Reclamações públicas

Bomdia, depois de ter comunicado com um vendedor que recusou e garante que ter as rodas partidas nao entra na garantia, venho por este meio fazer a reclamaçao comprei um sofa pela worten o vendedor sweeek que vai ter 6 meses dia 31 de abril 2026 uma das rodas de boracha da cama esta partida e a outra vai pelo mesmo caminho ja esta rachada em varias partes, as estruturas das rodas estam boas é unicamente as rodas que estam partidas. Ate agora depois das varias messagem a dizer que nao entra na garantia nao arrajam soluçao nem reparo nem substituçao nada. Legalemente estam na obrigaçao de fazer algo. Boa tarde

Exmos senhores, venho por este meio apresentar o meu descontentamento na prestação do serviço de limpeza da fossa. Em dois anos que resido na presente morada e após me ter sido dito que tinha direito a uma limpeza da fossa por mês, apenas tive direito a esse serviço 4 vezes, sendo que a última vez foi no passado mês de Dezembro. Em Janeiro fiz o pedido e após várias trocas de emails foi-me dito que o meu pedido se encontra registado na semana de 2 de Fevereiro. Contudo até à data não fui contactada para proceder à prestação desse serviço, o qual sou obrigada a pagar todos os meses na fatura da água. Gostaria que esta situação fosse prontamente regularizada e que de futuro não se repetisse. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05 de abril de 2026 adquiri 4 Dom Rodrigo 60 gr. uni e um Morgado da Serra do Caldeirã, da marca À da Maria - O doce fino do Algarve , pelo valor de 57,44 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por e-mail, mensagens no Instagram e telefone) e obtive a resposta, através do Instagram de que a encomenda seria entregue no dia 15 de abril. Assim sendo, agradeço que cancelem a encomenda e devolvam o dinheiro . Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à falta de resposta ao meu pedido de reagendamento para renovação da autorização de residência. Após ter faltado ao meu agendamento inicial por motivo de força maior, procurei de imediato regularizar a situação dentro do prazo. Desde fevereiro de 2026 tenho enviado diversos e-mails a solicitar reagendamento, sem qualquer resposta até à presente data. Desloquei-me igualmente presencialmente ao atendimento, onde me foi indicado que deveria contactar exclusivamente por e-mail, o que fiz repetidamente, sem sucesso. O comprovativo de 180 dias que me foi anteriormente atribuído já expirou, colocando-me numa situação extremamente delicada, nomeadamente ao nível profissional, uma vez que me é exigida documentação válida. Ressalvo que a falta de regularização não se deve a inércia da minha parte, mas sim à ausência de resposta dos serviços competentes. Solicito, com carácter de urgência: Reagendamento prioritário da minha renovação ou Emissão de declaração comprovativa de que o meu processo se encontra em curso Agradeço uma resposta célere à presente reclamação, tendo em conta o impacto significativo desta situação na minha vida profissional e pessoal.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações associado so número 913498539, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falha no acesso a tv internet e voz no domicilio dito na rua fo calvário n°4 5000-751 Assento, Vale de Noguriras, Vila Real. Estou sem serviço desde o dia 16/04/2026, data em que contactei o suporte técnico. Foi agendada intervenção para o dia 22/04, cancelaram, adiaram para o dia 24/04, não vieram nem entraram em contacto obrigando a que tivesse de faltar ao trabalho para aguardar a vinda dos técnicos. Espero ser devidamente ressarcido. Cumprimentos. Bruno Silva

