Reclamações públicas

No dia 11/08/2025 realizei uma reserva de um quarto no edreams, fiz o pagamento com meu cartão bancário. E para minha surpresa no dia 25/08/2025(14 dias depois da reserva) tive uma saída de 89€ da minha conta bancária. O que não foi permitido por mim e tampouco desejado. Tenho transtorno bipolar e tdah, tomo medicação para tal e como é óbvio fui pego em uma armadilha. Desde as 19H00 de hoje 25/08 tento fazer contato seja por chat, seja por ligação, mais de 40 minutos a tentar ser compreendido e compreender o ingles do outro lado. E o que tive foi "nao fazemos reembolso." O que tive foi um email "a dizer que foi cancelado a renovação anual." Estou em PORTUGAL e aqui compras realizadas online tem a garantia de arrependimento. Ainda mais quando não houve sequer um email a avisar "vamos roubar seu dinheiro amanha." Quero meus 89€ de volta. Agradeço, mas não quero este tipo de serviço, produto.

Queixa Formal Destinatário: DECOPROTESTE Assunto: Reclamação contra a Escola de Condução Infante do Restelo, Lda. Morada: Rua Tristão Vaz, nº 7, 1º A, 1400-350 Lisboa Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar queixa formal contra a Escola de Condução Infante do Restelo, Lda., relativa ao processo de obtenção da carta de condução, no qual foram pagos 1.500 € pela nossa empresa em benefício de um aluno, com a promessa expressa de que o processo estaria concluído no prazo de 45 dias. Infelizmente, essa promessa não foi cumprida e o aluno foi sujeito a diversos constrangimentos, práticas duvidosas e situações que consideramos irregulares, lesivas dos direitos do consumidor e potencialmente ilegais. A seguir, descrevem-se os factos: 1. Falhas Contratuais Atraso no acesso online: O pagamento foi confirmado em 9 de julho, mas as credenciais de acesso à plataforma de aprendizagem online só foram fornecidas em 21 de julho. Mesmo após a entrega, o aluno nunca conseguiu aceder à plataforma, nem em computador nem em telemóvel. Existem provas documentais (e-mails) do atraso e das falhas técnicas. Incumprimento do prazo de 45 dias: A escola não respeitou o prazo estabelecido. Acresce que não informou atempadamente que a instrutora responsável (Sra. Vânia) iria estar de férias de 25 de agosto a 8 de setembro, facto que agravou os atrasos. 2. Conduta dos Instrutores Instrutor Pedro: Apresentou comportamento pouco profissional, recusando frequentemente que os alunos registassem apontamentos, demonstrando desatenção durante as aulas práticas e dirigindo-se ao aluno de forma desrespeitosa. Instrutora Vânia: Utilizou o telemóvel durante as aulas de condução, reduzindo a atenção ao ensino e colocando em risco a segurança do aluno, já que detinha o controlo de mecanismos fundamentais do veículo (travões, mudanças, etc.). 3. Marcação e Notificação de Aulas Início tardio e término antecipado: As aulas teóricas e práticas muitas vezes começaram atrasadas e terminaram antes da hora prevista. Existem fotografias que comprovam esses factos. Notificações de última hora: Foram enviadas comunicações em cima da hora, como no caso de 4 de agosto, em que o aluno recebeu notificação de aula apenas no próprio dia, impossibilitando a comparência. Tal prática contraria a política interna da própria escola, que estipula marcação, reagendamento ou cancelamento com mínimo de 24 horas de antecedência. 4. Práticas Questionáveis e Potencialmente Ilegais Obrigatoriedade de aulas de código adicionais: Foi exigida a realização de aulas de código extra antes de permitir o reagendamento do exame teórico, sem fundamento legal aparente. Cobrança de taxa indevida: Foi cobrado 130 € pela repetição do exame teórico. Sendo as taxas de exame fixadas pelo IMT, solicitamos confirmação sobre a legalidade desta cobrança. Restrição nas aulas práticas: O aluno foi impedido de marcar aulas práticas adicionais antes de ser aprovado no exame teórico. Não sabemos se esta exigência tem suporte legal ou se se trata apenas de uma imposição arbitrária da escola. Cancelamentos e atrasos atribuídos ao aluno: A escola alegou que os atrasos se deveram a faltas do aluno, mas nunca apresentou provas, sendo que existem fortes indícios de que a desorganização da própria escola foi a principal causa. Comunicação restritiva: A escola obriga a que toda a comunicação seja feita exclusivamente por e-mail, limitando o direito do aluno a escolher um meio de contacto mais direto e eficaz. Falta de transparência: Não foram fornecidas informações claras sobre os direitos do aluno em caso de litígio, nem sobre mecanismos de resolução de conflitos, o que fere os princípios da boa-fé contratual e da proteção ao consumidor. 5. Pedido de Intervenção Perante o exposto, venho solicitar às entidades competentes que: Verifiquem a legalidade das práticas adotadas pela Escola de Condução Infante do Restelo, Lda. Confirmem se os valores cobrados (incluindo a taxa de 130 €) estão de acordo com as tabelas oficiais definidas pelo IMT. Assegurem o cumprimento dos direitos do consumidor e do aluno, nomeadamente quanto a transparência, comunicação, segurança e respeito pelos prazos contratualmente estabelecidos. Determinem medidas corretivas ou sancionatórias, caso sejam identificadas infrações. Ordenem a devolução integral do montante de 1.500 €, pago de boa-fé pela nossa empresa, dado que o serviço não foi prestado de acordo com o contrato, os prazos foram violados e as condições de ensino e acompanhamento ficaram gravemente comprometidas. Conclusão A situação descrita demonstra incumprimento contratual, má prestação de serviços e possível violação das normas regulatórias aplicáveis às escolas de condução. Assim, reiteramos o pedido de restituição imediata do valor pago (1.500 €), sem prejuízo de outras compensações que venham a ser consideradas adequadas pelas entidades de fiscalização. Na expectativa da vossa intervenção célere e eficaz, apresento os meus melhores cumprimentos. Marcelo Oliveira Lima Santana: aluno Entidade: Escola de condução infante do Restelo Lda Contacto: ecac426@gmail.com/ 214863554

