as dimensões de uma mala de cabine e a hospedeira, com uma caixa de cartão indicou-lhe que não só não podia entrar na cabine com a mala como tinha de fazer um pagamento para que a mala fosse para o porão.E resolveu medir a minha mala rígida com que viajo em todas as companhias, inclusive as low cost. Disse que a mala não entrava no cartão e dirigiu-se a outro passageiro para responder a uma pergunta. Eu empurrei a caixa de cartão e, como é obvio, a mala entrou sem qualquer problema.A senhora (espanhola, mas com farda da TAP) começou a insultar-me por contradizê-la e indicou-me que fosse fazer o pagamento, tal como a passageira que estava à minha frente. Dirigi-me ao balcão, argumentando que viajo com esta mala há mais de 10 anos, levando-a comigo sempre na cabine, e a outa funcionária (espanhola também) limitou-se a dizer “70,00 €!” Mais do que o roubo dos 70,00 €, que é uma quantia considerável, foram as formas e a má educação com que me trataram! Colocaram-me a vinheta para entregar a mala para o porão, novo cartão de embarque e à chegada da porta do avião, a hospedeira retirou-me a vinheta e deixou-me entrar com a mala. COMO SEMPRE ACONTECE! Senti que tinha sido assaltada e maltratada! Somos nós, os passageiros, os clientes da companhia. Não pode haver nenhum funcionário com o direito de tratar assim um passageiro. E com o desfecho que a história teve, em que entrei com a mala na cabine do avião, fica claro que o que se passou foi pura mesquinhez e má educação por eu ter mostrado que a mala tinha as dimensões para poder entrar comigo. São este tipo de situações que fazem com que muitos passageiros fujam de voar com a TAP! Anexo o cartão de embarque, o novo cartão que me deram na porta e o recibo dos 70,00 € que recebi à posteriori por e-mail. Fico a aguardar uma resposta a esta situação extremamente desagradável e até embaraçosa, no Terminal. Tenho o meu próximo voo para Nápoles (em executiva) na próxima terça-feira, com o bilhete comprado há algum tempo. Depois da situação por que passei, provavelmente e com muita pena minha por ser portuguesa, teria escolhido outra companhia.Obtive uma resposta standardAgradecemos o seu contacto a TAP Air Portugal. Os seus comentários vão permitir melhorar a experiência dos clientes com a nossa Companhia.De acordo com a tarifa adquirida, teria direito ao transporte de uma bagagem de porão , até 23KG, e uma bagagem de mão, até 10KG.Bagagens de mão não podem ultrapassar as dimensões 55x40x20cm. Uma vez excedidas, é cobrado o correspondente ao excesso. O valor de 70€ foi cobrado devidamente pelo que não poderemos corresponder ao solicitado.E riposteiBoa tarde Daniela, Com o devido respeito, parece-me que não prestaram a devida atenção à minha exposição.Eu sei qual a tarifa e condições.Não tinha bagagem de porão e a mala de cabine TUMI cumpre os requisitos (50x37x20cm). Tanto é, que na exposição enviada, não só fiz referência a que a mala entrou na caixa de papelão (mas que a hospedeira da porta de embarque não quis que coubesse e quando eu mostrei que cabia ficou muito alterada) como depois acabou por entrar comigo na cabine (a chefe de cabine retirou o selo da mala e o autocolante que me colocaram no novo cartão de embarque).Assim sendo, não me parece que os 70,00€ tenham sido devidamente cobrados, como o mail enviado podia ter começado por um pedido de desculpas pela forma como fui tratada na porta de embarque.Que pena que não me tenha lembrado de tirar uma fotografia na altura da minha mala encaixada no medidor de cartão.A semana passada voltei a voar convosco para Nápoles numa aeronave mais pequena e nada aconteceu com a mesma mala de cabine que voltei a levar comigo!Com esta resposta standard, não me parece que o Customer Care esteja a funcionar devidamente. O que me leva a repensar se terei de escolher outra companhia para voar no futuro!!Anexo a foto da mala, que poderão comprovar pelo modelo, que tem as medidas exigidas para uma mala de cabine.Mas sem sucesso... Mais uma resposta standard!Cara Ana Coimbra,Lamentamos mais uma vez a situação ocorrida. Sabemos que a resposta pode não corresponder necessariamente às suas expectativas, não obstante estaremos sempre disponíveis futuramente para qualquer outra questão ou exposição que nos faça chegar. Certos da sua confiança esperamos continuar a merecer a sua preferência e que o próximo voo com a TAP Air Portugal seja totalmente satisfatório. Com os melhores cumprimentos Daniela FernandesE restou-me avisar que ia apresentar queixa nos organismos competentes:Lamentam, mas não fazem nada por corrigir. Efetivamente não correspondeu às minhas legítimas expectativas. Faço notar que, de acordo com as vossas palavras, a minha tarifa dava direito a uma mala de porão, pelo que, mesmo que a minha mala não tivesse as dimensões para mala de cabine, o que não era o caso, nunca haveria direito a cobrar €70 para enviar a mala para o porão.Mais um passageiro insatisfeito com o serviço TAP e a evitar a companhia no futuro. E a sugerir a amigos e familiares que façam o mesmo!Irei apresentar queixa nos organismos competentes.E aqui estou a relatar o sucedido!

