Tema: Violação dos Direitos do Passageiro
Fiz o check-in do meu voo com a Air France, mas não consegui emitir o cartão de embarque de forma alguma:
• a aplicação apresentava erro;
• o guichê estava fechado;
• e as máquinas do aeroporto não funcionavam.
Resultado: perdi o voo, mesmo tendo cumprido todas as etapas dentro do prazo.
Ao contactar o suporte, fui informada de que não poderiam reacomodar o voo, porque a minha tarifa “não dava direito”. Esta resposta é inaceitável — e contraria o Regulamento (CE) n.º 261/2004, que garante aos passageiros assistência e solução em casos de falha da companhia.
Desde então, estou há quase um dia a tentar contacto: e-mails sem resposta, mensagens que demoram horas e nenhum apoio concreto.
A Air France não só falhou na prestação de assistência, como também violou o dever de informação previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor (DL 24/96), deixando o passageiro completamente desamparado.
O resultado? Perdi dinheiro, tempo e ainda sugerem que eu gaste mais por um problema que foi exclusivamente técnico e da responsabilidade da companhia.
É inaceitável que uma empresa internacional trate os seus clientes desta forma, ignorando leis europeias que existem precisamente para proteger o consumidor em situações como esta
