AIR FRANCE

Exmos. Senhores, Ainda não recebi nenhuma resposta sobre a reclamação protocolada sobre o arquivo C-9505942. O site não dá a possibilidade de cancelar e achei, com a devida dênia, um insulto, a emissão de outro e-ticket para que eu chegasse apenas no outro dia, após 33h. Pedidos de reembolso integral e indemnizações estão constando no protocolo acima. Cumprimentos. Auriberto Gurgel

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente à forma como a Air France lidou com um atraso no voo AF1625 de Lisboa para Paris, no dia 4 de abril de 2025, que fez com que a minha mãe, de 78 anos, perdesse a ligação para Gotemburgo (voo AF1552). Foi-lhe fornecida estadia para pernoitar em Paris e chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso. A Air France recusou pagar compensação ao abrigo do Regulamento CE 261/2004, alegando circunstâncias extraordinárias (meteorologia e segurança). No entanto, dois outros passageiros — o meu irmão e a esposa — que viajaram no mesmo voo com localizadores diferentes, receberam €450 de compensação cada um. A única diferença entre os casos é que ambos têm passaporte sueco, enquanto a minha mãe tem passaporte indiano. Esta situação parece ser discriminatória e incoerente, visto que todos os passageiros que partem de um aeroporto da UE estão igualmente protegidos por este regulamento, independentemente da sua nacionalidade. Peço, por isso, à ANAC/ECC Portugal que investigue este caso e tome as medidas necessárias para garantir que a minha mãe receba a compensação a que tem direito. Em anexo envio: Cartão de embarque ou bilhete eletrónico da minha mãe Cópia da correspondência da Air France recusando a compensação A minha queixa formal dirigida à Air France Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Yvonne Dsouza Em nome de: : Judith Dsilva Localizador de reserva:: UKPHWP Email:charyvonne@hotmail.com Telefone: +351 963920014

Exmos. Senhores, Tinha originalmente dois voos reservados na AirFrance, voo AF1429 e AF0182, com destino a Singapura e origem no Porto, com escala em Paris, no dia 03/ 04 de Julho. Chegaria com a AirFrance a Singapura, às 8h40 do dia 4 de julho. O meu voo na AirFrance Paris-Singapura, foi cancelado e realocaram-me automaticamente para um novo voo. Mudaram o meu voo para um seis horas mais tarde. E com escala. Ou seja, antes iria de Paris a Singapura direta e chegaria na data já indicada em cima, ao invés disso cheguei às 16h12 e ainda fiz escala em Frankfurt. Acabei por realizar os voos AF1818 e SQ0325, ao invés do AF0182. Cheguei a Singapura 7h mais tarde do que o previsto. Perdendo o voo de ligação que tinha por outra companhia, Singapura - Bali , acrescentando uma estadia em Singapura que não estava à espera e menos uma em Bali, tendo que comprar um novo voo de Singapura - Bali e acrescentando gastos em Singapura não previstos. A questão aqui é o que reclamo: chegar 7h mais tarde ao destino final. Portanto, independentemente dos custos que tive extra em Singapura, cheguei 7h mais tarde ao destino final, com a mesma companhia aérea, mesma reserva, pelo que tenho a certeza que tenho direito a uma compensação. Visto que: - O voo realizado seria desde dentro da UE (Paris) até fora da UE (Singapura) , e com uma companhia aérea UE (AirFrance). - Cheguei 7h mais tarde ao destino final em que os voos constaram todos da mesma reserva (R6WSSF); De qualquer das formas deixo em baixo os custos extra que tive em Singapura. Os custos foram: Transportation = 16,42€ +20,80€ = 37,22€ Data = 6€ Lost night in Canggu= 10,83€ Flight= 382€ Night in singapore= 28,97€ Total = 465,02€ Exijo que me paguem uma indemnização o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Em 19 janeiro de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (código DE RESERVA: SBCNCX) a ter lugar no dia 25 de abril, entre lisboa e Paris - CGD. Sucede que, em 24 de abril de 2024 isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor, que paguei pelo bilhete e pelos lugares extra ( 2155,37+ 64.99), bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. A resrrva foi efetuada através da agância edreams. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas:Em reclamações já feitas atempadamente á Air France, esta companhia não deu qualquer satisfação aos clientes.Em Vôo vindo de Chicago com destino a Lisboa e com escala em Paris, as malas ( 3) ficaram em Paris e não seguiram no vôo para Lisboa.De imediato foi feita reclamação no próprio dia 05-12-2022 no escritório da Groundforce no aeroporto de Lisboa à chegada ( Reclamações Nº C-5830895 e C-5828212). No dia 05-12-2022 os clientes/passageiros recebem sms às 17,38h a informar que a sua bagagem seria entregue na morada fornecida. No dia 05-12-2022 os clientes recebem email da Air France informando que a bagagem tinha chegado ao aeroporto de Lisboa e que seria entregue na morada. Os passageiros contactaram a Groudforce no dia 07-12-2022 ás 12,50h para o telef. nº 21.8431183 e foram informados que 2 malas já tinham chegado a Lisboa, mas que faltava a terceira. No dia 08-12-2022 os passageiros foram contactados pelo funcionário da empresa de entregas ás 13,07h a informar que estava a chegar à morada indicada ( em Leiria ). Os passageiros receberam as 3 malas que se apresentavam sujas e riscadas, mas fechadas e sem sinais de arrombamento. As 3 malas foram entregues no dia 08-12-2022 às 14,26h. Na altura em que foi feita logo à chegada a Lisboa a reclamação, foi dito pelo colaborador da Groudforce, que era aconselhável dar o código das malas para que se as autoridades alfandegárias as quisessem abrir não forçar e danificar as fechaduras. Os códigos foram assim disponibilizados á companhia. Os passageiros ao abrirem as malas viram de imediato que as malas tinham sido abertas, remexidas e notaram que tinham sido furtados itens pessoais. Este Furto é um acto inconcebivel que envergonha a companhia e todos os seus colaboradores e empresas por ela contratados. Trata-se de um abuso intolerável e falta de respeito para os clientes. Foram furtados das malas: uns tenis Louis Vuitton no valor de 1.176,05 Euros ( 1.190,70 USD ), um Blusão da marca Hollister, medicamentos vários ( de uma bolsa pessoal com medicamentos ), e várias peças de roupa interior de homem. Os passageiros apresentaram queixa na policia esquadra da PSP de Leiria. Tentaram enviar reclamação por email, o que não conseguiram, pois o sistema recusava as ligações do seu sistema de email , numa evidente e clara tentativa de se furtarem à responsabilidade do atraso das 3 malas e furto dos artigos das bagagens. Os clientes enviaram depois via CTT registado as referidas reclamações à Air France Portugal. Foram assim enviadas à Air France: A Queixa apresentada na Groudforce As Reclamações á Air FranceSMS recebido da Air France Email recebido da Air France Fots do doc. de entrega das malas, Informação prestada por parte da agência de viagens á Air France (sem resposta) Email enviado pela agência á Air France Etiquetas da bagagem Cartões de embarque, Foto de bolsa de mecicamentos Factura de compra do blusão Hollister Foto do blusão Hollister (vestido) Factura de compra dos ténis L. Vuitton Queixa apresentada na Policia Email da Air France a informar que o sistema do destinatário recusou email do passageiro. Os passageiros aguardam ser compensados por parte da companhia por tal atitude .AtenciosamenteMaria Barrosoe Pedro Barroso