Reclamações públicas

Venho por este meio fazer um pedido de ajuda para ser reembolsado pelo o atraso de mais de 12h de um voo para os Açores pela companhia Sata Azores.O voo foi marcado para o dia 7 /10/2023 do Porto para Ponta Delgada às 6h da manhã, eu e um grupo de 5 familiares recebemos a informação de 2 atrasos do voo.O voo que nos foi atribuído foi o das 18h. Este voo era o S43177. Tínhamos marcado os lugares (pagando o respetivo valor por isso 3.5€) e nesse voo ficamos todos dispersos. Além de termos perdido um dia de férias tivemos de pagar uma taxa extra pelo aluguer do carro no valor de 35€ pelo atraso.Após termos contactado com a Companhia, foi nos dito que não iriamos receber nenhum dinheiro. Desejava saber como agir com esta reclamação.Grato pela atençãoPaulo Silva

Em 26/11/2022, fiz a compra de uma passagem de ida e volta de Porto Alegre (Brasil) a Lisboa (POA-LIS LIS-POA). O valor foi pago em 8(oito) vezes de R$ 3.642 no cartão de crédito, totalizando R$ 29.136 (vinte e nove mil, cento e trinta e seis reais).O trecho POA-LIS foi realizado no dia 19/01/2023. O trecho de volta (LIS-POA) estava previsto para 18/03/2023. No dia 12/03/23, decidi remarcar esta volta para 19/12/2023. Após muitas tentativas pelo site da companhia TAP, consegui remarcar por telefone, mas pagando uma diferença tarifária no valor de R$ 2.454 para esta remarcação. Segue a reclamação principal:1) Após tentar um reembolso dos valores pagos para o trecho de volta (LIS-POA), o site da empresa me informa que não é possível o reembolso deste trecho. No entanto, o trecho de volta é um bilhete CLASSIC que permite cancelamento/reembolso, conforme as condições tarifárias.O site da empresa afirma que é possível o reembolso mediante o pagamento de 115 euros:https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tap?ctseg=intercontinentalNo entanto, após tentativa pelo site da empresa e contato por telefone, a empresa não me permite fazer este reembolso, mesmo o cliente estando disposto a pagar a taxa.Venho requerer o meu direito de fazer o reembolso dentro das condições tarifárias publicadas pela empresa.Valores pagos (2 trechos)8 X 3642 = 29.136 reais (Brasil)5*97,97 = 485 reais (Brasil)5*85,72 = 425 reais (Brasil)8*193,31 = 1544 reais (Brasil)TOTAL = 31.590 REAIS (Brasil). Equivale a 5,926 euros ambos os trechos. 2.963 euros por trecho-115 x 4 (multa por reembolso)=2503

olá, Me chamo Patrícia Mendes Dos Santoscomprei duas passagens no dia 07/08/2023 para porto portugal, adutor e uma criança na companhia TAP AIR PORTUGAL,para dia 23/09/2023veio as duas passagens no meu nome Patrícia Mendes dos santos,tentei varias vezes editar só que estava dando erro, liguei varias vez também, fiz a compra no Brasil, fui no aeroporto para saber como fazer o funcionário falou que só resolveria pelo site, mandei vários email,nada de resposta.no dia 24/08/2023. fiz cancelamento pelo telefone e pedi meu reembolso,nada de resposta,esta vindo na fatura do cartão a prestação e mais outra cobrança que não sei o que foi.tenho todos email eu me humilhando fiquei muito nervosa cheguei a passar mal, para eles fazerem as alterações eles me responderam que não podia,porque o sistema não deixava eles alterar.valor da compra R$ 6,572.00 em 8 vezes tem outro valor R$112,00 as prestações estão vindo no cartão não acho justo isso.

Venho por este meio comunicar a V. excelências a minha indignação para com o contínuo incumprimento dos serviços prestados, os quais foram pagos, assim como as respostas que em nada resolvem a situação e que em muito se desvinculam da responsabilidade perante o cliente. Sou utilizador do barco, principalmente nas ligações Montijo - C. Sodré e são constantes as supressões de carreiras ou a utilização de barcos de dimensões reduzidas em hora de ponta que leva a que os horários não seja cumpridos e que os clientes fiquem sem lugar à espera da próxima carreira que só acorre no tempo mínimo de 1h ou, por vezes, 1h30. Muitas das vezes a informação não é afixada atempadamente ou não coincide com a realidade. Já fiz quase uma dúzia de reclamações através do Livro de Reclamações Electrónico e as respostas são invariavelmente as mesmas, sendo que nunca assumem nada. Da parte da AMT, nenhuma resposta surge. Esta situação leva a que não sejam cumpridos os horários de trabalho o que, no meu caso, trabalhador independente da área da saúde, resulta em, por exemplo, perda de rendimento por desmarcação de consultas, faltas a reuniões, entre outros inconvenientes. Acresce ainda o facto de pagar e não poder usufruir. Assim, peço apoio à Associação de Defesa dos Direitos dos Consumidores acção que permita salvaguardar os nossos direitos enquanto clientes, uma vez que a Transtejo nada faz (para além das tristes notícias relacionadas com o aumento da frota), não assume nem se responsabiliza e a entidade que deveria regulamentar, nunca se pronunciou acerca das minhas queixas.

