Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16 de agosto de 2025 embarquei no vosso voo ENT772, de Djerba para Oporto. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: está toda amassada de um dos lados, o que vos comuniquei de imediato à chegada, sendo-me comunicado que a reclamação teria de ser por escrito. A mala fazia a sua primeira viagem e está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 139,30€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/04/2025 desembarquei no vosso voo (Nº 6O864 - IBEROJET. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião em CANCUN dia 27/04/2025, não me foi entregue à chegada a LISBOA dia 28/04/2025. A Iberojet comunicou no avião (à chegada a Lisboa) que as bagagens não seriam entregues por falta de eletricidade no aeroporto, e que por isso, nos deveríamos dirigir à Portway para resolver a situação. No momento, dirigi-me ao "lost and found" da Portway (junto aos tapetes da bagagem), uma senhora atendeu-nos e reconheceram o sucedido. Entregaram um papel com um número de telefone para ligar mais tarde a pedir informações e um e-mail para enviar o ticket da bagagem e o bilhete de avião. Não ficaram com os meus dados ou contactos. Não abriram nenhuma ficha de incidência. Não me atribuiram nenhum nº de processo. Acontece que tenho contactado mais de 20 vezes por dia e o número está sempre ocupado. Enviei o e-mail solicitado no próprio dia 28/04/2025 e solicitaram-me dados complementares dia 29/04/2025 e-mail último ao qual respondi na hora. Hoje dia 30/04/2025 continuo sem conseguir estabelecer ligação telefónica e sem qualquer resposta ao último e-mail que enviei. Desloquei-me fisicamente ao aeroporto de Lisboa, hoje, dia 30/04/2025 para tentar chegar ao encontro da Portway e de explicações acerca da minha bagagem. No aeroporto, estive na fila de 3 balcões distintos e quando chegava a minha vez, nunca era naquele, era sempre no seguinte. Mas no seguinte também não era ali. Ninguém me soube ajudar ou explicar-me com quem falar ou como abordar a situação. O certo é, continuo sem bagagem e sem informações. Significa que tive que comprar roupa, que me desloquei em vão ao aeroporto, que ligo insistentemente para um número ocupado, que envio e-mail's sem resposta. Exijo, portanto, um esclarecimento célere, sobre como e quando vou receber a minha bagagem. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Desembarcamos ontem (28/04) em Lisboa pela Latam voo LA8150 Código reserva FVQNIL e não conseguimos resgatar nossas bagagens por falta de energia. Então, deixamos o aeroporto e fomos para o nosso destino final em Portimão. Retornamos hoje ao aeroporto de Lisboa, tentamos contatar diretamente a Latam, mas não foi possível. Fomos orientados a buscar informações junto à Portway. Conversei com funcionários da Portway que me orientou a preencher o formulário em anexo, o qual preenchi e entreguei ao funcionário. Mesmo após o procedimento realizado, ainda não foi possível recuperar as bagagens, e nem mesmo nos foi fornecido qualquer protocolo de atendimento ou comprovante que estamos formalizando o pedido de extravio de bagagens. Ressalto que, estou com minha filha de 2 anos e minha sogra, uma idosa de 69 anos que faz uso de medicamentos que se encontram na bagagem. Diante desta situação, gostaria de saber o que será feito pela Latam ou Portway para a devolução das bagagens??? Conforme informei, estou no Algarve (Portimão), onde fui ontem e retornei hoje, ou seja, despesas de deslocamento e quase 1.200 km rodados em 2 dias. Notei muita desorganização e falta de compromisso dos envolvidos (Latam/Portway) em resolver a questão. Aguardo um breve retorno e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Se tem alguma encomenda, nao deixei com esta empresa. Levam horrores. O atendente da rececao Luis, muito mau educado e lento a trabalhar. Pedir informacao nao repassa, pra alem de solicitar coisas desconexas pois ja tinha o email do suporte da portway a dizer que a encomenda poderia ser levantada. 50 EUR para cobrir 1 semana de uma caixa de 1KG. Fujam desta empresa de qualquer forma.

