Reclamações públicas

Prezados, bom dia. No dia 03/11/2023 efetuei a compra de 02 bilhetes com itinerário Porto-Viseu (Reserva 480961 Bilhete 2103796679 / Reserva 480961 Bilhete 2103796680). Contudo, o autocarro atrasou 1 hora e quanto chegou na estação não estava com o destino visível, estava com o destino 'castelo branco'. Só pudemos identificar porque estávamos atentos ao numero da linha. Foram momentos de muita tensão, não tínhamos onde ficar no Porto nem tínhamos como voltar a Viseu. Se não fosse a atenção do meu esposo ao numero da linha nem se quer teríamos conseguido voltar, pois o autocarro parou perto da saída da estação e não houve nem anúncio da chegada ou mesmo qualquer informação para nós. Foram momentos terríveis que só não geraram mais custos e desconfortos porque estávamos a perguntar em todo autocarro que chegava na estação. Foi um completo descaso conosco, passageiros. Sendo assim, solicito ao menos o reembolso do valor pago pelos bilhetes no total de 26,00€. Anexo a esta reclamação a fatura dos bilhetes. Gravamos um vídeo do momento, mas não pude anexar aqui, se preciso for posso enviar. Espero poder contar com a correta conduta da companhia. Sem mais, aguardo resposta.

Venho por este meio explicar a minha reclamação.. no 15/10/2023 no voo S4183/SP614 Porto/Terceira a minha bagagem nao me foi entregue,só aconteceu 48 horas depois.. comprei os bens de 1° necessidade,apresentei factura N° FR 30/19195 (50€) foi-me dito que seria pago em 8 dias e até á data nada foi pago e não consigo falar com nimguem que me diga o porquê?

No dia 18 de setembro de 2023 eu e meu pai alugamos 2 viaturas pelo período de 30 dias. Na ocasião da retirada das viaturas não houve nenhuma perícia, pelo contrário, a pessoa responsável pela entrega, o Sr. Evaldo Carvalho da Caetano Auto - Toyota (Prior Velho), sinalizou em um documento as avarias externas dos dois carros. Pois bem, no ato da devolução das viaturas, no dia 17 de outubro de 2023, estava a nossa espera um perito, que realizou uma peritagem extremamente minuciosa. A Kinto Mobility nos encaminhou 2 faturas com valor de 900 euros para que eu e meu pai paguemos as avarias dos carros, sendo que as viaturas foram entregues exatamente como foram recebidas. Soma-se a isso, estão fazendo o bloqueio das 2 cauções no valor total de 2.168 euros e que até agora não foram devolvidas. Todo o meu processo de locação foi extremamente bagunçado, as pessoas não conversam internamente, a informação não é centralizada e os clientes são penalizados com essa bagunça. Eu exijo que as 2 cauções sejam devolvidas com urgência, pois estão fazendo falta no meu orçamento familiar, haja vista que estava contando com esse valor desde o momento da devolução das viaturas, onde eu e meu pai cumprimos todas as exigências feitas.

Prezados Senhores,Venho, por meio destacomunicação, relatar uma situação lamentável ocorrida no Aeroporto de Milão (MXP) no dia 26 de outubro.No dia 14 de setembro de 2023, adquiri dois bilhetes pela minha conta pessoal da TAP, referentes à reserva nº V4UUEH, para o voo TP 829 de Milão (MXP) com destino a Lisboa (LIS) às 20:30 com chegada prevista às 22:20.No dia 17 de outubro, por volta das 10:00, entrei em contacto com a TAP via telefónica, através do contacto disponibilizado no site deles, para esclarecer umas questões sobre a minha viagem programada para o dia 26 de outubro de Milão para Lisboa.Como adquiri os bilhetes e era o titular dos mesmos, expliquei que o meu acompanhante não poderia participar da viagem e desejava alterar o nome no bilhete, a fim de possibilitar a companhia de outra pessoa. Fui informado de que a TAP não realiza a troca de bilhetes, sendo necessário adquirir um novo bilhete para o substituto. Além disso, fui surpreendido com a informação de que o bilhete do meu acompanhante havia sido cancelado, informação até então desconhecida para mim. Anteriormente, havia tentado cancelar o bilhete, porém, enfrentei problemas técnicos, o que me levou a buscar a alternativa de alterar o titular do bilhete. Após confirmarem que a viagem estava regularizada, fui instruído a adquirir um novo bilhete para meu acompanhante, e que receberia um e-mail confirmando o cancelamento da viagem anterior.No dia 19, adquiri o bilhete para o substituto, utilizando um voucher do bilhete anterior. Entretanto, não havia mais bilhetes disponíveis pelo mesmo valor da compra anterior, resultando num custo de 282,0€ para o bilhete do acompanhante, já com um desconto do voucher no valor de 24,47€.No dia 25 de outubro,recebi um e-mail da TAP para realizar o check-in do voo TP-829 (MXP para LIS) na reserva V4UUEH às 20:30, enquanto minha acompanhante foi informada de que o seu check-in já havia sido efetuado para proporcionar maior conforto na viagem.Na manhã do dia 26 de outubro, ao tentar realizar o check-in online, fui impossibilitado de proceder com a operação, tanto a partir do site como da aplicação da TAP. Eu e a minha acompanhante dirigimos-nos antecipadamente ao aeroporto para realizar o check-in presencial. Ao chegar ao balcão, fui informado de que o meu bilhete era inválido, embora existisse, porém, sem qualquer registo que permitisse o check-in. Fui orientada a dirigir-me ao balcão de atendimento para resolver a situação.Dirigimo-nos ao balcão da TAP e de outras companhias da Star Alliance, onde novamente foi afirmado que o meu bilhete era inválido e que seria necessário adquirir um novo. Expliquei que estive em contacto com a TAP e que recebi a confirmação de que a situação da viagem estava regularizada. Contudo, a minha justificativa foi desconsiderada, sendo-me exigido adquirir um novo bilhete a 1 hora e 30 minutos antes da partida, no valor de 412,47€, a fim de retornar a Portugal no mesmo dia, no voo em que já possuía um bilhete adquirido.Essa situação resultou em gastos inesperados e injustificados, os quais desejaria ver ressarcidos pela companhia aérea, dado o erro e a falta de informação que resultaram na aquisição de um novo bilhete para viagem já previamente planeada e paga.Solicito a devida atenção e uma resolução justa para este inconveniente, e aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos para atendimento a reclamações desse caráter.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada ao meu caso.Atenciosamente,

