Reclamações públicas

Exmo Srs, Após receber a mensagem de tentativa de entrega falhado por incorreção de morada (consultando a informação original, tal não é verdade), ainda assim, fiz a validação da morada. NÚMERO DO PEDIDO - TGj6HJNhb_1 (encomenda 534000021250539793) - 28 Nov - Tentamos entregar a sua encomenda AMAZON hoje as 17:46, mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto. - 28 Nov- Obrigado por atualizar seu endereço de entrega! Receberás teu pedido de AMAZON no dia 29/11. Após contantos por formulário: - 2 Dez - Informamos que recebemos a sua solicitação e o ticket 30786196foi criado. Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas. - Dez - Obrigado pelo seu e-mail. Lamentamos saber que esta tentativa de entrega não foi bem-sucedida e investigaremos o assunto imediatamente. Informamos que o código postal 1885-096 está sofrendo um ligeiro atraso logístico devido a um volume de pedidos anormalmente alto. Já estamos em coordenação direta com o armazém para agilizar sua resolução. O rastreamento é constante e tratamos como prioridade; esperamos que a entrega seja feita dentro de 24 a 72 horas. Ficamos à vossa disposição para quaisquer outras questões. Depois de isso, silêncio, mesmo após várias tentativas de obter informação. Hoje, dia 6 Dez, bem depois das 72 horas, nada.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um incidente grave ocorrido no voo EasyJet EJU7651 (Lisboa–Madrid) no dia 5 de dezembro de 2025, que resultou na expulsão injustificada do voo tanto de mim como de uma outra passageira, devido ao comportamento abusivo e descontrolado da chefe de cabine, Sra. Ana Pedro Lopes. Sou consumidor frequente da EasyJet e nunca enfrentei situação semelhante. 1. Descrição resumida dos factos • Ao embarcar, assisti à chefe de cabine a gritar com uma passageira de cerca de 60 anos, por esta ter colocado a sua bagagem de mão no compartimento superior correspondente ao seu lugar. • A Sra. Ana Pedro Lopes utilizou um tom humilhante e autoritário, exigindo que a passageira removesse a bagagem “em 1 minuto”, sem qualquer justificação e sem existir sinalização no avião que o proibisse. • Minutos depois, regressou e ameaçou expulsar a senhora caso não deslocasse novamente a bagagem. Perante esta conduta abusiva, intervim dizendo calmamente: “Não precisa de ser mal-educada.” • A chefe de cabine reagiu de imediato, afirmando: “O senhor também vai sair do voo”, e dirigiu-se ao cockpit. • Outro tripulante pediu educadamente a mesma ação. Sendo eu quem estava no corredor, coloquei a bagagem da passageira no compartimento indicado. • O comandante que veio a nossa fila confirmou que a situação estava resolvida e que “não havia problema”. enquanto isso entanto, a Sra. Lopes impediu outros passageiros de relatar o sucedido, dizendo: “Nem pensem nisso!” • Cerca de 15 minutos depois, embarcou um funcionário do handling e comunicou que eu e a outra passageira estaríamos a ser removidos do voo, sem apresentação de qualquer motivo objetivo ou justificação operacional. • Fiquei abandonado com a minha esposa no Aeroporto de Lisboa, sem alternativa de viagem e sem reembolso dos bilhetes. 2. Consequências • Valor pago: €729,88 (impossibilitando-nos de adquirir novos bilhetes). • Humilhação pública perante todos os passageiros. • Angústia emocional, stress elevado e interrupção dos nossos planos de viagem. • Comportamento perigoso, abusivo e descontrolado por parte da chefe de cabine, incompatível com funções de autoridade a bordo. Apresentámos queixa no balcão EasyJet (Portway) e na Polícia Portuguesa (auto de participação em anexo). 3. Pedido de intervenção da DECO Solicito o apoio da DECO para exigir à EasyJet: Reembolso integral dos €729,88 pagos pelos bilhetes não utilizados; Compensação financeira proporcional à humilhação e aos danos emocionais causados; Pedido de desculpas formal pela atuação da chefe de cabine; Informação sobre as medidas disciplinares aplicadas; A abertura de uma investigação completa, incluindo: relatórios de tripulação, eventuais imagens CCTV, depoimentos de passageiros, histórico de queixas anteriores da mesma funcionária. Agradeço desde já a atenção e peço que esta reclamação seja tratada com urgência, dado o impacto significativo que esta situação teve na minha integridade emocional e nos meus direitos enquanto consumidor.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a minha encomenda do produto nº 8273. No dia 06/07/2025 realizei uma compra no valor de 260€ e, desde então, venho enfrentando o seguinte problema: - Não tenho qualquer resposta a cerca da encomenda até a data de hoje (06/12/2025). Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, pelo menos uma vez por semana, porém o responsável da loja diz que vai saber o que se passou com a encomenda, prometendo retornar a ligação e no entanto desliga o telemóvel e fica por um período sem dar noticias. Ás vezes responde no whatsapp com a mesma desculpa que ja vai resolver. Diante disso, solicito alguma resolução(troca, reembolso, devolução, cumprimento da oferta, cancelamento...) conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução em prazo razoável. Atenciosamente, Tomas Ferreira jtomas19@hotmail.com