Situação de abuso de autoridade, má-fé e antiprofissionalismo dos funcionários da Portway ao encargo do embarque do Voo Easyjet EZY8720, na porta 112 do Terminal 2 no Aeroporto de Lisboa, no dia 17 de Outubro de 2021Os funcionários em questão dizem chamar-se Luís Amaral e Jessica Oliveira.No dia 17 de Outubro dirigi-me ao Aeroporto de Lisboa, Terminal 2, para embarcar para o voo supra mencionado com o cartão de embarque número K2K JKFJ S643, e com todos os dados pessoais devidamente preenchidos e correctos.Estava em ultimo lugar da fila de embarque e um funcionário da Portway veio falar comigo e pediu-me para confirmar os meus documentos. Note-se que uma segunda funcionária estava na porta de embarque a admitir normalmente as pessoas na fila, mas este funcionário veio para o fim da fila falar comigo e verificar a minha documentação ainda na fila, situação que não é habitual.O funcionário confirmou que a minha documentação estava toda correcta à excepção do Passenger Locator Form (PLF). Prontamente eu afirmei que iria efetuar a submissão do mesmo no meu telemóvel (processo que demora 2-3 minutos).Nesse momento a segunda funcionária, que estava ainda a rever os documentos dos últimos passageiros antes de mim na fila, intervém dizendo que eu já não iria a tempo de embarcar.Inicia-se uma troca de palavras em que os funcionários dizem repetidas vezes que eu não poderei embarcar, alegando vários motivos como “o embarque termina meia hora antes do voo” e tentam dissuadir-me de completar o PLF que já tinha iniciado e estaria completo em 1 minuto. Note-se que:1. Durante todo este processo, os passageiros que embarcaram imediatamente à minha frente, ainda estavam a mostrar a sua documentacao e a fzaer fila para entrar no autocarro que os levaria ao avião, e que ficou estacionado em frente à porta pelo menos por mais 8-10 minutos, carregado com os passageiros que iriam no voo. Este tempo teria sido claramente em excesso para eu terminar o PLF, e fazer o meu embarque (que teria sido totalmente terminado no prazo máximo de 2 minutos caso os funcionários se mostrassem cooperativos, em vez de tentarem dissuadir-me de completar o PLF)2. O argumento da funcionária de que o embarque fecha meia hora antes do horário do voo” é completamente oportunístico e fictício, uma vez que neste caso o embarque só abriu 35 minutos antes do horário previsto do voo. E a última pessoa que passou pela porta de embarque (e entrou no autocarro), fê-lo já depois de me ter sido comunicado a mim que não seria aceite no voo Por fim, resultado da minha insistência e da troca de palavras, os funcionários chamaram a polícia (medida completamente desproporcional e desnecessária) como medida de força para me retirarem da fila da porta de embarque.No entretanto destes acontecimentos:• Os funcionários recusaram-se várias vezes a mostrar-me os seus cartões de identificação, virando a face identificável ao contrário de modo a que apenas se visse a parte de trás do cartão, e não me fosse possível saber os seus nomes. Recusaram-se a dizer-me os seus nomes e a mostrar a identificação, só o fazendo após a chegada do agente da PSP, e porque o agente reconheceu que eles teriam de se fazer identificáveis perante a situação• A atitude dos funcionários perante as minhas preocupações e perguntas demonstrou um tremendo antiprofissionalismo, recusando-se a responderem às minha perguntas e ridicularizando os meus esforços para tentar ser admitido no voo • Ainda durante todo este processo, e quando eu estava a preencher o PLF, os funcionários não se inibiram de fazer comentários desapropriados, pouco profissionais e especulativos sobre os meus pertences e personalidade, tais como “tem dois “tem dois telemóveis é porque pode bem”, “que poderio”, não tenho paciência para este gajo”, “vem para aqui e acha que faz o que quer”• Os funcionários ainda me mentiram para tentar dissuadir-me de argumentar pelo meu direito de embarcar, dizendo que eu podia alterar o voo para