PORTWAY

Exmos. Senhores, Em 16 de agosto de 2025 embarquei no vosso voo ENT772, de Djerba para Oporto. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: está toda amassada de um dos lados, o que vos comuniquei de imediato à chegada, sendo-me comunicado que a reclamação teria de ser por escrito. A mala fazia a sua primeira viagem e está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 139,30€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/04/2025 desembarquei no vosso voo (Nº 6O864 - IBEROJET. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião em CANCUN dia 27/04/2025, não me foi entregue à chegada a LISBOA dia 28/04/2025. A Iberojet comunicou no avião (à chegada a Lisboa) que as bagagens não seriam entregues por falta de eletricidade no aeroporto, e que por isso, nos deveríamos dirigir à Portway para resolver a situação. No momento, dirigi-me ao "lost and found" da Portway (junto aos tapetes da bagagem), uma senhora atendeu-nos e reconheceram o sucedido. Entregaram um papel com um número de telefone para ligar mais tarde a pedir informações e um e-mail para enviar o ticket da bagagem e o bilhete de avião. Não ficaram com os meus dados ou contactos. Não abriram nenhuma ficha de incidência. Não me atribuiram nenhum nº de processo. Acontece que tenho contactado mais de 20 vezes por dia e o número está sempre ocupado. Enviei o e-mail solicitado no próprio dia 28/04/2025 e solicitaram-me dados complementares dia 29/04/2025 e-mail último ao qual respondi na hora. Hoje dia 30/04/2025 continuo sem conseguir estabelecer ligação telefónica e sem qualquer resposta ao último e-mail que enviei. Desloquei-me fisicamente ao aeroporto de Lisboa, hoje, dia 30/04/2025 para tentar chegar ao encontro da Portway e de explicações acerca da minha bagagem. No aeroporto, estive na fila de 3 balcões distintos e quando chegava a minha vez, nunca era naquele, era sempre no seguinte. Mas no seguinte também não era ali. Ninguém me soube ajudar ou explicar-me com quem falar ou como abordar a situação. O certo é, continuo sem bagagem e sem informações. Significa que tive que comprar roupa, que me desloquei em vão ao aeroporto, que ligo insistentemente para um número ocupado, que envio e-mail's sem resposta. Exijo, portanto, um esclarecimento célere, sobre como e quando vou receber a minha bagagem. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Desembarcamos ontem (28/04) em Lisboa pela Latam voo LA8150 Código reserva FVQNIL e não conseguimos resgatar nossas bagagens por falta de energia. Então, deixamos o aeroporto e fomos para o nosso destino final em Portimão. Retornamos hoje ao aeroporto de Lisboa, tentamos contatar diretamente a Latam, mas não foi possível. Fomos orientados a buscar informações junto à Portway. Conversei com funcionários da Portway que me orientou a preencher o formulário em anexo, o qual preenchi e entreguei ao funcionário. Mesmo após o procedimento realizado, ainda não foi possível recuperar as bagagens, e nem mesmo nos foi fornecido qualquer protocolo de atendimento ou comprovante que estamos formalizando o pedido de extravio de bagagens. Ressalto que, estou com minha filha de 2 anos e minha sogra, uma idosa de 69 anos que faz uso de medicamentos que se encontram na bagagem. Diante desta situação, gostaria de saber o que será feito pela Latam ou Portway para a devolução das bagagens??? Conforme informei, estou no Algarve (Portimão), onde fui ontem e retornei hoje, ou seja, despesas de deslocamento e quase 1.200 km rodados em 2 dias. Notei muita desorganização e falta de compromisso dos envolvidos (Latam/Portway) em resolver a questão. Aguardo um breve retorno e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Se tem alguma encomenda, nao deixei com esta empresa. Levam horrores. O atendente da rececao Luis, muito mau educado e lento a trabalhar. Pedir informacao nao repassa, pra alem de solicitar coisas desconexas pois ja tinha o email do suporte da portway a dizer que a encomenda poderia ser levantada. 50 EUR para cobrir 1 semana de uma caixa de 1KG. Fujam desta empresa de qualquer forma.

