A minha mãe tinha bilhete de avião para dia 11.09.2021 às 23h10min. No momento de compra de bilhete, nós avisamos que a minha mãe é deficiente e precisa de acompanhamento durante o voo, e nos disseram que quando vamos fazer o check in temos que pedir acompanhamento porque eles( no aeroporto de Lisboa) vão ser avisados de isso e vai ser uma pessoa à espera de ela. No dia 11 setembro eu e meu marido acompanhamos a minha mãe até ao aeroporto, ficamos um bocadinho na fila de espera para fazer o check in. Quando chegou a nossa vez fomos atendidos por um senhor( nao sei o nome de ele), depois de fazer o registro e de entregar nos o bilhete de embarque ele disse há essa hora ja nao ha ninguem para acompanhar a sra...mas como assim? se eles sabiam que há assim um passageiro que vai a essa hora e que precisa de esse serviço... depois mandou a mala de minha mãe para dentro e disse que temos que aguardar que já vai aparecer alguém e quis ir embora, mas o meu marido perguntou a esse sr que como ele vai embora e nos deixa aqui com assunto resolvido. Agora o sr de aeroporto começou a ligar e a falar ao tlf e depois disse que temos que ir para o balcão de Portway e fazer reclamação e foi embora... Quando chegamos a esse balcão fomos atendidos pela sra Silvia(não sei o apelido porque ela recusou disser). Ela estava com o livro de reclamações aberto à nossa espera... nos nao fomos fazer reclamação nos queremos só que eles cumprem com o que assumiram... esta reclamaçao nao ajudou a minha mãe para chegar até a casa, ela ficou em Portugal por culpa de mão, muito mau serviço de companhia aérea Flyone, Portway, Aeroporto...A minha mãe tem 66 anos, ela tem problemas de tensão, às vezes soube a tensão, os medicamentos de ela estavam na mala que o sr de check in mandou para dentro. Isso quer dizer que ele sabia que ela não ia voar mas mesmo assim deixou a mala ir para avião e foi embora tranquilo... que falta de respeito e responsabilidade por parte dele.No balcão de Portway a sra Silvia nos informou que temos que fazer reclamação e aguardar resposta... muito bonito queria ela nos despachar. Eu pedi um papel com o motivo porque a minha mãe não pode viajar hoje. Ela disse que não havia staff e que ela não vai me passar nenhum papel e que ninguém não é obrigado a avisar o passageiro de isso. Se alguém ligava ou enviava uma mensagem a dizer que não há staff e que não vale a pena vir até ao aeroporto nós não tínhamos gastos desnecessários( gasolina, portagens, a ama que ficou com as nossas filhas sábado à noite e 50 euros...) A sra Silvia disse que não depende de hora que nós chegamos ao aeroporto não há staff mesmo para acompanhar a minha mãe.Quando a minha mãe se apercebeu que não vai para a terra de ela oj e por isso segunda não vai comparecer ao trabalho e não se sabe quando vai poder ir trabalhar e por isso vai ser despedida começou a se sentir mal. Eu pedi a sra Silvia para chamar os bombeiros porque a minha mãe está mal e precisa de asistencia, ela disse que não pode, depois pedi a mala de minha mãe porque ela tinha os medicamentos lá e vão lhe ajudar mas ela disse que e preciso ir buscar a mala no outro piso...então pedi para ela chamar a um médico ou uma enfermeira ela fez conta que não ouviu...a minha mãe estava quase a desmaiar e ela a falar de outro piso e a recusar a chamar assistência médica... deve ser falta de coração e sentimentos humanos que a sra Silvia tem e a única explicação que tenho.Eu liguei para 112, a minha mãe deitada no chão e eu o tlf com a sra que atendeu ( uma pessoa muito boa e simpática) que disse qual é a posição que tem que ficar a minha mãe e fez umas perguntas e depois pediu para falar com um agente gnr. Meu marido pegou o tlf e foi o pet de um sr de gnr explicou rápido a situação e deu-lhe o tlf para falar com a sr de 112. Depois de isso apareceram duas enfermeiras ( muito boas profissionais, obrigado a elas por serviço prestado). Eles deram um medicamento a minha mãe, vieram e os bombeiros. Minha mãe estava a ficar melhor, sentou-se na cadeira de rodas a chorar... pois ela sabia que vai perder o emprego, o ordenado que lhe dá comida... e o dinheiro de bilhete e outros gastos que foram feitos desnecessariamente.Ainda quero mencionar que o sr que fez o check in não nos entregou o papel como recebeu a mala... como será que ele pensou que vamos levantar a mala de minha mãe sem esse papel... impressionante que mal serviço e falta de profissionalismo.Nós chegamos a tempo, ainda tivemos fila. Nós avisamos que ela precisa de acompanhamento. Quem tem a culpa do que aconteceu?Venho por esse meio pedir o favor de substituir o bilhete de minha mae para dia 18.09.2021, sei que em esse dia ha voo de Lisboa para Chisinau, Moldavia. Ela precisa de chegar quanto antes a terra de ela. E ha mais uma problema que apareceu o sabado por culpa que nao deixaram voar- ela precisa de consulta medica depois de stres que teve no aeroporto por culpa de mau, mesmo mau serviço e atitude dos colaboradores de aeroporto, Portaway e Flayone. Ela nao tem nr de utente e nao pode pagar consultas privadas, tambem nao ha possibilidade de pagar outro bilhete, pois ja pagou um e por culpa de Portway, Flayone e aeroporto nao utilizou.Ainda estou a pedir a compensaçao dos gastos que tivemos sabado para trazer a minha mae ate ao aeroporto, gastos que tornaram se desnecessarios por culpa de pessimo serviço de estes empresas.Aminha mae nao foi para terra de ela mesmo que cumpriu todas as condiçoes... nao ha staff? ha serio? si a ela na lhe chegava 1 centimo para pagar o bilhete ninguem nao lhe vendia agora depois de bilhete ser pago podem tratar os clientes de qualquer maneira? E assim?Os passageiros nao merecem ser avisados que nao vao viajar porque nao ha staff, nao merecem uma justificaçao por escrito com o motivo que nao vao viajar e tambem nao merecem que lhe chamam um medico quando estao a se sentir mal por causa de situaçao provocada de Portway, Flayone e aeroporto?