o voo seguinte, que sairia imediatamente depois (ainda que com destino a um aeroporto diferente). Eu aceitei imediatamente a proposta e disseram-me que não o poderiam fazer na porta de embarque, e que teria de dirigir-me ao balcão de atendimento da Easyjet no terminal 2 do aeroporto. Ora, isto foi obviamente uma mentira de diversão porque, como vim a constatar quando fiz o sugerido, a) o check-in do voo seguinte já estava terminado e portanto seria impossível de comprar/alterar voo, e b) não existe balcão de atendimento da Easyjet no terminal 2. Mais uma vez os funcionários demonstraram plena má fé ao mentir-me redondamente e conscientemente, fazendo-me correr pelo aeroporto atrás de uma solução que obviamente não existia, e a qual eles sabiam. A empresa Portway faz-se representar nas portas de embarque por pessoas inexperientes, enganadoras e que não reconhecem os seus deveres nem os direitos dos passageiros (ex. direito a ver a identificação do funcionário que nos atendeu) que agem de má fé, sem sentido de dever e com uma sensação de impunidade por serem uma autoridade num momento que muitas vezes é absolutamente crucial na vida de outras pessoas.Estes funcionários estão claramente muito pouco instruídos e não sabem comportar-se de maneira profissional na sua posição, seja pelo tratamento indevido que me deram, seja pelos posteriores comentários desferidos, pelas mentiras e pela maneira antiprofissional como me responderam (ou se recusaram a responder)Ficou evidente um clima de companheirismo nocivo e de troça alheia para com os passageiros, que faz com que os funcionários partilhem abertamente entre eles palavras de satisfação com a situação, e com o facto de não me terem aceite no voo, resultado da sua própria incompetência e abuso de autoridade Viajo semanalmente e em centenas de voos acumulados nunca presenciei um comportamento tão infantil e pouco profissional de nenhum funcionário de embarque. Venho por este meio solicitar compensação pelos danos causados.

A minha mãe tinha bilhete de avião para dia 11.09.2021 às 23h10min. No momento de compra de bilhete, nós avisamos que a minha mãe é deficiente e precisa de acompanhamento durante o voo, e nos disseram que quando vamos fazer o check in temos que pedir acompanhamento porque eles( no aeroporto de Lisboa) vão ser avisados de isso e vai ser uma pessoa à espera de ela. No dia 11 setembro eu e meu marido acompanhamos a minha mãe até ao aeroporto, ficamos um bocadinho na fila de espera para fazer o check in. Quando chegou a nossa vez fomos atendidos por um senhor( nao sei o nome de ele), depois de fazer o registro e de entregar nos o bilhete de embarque ele disse há essa hora ja nao ha ninguem para acompanhar a sra...mas como assim? se eles sabiam que há assim um passageiro que vai a essa hora e que precisa de esse serviço... depois mandou a mala de minha mãe para dentro e disse que temos que aguardar que já vai aparecer alguém e quis ir embora, mas o meu marido perguntou a esse sr que como ele vai embora e nos deixa aqui com assunto resolvido. Agora o sr de aeroporto começou a ligar e a falar ao tlf e depois disse que temos que ir para o balcão de Portway e fazer reclamação e foi embora... Quando chegamos a esse balcão fomos atendidos pela sra Silvia(não sei o apelido porque ela recusou disser). Ela estava com o livro de reclamações aberto à nossa espera... nos nao fomos fazer reclamação nos queremos só que eles cumprem com o que assumiram... esta reclamaçao nao ajudou a minha mãe para chegar até a casa, ela ficou em Portugal por culpa de mão, muito mau serviço de companhia aérea Flyone, Portway, Aeroporto...A minha mãe tem 66 anos, ela tem problemas de tensão, às vezes soube a tensão, os medicamentos de ela estavam na mala que o sr de check in mandou para dentro. Isso quer dizer que ele sabia que ela não ia voar mas mesmo assim deixou a mala ir para avião e foi embora tranquilo... que falta de respeito e responsabilidade por parte dele.No balcão