Reclamações públicas

Na sequência do alargamento do prazo de utilização do desconto 4_18 e sub 23 até ao mês de outubro, tentei recarregar o meu título (sub 23 A) na rede Multibanco, tal como foi anunciado que seria possível (https://www.tmlmobilidade.pt/category/comunicacao/noticias/). Devido a um problema generalizado, ainda não consegui recarregar o passe, tendo já gasto dinheiro em várias viagens ocasionais e combustível. Os espaços Navegante Carris Metropolitana não têm capacidade para dar reposta à procura. Tendo chegado ao espaço da Amadora 1h30 antes do seu fecho oficial, não fui atendida.Todos estes problemas já me consumiram tempo e dinheiro que não tenho disponibilidade para gastar, além de me causarem um enorme stress. Como tal, peço que a Carris Metropolitana me compense pelo dinheiro que já gastei e ainda gastarei até a questão estar resolvida, assim como por todos os restantes danos acima enumerados. Esta situação não é aceitável.

Eu, Maurício Pontes, venho por este meio comunicar V. Exas. que me enviem, por favor, devidamente corregidos os documentos que se encontram em anexo: . fatura do pagamento da viagem em nome de Maurício Pontes. declaração para efeitos de subsídio de mobilidade do passageiro Margarida Pontes.Ao preenche-los no pedido da fatura on-line da TAP não ficaram corretos não sendo possível corrigi-los à posteriori. Na fatura encontra-se um erro no nome e no NIF, devendo ser substituído pelo que está apresentado em frente, ver documento em anexo. Na declaração, o NIF do passageiro está incorreto devendo, também, ser substituído pelo numero apresentado, ver documento em anexo. Como residente na região Autónoma da Madeira preciso urgentemente destes documentos a fim de poder receber o subsídio de mobilidade, a que tenho direito.Esperando resposta de V. Exas com a maior brevidade possível, atendendo que já se passaram dois meses após a realização da viagem e que tenho apenas um mês para poder receber o referido subsídio. Este mesmo pedido já tinha sido feito à TAP, a algum tempo, mas até à data não recebi qualquer resposta de V. Exas.A situação tem se arrastado pela demora de V. Exas em solucionar o problema, enviando os referidos documentos corregidos.Os melhores cumprimentos, Maurício Pontes

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 9 meses, e até ao dia de hoje 2023-10-02, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Boa noite, antes de mais devo dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação, mas penso ser grave pois nunca se sabe bem quem está atrás de um volante quando pedimos um transporte para deslocamo-nos. Chego ao aeroporto ao terminal de chegadas, peço um Bolt ele chega e comunica que chegou, só à distância segundo no visor do telemóvel estaria num outro terminal e do nada inicia a viagem sem mim, tento entrar em contacto com o motorista e ele desliga a chamada, após isso acontecer apaga a foto de perfil. Sou obrigado a chamar um outro meio de transporte sujeito a sei lá o quê e pagar 2 faturas. A Bolt deu-me razão e quis devolver em saldo Bolt mas não quis, pois quero gastar o meu dinheiro onde quiser, mas só que a devolução em dinheiro real demora 14 dias a chegar segundo eles. Ou seja, a minha preocupação é simplesmente o motorista!!! Surreal e no meu ver muito suspeito. Ah, já para não falar do segundo motorista que chega ser surdo,incrível é nem sei se pode conduzir sendo surdo, mas pronto tenho a fatura dessa viagem também caso queiram também investigar...

