Reclamações públicas

Bom dia, Comprámos uma máquina de café Delonghi Stilosa à 8 meses. Ao fim de 5 meses e dentro da garantia a máquina apresentou problemas. Solicitámos a assistência da Delonghi que nos indicou que teríamos de deixar a máquina numa loja que presta serviço à marca e cujas instalações ficam em Setúbal, longe da nossa residência. Mesmo assim apesar da despesa e do constrangimento deslocamos nós e deixámos a máquina na loja para proceder ao arranjo. Quando ao fim de 3 semanas nos indicaram que estaria pronta com garantia de estar tudo ok, fomos novamente buscar a máquina. No dia seguinte quando usamos a máquina, para além de não estar totalmente reparada, apresentou falhas novas durante o funcionamento. Voltamos a contactar a Delonghi e pedir a troca da máquina ou a devolução da quantia paga pela mesma. Não nos deram essa opção e ainda querem que sejamos nós clientes a voltar à mesma loja entregar a máquina novamente, onde o reparo foi mal efectuado. Como clientes temos uma máquina sem funcionar ao fim de 8 meses e ainda temos de ter o prejuízo e o constrangimento de nos deslocarmos novamente à mesma loja depois desta prestar um mau serviço? Não nos deslocaremos novamente. A delonghi demonstra aqui uma péssimo profissionalismo e serviço pós venda! Não têm qualquer consideração e cuidado com o cliente. Serviço deixa muito a desejar. Cumprimentos, Rui Cabrita.

No dia 14/6/2026 fiz uma encomenda online de uma placa de indução e de um creme de limpeza, tendo pago o valor total de 424,77 €. Segundo o site, a entrega e instalação deveriam ocorrer no prazo de 3 a 5 dias úteis. Desde então, já contactei telefonicamente a Electrolux três vezes e, em todas as ocasiões, fui informada por um assistente de que a situação estava a ser tratada e que seria contactada em breve para agendar a entrega e a instalação. No entanto, passados mais de quarenta dias, continuo sem receber a entrega/instalação do material encomendado, nem qualquer contacto por parte da Electrolux, Lda.

