Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a vossa excelência que através da vossa plataforma, do flytap .com, e apos reservar voo da Madeira para Faro, como consta da vossa plataforma(TAP) aluguei viatura na avis de 16 para 19 de novembro, cobraram me os valores como consta de documento anexo, e qd cheguei ao aeroporto de faro, balcao da avis dizem me que não consta qq reserva no meu nomeSe a ligaçao é no site da TAP este deveria responsabilizar se por qq irregularidades, dos alugueres de automoveis, veiculados a sua pagina.cumprimentosjoao patricio freitas

Em 21/07/23 comprei 2 bilhetes (ida e volta de Lisboa para Israel) para o dia 19/12/23 e por conta da situação de guerra os voos foram cancelados pela própria TAP no final de outubro. Segundo instruções da TAP no dia 30/10/23 solicitei o reembolso do valor pago (1.137,84€) e após 16 dias a empresa reembolsou-me em 528,92€, valor menor que o pago por um bilhete. Gostaria de saber qual o motivo desse disparate, já que o voo foi cancelado pela própria TAP. Quero o reembolso total do valor pago.

A Sata invoca 'razões extraordinárias' para o cancelamento do voo Flores-Horta de 14/6, o que se reclama. Terão sido 'razões de ordem meteorológica' que levaram ao não pagamento de indemnização e que sabemos não ser verdadeiras.Os passageiros viram aterrar nas Flores outros voos no dia 14/6.Será por isso que se afirma que o problema foi na origem do voo.Mas o aeroporto de origem é internacional e terão chegado e partido aviões dele no dia 14/6.Era um voo de ligação da Sata Internacional e os problemas profissionais decorrentes são óbvios.No dia seguinte, 15/6, os atrasos excessivos ter-se-ão ficado a dever a acidente do qual a empresa terá sido indemnizada.A nós a Sata pretende recusar a indemnização.O voo deveria ter chegado a Lisboa às 21h20 se cumprido o projetado.Mas saiu-se do aeroporto de Lisboa às 6h do dia 16/6.As ligações Flores-Ponta Delgada e Ponta Delgada-Lisboa sofreram atrasos de várias horas.Esta alternativa, colocada pela Sata, ainda teve uma escala no Porto.O balcão da Sata nas Flores desconhecia essa escala, tendo sido afirmado que o voo era direto.A empresa não cuidou destes passageiros tal como se viu ter atenção para com outros.Não distribuiu vouchers para alimentação, nem para o serviço de táxi, imperativo face à hora de chegada ao destino.A outros passageiros que não quiseram fazer esta viagem facultaram vouchers para alimentação, táxis, tendo ainda pago a estadia em hotel.Solicita-se por isso a indemnização prevista de €400 por passageiro, quer face ao cancelamento, quer face aos atrasos descritos.Acresce que na ida foi-nos recusado o embarque no voo e na alternativa chegámos sem malas ao destino. Se se foi excluído do voo para a Horta as bagagens ficaram em Lisboa.Quando se entrou no novo voo as bagagens deviam ter acompanhado os passageiros, mas tal não ocorreu.Será devida indemnização de 100€ que até é admitida pela Sata.Ocorre que a empresa se refugiou em questões burocráticas para não pagar o que diz que os clientes têm direito, tendo feito parecer que os clientes teriam sido compensados por esta situação.O setor Customer Care afirmou ter informação que foi solicitado o pagamento de €49,50, pretendendo que seja o cliente a entrar em contacto com o setor Lost Found da Horta.Ora o cliente não tem qualquer informação sobre esta situação.Estranha que apenas 1 dos passageiros tenha tido direito a indemnização e não em €50,00, mas com desconto de €0,50...Como não ocorreu qualquer informação ou pagamento demonstra-se o logro que se pretendeu cometer.Aguarda-se, por todos estes factos, que o montante de €100,00 seja pago a título indemnizatório.

Venho, por este meio, comunicar V.exas que não acho que a entidade Combóios de Portugal, esteja a cumprir as suas responsabilidades para com o consumidor que todos os meses paga um passe de transporte. Desde os atrasos constantes à falta de resposta de transporte face às obras na linha. O dinheiro mensal cobrado ao consumidor nao está a ser retribuído em serviços. Não temos acesso a horários claros, os Combóios não estão coordenados com os autocarros que partem em nome da CP, o que invariavelmente resulta numa espera prolongada nas estações mal protegidas e cuidadas, s.putra opção de transporte.O dinheiro que está a ser pago mensalmente, não está a ser retribuído em serviços.Agradeço, desde já, a atenção disponibilizada.Cumprimentos,Catarina Barroso

