Reclamações públicas

Celebrei contrato com a Prosegur Alarmes em 21/03/2023, com fidelização de 36 meses. Desde o início de junho de 2025 deixei de ter cobertura em dois pisos da habitação, ficando a casa desprotegida. Fiz vários pedidos de assistência que nunca tiveram resposta (tenho prints e provas). A 18/06/2025 enviei email a pedir a resolução do contrato e a 30/06/2025 enviei carta registada com aviso de receção (entregue a 01/07/2025). Nunca obtive resposta dentro do prazo legal. Mesmo assim, a empresa continuou a cobrar mensalidades, apesar do serviço não estar a ser prestado. Tenho vídeos, prints, emails e a prova da carta registada. Um colaborador da própria Prosegur confirmou-me telefonicamente que tinha direito a justa causa. Agora, a empresa exige-me o pagamento até ao fim da fidelização (março/2026), alegando rescisão antecipada. Considero abusivo e ilegal, dado que foi a empresa que não cumpriu o contrato. Solicito a intervenção da DECO para: 1. Garantir o cancelamento do contrato sem penalização; 2. Impedir cobranças indevidas; 3. Recuperar eventuais valores pagos sem o serviço prestado.

No âmbito do contrato n.º I34163511.2 celebrado em 21/03/2023, denunciei falhas graves na prestação de serviços da Prosegur Alarmes: dois pisos da minha habitação ficaram totalmente sem cobertura por avaria de sensores, deixando a casa sem segurança. Desde o início de junho de 2025 solicitei diversas vezes apoio técnico, mas nunca obtive resposta. Tenho prints dos pedidos de suporte (que chegaram a ser apagados da aplicação), vídeos que comprovam o alarme ligado sem cobertura real e apenas uma chamada recebida mais de um mês depois, onde um colaborador (Rui Almeida) reconheceu o incumprimento e aconselhou envio de carta registada, confirmando que o email enviado a 18/06/2025 não teria resposta. Enviei carta registada com aviso de receção a 30/06/2025 (recebida a 01/07/2025), pedindo a resolução do contrato por justa causa. A empresa nunca respondeu dentro do prazo legal e continuou a cobrar mensalidades, apesar de o serviço não estar a ser prestado. A resolução é válida ao abrigo do art.º 801.º do Código Civil e do art.º 12.º da Lei de Defesa do Consumidor, que permitem rescisão sem penalização quando há incumprimento grave e reiterado. A exigência de indemnização até ao final da fidelização (março/2026) é abusiva e ilegal, uma vez que foi a empresa que não cumpriu as suas obrigações contratuais. Solicito ajuda às entidades competentes que intervenham, garantindo o cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização e impedindo novas cobranças indevidas. Disponibilizo todas as provas (prints, vídeos, emails, carta registada) que demonstram o incumprimento da empresa.

Fizemos uma encomenda de roupa de criança (nº 54212261654) no dia 04/06/2025 - ficou no nome do meu companheiro, para ser entregue na sua morada profissional (onde sempre recebemos todas as nossas encomendas sem problemas). Data prevista de entrega entre 09 e 11/06. No dia seguinte, 05/06, recebi um e-mail a dizer que a mesma teria sido entregue. O que dificilmente aconteceria logo no dia seguinte, e naturalmente, não se verificou. Fizemos várias tentativas de resolver o problema com o chat do apoio ao cliente, único meio disponível (não existe nenhum outro contacto directo), foram todas terminadas sem nos ajudarem de nenhuma forma, dizendo apenas para "aguardar". Solicitámos contacto telefónico ao apoio ao cliente, o que não aconteceu. Tentámos ainda apoio via chat do instagram, sem resolução do problema. Não existe nenhum contacto de e-mail específico do apoio ao cliente, enviámos email mais do que uma vez para o único endereço nacional que descobrimos da marca, recebemos como resposta o seguinte: "tentámos contactar consigo para verificar alguns dados relacionados com a sua encomenda 54212261654, mas não foi possível". Nunca recebemos nenhuma tentativa de contacto. A nossa encomenda no valor de 129,38 euros não chegou e não foi reembolsada, até hoje. A Zara ficou com o nosso dinheiro e não se dignou a dar nenhuma resposta explicação. É inaceitável que nunca se consiga chegar à fala com nenhum interlocutor de forma a resolver o problema.

