Reclamações públicas

Venho por meio desta comunicar a vossa senhoria que estou há 3 dias tentando enviar o formulário de reclamação e pedido de indenização pelo Regulamento 261/2004, sem sucesso. A TAP dificulta o procedimento de solicitação da indenização para que desistamos do pedido. Segue abaixo minha reclamação que estou tentando enviar no formulário:Prezados, bom dia! Solicito a indenização prevista no artigo 7º do Regulamento 261/2004 da UE para mim e minha família em virtude dos seguinte acontecimentos: nós tínhamos um vôo direto de retorno de Paris para Porto no dia 03 de Janeiro saindo às 10:20 e chegando no Porto às 11:30h. Fizemos o check-in antecipadamente no dia 01 de janeiro. Saimos do apartamento às 7:30 da manhã e fomos para o aeroporto onde chegamos às 8:15h. Como não encontramos uma máquina para imprimir os bilhetes de embarque, fomos até o balcão de atendimento TAP. Para nossa surpresa, fomos informados que o vôo tinha sido cancelado. Neste momento, recebi o SMS informando o cancelamento. Eram 8:22h. A atendente deu duas opções: ou embarcar às 11:00h num vôo que faria conexão em Lisboa, ou aguardar um vôo direto que sairia às 16:30h. Perguntamos se receberíamos a assistência de alimentação e a atendente, que por sinal foi muito antipática (parecia nos fazer um favor) disse que não teríamos nenhuma assistência. Consegimos pegar as últimas vagas do vôo com conexão em Lisboa. Chegamos no Porto às 15:00h.Resumo: Pelo aviso de cancelamento ocorrer 1 hora antes do embarque previsto (artigo 4º). Por não existir circunstâncias extraordinárias naquele momento. Por chegarmos com mais de três horas de atraso no nosso destino final (artigo 6º) pela falta de assistência, garantia pelo artigo 9º regulamento 261/2004. Pela não entrega de folheto contento nossos direitos de acordo com o artigo 14º do regulamento 261/2004.Ou seja, pelo descumprimento de pelo menos 4 artigos do regulamento 261/2004 UE, peço a indenização de 250 euros para cada membro da minha família afetados pelo descumprimento da TAP e presentes na Reserva W22HXV, totalizando 1000 euros.

Sou Gabriel,Venho por este meio comunicar a minha insatisfação e humilhação que passei com essa aplicação de entregas de bens de consumos alimentares. Realizei um pedido pela aplicação da Bolt e o pedido estava a demorar para chegar, passado 1 hora e tentativas de contato com o estafeta. O estafeta atendeu a chamada e informou que comeu meu lanche, havia chego do ginásio e minha esposa estava tremendo de fome aguardando a situação. Entrei em contato com a empresa pelo suporte, na qual atendeu com respostas praticamente me obrigando a aceitar tal situação. Após ter esperado 1 hora e o constrangimento passando fome. O rapaz informou que não descontava o valor e mandou um ponto final super negligente com a situação. Como se a questão fosse dinheiro, nós sentimos muitos péssimos com a situação e refizemos o pedido morrendo de fome . Pedimos o lanche mais caro, entretanto por estar totalmente pálidos de fome fizemos os pedidos retirando os intes de um lanche que era o mais caro do cardápio. Apos toda a frustração e humilhação que passamos ainda comemos pão e carne mesmo pagando 30.50€ no lanche mais caro ainda fomos humilhados no suporte da Bolt. Lamentável tanto descaso que essa aplicação e pessoas que trabalham por trás de um computador não avaliam nada e não consideram nenhum facto anterior que ocorreu. Maior frustração que tive na vida com pedidos, não recomendo ninguém utilizar pois a empresa não é trabalha com compromisso com seus clientes. E solicito reembolso do valor pago, pois constrangimento será lembrando para sempre!Isso correu no dia 29/12/2023

Boa tarde,No dia 28 de Dezembro de 2023 no aeroporto de São Jorge (Açores) fiz duas reclamações e esta é a continuação do sucedido.Enviei um mail ontem para a empresa a reclamar da minha mala, pois está danificada e que pretendo o arranjo da mesma.Ao qual me responderam hoje a dizer que infelizmente vão ter de declinar o meu pedido, visto já ter passado o prazo de validade. A meu ver os sete dias ainda não passaram e esta reclamação é o seguimemto de uma reclamação desde o dia 28 de Dezembro!O que pretendo é o arranjo da minha mala, já para não falar de todo o transtorno que me causaram no dia 28 de Dezembro.Como só estou a conseguir anexar uma foto dado o tamanho. Depois quando for preciso mostro as outras, da pega da mão por exemplo. ObrigadaMelhores cumprimentos,Inês da Silva Marques

Bom dia.No passado dia 1 de janeiro de 2024 tirei um bilhete de uma viagem para o dia 2 de janeiro de 2024 da Figueira da Foz para Aveiro, às 19h15.No dia 2 surgiu um imprevisto que me incapacitou de ir nesse mesmo autocarro. Antecipadamente (mais de 2 horas antes da viagem) tentei revalidar o bilhete de forma a não perder o dinheiro visto que tinha até 1 hora antes para efetuar a revalidação. Tentei várias vezes no site e o site dizia que estava temporariamente inibido, esteve assim mais de uma hora..Liguei para o número da Rede Expressos e a chamada desligava pois dizia que tinha um elevado número de chamadas em espera.Fui obrigada a perder o dinheiro dessa viagem e a ter de pagar uma nova, sendo que o problema nem foi meu visto que tentei fazer os procedimentos todos antecipadamente.Como é que fica esta situação?