SATA e GROUNDFORCE, venho por este meio proceder a uma reclamação, na sequência das seguintes situações:No dia 16.Jul.23, eu com o meu marido e nossas duas cadelas tínhamos voo marcado LISBOA-PICO(S40141) para 07:45. Para depois apanhar barco SÃO ROQUE-VELAS(S.Jorge) às 11:15.Eram 6h da manhã estávamos no aeroporto para fazer check-in. Tudo corria normalmente até que a funcionária da TAP, que efetuava o check-in perguntou se estávamos informados q tínhamos de efetuar um pagamento de 25€ por cada animal. Eu respondi q ñ tinha sido informado de tal e q isso nunca tinha acontecido em 3 anos q efetuamos esta mesma viagem com estes mesmos animais. Q sempre foi descontado o peso das cadelas e caixas de transporte nos kgs de bagagem q temos direito (23kgs p passageiro). A funcionária disse q as normas, tinham mudado em Janeiro e q passaria a ser responsabilidade do passageiro informar-se dessas alterações. Ao q questionei:então se foram mudadas em Janeiro, eu que comprei os bilhetes de avião online em Março e liguei para o apoio ao cliente da Sata para efetuar a reserva das cadelas também em Março e nas várias chamadas efetuadas, porque é que NUNCA ninguém mencionou q as normas tinham sido alteradas? Ao que a assistente de terra respondeu que ñ sabia porque ñ tinha sido passado essa informação e que agora cada passageiro continuava a ter direito a 23 kgs ms q apenas poderia levar 1volume, tendo ele ou ñ 23kgs. Neste momento,ñ se trataria de pagar ou ñ, mas sim da falha de comunicação para cm os clientes. Nesse momento também nos foi dito que teríamos de ir pagar os ditos 50€ ao balcão da Sata e depois regressar ao balcão de check-in para que 1 assistente disponível nos fosse acompanhar à entrega dos animais. Ora bem, em pleno aeroporto, com 2 animais dentro de transportadoras a ladrar às 6h da manhã, a pessoa quer é despachar o check-in para embarcar para as quase 2 semanas de férias na terra natal. Sim pq eu sou açoriano e apenas tenho 2 semanas de ferias consecutivas por ano que me permitam ir a casa ver os meus pais, em São Jorge. De salientar, que neste processo todo, a responsável de check-in, ou seja, lá como é designado esse posto, também ela da TAP, andou de cara trancada como se estivesse pronta a atacar quem lhe atravessasse na frente durante o seu turno, ou ainda, como se tivesse sido forçada a acordar a um Domingo de manhã demasiado cedo para ir trabalhar. Lá fomos fazer o pagamento e dpois voltámos ao balcão para o funcionário disponível ir connosco entregar os animais. Efetuámos a passagem pela segurança, tudo tranquilo. Entretanto fomos à casa de banho e quando chegámos à porta de embarque, fomos logo recebidos com “a porta de embarque fechou às 7:25” (eram 7:30) e nós completamente sem reação ao ouvir esta frase, vinda pela dita cuja responsável de check-in/embarque com quem já nos tínhamos cruzado anteriormente, só me saiu da boca “mas nós temos as nossas cadelas lá dentro”. Ao que a senhora responde imediatamente sem olhar-nos na cara e continuando a fazer o que estava a fazer, sem dar importância à situação “sim eu sei, mas já foram retiradas do avião junto com a mala, dirijam-se a zona de perdidos e achados porque estarão em breve lá para vos serem entregues”.Estava a senhora responsável e mais 3 funcionárias da TAP. Não houve um ui nem um ai da parte das outras funcionárias. Olhámos para o relógio e eram 07:30. ATENÇÃO… ERAM 07:30… FORAM 5 MINUTOS de atraso. Eu bloqueado estava com toda a situação porque jamais pensei que isto nos fosse acontecer e o meu marido estava “petrificado”, uma vez que toma medicação para viajar e a esta hora já estava a fazer efeito. Mesmo assim conseguiu perguntar “Em 5 minutos que estamos atrasados, conseguiram tirar os animais e a mala do avião?!?!”. Ao que foi novamente respondido “dirijam-se à zona de entrega de malas para a entrega destas”. Sabemos que há procedimentos que são cumpridos na porta de embarque e gostaríamos de saber a que horas foram fechadas as listas de passageiros do voo.Esta senhora nem sequer teve em consideração os animais, que decerto saberá que ñ é fácil viajar com animais em caixas, mais ainda àquela hora da manhã. E agora sabemos que essa responsável poderia ter ligado para mais 2 responsáveis para tentar a nossa entrada na aeronave. CLARAMENTE QUE FOI MÁ VONTADE DA FUNCIONÁRIA E FALTA DE EMPATIA. Esta senhora ao dizer-nos isto e nós sem conseguir reagir de volta o suficiente, fomos logo embora sem argumentar mto, pq agora a nossa maior preocupação era ir buscar os animais, “que deveriam estar quase na zona de bagagem fora de formato para serem levantadas”. Decerto que o voo saiu atrasado porque depois de ela nos ter comunicado estas informações, 5 minutos depois da porta de embarque ter fechado, relembro 5 MINUTOS, é que devem ter ido tirar as cadelas e mala de dentro do avião. Gostaríamos também de saber a que horas saiu o voo em questão. DEMORÁMOS CERCA DE 2 HORAS E 30 MINUTOS PARA REAVER AS NOSSAS CADELAS E MALA.Entretanto, nestas 2 horas e 30 minutos tivemos de tentar remarcar as viagens e fazer o pedido de entrega dos animais e mala, que é só mt mal-organizado. Demorámos tanto tempo para reaver as nossas cadelas e a mala quanto o tempo de viagem entre Lisboa-Pico. Vergonhoso! Assim sendo questiono, O QUE ERA PREFERIVEL… DEIXAR-NOS ENTRAR NA AERONAVE APESAR DO ATRASO DE 5 MINUTOS (causado pelo pagamento extra no check in) OU TER O AVIAO SAÍDO ATRASADO E CAUSAR TODA ESTA CONFUSÃO TANTO PARA NÓS CLIENTES, QUANTO PARA FUNCIONARIOS DE MALAS E AFINS?!?Não terá sido mesmo má vontade dessa funcionária? Mas não ficamos por aqui…Já no balcão da SATA, ao tentar reagendar os voos (conseguimos logo reaver os 50€ pagos pelos animais) apenas tinham disponível a opção Lisboa-Faial no dia 18 de Julho, mas apenas para mim e meu marido. Para levarmos as cadelas só a partir de dia 24 de Julho (e nós com regresso a 29 de Julho). Aparentemente não haveria espaço para os animais no dia 18 pois havia um excesso de malas nesse vo