Bom dia minha encomenda se encontra no cacifo, só que até agora não recebi o PIN, preciso de desse PIN para levantar minha encomenda.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo de garantia do meu monitor ASUS 24” FHD VZ24EHE, adquirido na Worten em 18/09/2023. Desde fevereiro de 2026 que me encontro num ciclo interminável de reparações devido à mesma avaria, caracterizada por riscas no ecrã, ghosting e degradação da imagem após algum tempo de utilização. Ao longo de cerca de cinco meses, o equipamento foi enviado sucessivamente para reparação sem que tivesse sido apresentada uma solução definitiva. Paralelamente, ocorreram perdas de componentes e acessórios durante as reparações, demonstrando uma preocupante falta de cuidado no tratamento do equipamento. 06/02/2026 – Processo WO-35569621 Primeiro processo de garantia. 24/02/2026 * Ecrã substituído. * A avaria manteve-se. ⸻ 04/03/2026 – Processo WO-35865367 Novo processo devido à persistência da mesma avaria. 24/03/2026 * Painel LCD substituído. * A avaria manteve-se. * A caixa original do monitor foi perdida. * O equipamento foi devolvido apenas envolvido em película, sem qualquer proteção adequada. Perante esta situação apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Após vários dias de espera, a resposta da central de reclamações da Worten foi que nada mais poderia ser feito, apesar de o equipamento continuar avariado. ⸻ 11/05/2026 – Processo WO-36562736 Novo envio para a marca. 25/05/2026 * Relatório técnico: “Test OK”. * Nenhuma intervenção realizada. * A avaria manteve-se. ⸻ 25/05/2026 – Processo WO-36716171 Novo processo aberto no próprio dia em que levantei o monitor, uma vez que a avaria persistia e o suporte (pé) do monitor nem sequer tinha sido devolvido. 13/06/2026 * Substituição da placa-mãe. * Substituição do suporte. * A segunda caixa utilizada para substituir a original também foi perdida. * O monitor voltou a ser transportado apenas envolvido em película. ⸻ 13/06/2026 – 5.º processo Novo envio para reparação devido à persistência da mesma avaria. 25/06/2026 * Nova substituição do ecrã. * A avaria continuou a verificar-se. Nesta fase, a gerente da loja da Worten de São João da Madeira foi a única pessoa que demonstrou verdadeira preocupação em tentar resolver a situação. O monitor permaneceu alguns dias na loja para que fossem gravados vídeos da avaria, uma vez que a ASUS recusava aceitar os vídeos enviados por mim. Apesar desse esforço, a solução voltou a ser exatamente a mesma: enviar novamente o equipamento para reparação. ⸻ 13/07/2026 – 6.º processo Novo envio para reparação. 24/07/2026 * Nova substituição do ecrã. No entanto, ao chegar ao meu local de trabalho e tentar montar o monitor, verifiquei que faltava um dos parafusos do suporte, o que nem sequer me permitiu montar corretamente o equipamento para confirmar se a reparação resolveu finalmente a avaria. Ao longo de todo este processo fui obrigada a deslocar-me à loja aproximadamente 15 vezes, percorrendo cerca de 15 a 20 minutos em cada viagem apenas para entregar ou levantar um equipamento que nunca teve uma solução definitiva. Durante cerca de cinco meses fiquei privado de uma ferramenta essencial para o meu trabalho, com perda de tempo, custos de deslocação, prejuízo profissional e um enorme desgaste causado por sucessivas reparações inconclusivas. Ao longo deste processo verificaram-se situações que considero absolutamente inadmissíveis: * seis processos de garantia motivados pela mesma avaria; * sucessivas substituições de componentes sem resolução definitiva; * perda da caixa original do monitor; * perda da segunda caixa utilizada para substituir a original; * perda do suporte do monitor; * devolução posterior sem um dos parafusos do suporte; * transporte do equipamento sem acondicionamento adequado; * ausência de qualquer solução definitiva após cerca de cinco meses. Faço questão de referir que, durante todo este processo, apenas dois colaboradores demonstraram verdadeiro profissionalismo e vontade de ajudar, em especial uma das gerentes da loja da Worten de São João da Madeira, que procurou reunir novas provas da avaria para tentar convencer a ASUS a reconhecer o problema. Infelizmente, essa postura foi claramente a exceção. Na maioria dos contactos fui atendido por colaboradores sem preparação para lidar com uma situação desta complexidade, limitando-se a seguir procedimentos sem qualquer capacidade para apresentar uma solução efetiva. A sensação transmitida ao longo de todo este processo foi a de que o objetivo era apenas abrir e encerrar processos administrativos, independentemente de o equipamento continuar ou não avariado. É incompreensível que um consumidor permaneça cerca de cinco meses sem conseguir utilizar um equipamento essencial para a sua atividade profissional, acumulando sucessivas deslocações, perdas de componentes do próprio equipamento, reparações inconclusivas e uma constante transferência de responsabilidades entre a Worten e a ASUS, sem que exista uma resolução efetiva para o problema. Não posso igualmente deixar de manifestar a minha profunda insatisfação com a atuação da ASUS ao longo de todo este processo. Enquanto entidade responsável pelas reparações, esperava um acompanhamento técnico rigoroso, uma correta identificação da avaria e uma solução definitiva para o problema apresentado. Em vez disso, assisti a uma sucessão de intervenções sobre o mesmo equipamento, com substituições repetidas de componentes, relatórios contraditórios e devoluções sucessivas de um monitor que continuava a justificar novas reparações. É igualmente incompreensível que um equipamento seja devolvido sem o suporte, posteriormente sem um dos parafusos e, por duas vezes, sem qualquer caixa de acondicionamento adequada, revelando uma preocupante falta de controlo de qualidade e de cuidado na forma como os equipamentos dos clientes são tratados. Ao longo de todo este processo, nunca senti que existisse uma verdadeira intenção de investigar a origem da avaria ou de resolver definitivamente o problema. A solução apresentada foi sempre a mesma: substituir mais um componente, realizar novos “testes do fabricante” e devolver o equipamento, mesmo quando este acabava por regressar à loja devido à persistência da mesma avaria. Enquanto cliente da ASUS, é extremamente dececionante constatar que, perante um histórico tão extenso e documentado, a resposta tenha sido uma repetição sucessiva dos mesmos procedimentos, sem qualquer capacidade de reconhecer que as reparações efetuadas não estavam a resolver o problema. Ao fim de seis processos de garantia, cinco meses de espera e inúmeras deslocações, deixei de sentir que estava perante um serviço de assistência técnica e passei a sentir que estava apenas preso num ciclo interminável de reparações, onde cada intervenção servia apenas para encerrar um processo administrativo e abrir outro, sem que o problema do cliente fosse verdadeiramente resolvido. No final, fico com a sensação de que tanto a Worten como a ASUS normalizaram uma situação que nunca deveria ter sido considerada normal. Um consumidor não pode ser obrigado a viver meses entre reparações, deslocações e espera, sem nunca ter a confiança de que o seu equipamento lhe será devolvido em condições.