No dia 7 de novembro efetuei a compra de um conjunto de cama e colchão no valor de 418,98€ na Worten. O material foi entregue nesse mesmo dia. Mal iniciei a montagem, constatei que faltavam peças, situação que comuniquei de imediato através do chat da Worten. Foi-me dada a opção de devolver o material ou aguardar pelas peças em falta. Optei por aguardar. No dia 12 de novembro, perante a ausência de qualquer contacto da Worten, fui eu quem teve de iniciar novamente a comunicação, questionando quando seria possível receber as peças em falta. A resposta foi que ainda aguardavam o fornecedor. No dia 14 voltei a contactar e obtive exatamente a mesma resposta. No dia 17 liguei diretamente para a linha de apoio e, mais uma vez, disseram-me apenas que teria de aguardar. No dia 18 recebi um email a informar que afinal não conseguiriam entregar as peças e que teria de iniciar o processo de devolução. Nesse mesmo dia respondi por email, explicando que metade da cama já estava montada, que não possuía as embalagens originais e que o colchão já tinha sido aberto e utilizado, visto que, no dia 7 de novembro, a Worten tinha recolhido a minha cama e colchão antigos. Não era aceitável que ficasse a dormir no chão durante duas semanas. No dia 19, sem resposta ao meu email, voltei a enviar nova mensagem. Como não obtive qualquer retorno, contactei a linha de apoio durante a tarde, explicando toda a situação. Após consulta com superiores, informaram-me que não haveria problema e que a recolha estava agendada para dia 21 de novembro. No entanto, no dia 20 recebi um email contraditório, alegando que afinal havia problema por o material estar aberto e utilizado. Respondi de imediato, reiterando que já tinha sido informado pelos superiores de que não existiria qualquer impedimento. No dia 21 voltei a ligar para a linha de apoio, referindo a troca de emails e questionando novamente se o estado do material seria um problema. Garantiram-me que não. Contudo, nesse mesmo dia, a transportadora não apareceu para a recolha. Contactei a linha de apoio e disseram-me que se tratava de problemas de logística, reagendando para dia 24. Nesse dia apresentei a primeira reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045427873. No dia 24, a transportadora voltou a não comparecer. No dia 25, após novo contacto, informaram-me novamente que se tratava de problemas de logística e reagendaram para dia 26. Nesse dia, a transportadora apareceu mas recusou-se a levar o material por não estar embalado, apesar de a Worten já ter conhecimento dessa situação e de me ter assegurado que não haveria problema. Contactei de imediato a linha de apoio, que reconheceu a falha de comunicação e disse que seria feito um pedido para que a transportadora providenciasse material de embalagem. Como as respostas foram vagas, dirigi-me a uma loja física, onde me deram exatamente a mesma resposta: teria de aguardar novo contacto da Worten. No dia 28 voltei a ligar para saber o estado do pedido e quando seria reagendada a recolha. Informaram-me que ainda estava em avaliação e que teria de aguardar. No dia 2 de dezembro voltei a contactar e disseram-me que não havia novidades, passando-me para o departamento de reclamações. Nesse departamento perguntaram-me se alguma vez tinha sido contactado pela Worten relativamente à reclamação já aberta. Informei que não, visto que fui sempre eu a iniciar os contactos. Disseram-me que teria de aguardar pelo contacto da gestora de reclamações. Nesse mesmo dia fui finalmente contactado por uma gestora, que me informou que já tinha sido feito o pedido para o material de embalagem e que a recolha seria realizada no dia 5. No dia 5, a transportadora voltou a não aparecer, alegando novamente problemas de logística. Contactei a Worten e reagendaram para dia 6. Nesse mesmo dia apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045438959. No dia 6, a transportadora apareceu mas, ao verificar que o material não estava embalado, o empregado fugiu e recusou-se a fornecer o seu nome para que pudesse formalizar uma reclamação contra a falta de profissionalismo. Pedi que aguardasse enquanto contactava a Worten, mas recusou-se, virou-me as costas e foi-se embora. Contactei de imediato a linha de apoio, que me informou que voltariam a reabrir a reclamação de dia 21 e que teria de aguardar novamente pelo contacto da gestora. Nesse mesmo dia apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045439965.

