Reclamação para a PorwaySobre a companhia EASYJET Airline Company LimitedDia 15/06/2022No passado dia 15.06.2022 viajei de Odemira para Lisboa 200km, para apanhar um Voo que tinha comprado como habitualmente na Net pela companhia aérea Easyjet Flight com o a minha namorada. Tínhamos bilhetes comprados de ida e volta (Lisboa -Amestardão dia 15.06.2022 saída as 18:15 e Amesterdão – Lisboa dia 19.06.2022) 2 adultos. Chegados ao check-in dia 15.06.2022, pelas 16:01 tínhamos 2 malas de cabine, situação já prevista no bilhete. Quando a assistente de balcão verificou as malas de cabine com medidas (45x36x20 cm), sugeriu que colocássemos as malas na caixa para se certificar , Eu coloquei as malas e informei que já viajara varias vezes e ate neste companhia, este ano com esta minha mala e que ela estaria em conformidade.Passado isto fomos para a porta de embarque 207 assim que abriu, já tinha uma enorme fila para embarcar no voo EJU7663 com saída ás 18:15, tínhamos verificado previamente as normas e no site oficial easyjet consta que cada passageiro tem o direito a uma mala com as dimensões 45x36x20cm). A Funcionaria que me atendeu, as 17:51 ,não perguntou por nada ( nem certificado de vacinação) , apenas me informou que teria que aguardar pois a mala tinha que ser verificada pela colega o que eu respondi que isso já tinha acontecido mas tudo bem. Dirigi-me de novo para a caixa coloquei la a mala esperei cerca de 20 minutos e ninguém foi verificar a mala e estava já ultrapassada a hora de embarque, dirigi-me de novo a Funcionaria pois apenas restava la eu e a minha namorada e ainda estavam 4 ou 5 passageiros a PAGAR taxas de malas presumo eu ( agora).Inquiri a Funcionaria se iriam ver a mala ou não, acontece que esta me disse que a estaria a ameaçar e que estava a falar alto com ela (o que é para mim uma atitude pouco profissional de uma pessoa que esta a fazer aquela posição no seu posto de trabalho normal ), eu disse que tinha que saber se queriam ver a mala ou não pois o avião já estava atrasado e que eu tinha compromissos em AmesterdãoA Funcionaria disse que já não iria embarcar, sem sequer ver a mala , sem ter visto o talão de embarque a minha namorada sequer, sem nos dar qualquer alternativa ou valor, nada.Nunca nos disse que teríamos que pagar alguma coisa nem sequer que iramos ficar sem embarcar, fechou com uma fita a passagem, fui me sentar e falar com a minha namorada , passado 2 minutos voltou a dirigir-se a mim no mesmo tom autoritário de quem esta de posse de toda a razão e tem todo o poder, disse qualquer coisa do tipo “ mas quer embarcar ou não “ a que eu respondi “ mas quer ver a minha mala ? voltou-me as costas e disse “agora é que já não embarca mesmo ”, ainda perguntou a minha namorada se queria embarcar sozinha, posto isto foi chamado o Sr Sérgio Viegas (a quem pedi identificação para reclamação) Cartão numero 40992 e também a senhora em questão ,Esmeralda Eres com o numero de cartão 89843. Pedi que me fosse esclarecida a situação pelo supervisor, que foi chamado para o local já eram para aí 18:38 já o avião tinha partido, o qual confirmou que a minha mala estava em conformidade com o exigido, conforme fotos que tenho em meu poder, mas que estava solidário com os relatos da colega, pois nunca estaria do meu lado, pelo que entendi claramente no momento.Pedi a presença das autoridades pois para mim é totalmente inexplicável esta situação, nem sequer tenho adjetivos para a qualificar de tão má e humilhante, foi chamada a PSP, chegaram 2 agentes já perto das 19:00, que me explicaram que não poderiam fazer nada nem sequer identificar as pessoas intervenientes por ser um assunto do foro civil, e que deveria reclamar junto do balcão, e amavelmente me encaminharam para a saída, estive a fazer a reclamação no livro de reclamações e quando terminei foi-me dado o endereço para envio da reclamação feita no livro da Empresa prestadora do serviço Portway Handlind de Portugal Lda. CAE 52230 “ Rua C, Edifício 124, Piso 1 - Aeroporto de Lisboa 1700-008 Lisboa “ NIF:504785753, acontece que quando pedi a morada da empresa fiscalizadora / reguladora o meu espanto foi enorme pois a morada que estava afixada ( conforme foto ) e a que me foi indicada foi esta “Portway Handlind de Portugal Lda. Rua C, Edifício 124, Piso 1 - Aeroporto de Lisboa 1700-008 Lisboa”, sim não é engano foi mesmo esta.Eu fiquei em estado de choque, e decidi ir de novo bater a porta das autoridades, e o agente que me atendeu perguntou-me e que queria de novo, eu expliquei e o sr Agente disse que estava a procura de problemas , mas lá decidiu contra a sua vontade acompanhar-me ali ao balcão vizinho, para verificar a situação ele mesmo.Chegou a conclusão que eu estava a ver bem e que afinal aquela situação estava errada mesmo, e para meu espanto em vez de levantar um auto por a empresa Portway Handlind de Portugal Lda. , que afinal depois de eu verificar o contribuinte de chama Portway Handlind de Portugal SA. Estava a enganar os clientes induzindo-os em erro , o sr Agente apenas recomendou que alterassem a referida morada para a da ASAE Autoridade de Segurança Alimentar e Económica,Rua Rodrigo da Fonseca, nº 73,1269-274 Lisboa. Por indicação da PSP Não sei o que devo pensar sobre este episodio que mais parece saído de um livro de historias de terror, no entanto segundo fiquei a saber posteriormente isto é infelizmente “normal “, pois acontece todos os dias com diferentes pessoas, muitas delas acabam por nem reclamar ou aceitam ser retorquidas de uns euros que erradamente a empresa lhes sonega a socapa, e com a bandeira da legalidade erguida, á frente de toda a gente que com a conivência de muita gente que é facilmente possível de constatar,Posto isto em quem devemos acreditar ! Venho a reclamar a devolução do valor das passagens e todos os custos inerentes ( alojamento, carro, perdas patrimoniais ) e ainda um valor a titulo de indeminização pelos danos
