Exmos. Senhores,
Fiz a encomenda original (Ref: HORXCDYKZ) no dia 10 de outubro de 2025, online, no site herbolariomedicinal.com. Enviei um e-mail no dia 23 de outubro de 2025, a solicitar informações sobre a minha encomenda, pois ainda aguardava a entrega. A resposta foi que alguns artigos poderiam demorar 7 a 14 dias úteis a serem entregues e que, caso não recebesse a encomenda num prazo razoável, me ofereceriam uma solução. A encomenda nunca chegou e, após enviar inúmeros e-mails sem resposta, solicitei o cancelamento e o reembolso total. De acordo com a página da minha conta no site, consta que a minha encomenda foi cancelada no dia 17 de dezembro de 2025, mas não fui notificado sobre isso. Já passaram mais de três meses desde que fiz a encomenda e ainda não recebi os 100,63 € pagos, nem qualquer comunicação da Herbolario Medicinal. Agradecia muito a sua ajuda para resolver esta situação. Obrigada.