Venho, por este médio, a comunicar a Ascendi O&M, S.A. pelas coimas que foram dadas por duas taxas de portagens ao veículo com matrícula 07-44-SE no dia 16 Março de 2023 (09:15:34), e 20 Março de 2023 (00:45:37) pelo valor de 13.34€ e tinham data limite para pagamento ate o dia 10 de Abril de 2023 mas deixei de receber notificações desde o dia 30 de Março de 2023 e quando estava a consultar nos CTT para pagar as taxas não deu resultados nem ferramentas para fazer nenhum pagamento. Tenho provas de que não recebi notificação nenhuma por parte do CTT desde o dia 30 de Março de 2023.Eu exijo o reembolso de 196,85 já que o valor justo que eu tenho de pagar são 13.34€ (das duas taxas já mencionadas) e que subiram aos 210,19€ sendo 38,44 € dívidas com Ascendi O&M, S.A., e 171,75€ de coimas, porque que o erro não foi meu senão da plataforma deficiente que vocês têm.Gostava de adicionar que não recebi depois do dia 30 de Março de 2023, notificação nenhuma, nem por email, nem por correio dos pagamentos em falta.Obrigado a vocês pela atenção dispensada,Leonardo R.

No contexto da minha viagem a Milão com a TAP (bilhete 0472190658643), quando fiz o checkin para a viagem de ida, recebi um boarding pass dizendo que tinha acesso à fast track. Quando tentei usar a fast track o sistema recusou-me a entrada. Depois de eu ter mostrado o boarding pass ao funcionário que ali se encontrava, ele fez a leitura do código de barras e confirmo-me que não tinha acesso, sem me dar qualquer explicação.Parece-me inadmissível que a TAP emita boarding passes com informação falsa, tanto mais que pode enganar o cliente e causar-lhe a perda de um voo, com todos os inconvenientes que isso possa causar.

Exmos senhores/as, venho por este meio explicar a minha situação com a TAP Portugal, no qual já me queixei com a mesma, pedi formulários para receber a compensação de voo atrasado e nunca mais me voltaram a responder.No dia 24 de Dezembro de 2022 tinha voo marcado com a TAP de Manchester para Lisboa e de Lisboa para o Porto, tudo efectuado no site da TAP.No dia o voo de Manchester para Lisboa atrasou se por consequente não conseguimos apanhar o voo de Lisboa para o Porto no qual deveria chegar por volta das 11 horas a única, a empresa sabia que a maioria das pessoas estava com voo de escala e mesmo assim não esperou 10 minutos pelos passageiros. A única opção que ofereceram foi um voo às 18h e depois de verificar que havia voos no website mais cedo conseguiram facultar um voo para as 16h mesmo assim muito mais além do que o inicialmente pago. Esperamos no aeroporto com uma criança de dois anos para chegar na véspera de natal tardissimo ao destino.Falei com a TAP várias vezes só me responderam ao email lamentando o sucedido mas sem alguma compensação, no qual acho que é por direito pois é um atrasado de mais de 3 horas.Apagaram também da minha conta qualquer registo dos últimos voos pelo que as provas todas que tenham são emails. Espero que me possam ajudar com esta situação.ObrigadoCumprimentosPriscila Saraiva

Venho apresentar reclamação pelo facto de ter sido cancelado o voo TP 73 - de Lisboa com destino ao Rio de Janeiro, do dia 29/12/2023, bilhetes eletrónicos 0472190499726 e 0472190499725 (meu e da minha esposa). Este cancelamento foi efectuado, inclusivamente não me contactaram e apenas percebi pela no vosso site, o que acho lamentável. Esta situação causou-nos graves transtornos uma vez que tinhamos reuniões de trabalho marcadas para o dia 29 de Dezembro noutra região do Brasil e em função desta alteração da hora, já não vamos conseguir estar presentes, com os respectivos impactos pessoais e financeiros.