Já não é a primeira vez que recebo cobranças indevidas! As portagens feitas pela Ascendi sequer passam onde eu vivo, em Almada! Além do mais, cobram sobre uma pcx que uso para meu lazer. 3 cobranças em um único mês. Milhares de e-mails enviados, com a resposta falha com um pedido de desculpas pelas falhas internas. Alguém anda a ganhar em cobrar essas portagens indevidas!!!!

Venho dar conhecimento de uma situação, relacionada com queixa de um motorista, ao serviço da empresa Carris Metropolitana, de Queluz de Baixo, no dia 16/06/2023, às 12,46 h., através do telefone 21 041 04 00, que relato, em síntese:No dia e hora acima referido, o motorista saiu do estacionamento em espinha no terminal do Colégio Militar, carreira 1720, Colégio Militar - Casal de Cambra.Ao curvar para a paragem e tomar os passageiros, antes, passou para o lado contrário da via e ficou em sentido inverso, contrariando as regras do Código da Estrada, ficando durante mais de 1 minuto, à fala, supostamente, com colega. De seguida, retomou a marcha e em diagonal e aproximou-se da paragem.Tomou os dois passageiros presentes e de imediato fechou a porta, não permitindo o acesso de outros passageiros, que se aproximavam da porta de entrada.O motorista arrancou às 12,42h, fora do horário, que é às 12,45h.Através do espelho lateral direito da viatura, verificou a aproximação dos passageiros - que estavam no lado contrário à espera da carreira 1721, C. Militar-Massamá, que foi suprimida no horário das 12,31h -, todos idosos, que em desespero, bateu no vidro da porta a fechar-se, e não fazendo caso, arrancou.Esta exposição foi feita no momento (às 12,43h e só atendido às 12,46h)) ao funcionário que atendeu o telefone, registou a ocorrência, ficou com o telemóvel e endereço eletrónico do ora reclamante e volvidos 4 meses, ainda não foi dado nenhuma satisfação ao reclamante, conforme na altura lhe foi assegurado que seria.Tratou-se de um comportamento inaceitável deste motorista, que sendo profissional, jamais pode efetuar uma manobra de transgressão ao Código da Estrada, incumpriu no horário da carreira e revelou o maior desprezo pelas dificuldade de locomoção dos idosos,, mesmo estando a olhar pelo espelho lateral, arrancando com a viatura.Mantenho-me expectável quanto ao que foi feito disciplinarmente a este mau profissional do volante, que não pode estar ao serviço de uma empresa recém criada, cometendo as anomalias anteriormente relatadas, atento à sua gravidade.

No passado domingo, dia 8 de outubro. Comprei bilhete com destino a Faro, com local de partida em Castro Verde. No referido dia, chegou um motorista do autocarro número 20, este motorista explicou nos que o colega chegou a Beja e partiu diretamente para o Algarve. Sem pensar nos seus passageiros, não me foi possível viajar no autocarro 20 uma vez que esse autocarro se encontrava lotado. Ao telefonar para a rede expressos nunca nos foi dada uma hora prevista para a chegada do motorista. Foi nos sempre dito mais 10, 20 minutos ele chega. Coisa que nunca aconteceu. Fiquei mais do que 2 horas à espera, até que um motorista que vinha de Lisboa para Almodôvar nos disse que ele já não vinha cá. Dito isto eu paguei o bilhete e não vou ter transporte nem me foi fornecida uma solução. Ainda por mais, como estudante, tenho aulas às 8:30 e só devo chegar a Faro por volta da meia noite. Graças à minha mãe que disponibilizou o seu tempo para me levar, agora pergunto, quem é que vai pagar as despesas que ela teve? O tempo perdido que eu tive, durante 2 horas, sem horário de previsão da chegada do motorista? Aguardo uma resposta breve, pois o que se passou neste dia foi muito grave