Prezados senhores! Adquiri uma máquina de lavar roupas no dia 07/07, agendaram a entrega para dia 11/07 e não foi feita, alegando não ter ninguém com esse nome, pediram para eu pagar + 19,99 euros para fazer uma nova entrega, paguei! Agendaram para dia 19/07, fiquei no aguardo e nada! Reagendaram para dia 22/07 e também nada! Fiquei aguardando a toa, precisando da máquina de lavar. Alegaram ser problema com a transportadora, mas, tem vários relatos com o mesmo problema, arrependo- me amargamente de comprar nessa empresa! Uma empresa que não zela pelo nome e uma falta de respeito com os clientes, eu quero meu reembolso!

Exmos Senhores Em 15 de setembro de 2023 entrei com uma solicitação para atribuição de matrícula de "classico" para o meu veículo Mercedes 300D ano 1982 junto à ACP Delegação Sintra. Foi-me cobrado o valor de 767,50euros pelo serviço. Para minha surpresa, descobri que a ACP limitou-se a enviar os documentos do veículo para terceiros e não prestou nenhum suporte e nenhuma orientação sobre como proceder aos questionamentos do IMT, como obter a documentação complementar solicitada e, no final, abandonou o processo me deixando o prejuízo e informando que eu deveria, pessoalmente, dirigir-me ao IMT para saber o status do processo e tentar reaver os documentos originais. Solicito que a ACP assuma a sua responsabilidade e finalize o processo até a atribuição da matrícula ou devolva o valor pago e os documentos originais do veículo, pois sem eles o mesmo não pode circular. Desde já agradeço as providências Melhores cumprimentos Antonio Adão Moreiras

No dia 28 de Junho tinhamos feito escala no aeroporto Bergamo para Lisboa, estávamos a aguardar no aeroporto, já com algum tempo de atraso do voo quando este é cancelado. A companhia aérea Ryanair não disponibilizou nem ajuda nem qualquer apoio imediato. Tivemos de adquirir bilhetes de Malpensa para o Porto, o que implicou comprar bilhetes de Bergamo para Malpensa e do Porto para Lisboa, já para não falar que passámos a noite no aeroporto e tivemos que comprar comida e àgua até ao voo adquirido. Já contactámos a Ryanair e a myTrip a 30 de Junho e não obtivemos resposta. A myTrip ficou de contactar após conversa com o chatbot e ainda um assistente mas até à data continuamos a aguardar.

ola eu ja me subacrevi e ainda nao consegui escolher k meu presente

No dia 28 de Junho tinhamos feito escala no aeroporto Bergamo para Lisboa, estávamos a aguardar no aeroporto, já com algum tempo de atraso do voo quando este é cancelado. A companhia aérea Ryanair não disponibilizou nem ajuda nem qualquer apoio imediato. Tivemos de adquirir bilhetes de Malpensa para o Porto, o que implicou comprar bilhetes de Bergamo para Malpensa e do Porto para Lisboa, já para não falar que passámos a noite no aeroporto e tivemos que comprar comida e àgua até ao voo adquirido. Já contactámos a Ryanair e a myTrip (empresa intermediária de aquisição de bilhetes) a 30 de Junho e não obtivemos resposta.

Fiz uma encomenda nesta loja. A encomenda deveria ter chegado, segundo informação da empresa, até dia 20 de Agosto. A encomenda não chegou e a empresa não reponde a nenhuma das formas anunciadas, nem email, nem contacto telefónico, nem pela sua página. Também pedi o reembolso, mas até este momento nada. Não recomendo esta loja.