Tenho de validar os meus dados Biométricos no site do IMT online, tentei diversas vezes mas aparece sempre Não foi possível realizar a operação com sucesso. Caso o problema persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: CIA-E1. Já mandei email mas não obtive resposta.

Venho por este meio proceder a uma reclamação à companhia EasyJet Airlines. No voo EJU7639, com destino a Madrid, no dia 30/12/2023, foi me cobrado o valor de 116,00 € ( preço para 2 malas de porão) , sendo que os dois bilhetes comprados incluíam, 2 malas pequenas de cabine e lugares antecipadamente escolhidos.A mala laranja ( enviada em anexo ) corresponde às medidas de uma mala de cabine pequena, impostas pela empresa. E foi exigido o pagamento como mala de porãoA mala preta ( enviada em anexo ) corresponde às medidas de uma mala grande de cabine, impostas pela empresa. E foi exigido o pagamento como mala de porão, invés da alternativa , a proceder ao pagamento de uma mala grande de cabine.Relembro que as fotos em anexos, das malas já dentro do voo, referem-se à viagem de regresso.Cumprimentos,Carolina Amed Anachoreta

Mais uma vez comprei um bilhete online de 1ª classe para o comboio Inter Regional Arco n.º 852 de Caminha para Ermesinde e, mais uma vez (a mim já me aconteceu 5 vezes nos ultimos meses, mas sei de outros utentes a que já ocorreu o mesmo em outras vezes), no dia 01/01/2024 com partida de Caminha as 09:48 horas e, mais uma vez o comboio que prestou o serviço não tinha carruagem de 1ª classe e vi-me obrigado a vir num comboio tipo regional/urbano desconfortável, todo a vibrar, frio, etc.É uma vergonha o serviço da CP prestado nesta linha, sucedendo-se sem qualquer preocupação de cumprimento do serviço anunciado e vendido no site online e até nas bilheteiras da CP, as vezes em que tal acontece.Perante as reclamações apresentadas limitam-se a responder que limitações de material teve de ser e a pedir desculpa. Prometem reembolso da diferença de preço pago mas até agora nada recebi. Mas eu tenho de pagar logo no momento o bilhete. Isso não perdoam!

Exmos. Senhores,Realizei uma viagem convosco no dia 16/12 de Bruxelas para La Rochelle, havendo uma troca de autocarro em Paris. E neste trecho de Paris para La Rochelle, havia reservado 4 assentos, pois, era o trecho com maior duração e gostava de ter todos os familiares comigo. Entretanto, no momento do embarque o funcionário vosso nos impediu de ocupar os assentos que havíamos reservado dizendo que erámos para deixar a outros passageiros. Tivemos de nos sentar em outros assentos, quais ficavam bem abaixo da saída de emergência, e esta estava aberta e o funcionário vosso não sabia fechar, o que foi bem desagradável, pois estava uma noite bem fria e eu, meu marido e nossos dois filhos, passando frio. Para além, do inconveniente de não podermos ocupar nossos lugares reservados, e passar frio a noite inteira por não conseguirem fechar a saída de emergência, também não nos foi permitido usar o banheiro do autocarro. Em uma viagem de quase sete horas, o motorista fez apenas duas paragens para ir ao banheiro, uma bem no início da viagem e outra quase no fim. Considerando a situação desagradável exposta acima, venho por meio deste, solicitar o reembolso dos quatro assentos reservados, quais tiveram o custo de 3,99 (cada). Aguardo um retorno vosso. Cordialmente, Jéssica.

O ônibus da Flixbus agendado para o horário das 12:25hs não apareceu na rodoviária de Portimão. A atendente da Flixbus não sabia onde estava o ônibus e nem conseguiu falar com o motorista. A atendente me ofereceu a remarcação, porém sem os assentos reservados. Solicitei o reembolso, a Flixbus agindo de má fé, falou que não ia reembolsar porque segundo eles eu e minha família não embarcamos no ônibus. Sendo que cheguei na rodoviária as 11:20hs e fiquei esperando até as 14:00hs. O ônibus das 12:25hs não apareceu na rodoviária. Fiquei com a minha família no frio na rodoviária e tive que comprar passagens em cima da hora em outra empresa porque não confio mais na Flixbus. Empresa irresponsável e que age de má fé com os clientes não devolvendo o dinheiro. Péssimo atendimento. NÃO USEM A FLIXBUS. ÔNIBUS NÃO APARECE E DEPOIS NÃO FAZEM O REEMBOLSO DO DINHEIRO.

Na data de hoje, viajei pelo flixbus no autocarro número 1000 com destino a Lisboa (Oriente), no horário das 07:30. Com aproximadamente 25min pra chegar no destino final, fui usar o WC e ao tentar sair a porta não abria, pois havia avariada. Por sorte levei o telemóvel e liguei para minha esposa que logo foi avisar a motorista para auxiliar e a mesma pediu pra esperar trancada porque não havia chave no autocarro que abria e faltava 25minutos pra chegar até o destino. A motorista não parou e não prestou auxílio, também não ligou para a central pra pedir suporte já que ela não tinha a chave. Os passageiros então tentaram ajudar mas sem sucesso, fiquei todo tempo da viagem presa até chegar no destino. Assim acionaram os bombeiros e a polícia e ao chegar conseguiram arrombar a porta e me libertar. As pessoas pediam pra me agachar pois iriam chutar a porta, ao ponto de me machucar, além do banheiro estar totalmente sujo. No total foram 40min presa, em péssima condição pois a casa de banho não estava limpa e não tinha ventilação além de que sou diagnosticada com Ansiedade e tive um surto desnecessário, gerando um desconforto a ponto de tomar remédio para me acalmar, pois fiquei muito abalada emocionalmente.