Atraso do voo TP493, com origem em Toulose e com destino a Lisboa, no dia 03/09/2023, deveria sair às 18:45 e chegar às19:40, no entanto o mesmo só chegou às 01:47 do dia seguinte (mais do que 3 horas de atraso).Nº da reserva deste voo: TZ8QEO, a qual incluía bilhetes de 5 passageiros:MG Bilhete No 0472188675709PM Bilhete No 0472188675711EO Bilhete No 0472188675710AM Bilhete No 0472188675712TM Bilhete No 0472188675713Solicitou-se que fosse concedida a respectiva indemnização, conforme o estabelecido por lei... Porém, a resposta veio positiva para todos os outros 4 elementos e para mim não veio resposta. Solicitei a mesma por 2 vezes, sem resposta à data... Referência de reclamações efetuadas à TAP:2023-0002175507 2023-0002199084

Exmos. Senhores,Escrevo-lhes em virtude do recente incidente de segurança que afetou a TAP Air Portugal em agosto de 2022, onde mais de 5 milhões de endereços de correio eletrónico e outros dados pessoais foram comprometidos devido a um ataque de ransomware pelo grupo Ragnar Locker.Lamentavelmente, fui informado de que os meus dados pessoais, incluindo o meu nome, endereço, data de nascimento, género, nacionalidade, número de telefone, endereço de correio eletrónico, línguas faladas, entre outros, foram expostos ao público através de um sítio na dark web. Desde a ocorrência do referido ataque, tenho recebido mensagens de spam e outras comunicações não solicitadas, o que não só tem sido uma perturbação para mim, mas também uma clara violação da minha privacidade.O incidente trouxe-me preocupações legítimas sobre a minha segurança e privacidade, pois informações tão sensíveis quanto o local onde vivo foram expostas ao público, fazendo-me sentir vulnerável a potenciais ameaças e aproveitadores.Considerando que confiei na TAP Air Portugal para proteger as minhas informações e manter a minha privacidade, sinto-me profundamente desapontado com a forma como os meus dados foram geridos e expostos. Esperava um nível muito mais elevado de segurança e responsabilidade de uma companhia aérea tão prestigiada como a vossa.Dado o acima exposto, e reconhecendo o grave inconveniente e os potenciais riscos a que fui submetido, solicito que sejam tomadas medidas concretas para remediar a situação. Em específico, gostaria de ser compensado adequadamente pela exposição indevida dos meus dados e pelos transtornos decorrentes deste incidente.Estou à espera de uma resposta atempada da vossa parte, com propostas concretas de compensação, assim como medidas tomadas para garantir que tais incidentes não voltem a acontecer no futuro.Com os melhores cumprimentos