Boa tarde excelentíssimos senhores, venho por este meio apresentar a minha reclamação.No dia 20/10/23, num percurso que faço todos os dias à mais de 2 anos, fui totalmente enganado pelos vossos serviços, ou seja ontem apanhei o autocarro 2626 como faço todos os dias e á mesma hora ,porém este ontem foi para outro destino ,destino esse Cheleiros .Ao chegar a este local, claro fico surpreso e preocupado e sou informado pelo motorista que aquela seria a última paragem, e questiono como é possível haver o mesmo autocarro a fazer dos destinos diferentes, e a resposta é no mínimo hilariante,- sim é possível pois o outro com outro destino veio logo atrás.Posto isto tive que voltar ao ponto de partida e aguardar 2 horas pelo próximo autocarro para o destino desejado (portela de Sintra) .Posto esta situação a minha reclamação, no qual exijo uma breve resposta, prende-se para estas anormalidades: Ponto n.1 como é possível existir o mesmo autocarro 2626 fazer dois destinos diferentes nunca tal coisa vi, pois esta incongruência da vossa parte da asso a uma verdadeira questão, neste caso foi um adulto a ser lesado, e quando for uma criança, como estes serviços pretendem resolver este assunto vão abandonar á sua sorte?Ponto n.2, como é possível este autocarro ter uma diferença de horário, entre o próximo de aproximadamente de 2 horas ,será que não conseguem ver que este percurso têm, algum volume de utentes desde crianças a trabalhadores que gostariam de chegar mais sedo ao leito das suas casa, ou mesmo chegar mais rápido aos seus destinos.Ponto n.3 Uma vez que erradamente estão a fazer um serviço com dois destinos diferentes um para a (portela de Sintra) e outro para Cheleiros, não seria mais logico procurarem resolver este grave problema causado pelos vossos serviços de gestão de frotas com a atribuição de um novo numero, exemplo 2626B para Cheleiros e 2626 para Portela de Sintra.Por ultimo e não menos importante, gostaria de saber qual a possibilidade de atribuírem, novos horários assim como novos trajetos, com a finalidade de facilitar a vida aos vários utilizadores deste autocarros, pois temos neste momento uma grande discrepância horaria entre um e outro autocarro, e temos outros trajetos mais rápidos e diretos para Mafra e volta para Portela de Sintra.Sem outro Assunto Aguardo breve resposta á minha reclamação e uma breve resposta também a esta sugestãoO Meu Obrigado Att: Jorge Martins

Venho por este meio comunicar que, depois de 1 mês, ainda não obtivemos qualquer resposta ao formulário enviado para a empresa FlixBus dando conta duma mala esquecida na bagageira do autocarro que saiu de Faro com destino a Lisboa às 14h15 no dia 29 de setembro (numero de reserva 3109525612). Fez-se imediatamente, passado 1 hora, o preenchimento online dando conta de que a mala ficou na bagageira do autocarro. Fizemos já mais de uma duzia de insistências para obter informação sobre a mala sem qualquer sucesso. Informam que a empresa que trata dos perdidos e achados da FlixBus é externa à empresa e dizem não saber nome nem contacto dessa empresa externa para que possamos nós fazer o contacto para saber do paradeiro da mala. Ou seja, nem conseguimos que a Flixbus nos responda sobre o paradeiro da mala nem conseguimos contactar nós essa empresa externa para tentar obter alguma resposta ou informação. Precisamos de objetos pessoais que se encontram dentro desta mals com a maior urgencia e não vimos maneira dste assunto se resolver. Agrademos ajuda nesta situação

Venho por este meio dar conhecimento do meu descontentamento: No dia 3/10 dirigi-me ao balcão EVA em Tavira para carregar o passe mensal da minha filha, foi me dito que necessitava de uma nova declaração da escola para que beneficia-se do desconto jovem estudante , no dia seguinte 4/10 foi entregue no mesmo balcão a declaração pedida e fomos informados pela funcionária que demoraria cerca de 2 semanas, ontem fomos ao referido balcão e a Sra. informou que o passe estaria autorizado e viria para Tavira segunda feira, hoje dia 21/10 recebemos uma chamada do balcão da EVA de Vila Real de Santo António a informar que não teria sido aceite e que era necessário entregar nova declaração e após a entrega aguardar mais duas a três semanas. Venho reclamar da demora a vir a resposta ao nosso pedido que faz com que o cliente necessite de durante cerca de dois meses utilizar carregamentos pre pagos que faz com que o custo das viagens seja muito superior ao pago tendo o passe mensal.

Na noite do dia 19/10/2023 às 21:10h ao usufriar da estrada ic9, apresentava-se na dita estrada no km 33.6 sentido Fátima - Batalha, uma pedra na estrada o qual me danificou dois pneus, no qual tive que ativar o seguro, chamar a assistência em viagem. Contactei a GNR de Leiria para fazer o auto de ocorrência, auto este que tenho na minha posse uma copia. E agora gostaria de saber quem se responsabiliza pelos estragos na minha viatura com a matrícula 15-VB-14. Ou se terei que dar seguimento à via judicial. Na qual ainda não sei o valor exato dos estragos.

Tive meu voo cancelado com menos de 3 dias de antecedência e não me arranjaram uma alternativa decente de voo, o que resultou em diversas reservas perdidas. Procedi então com o pedido de reembolso mas me reembolsaram um valor muito inferior ao que foi pago. Liguei para a TAP e pedi esclarecimentos e me foi informado que enviariam um e-mail. Desde então nada, ja passaram 5 dias.