Exmos senhores Bom dia Como podem verificar pela troca de correspondência entre a CREIXOMAQUINAS em Urgezes -Guimarães a minha maquina elétrica corta relva que naquela loja/oficina fora comprada, foi pedida reparação, ainda dentro do prazo garantia como podem ver na troca de correspondência com a oficina em 15 abril corrente ano Quando a máquina foi entregue não cortava relva, porque o motor trabalha mas não movia a lâmina de corte. conforme podem ler nas mensagens supra a oficina esperou 5 meses pela correia e na semana a seguir dizem ao cliente que já não é a correia, mas o motor queimado. Lembro que a máquina tem pouco uso e só corta relva num pequeno relvado de aproximadamente 40m2 que serve de transição da horta para casa para não levar terra para o interior da casa. Tem sido difícil a comunicação a clareza nas explicações dadas pela oficina ao cliente e não claras e transparentes as relações comerciais e assistência técnica que a Marca, através do seu representante, deve prestar, no mínimo durante o prazo de garantia. Junto caraterísticas da máquina, anexo Pelo exposto, solicito reparação e brevidade na entrega da máquina ao cliente para credibilidade da DORMAK junto do público. Melhores cumprimento Angelino Pereira

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente powerplanet, venho por este meio demonstrar o Meu descontentamento pois enviei em Maio uma TV Xiaomi para a garantia pois deixou de dar imagem. Preenchi todos os documentos solicitados, enviei na caixa original reforçada e passado algum tempo contactaram a avisar que a Tv não estava avariada mas sim partida. Saiu da minha casa inteira e sem riscos. Há cerca de 3 semanas ligaram-me e pedi que enviassem a TV para a minha morada, já que informaram que não a iam reparar pois se encontrava partida. Até hoje não chegou nenhuma TV. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: resolução do problema da avaria. Se a tv chegou partida terão de se responsabilizar com a transportadora que fez a recolha. Cumprimentos.

Exmºs Senhores, Em 2019 inscrevi-me na Universidade Aberta, com intenção de iniciar uma Licenciatura. Não tinha meios próprios para pagar a licenciatura, mas a empresa onde trabalho poderia eventualmente apoiar essa candidatura através de um programa, que acabou por não se realizar. Paguei a inscrição e o seguro para não perder a oportunidade, mas não cheguei a escolher as disciplinas a frequentar porque entretanto soube que não ia ter o apoio financeiro por parte da minha empresa. Liguei para a Universidade Aberta a expor a situação e disseram-me, na altura que não era necessário anular a inscrição, visto que ainda não estava completa extinguir-se-ia, mas perdia o valor já pago. As únicas faturas que recebi por parte da Universidade Aberta referem-se à inscrição, estão pagas e são as que anexo. Nunca recebi qualquer outra fatura, nem tão pouco notificação de dívida. Não frequentei nenhuma disciplina, nem acedi a qualquer conteúdo de estudo, assim como não consultei o site da faculdade. No dia 15/Agosto/2025, recebi a Citação das Finanças, que anexo, para pagamento de uma dívida de 545€ + juros + custas, num total de 710€. Ainda não dei qualquer resposta, mas gostaria da Vossa ajuda para me escusar a pagar esta dívida injusta, ou pelo menos a reduzi-la. Obrigada Teresa M.

Tenho uma televisão hisense de 65 polegadas estava tranquilo a ver televisão quando ela deu um estalo e deixou de dar imagem e apareceu 2 bolhas no ecrã fui reclamar a rádio popular ele depois enviaram o técnico da marca da televisão que avaliou a televisão e diz que está partida e que a garantia não cobre televisão partida, agora é a televisão está na garantia não mexi na televisão estava em funcionamento quando deu um estalo e avariou, não vou ficar prejudicado por uma coisa que o técnico depois da rádio popular disse que já tem aparecido várias televisões a surgir esse problema e que pode ser sobre aquecimento e agora eles não querem resolver isso já estou sem televisão há 3 semanas para tentar resolver o problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um comando de PS5 que se encontra avariado, ainda dentro do período de garantia. Fui na loja em que comprei e fui informado que teria que entrar em contacto diretamente com a Sony. Apesar das várias tentativas de contacto com a empresa responsável, não obtive qualquer resposta. Já tentei enviar o comando para reparo, mas o endereço fornecido estava incompleto e não era possível fazer isso pelo site, quando tento contactar por telefone, a chamada fica constantemente ocupada. Já abri reclamações diretamente com a empresa, mas não obtive qualquer retorno. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a reparação ou substituição do comando, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Anexo a esta reclamação o comprovativo de compra e toda a documentação relevante. Agradeço desde já a atenção e aguardo um contacto para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Luiz Piccin

Exmos. Senhores, Em 28/07 adquiri uma cama insuflável, da marca Lunava Vision, pelo valor de 41,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 7/15 dias úteis dia. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, exigo a devolução do valor que paguei ou o envio imediato do bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Junho adquiri umas chuteiras por 250€ A referência da encomenda é www 202500251841 Sucede que estas ao serem utilizadas 4 x na semana passada ,abriram a frente. Sou vossa cliente de chuteiras e outros produtos redes 2019 e nunca me tinha acontecido. Aconteceu me o mesmo numas chuteiras numa outra loja e trocaram ao abrigo da garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, porque foi por mau uso o problema,o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato de garantia como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vanda Moreira