Olá, Fui cobrada duas vezes pela mesma viagem. Na primeira tentativa de compra do bilhete, a operação deu erro, mas o valor foi-me debitado por MB Way. Voltei a tentar e consegui efetuar a compra, desta vez através do Revolut, e recebi os respetivos bilhetes. No entanto, nunca recebi o reembolso correspondente à primeira compra, apesar de me terem dito que seria reembolsada. Assim, acabei por pagar duas vezes pela mesma viagem, o que considero inaceitável.

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação com a atuação da empresa Quartos e Quarto e do respetivo senhorio/gestor, que persistem numa conduta manifestamente ilegal. Encontro-me com todas as rendas e obrigações mensais totalmente regularizadas e pagas. No entanto: Retenção de bens e farda: Há quase dois meses que retêm indevidamente os meus pertences pessoais e, de forma extremamente lesiva, a minha farda de trabalho, comprometendo a minha atividade profissional. Inércia e falta de resposta: O caso já foi entregue a uma advogada, que enviou uma interpelação formal ao senhorio. Contudo, o mesmo continua a ignorar as comunicações e recusa-se a responder ou a resolver a situação. Caução em falta: Para além de me privarem dos meus bens, recusam-se a devolver o valor da caução a que tenho direito.

Ex.mo(a) Sr.(a) Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa de administração de condomínios - Condoroo. Foi instalado um sistema de videovigilância nas áreas comuns e garagens do prédio onde se localiza a minha loja comercial, sem que em momento algum tenha havido autorização para a gravação das minhas imagens ou dos funcionários da loja. Dado que a instalação não foi acordada em assembleia de condóminos nem cumpre os termos da lei, reprovei formalmente o procedimento. Apesar disso, a instalação foi concluída, encontrando-se o sistema desligado neste momento. De acordo com a legislação em vigor, se um condómino não consentir na gravação, o sistema não pode ser instalado e, caso já tenha sido, deverá ser desmontado de imediato. Já enviei várias comunicações à empresa Condorro a solicitar a desmontagem do sistema, mas até ao momento tenho sido completamente desprezado sobre esta sssunto. Como empresa gestora do condomínio, a Condorro deve manter uma postura neutra. No entanto, tem agido à margem da lei, sugerindo à administração interna que não efetue gastos para desmontar o sistema de videovigilância, conforme última reunião, Reitero que o sistema continua montado e sob a nossa constante supervisão, caso tentem reativar as gravações. A vossa conduta demonstra uma complacência diária com esta violação de direitos, privilegiando a cobrança das vossas mensalidades em detrimento do cumprimento legal e das regras da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Atentamente,

Boa tarde Fiz uma encomenda recentemente de 5 artigose recebi apenas 4 artigos e vem cimo enviada a encomenda. Preciso que me entreguem a mercadoria em falta , ou que receba algum esclarecimento do estado da mesma. Obrigada

Boa noite, venho por este meio mostrar uma aflição enorme, porque a Meta bloqueou permanentemente minha conta de Instagram e de Facebook, alegando que a conta do Instagram tinha conteúdo de violação de menores de idade, sendo que não aconteceu nada , rigorosamente nada. Rinha meu negócio no Instagram e perdi tudo uma conta desde 2018. Meu nome na conta do Instagram era Mtillh_ , preciso muito da vossa ajuda a meta não tem apoio humano e não sei mais o que fazer. Acredito que alguém tentou colocar a conta abaixo porque eu só posto fotos minhas, fotos normais nem de carácter sexual nada.

Exmos. Senhores, Em 5 de julho de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de 5 artigos por 174,83 euros. Recebi a encomenda a 22 de julho de 2026. A referência da encomenda é #2801. Em 23 de julho de 2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Considero que a informação e as imagens utilizadas na apresentação do produto induzem o consumidor em erro quanto às suas características reais, configurando uma prática suscetível de constituir publicidade enganosa e uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, na sua redação atual. Adicionalmente, o bem entregue apresenta falta de conformidade relativamente ao contrato celebrado, por não corresponder à descrição, às características e à aparência do produto anunciado, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.