Assunto: Danos e Transtornos na Autoestrada A2 a 4 de setembro de 2023NIF: 226025462Processo nº: 7202392741Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com as condições nas autoestradas operadas pelo Grupo Brisa em Portugal, especificamente em relação a um incidente ocorrido no passado dia 4 de setembro de 2023, na Autoestrada A2, sentido sul-norte, durante a minha viagem de Faro a Lisboa.No referido dia, por volta das 9h45, parei na estação de serviço de Alcácer do Sal durante a minha viagem, onde me deparei com uma situação alarmante. Dois pneus do lado direito do meu carro (matrícula 40-RS-06) foram danificados, assim como os pneus de pelo menos outros três veículos que estavam na mesma área da estação de serviço, provando-se que esta não foi uma ocorrência isolada e que derivou das más condições da estrada ou de objetos na via. Calculamos que os furos tenham ocorrido pelas 9h30m, por volta do km 100, altura em que o carro acusou baixa pressão nos pneus.Esta situação foi extremamente problemática e causou sérios transtornos a mim e à minha mãe, que estava comigo na viagem. Ela é uma paciente oncológica e está sob cuidados médicos contínuos, sendo necessário levá-la a uma consulta médica em Lisboa naquele dia. No entanto, devido aos pneus furados, a minha mãe chegou a Lisboa com um atraso de duas horas e sem que eu pudesse acompanhá-la neste momento difícil, o que é inaceitável. Além disso, a consulta foi atrasada e os pneus danificados tiveram que ser substituídos em Lisboa, causando um considerável atraso no nosso retorno, obrigando-me a faltar ao trabalho, que iniciava às 18h naquela tarde, em Faro, o que também teve impactos financeiros negativos.Na altura do incidente chamei a assistência da Brisa para o reportar e reclamei diretamente à empresa, que lamentavelmente, respondeu o seguinte:A Brisa Concessão Rodoviária, S.A, enquanto concessionária desta autoestrada, procede ao patrulhamento permanentedas vias para detetar e resolver qualquer situação que ponha em causa a segurança na circulação. Para esta tarefaconcorre também o patrulhamento que é assegurado diariamente e ao longo de todo o ano pelas patrulhas da GNR-BT.Antes da ocorrência ter tido lugar, não nos foi comunicado por qualquer meio a presença de nenhum objeto no pavimentodentro da área concessionada, nem nos foi comunicado por nenhum meio a existência de qualquer objeto na via.Embora lamentando o sucedido, consideramos que em nada contribuímos para o incidente que refere e que não resultoude qualquer incumprimento dos nossos deveres.Não posso concordar com esta resposta, pois não se tratou de uma ocorrência isolada e foi comprovada através de fotografias (enviadas à empresa). Gostaria de ressaltar que este incidente afetou vários veículos ao mesmo tempo e ocorreu na área concessionada pela Brisa. Isso indica a possibilidade de algum problema ou objeto na estrada que pode não ter sido detectado nas inspeções regulares. Além disso, a falta de comunicação prévia por parte dos motoristas/patrulhas pode ser devido à natureza súbita e imprevisível do incidente. Acrescento ainda que, depois de sairmos da área de serviço Alcácer do Sal, já no reboque, no caminho para Lisboa, avistámos mais dois veículos com pneus furados.Espero que esta situação seja tratada com a devida urgência e consideração. Como utilizadora frequente das autoestradas operadas pelo Grupo Brisa, espero que medidas adequadas sejam tomadas para garantir a segurança e a qualidade das vias e para compensar os danos e transtornos causados.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta satisfatória dentro do mais breve possível.Cumprimentos,Carolina Cantinho

Dirijo-me a V. Exas. para apresentar a seguinte reclamação:No dia 25/09/2023, desloquei-me ao terminal rodoviário de Carcavelos pelas 10h:22m para apanhar o autocarro 1622 das 10h:30m com destino ao Cacém, carreira essa que não se chegou a efetuar.Como às 11h havia um outro autocarro, o 1612 com o mesmo destino, fui para a sua paragem.Já passavam alguns minutos das 11h e o autocarro não saia embora lá estivesse parado havia algum tempo.Eram 11h:11m quando o motorista se dirigiu para o autocarro para iniciar viagem.Quando entrei perguntei:Este autocarro não era para sair às 11h?Foi-me respondido: EraPerguntei novamente: Então porque não saiu?Resposta dada: Porque eu não quisAh é?ÉQuando quis validar o bilhete/passe o equipamento estava desligado.Então digo: isto está desligadoÉ respondido: estáOs passageiros entraram sem a possibilidade de validar os bilhetes/viagens.Ora este senhor que chegou ao local já depois das 11h não teve a preocupação de iniciar o serviço, em vez disso ficou ainda algum tempo à conversa e os passageiros à espera.É esta a qualidade de serviço que a carris Metropolitana presta?As carreiras realizam-se ou saem a horas se o motorista quiser?Isto é um desrespeito pelos passageiros e para alguém que tenha que estar em determinado lugar a uma hora marcada é altamente prejudicial como era o meu caso.Pelo que se exige que a Carris Metropolita seja mais rigorosa com os serviços que presta e que tome as medidas necessárias para que situações destas sejam banidas.

Chamei Bolt para me levar, de Global Rent a Car, Prior Velho até EstorilNo APP BOLT marcou o preço de 17,35 Eur.Ao chegar percebi de que fui cobrado o valor de 26 Eur.Tentei contato sem resposta