Efetuei uma encomenda no dia 17/10 no site da Ginova, encomenda essa que dizia chegar em 24/48h. Três dias após o pagamento da encomenda recebo um email a dizer o seguinte: ? Número da encomenda: 143847 ? Produto: Adidas Samba OG ? Valor total: 79,93 € ? Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA ? A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 17/11/2025. Qual o meu espanto quando uma semana após o prazo previsto - ainda não recebi nada, nem uma tracking number de envio de encomenda. As sapatilhas que encomendei em questão era para uma prenda de aniversário que entretanto já passou. Ligo para o número de contacto que tenho no email, explico toda a situação a uma senhora que educadamente me disse que, visto que já não necessitava destas sapatilhas pois o aniversário já se tinha passado, eu ainda poderia cancelar a encomenda (visto que foi culpa deles não ter sido entregue no prazo estimado): recebo então, após conversa telefónica, um email da GINOVA a proceder ao cancelamento da minha encomenda pelos motivos que falamos ao telefone, e a pedir o IBAN pois iriam fazer o reembolso. Já passaram 10 dias úteis e ainda não recebi o reembolso na minha conta. Não consigo conceber quando, por erro da empresa, não recebo a minha encomenda no timming previsto por ELES - sendo que o timming do site é publicidade enganosa; e a demora da devolução do dinheiro que está do lado deles DESDE OUTUBRO a uma cliente que está lesada por esta empresa amadora e com falta de seriedade. Irei agora fazer queixa à polícia. Agradeço rápido feedback.

Boa tarde, venho por este reclamar e exigir uma explicação e um pedido de desculpas pelo motorista da vossa empresa: Comprei os bilhetes pela internet, no dia 1 de Dezembro com 5 dias de antecedência, para o dia 6 do mesmo, sobe a reserva KMXDVW35L8, com lugar nº 10 (no corredor), isto porque não gosto de me sentar á janela, fiz mudança em Lisboa (sete rios) para o autocarro nº 11, e sentei-me no meu lugar de reserva nº10 no corredor, no entanto fui posteriormente importunada por uma passageira que tinha comprado o bilhete com o nº9 juntamente com o vosso motorista que me obrigaram a levantar do meu lugar, alegando que o meu nº10 é na janela e não no corredor, e eu para não me chatear, levantei- me contrariada e muito triste mas pela atitude de burrice do vosso funcionário, ignorou os meus dados e a minha autenticação...enfim... Espero não voltar a ter mais dissabores destes , é da obrigação dos motoristas ,saberem e pelo menos identificar os nº de assentos nos autocarros!!!! Junto envio os documentos que comprovam esta o motivo da minha indignação. O nº da matrícula do referente motorista é 45XO19, partiu de de 7 rios - Lisboa as 8:30 com destino á Braga no dia 6 de dezembro. Aguardo o vosso feedback. Atenciosamente M.C