No passado dia 21 de Setembro de 2023, tinha marcado o voo TP1045 que saía de Barcelona às 20:10 (ESP) e chegava a Lisboa às 21:10 (PT).Como habitualmente fiz o checkin através dos meios electrónicos e sem qualquer aviso ou informação, ao chegar ao Aeroporto constato que o meu voo tinha sido cancelado.Dirigi-me aos balcões de Check-In da TAP no Aeroporto El Prat e aí foi-me atribuído um bilhete no voo seguinte, o voo TP1043 que deveria sair de Barcelona às 22:40 e deveria chegar a Lisboa às 23:40.Acontece que também o voo TP1043 se atrasou, partindo com 1 hora de atraso, e assim, em vez de chegar a Lisboa às 21:10 do dia 21 de Setembro conforme o voo cuja passagem comprei, cheguei a Lisboa às 00:37 do dia 22 de Setembro, ou seja 3 horas e 27 minutos depois da hora prevista.Atendendo a que o atraso da chegada face à hora prevista é superior às 2 horas previstas por Lei, venho por este meio pedir a respectiva compensação monetária por todos danos e incómodos que esta situação causou.Fico a aguardar o vosso contacto.Com os meus cumprimentos,António Guedes

Serve a presente para reclamar das condições de higiene do comboio Intercidades 529 do dia 13 de outubro de 2023 (com saída prevista para as 22.00hs em direção ao Porto): a carruagem 21 estava infestada de baratas (o que levou a que muitos dos passageiros que entraram em Santa Aplónia se deslocassem para as carruagens 22 e 23) e na carruagem 22, ainda que menos, tembém se viram (e mataram) bastantes baratas.Adicionalmente, a viagem foi inicaida com atraso significativo, tendo a chegada à estação final (Porto - Campanhã) ocorrido uma hora depois do horário previsto.

No dia 5/10/23 pelas 05h apresentei-me na porta de embarque 7 do Aeroporto Francisco Sá Carneiro, para embarcar no voo EJU7705, do qual efetuei o Check-in ONLINE, acompanhada pela minha irmã. A minha irmã, nascida a 15/03/07, tem à data do voo 16 anos. No momento de embarque foi-nos barrada a passagem pois não nos fazíamos acompanhar de um documento assinado pelos nossos pais e autenticado, autorizando a viagem da minha irmã sem o seu acompanhamento. Depois de explicar que, ao comprar os bilhetes na APLICAÇÃO EASYJET, em NENHUM MOMENTO me foi dada a informação de que tal documento era necessário (aliás, tive de definir a minha irmã como ADULTO na compra porque tem 16+, e portanto não é uma criança), bem como depois de ter lido os Termos & Condições presentes na APLICAÇÃO, o funcionário da Easyjet pediu a comparência de alguém da supervisão. Chegada esta pessoa, não só se recusou a dirigir-se a nós e apenas comunicou por intermediário do funcionário, como quando insisti para que falasse comigo e me explicasse os trâmites legais, me disse Isso está na Constituição Portuguesa, a menina devia ler. Claro está, não foi possível fazer nada e toda a viagem foi perdida, incluindo voos, hotel e bilhetes para eventos/parques.Não só a compra na APLICAÇÃO me induziu em erro, porque me indica que quem tem 16 anos é um ADULTO (e portanto, não precisaria de autorização nenhuma), como nos Termos & Condições presentes na mesma isso não está indicado, e ainda em NENHUM momento da reserva foi esclarecida a necessidade deste documento legal. Apesar dessa informação estar no site, a compra foi feita na APP, onde a informação deveria ser a NECESSÁRIA. Além disso, foi-me permitido fazer o CHECK-IN, mais uma vez, sem qualquer indicação do documento. Não pode ser exigido a um cliente um documento OBRIGATÓRIO no momento de embarque sem qualquer tipo de pré-aviso, muito menos ser tratado assim pelos funcionários, num momento em que se perde tudo e não há alternativas.Responderam-me que está nos termos e condições da empresa que Os requisitos de documentos de viagem variam de acordo com o itinerário, a sua nacionalidade e o seu estado. (...) Tenha em atenção que não podemos dar conselhos sobre as suas circunstâncias específicas. O passageiro é único responsável por verificar e cumprir toda a Legislação Aplicável e requisitos de documentos.. No entanto, evo sublinhar que na aplicação easyJet, uma Criança de 16 anos tem de ser categorizada como Adulto para a compra do bilhete de avião. Ora, se eu tenho de categorizar a minha irmã como um adulto, não penso que preciso de um documento obrigatório e legal de autorização para esta viagem, muito menos para que ela pudesse viajar com uma irmã maior de idade. Se ela tivesse 15 anos e eu tivesse de a categorizar como Criança na aplicação, eu não teria tido qualquer dificuldade em perceber que preciso de um documento qualquer de autorização para que ela pudesse viajar comigo, e aí eu procuraria. Neste caso, admitindo que não se encontra informação sobre este documento legal e obrigatório na pesquisa de informação na aplicação (apenas no site), tenho também de expressar o meu desagrado porque fui claramente induzida em erro pela nomenclatura na aplicação. Como devem imaginar, perdi tudo o que tinha reservado para aquela viagem, num valor bem avultado.Considero que algo deve ser feito a respeito desta situação.