de Portway a sra Silvia nos informou que temos que fazer reclamação e aguardar resposta... muito bonito queria ela nos despachar. Eu pedi um papel com o motivo porque a minha mãe não pode viajar hoje. Ela disse que não havia staff e que ela não vai me passar nenhum papel e que ninguém não é obrigado a avisar o passageiro de isso. Se alguém ligava ou enviava uma mensagem a dizer que não há staff e que não vale a pena vir até ao aeroporto nós não tínhamos gastos desnecessários( gasolina, portagens, a ama que ficou com as nossas filhas sábado à noite e 50 euros...) A sra Silvia disse que não depende de hora que nós chegamos ao aeroporto não há staff mesmo para acompanhar a minha mãe.Quando a minha mãe se apercebeu que não vai para a terra de ela oj e por isso segunda não vai comparecer ao trabalho e não se sabe quando vai poder ir trabalhar e por isso vai ser despedida começou a se sentir mal. Eu pedi a sra Silvia para chamar os bombeiros porque a minha mãe está mal e precisa de asistencia, ela disse que não pode, depois pedi a mala de minha mãe porque ela tinha os medicamentos lá e vão lhe ajudar mas ela disse que e preciso ir buscar a mala no outro piso...então pedi para ela chamar a um médico ou uma enfermeira ela fez conta que não ouviu...a minha mãe estava quase a desmaiar e ela a falar de outro piso e a recusar a chamar assistência médica... deve ser falta de coração e sentimentos humanos que a sra Silvia tem e a única explicação que tenho.Eu liguei para 112, a minha mãe deitada no chão e eu o tlf com a sra que atendeu ( uma pessoa muito boa e simpática) que disse qual é a posição que tem que ficar a minha mãe e fez umas perguntas e depois pediu para falar com um agente gnr. Meu marido pegou o tlf e foi o pet de um sr de gnr explicou rápido a situação e deu-lhe o tlf para falar com a sr de 112. Depois de isso apareceram duas enfermeiras ( muito boas profissionais, obrigado a elas por serviço prestado). Eles deram um medicamento a minha mãe, vieram e os bombeiros. Minha mãe estava a ficar melhor, sentou-se na cadeira de rodas a chorar... pois ela sabia que vai perder o emprego, o ordenado que lhe dá comida... e o dinheiro de bilhete e outros gastos que foram feitos desnecessariamente.Ainda quero mencionar que o sr que fez o check in não nos entregou o papel como recebeu a mala... como será que ele pensou que vamos levantar a mala de minha mãe sem esse papel... impressionante que mal serviço e falta de profissionalismo.Nós chegamos a tempo, ainda tivemos fila. Nós avisamos que ela precisa de acompanhamento. Quem tem a culpa do que aconteceu?Venho por esse meio pedir o favor de substituir o bilhete de minha mae para dia 18.09.2021, sei que em esse dia ha voo de Lisboa para Chisinau, Moldavia. Ela precisa de chegar quanto antes a terra de ela. E ha mais uma problema que apareceu o sabado por culpa que nao deixaram voar- ela precisa de consulta medica depois de stres que teve no aeroporto por culpa de mau, mesmo mau serviço e atitude dos colaboradores de aeroporto, Portaway e Flayone. Ela nao tem nr de utente e nao pode pagar consultas privadas, tambem nao ha possibilidade de pagar outro bilhete, pois ja pagou um e por culpa de Portway, Flayone e aeroporto nao utilizou.Ainda estou a pedir a compensaçao dos gastos que tivemos sabado para trazer a minha mae ate ao aeroporto, gastos que tornaram se desnecessarios por culpa de pessimo serviço de estes empresas.Aminha mae nao foi para terra de ela mesmo que cumpriu todas as condiçoes... nao ha staff? ha serio? si a ela na lhe chegava 1 centimo para pagar o bilhete ninguem nao lhe vendia agora depois de bilhete ser pago podem tratar os clientes de qualquer maneira? E assim?Os passageiros nao merecem ser avisados que nao vao viajar porque nao ha staff, nao merecem uma justificaçao por escrito com o motivo que nao vao viajar e tambem nao merecem que lhe chamam um medico quando estao a se sentir mal por causa de situaçao provocada de Portway, Flayone e aeroporto?