Venho por este meio comunicar a V. excelências que o último autocarro, com horário das 01:00 no dia 18/11/2023 não comparaceu estando eu e mais clientes à espera. A empresa em causa trata-se da carris metropolitana, empresa cujo qual NIF não consegui encontrar e deveria ser público. O autocarro em causa foi a carreira 1730 com início na paragem de autocarro do Marquês de Pombal e com destino a Queluz de Baixo (Centro Comercial). A total ausência deste que seria o último meio de transporte disponível a esta hora e não havendo outro que permitisse a deslocação a tempo adequado (horário aproximado seria cerca das 3 da manhã segundo o Google Maps para o meu destino, enquanto este autocarro chegaria por volta das 01:30) tem implicações graves no quotidiano, meu e demais passageiros que aqui aguardam. Para quem paga um serviço de transportes mensalmente, com horários definidos este total imcumprimento não pode ser minimamente admissível. E. D. João Alves

Comprei bilhete de ida e volta de Lisboa Santa Apolonia bilhete em primeira classe ate Marco de Canaveses.Data 30/06/2023 as 9h30.1. Cheguei à estação e pura e simplesmente não só não houve comboio como2. a bilheteira também estava fechada (mesmo para nem poder pedir reembolso)..3. Fui ao site para tentar obter o reembolso uma vez que tinha comprado o bilhete online e o site já nem permitia porque já era no proprio dia da viagem.4. Liguei para a linha de apoio e nao atenderam!5. Dei me ao trabalho de ligar no dia anterior e disseram me que até então nao previam suprimir o comboio.Responderam me a dizer que me foi creditado o reembolso na conta e nao foi. Ja liguei para o meu banco inumeras vezes e por varias vezes ja me confirmaram que nao foi feita qualquer transferencia.Solicito o comprovativo por email para luis.frps@gmail.com da transferencia do valor 79,25 para o IBAN: PT50 0023 0000 45681879759 94 .

Comprei a passagem aérea , e esta agora com 450€ a menos . Não faz um mês de compra .

No dia 12-11-2023 fiz uma reserva de voo para Lyon - frança, mas por imprevisto tive que cancelar a referida reserva no mesmo dia.Apos o cancelamento não recebi qualquer confirmação ou a devolução do dinheiro deduzido da taxa de cancelamento conforme a politica anunciada pela EasyJet.neste momento o site diz que essa reserva não existe e não tenho qualquer informação da easyJet sobre o cancelamento e devolução do dinheiro.