O motivo do cancelamento é grave e devidamente comprovado: O meu pai, ZHU HUANBIN, sofreu um AVC (acidente vascular cerebral) e encontra-se internado no Hospital de Faro. Eu estou há três meses em Faro a prestar assistência integral e, conforme os relatórios médicos enviados em anexo, esta situação irá prolongar-se, tornando impossível a utilização do serviço NOS. Além disso, assim que o médico autorizar, levarei o meu pai de volta para a China, permanecendo fora de Portugal durante pelo menos um ano, o que impossibilita totalmente a continuidade do serviço contratado. Tentativas prévias de resolução Gostaria de salientar que: • Já me desloquei várias vezes às lojas NOS, • Fiz diversas chamadas para a linha de apoio, • Enviei por e-mail toda a documentação médica comprovativa, No entanto, não obtive qualquer solução, sendo-me constantemente recusado o cancelamento, apesar de: A minha fatura indicar claramente que não tenho fidelização ativa. Perante esta situação, considero estar a pagar por um serviço que não utilizo há três meses e que não poderei utilizar por um longo período, o que me causa prejuízos injustificados.

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2025 dei se sinal para a compra de um cachorro da raça Staffordshire Bull Terrier pelo valor de 200 €. O pagamento foi efetuado no momento por serviço digital Paypal. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem não será entregue porque o criador disse que eu não tenho condições de ser proprietário de um cão de sua criação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. O dono da empresa Serious Staffs de Daniel Lapucci trabalha junto em sociedade com a empresa BimRoc Staff de propriedade do senhor Mario Oruña Marcano. Cumprimentos. Daniel Kauffmann

Paguei por um artigo (PO-163-14314636785272855) na loja online TEMU (https://www.temu.com/) no dia 25 de novembro de 2025. O artigo deveria ter sido entregue entre 28 de novembro de 2025 e 4 de dezembro de 2025. No entanto, nunca foi entregue. Desde 4 de dezembro de 2025 que envio pedidos diários de reembolso. A loja online recusa-se a reembolsar-me pelo artigo que paguei. A loja apresenta informações enganosas no seu site, ilude os consumidores e pratica concorrência desleal na União Europeia. Quero o meu dinheiro de volta e uma indemnização pelo sofrimento emocional causado pelo comportamento cínico dos funcionários desta loja.

Fiz uma encomenda (n°53428) de um móvel. Mandei ao suporte do cliente após a chegada, a foto de uma peça avariada, sem cuidado ao manusear no transporte ou no centro de distribuição, supostamente. A caixa veio desprotegida. Sem qualquer esferovite nos cantos, inadmissível e sem nexo. Então, eles cancelaram a venda e procederam com reembolso. Mas o DECRETO n°84/2021, garante a substituição da peça (garantia por falta de conformidade). Mas preferem cancelar a compra e fazer a pessoa perder tempo e ter o seu dinheiro preso com eles, mais "fácil ". Mandei as fotos que pediram da peça e caixa (novamente por e-mail) no dia 04/12, de manhã, e até o presente momento, nada. Um total desrespeito com o consumidor, visto o tamanho da marca e o que a mesma representa no mercado global. Espero uma solução breve e o reembolso feito e que mandem recolher o produto que está a ocupar espaço na minha casa.