Voo 5 outubro 2023 dubrovnik- lisboa, escala Paris. Erro no envio / despacho das malas de porao por parte da companhia aerea. Uma mala porão ainda perdida. TAP nao responde às reclamações.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio no seguimento da reclamaçoes efetuadas à TAP nº 2023-0001271939 / 1961 e 2023-0001565615,venho por este meio e no direito legal que me assiste, exigir esclarecimentosadicionais e comprovativos validos da justificação apresentada para ocancelamento do voo TP 1961, entre OPO e LIS, do dia 14-05-2023, que servia deligação para o meu destino final no Rio de Janeiro (Brasil). Segundo a vossaresposta, e passo a citar, O cancelamento ocorreu na sequência de um dano naaeronave, no entanto nenhuma prova me foi apresentada que comprove talocorrência. Nesse sentido e de acordo com a legislação Europeia, solicito aindeminização máxima prevista para estes casos, no valor de 600€, para cobrirparte dos prejuízos causados pela chegada tardia ao meu destino final, comperdas claras a nível profissional. Atentamente, José René Azevedo

Venho comunicar que em abril solicitei reembolso referente a greve de abril, em outubro recebi retorno e aviso de crédito, mas com erro de processamento no pagamento. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo. 2023PR0000168567 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000168570 Reembolsos por Atraso ou SupressãoA mensagem abaixo foi recebida em 12 de outubro, a situação não foi regularizada.Caro(a) Renata Vieira,Apresentando as nossas desculpas pelos transtornos causados, informamos que devido a um constrangimento de ordem técnica por parte da SIBS, a operação de reembolso, no valor de 28,10 €, não foi concluída com sucesso. A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Telefonei para fazer a reclamação, já enviei email com a reclamação mas a resposta que recebo é que o problema é da empresa que gere os pagamentos, que eles não podem nada fazer e que eu aguarde. Aguardo desde abril por esse reembolso, E desde de 12 outubro para que resolvam o erro de crédito dos valores.Gostaria que fosse solucionado.

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 9 meses, e até ao dia de hoje 2023-11-04, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Agradeço que me ajudem pfv.Deixei a minha mochila com pc e carteira na bagageira na viagem cancelada. O condutor assim que entramos na viatura disse que ia cancelar a viagem. Peço apenas que me consigam o contacto do mesmo porque não tenho como entrar em contacto visto ter cancelado a viagem.Peço a vossa rápida resposta

Bom dia! Fiz uma viagem no voo TP675 dia 23/10 horário 07:15 Am de Lisboa para Bruxelas. Comprei a passagem Plus devido ao espaço das pernas. Meu assento estava 4C, pois paguei e marquei. Na hora que cheguei no avião tinha gente na 4C, peguei o bilhete para olhar e percebi que no check-in eles alteraram o assento e me colocaram no 23 F. Não acho justo pagar a mais par ter um “certo conforto” e eles meterem nos em qualquer lado sem avisar ou ressarcir. Paguei a mais para isto. Tentei entrar em contacto e informaram que nada poderiam fazer. Como assim?! Eles cobram mais caro para PLUS e depois não podem fazer nada pro colocarem na poltrona standard ?!