Venho, por meio deste, comunicar a V.Exª, que no dia 02 de agosto de 2023 tivemos, eu e meu esposo, cancelado nosso voo EJU6744, de (TLS) Toulouse para (LIS) Lisboa.Já na área de embarque, após o portão de check-in, uma atendente da empresa aérea Easy Jet, pronunciou-se, a falar apenas em Francês, língua que não falamos, mas alguns passageiros que falavam a língua nos repassaram a informação de que a aeronave apresentava problemas e seria verificado por um técnico se seria possível corrigir o problema e realizar o voo.Mais de uma hora depois, novamente veio a atendente da empresa aérea e falou, apenas em francês, que o voo foi cancelado, não poderíamos seguir viagem e fomos induzidos a seguir um caminho sem saber onde estávamos a ir.Acreditávamos que seguiríamos para algum balcão, de informações, mas para nossa surpresa quando vimos já estávamos fora da área de embarque, no lado externo do aeroporto, ou seja fomos praticamente banidos para que não fizéssemos nenhuma reclamação.Eu e meu esposo retornamos, acredito até que a contrariar as regras do aeroporto, voltamos pelo mesmo caminho e ao meio do percurso reconhecemos alguns passageiros do mesmo voo , que falavam português e francês, e obtiveram, através da mesma atendente a orientação de ir a um balcão e pedir informações sobre como proceder com relação ao voo cancelado.Acompanhamos os demais passageiros, e obtivemos a informação de que nada poderia ser feito naquele momento, que nós deveríamos entrar na aplicação e remarcar o voo, esta seria a única forma de resolver nossa situação. Não foi ofertado nenhum voo alternativo, apenas orientado o acesso à aplicação, que também não apresentava voo alternativo, somente 4 dias depois a ocorrência.Já havia passado muito tempo do horário do voo e ficamos então a tentar acessar a aplicação remarcar o voo, mas nada conseguimos, pois o próximo voo disponível seria somente no dia 06/08/2023, ou seja teríamos que permanecer em Toulouse por 4 dias, sendo que eu tinha compromisso de trabalho ja no dia seguinte (dia 03) em Lisboa.Depois de muita pesquisa , sentada ao chão do aeroporto (opção para poder recarregar a bateria do telemóvel), ja às 23h, sem alimentação, muito stressados, em desespero por estarmos sentindo-nos perdidos e abandonados em um país que não falamos a língua, finalmente encontramos uma possibilidade de pegar um autocarro de Toulouse até Madri. Achamos que seria a melhor opção, pois os voos disponíveis, por outras empresas aéreas, estavam a um valor absurdamente elevados.Saímos do aeroporto , pegamos um táxi, que custou 35€, mas não foi possível obter recibo, fomos até um sítio de viagens de autocarro, chegamos lá não havia a possibilidade de comprar Tickets de forma presencial, somente pela aplicação, mas felizmente conseguimos comprar os passes, depois de muito sofrimento e angustia.Viajamos a noite inteira, sem nenhuma refeição, chegamos a Madri , por volta das 10h do dia seguinte (dia 03/08/2023), ou seja após 10 horas de viagem, com um detalhe importante e constrangedor a ser registrado, que o WC do autocarro esteve impedido de ser usado, pois estava avariado, além de não pode usar o WC, tivemos que suportar o odor durante as 10 horas de viagem. Em Madri novamente pesquisamos opções de transporte para chegar em Lisboa mas através de voos era inviável pelo preço das passagens.Optamos então por seguir viagem de autorcarro, finalmente conseguimos fazer uma refeição, a última havia sido o café da manhã, no dia voo cancelado, ou seja conseguimos alimentar-nos depois de 24h em jejum (despesa por nossa conta) Partimos de Madri as 15:15H, chegamos em Lisboa em torno de 22h do dia 03 de agosto.Venho pedir aos senhores a idemnização através de compensação pelo cancelamento do voo, ou seja 250€ por pessoa, conforme legislação Europeia, em que voos cancelados regem-se pelo regulamento CE 261/2004, pois só soubemos do cancelamento após já haver ultrapasso hora do embarque e oficialmente recebemos a informação de cancelamento do voo, através de e-mail, enviado pela Kiwi.com no dia 04/08/2023, dois dias após o cancelamento acontecido.Também pedimos reembolso das despesas extras referentes aos Tickets de viagem de autocarro, as quais estão devidamente comprovadas através dos documentos que anexamos ao nosso pedido.Com os melhores cumprimentos,

1° a via verde está consecutivamente a evitar resolver a minha situação e a prestar me esclarecimentos sobre o meu contacto sem motivo aparente, inicialmente pela linha de apoio a cliente e de , por informação da mesma linha, através de email.2° a recusa de tratamento de dados não é justificável uma vez que a resposta enviada (normalmente conhecida com chapa 5) vem num texto que nem sequer corretamente formatado está , demonstrando que o e-mail não foi feito coma intenção de resolução mas sim de adiar a situação, originando desta forma por mim uma reclamação a nível imediato no livro de reclamações online3° Não foi feita, nem no primeiro nem neste segundo contato, qualquer tentativa de resolução da anomalia,que não foi por mim criada, por parte da empresa.4 ° pela segunda vez me vejo impossibilitado a ter um contacto com um ser humano, uma que em nenhum momento foi verificado que no e-mail anterior já seguiram os meus dados e que facilmente poderiam ser confirmados os mesmos através de um contacto com a minha pessoa 5° o e-mail em questão está em atividade há mais de uma década e não houve em momento nenhum qualquer gênero de tentativa por parte da via verde de atualização de dados, sendo que os mesmos foram atualizados recentemente através da atualização de morada e dados nos portais do governo devidos para o efeito de devidamente autenticados por CC e assinatura digital.6°a relutância e atraso de resolução por parte da via verde,desde o meu primeiro contato a esta parte, está a criar-me transtornos pessoais e econômicos, vendo me eu obrigado a dirigir-me a uma loja física , que fica a cerca de 1 hora de distância da minha residência. Necessito de uma resolução célere e não automatizada, ao caso de ser necessária mais alguma informação minha para me identificar é favor solicitar na respostamais informo que por motivos que me são alheios , não sou atualmente cliente via verde uma vez que o contrato, segundo fui informado na linha, foi cancelado unilateralmente sem aviso, pelo que não existe lógica em receber uma resposta dos vossos serviços para atualizar os dados de cliente por carta com documento digitalizado, principalmente numa era em que se preza pelo bem estar do mundo e a correta utilização de recursos , nomeadamente papel.AtenciosamenteBruno Patrício