Incumprimento de prazo de entrega – Pedido de resolução e compensação Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato de compra e venda celebrado em 14/01/2026 para aquisição de um veículo Dacia Duster . A data prevista de entrega estava definida para o final de março de 2026, a qual não foi cumprida. Posteriormente, foram-me fornecidas diversas informações contraditórias sobre o estado do veículo, nomeadamente que o mesmo se encontrava no Porto de Setúbal, depois em preparação, e mais recentemente bloqueado por questões de qualidade. Até à presente data, continuo sem qualquer previsão concreta de entrega, o que constitui uma situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Utilizo os cacifos Locky há algum tempo para a recepção de encomendas, nomeadamente de compras realizadas online. Nunca tive problemas com a entrega no cacifo, independentemente do transportador internacional utilizado pela plataforma para o envio. No dia 13 de abril de 2026, a encomenda com o registo LR283691545NL, transportada deste a China até à Holanda e depois pelo PostNL até ao centro de distribuição, chegou à Rua da Guarda, n. 718, 4458-001 Perafita (morada centro distribuição) nesta data. A encomenda foi entregue no centro de distribuição, mas de imediato foi identificada como "entrega não sucedida devido a ser desconhecido na morada". Liguei para a linha de apoio dos CTT e desloquei-me pessoalmente ao centro de distribuição, tendo sido informado, em ambas, que os CTT não tem acordo com o PostNL para entregar as encomendas nos cacifos Locky, por isso as encomendas são de imediato identificadas como desconhecido na morada, procedendo à devolução da encomenda para o remetente, mas caso estivesse com a morada da minha habitação, a encomenda já era entregue na minha casa. Este tipo de serviço é inadmissível, com dualidade de critérios, porque se é para transportar a encomenda para um cacifo não fazem pois tem custos, se for para entregar na morada da habitação, já fazem o transporte, mas então não existem também custos? (É o carteiro que leva a encomenda e sempre pode carregar mais uma encomenda... Aguenta o peso carteiro!!!). O cliente quando faz uma compra online não sabe qual o método de envio da encomenda. Os CTT não dão opção para o reencaminhamento da encomenda nestas situações, a única solução deles é devolver ao remetente. Após o preenchimento de uma reclamação, foi-me proposto por uma assistente o pagamento de 5,90€ para tentarem, sem garantias, recuperar a encomenda e enviar para a minha morada. Esta proposta é insultuosa para o cliente, pagar novamente um serviço (transporte) já pago aquando da realização da encomenda e sem garantia de receber a encomenda, quando todo este problema foi causado pela prepotência dos CTT, que de imediato identificam a encomenda como "desconhecido na morada", ou seja, prestando falsas declarações. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro que paguei pela mesma (57,27€). Alguém que de direito, governo de Portugal, ministros, deputados, alguém que ponha fim a este abuso de poder e monopólio do negócio dos CTT.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251013-2829437 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde do dia 30 de novembro de 2025 (vosso documento 388484765862). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Luís Fernandes

Prezados, Solicitei a emissão da fatura referente à minha estadia no período de 01/02/2026 a 05/02/2026. Porem não foi me entregue. Após contato com o serviço de apoio ao cliente da plataforma de reserva (booking), fui informado de que a emissão e alteração de documentos fiscais são de responsabilidade exclusiva da ACOMODAÇÃO, uma vez que o documento é gerado diretamente pela propriedade com os dados da reserva, ou seja, o STAY HOTEL CENTRO ATLAS PORTO. Dessa forma, solicito a gentileza de enviarem a fatura atualizada com os seguintes dados: Nome/Razão Social: Bussolamper wind NIF: 510736238

Empresa reclamada: adidas Portugal (adidas Online Shop) Pedido / Encomenda: APT91306335 Valor em causa: 86,40 € Venho apresentar reclamação contra a adidas no âmbito de uma compra realizada online, relativa à encomenda n.º APT91306335, referente a um par de sapatilhas Adidas, no valor de 86,40 €, entretanto devolvidas. A devolução foi efetuada exclusivamente através do método e da transportadora indicados pela própria adidas (UPS). O artigo devolvido correspondia ao produto original adquirido e foi entregue ao transportador designado pelo vendedor, cumprindo integralmente as obrigações legais do consumidor. Posteriormente, a adidas recusou o reembolso, alegando que o artigo recebido no seu armazém não seria um produto da marca. No entanto, esta recusa não foi acompanhada de qualquer prova objetiva ou técnica que demonstre que a irregularidade não ocorreu durante o transporte, o qual foi executado por uma transportadora contratada exclusivamente pela adidas e fora da esfera de controlo do consumidor. Apesar de insistentes pedidos, a adidas: - não apresentou comprovativo de abertura de reclamação ou investigação junto da UPS; - não disponibilizou relatórios, registos de manuseamento ou qualquer outro meio de prova relevante; - limitou‑se a repetir uma decisão baseada na sua política interna, sem responder aos argumentos legais apresentados. Acrescente‑se que, numa demonstração de boa‑fé, procurei contactar diretamente a UPS para obter esclarecimentos, tendo sido expressamente informado de que apenas o titular da conta UPS (a adidas) pode abrir reclamações e ter acesso aos respetivos meios de prova, estando o consumidor totalmente excluído desse processo. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021 e da Diretiva (UE) 2019/771, a responsabilidade pelo correto processamento da devolução e pelo risco associado ao transporte recai sobre o vendedor quando este indica ou contrata a transportadora, não podendo o ónus da prova ser transferido para o consumidor. Considero, assim, que a atuação da adidas é contrária à legislação aplicável e aos direitos do consumidor, pelo que solicito a intervenção da DECO no sentido de obter: ➡️ o reembolso do montante de 86,40 €, correspondente ao valor pago pelo artigo devolvido.