Exmo(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expor a minha insatisfação com a forma como a Worten do Alegro Sintra tem gerido um problema de garantia relacionado com um telemóvel adquirido nessa loja. No dia 28 de novembro de 2024, adquiri um telemóvel Xiaomi 14T, com o valor de 399€, na vossa loja Worten do Alegro Sintra. Em junho de 2025, o equipamento começou a apresentar um defeito grave e recorrente: a perda de conectividade (dados móveis) e a impossibilidade de fazer ou receber chamadas e mensagens. Após testes exaustivos com a minha operadora de telecomunicações, foi confirmado que o problema residia no próprio telemóvel. No dia 28 de julho de 2025, dirigi-me à loja para acionar a garantia, tendo o processo sido registado com o número WO-33305462. Expliquei o problema ao colaborador, chegando a mostrar a falha a ocorrer em tempo real. Para minha surpresa e indignação, o telemóvel foi-me devolvido com o diagnóstico de “sem problema detetado” e, ainda por cima, com um risco no ecrã que não existia previamente. O problema persistiu após a recolha do aparelho, ao contrário do telemóvel de substituição que usei, o qual funcionou sem qualquer falha. Perante esta situação, voltei à loja no dia seguinte para reclamar e solicitar a substituição do equipamento, uma vez que o defeito é grave e impede o uso normal do mesmo. Fui informado de que teria de enviar o telemóvel para uma segunda reparação, sob a promessa de que, caso o problema não fosse resolvido, a substituição seria efetuada. O segundo processo de reparação foi registado com o número WO-33440202. Infelizmente, a segunda intervenção foi igualmente negligente, e o telemóvel foi-me devolvido novamente com um diagnóstico de "sem defeito", utilizando o mesmo relatório de diagnóstico da reparação anterior. Recusei-me a aceitar o equipamento e solicitei falar com o gerente. O gerente, ao ser confrontado com a situação, desvalorizou o problema, afirmando que não podia fazer a substituição. Perante o evidente impasse e a vossa recusa em resolver a situação, exigi o Livro de Reclamações, onde registei o sucedido sob o número de reclamação 36961204. Além disso, tentei entrar em contacto telefónico com a vossa linha de apoio, onde fui ignorado e, numa segunda tentativa, após longa espera, a chamada foi cortada, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Esta situação constitui um claro incumprimento das vossas obrigações legais enquanto vendedor, conforme o regime de garantias previsto na lei portuguesa, nomeadamente: Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que transpôs para o direito nacional a Diretiva (UE) 2019/771, estabelecendo o regime de garantias dos bens de consumo. O artigo 16.º deste Decreto-Lei estipula que o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato de compra e venda. Segundo o artigo 19.º, se o bem apresentar um defeito após a primeira tentativa de reparação, o consumidor tem o direito de solicitar a substituição, uma vez que a reparação não foi eficaz. Assim, atendendo ao defeito grave e persistente do telemóvel e à vossa manifesta incapacidade de o reparar, solicito a imediata substituição do equipamento por um modelo idêntico ou de gama superior (um Xiaomi com câmaras Leica), uma vez que a devolução do valor inicial não me permitiria adquirir um equipamento com as mesmas características atuais. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação, antes de ser forçado a avançar para um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Com os melhores cumprimentos, André Talento

Assunto: Reclamação por cobrança indevida e falha na transferência de titularidade Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a MEO, relativamente a uma cobrança indevida que está a ser associada ao meu nome de forma incorreta, devido a uma falha interna da vossa parte. No passado, possuía uma linha móvel pós-paga em meu nome, cuja titularidade foi devidamente transferida para um terceiro (amigo) através do processo indicado pela própria MEO. A transferência foi solicitada, aceite e confirmada pela empresa, ficando a partir daí a responsabilidade pela linha atribuída ao novo titular. Anos mais tarde, voltei a aderir aos vossos serviços (internet, TV e telefone fixo) num novo contrato. Tudo decorreu normalmente, até ao momento em que solicitei a mudança de morada. Nesse momento, fui surpreendido com a informação de que existia uma dívida associada à antiga linha móvel — dívida essa que não é da minha responsabilidade, uma vez que a titularidade da referida linha foi transferida conforme os procedimentos indicados pela MEO. Tenho em minha posse os comprovativos que atestam que o pedido de transferência de titularidade foi feito e aceite pela MEO, o que demonstra claramente a responsabilidade da empresa em não ter processado corretamente essa alteração nos vossos sistemas. Fiz uma mudança de endereço, não realizaram a mudança devido a essa cobrança indevida estar aberta e continuam me cobrando pelo serviço sem fazerem a mudança de endereço, continua chegando fatura. Desta forma, exijo: A remoção imediata de qualquer valor indevido e injustamente associado ao meu nome; O cancelamento integral dos serviços atuais (TV, internet, telefone), sem qualquer penalização ou multa por fidelização, tendo em conta que a situação foi causada por erro exclusivo da MEO; A correção dos meus dados internos, de forma a não constar qualquer dívida que não me pertence. Caso esta situação não seja regularizada de forma célere e justa, reservo-me o direito de avançar com a denúncia junto da ANACOM e outras entidades competentes. Fico a aguardar uma resolução imediata e definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Lucas Batista Nogueira