Situação de abuso de autoridade, má-fé e antiprofissionalismo dos funcionários da Portway ao encargo do embarque do Voo Easyjet EZY8720, na porta 112 do Terminal 2 no Aeroporto de Lisboa, no dia 17 de Outubro de 2021Os funcionários em questão dizem chamar-se Luís Amaral e Jessica Oliveira.No dia 17 de Outubro dirigi-me ao Aeroporto de Lisboa, Terminal 2, para embarcar para o voo supra mencionado com o cartão de embarque número K2K JKFJ S643, e com todos os dados pessoais devidamente preenchidos e correctos.Estava em ultimo lugar da fila de embarque e um funcionário da Portway veio falar comigo e pediu-me para confirmar os meus documentos. Note-se que uma segunda funcionária estava na porta de embarque a admitir normalmente as pessoas na fila, mas este funcionário veio para o fim da fila falar comigo e verificar a minha documentação ainda na fila, situação que não é habitual.O funcionário confirmou que a minha documentação estava toda correcta à excepção do Passenger Locator Form (PLF). Prontamente eu afirmei que iria efetuar a submissão do mesmo no meu telemóvel (processo que demora 2-3 minutos).Nesse momento a segunda funcionária, que estava ainda a rever os documentos dos últimos passageiros antes de mim na fila, intervém dizendo que eu já não iria a tempo de embarcar.Inicia-se uma troca de palavras em que os funcionários dizem repetidas vezes que eu não poderei embarcar, alegando vários motivos como “o embarque termina meia hora antes do voo” e tentam dissuadir-me de completar o PLF que já tinha iniciado e estaria completo em 1 minuto. Note-se que:1. Durante todo este processo, os passageiros que embarcaram imediatamente à minha frente, ainda estavam a mostrar a sua documentacao e a fzaer fila para entrar no autocarro que os levaria ao avião, e que ficou estacionado em frente à porta pelo menos por mais 8-10 minutos, carregado com os passageiros que iriam no voo. Este tempo teria sido claramente em excesso para eu terminar o PLF, e fazer o meu embarque (que teria sido totalmente terminado no prazo máximo de 2 minutos caso os funcionários se mostrassem cooperativos, em vez de tentarem dissuadir-me de completar o PLF)2. O argumento da funcionária de que o embarque fecha meia hora antes do horário do voo” é completamente oportunístico e fictício, uma vez que neste caso o embarque só abriu 35 minutos antes do horário previsto do voo. E a última pessoa que passou pela porta de embarque (e entrou no autocarro), fê-lo já depois de me ter sido comunicado a mim que não seria aceite no voo Por fim, resultado da minha insistência e da troca de palavras, os funcionários chamaram a polícia (medida completamente desproporcional e desnecessária) como medida de força para me retirarem da fila da porta de embarque.No entretanto destes acontecimentos:• Os funcionários recusaram-se várias vezes a mostrar-me os seus cartões de identificação, virando a face identificável ao contrário de modo a que apenas se visse a parte de trás do cartão, e não me fosse possível saber os seus nomes. Recusaram-se a dizer-me os seus nomes e a mostrar a identificação, só o fazendo após a chegada do agente da PSP, e porque o agente reconheceu que eles teriam de se fazer identificáveis perante a situação• A atitude dos funcionários perante as minhas preocupações e perguntas demonstrou um tremendo antiprofissionalismo, recusando-se a responderem às minha perguntas e ridicularizando os meus esforços para tentar ser admitido no voo • Ainda durante todo este processo, e quando eu estava a preencher o PLF, os funcionários não se inibiram de fazer comentários desapropriados, pouco profissionais e especulativos sobre os meus pertences e personalidade, tais como “tem dois “tem dois telemóveis é porque pode bem”, “que poderio”, não tenho paciência para este gajo”, “vem para aqui e acha que faz o que quer”• Os funcionários ainda me mentiram para tentar dissuadir-me de argumentar pelo meu direito de embarcar, dizendo que eu podia alterar o voo para o voo seguinte, que sairia imediatamente depois (ainda que com destino a um aeroporto diferente). Eu aceitei imediatamente a proposta e disseram-me que não o poderiam fazer na porta de embarque, e que teria de dirigir-me ao balcão de atendimento da Easyjet no terminal 2 do aeroporto. Ora, isto foi obviamente uma mentira de diversão porque, como vim a constatar quando fiz o sugerido, a) o check-in do voo seguinte já estava terminado e portanto seria impossível de comprar/alterar voo, e b) não existe balcão de atendimento da Easyjet no terminal 2. Mais uma vez os funcionários demonstraram plena má fé ao mentir-me redondamente e conscientemente, fazendo-me correr pelo aeroporto atrás de uma solução que obviamente não existia, e a qual eles sabiam. A empresa Portway faz-se representar nas portas de embarque por pessoas inexperientes, enganadoras e que não reconhecem os seus deveres nem os direitos dos passageiros (ex. direito a ver a identificação do funcionário que nos atendeu) que agem de má fé, sem sentido de dever e com uma sensação de impunidade por serem uma autoridade num momento que muitas vezes é absolutamente crucial na vida de outras pessoas.Estes funcionários estão claramente muito pouco instruídos e não sabem comportar-se de maneira profissional na sua posição, seja pelo tratamento indevido que me deram, seja pelos posteriores comentários desferidos, pelas mentiras e pela maneira antiprofissional como me responderam (ou se recusaram a responder)Ficou evidente um clima de companheirismo nocivo e de troça alheia para com os passageiros, que faz com que os funcionários partilhem abertamente entre eles palavras de satisfação com a situação, e com o facto de não me terem aceite no voo, resultado da sua própria incompetência e abuso de autoridade Viajo semanalmente e em centenas de voos acumulados nunca presenciei um comportamento tão infantil e pouco profissional de nenhum funcionário de embarque. Venho por este meio solicitar compensação pelos danos causados.