Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vim por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda com o número de rastreio 00204F270971, atribuída à transportadora MRW. No dia 08/09, o estado da referida encomenda foi atualizado para Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Contudo, cumpre-me informar que estive presente na morada de entrega durante todo o dia, não tendo sido realizada qualquer tentativa real de contacto através da campainha, telefone ou aviso na caixa de correio por parte do estafeta. A prestação de uma informação falsa quanto à presença do destinatário para justificar o incumprimento do prazo de entrega constitui uma grave falha na prestação do serviço contratado, causando-me transtornos pessoais e atrasos injustificados.

Exmos. Srs., Sou cliente do serviço da MEO através de uma rede de cobre, com contrato e período de fidelização atualmente em vigor. Na sequência de uma trovoada ocorrida há aproximadamente 15 dias, o meu serviço ficou totalmente indisponível. Após contactar o apoio técnico, fui informado de que a MEO não irá proceder à reparação da avaria técnica alegando a descontinuação e o fim dos serviços na rede de cobre. Em alternativa, solicitei a migração do meu serviço para a rede de Fibra Otica. Esta migração foi-me recusada pela linha de atendimento sob o pretexto de "falta de cobertura na residência", uma alegação falsa que contradiz frontalmente a informação técnica que me foi prestada no local por dois técnicos credenciados da própria MEO, que confirmaram a existência de um PDO/cabo de fibra a escassos 200 metros da minha habitação. Para agravar a situação, recebi uma proposta por SMS (enviada para confirmação) para alteração forçada do serviço para a tecnologia Satélite (Pacote M4, no valor de €72,99/mês), exigindo uma nova e inaceitável fidelização de 24 meses. Rejeito categoricamente a alteração para a tecnologia Satélite, bem como qualquer nova refidelização contratual. A descontinuação da rede de cobre é uma decisão unilateral do operador e não pode ser imputada ao consumidor, nem utilizada como pretexto para uma venda agressiva ou para prender o cliente a tecnologia inferior. Estando privado de um serviço essencial há mais de duas semanas por culpa exclusiva do operador, venho por este meio exigir:     1    A avaliação urgente da equipa de engenharia e a ligação do serviço através da rede de Fibra Otica existente a 200 metros, mantendo as condições comerciais e a fidelização do meu contrato original;     2    O crédito/desconto total na fatura correspondente a todos os dias em que estive (e permanecer) sem o serviço ativo;     3    Caso a MEO mantenha a recusa em reparar ou em migrar o serviço para fibra, exijo a rescisão imediata do contrato por justa causa devido a incumprimento definitivo por parte do operador, sem lugar a qualquer penalização ou cobrança de encargos de rescisão. O operador recusa-se a reparar uma avaria decorrente de trovoada num contrato em vigor, alegando o fim do cobre, ao mesmo tempo que recusa a migração para a fibra alegando falsamente falta de cobertura, contrariando a informação dos técnicos no local. Exijo a reposição imediata do serviço via fibra ou a rescisão do contrato por justa causa por incumprimento do operador, sem qualquer penalização. Aguardo resposta formal por escrito no prazo legal aplicável. Com os meus cumprimentos, Adriana Maria Ribeiro Sanches Machado NIF - 202652840

No dia 20/8/26, solicitei uma viagem para mim e para uma idosa cega, como faço quase todas as semanas, apesar dos frequentes aborrecimentos com a Uber. Mais uma vez, houve um erro e o motorista parou nas traseiras do destino indicado. Tive de deixar a idosa sozinha para ir ao encontro do motorista. A aplicação registou 1,93 minutos de tempo de espera. Segundo as regras da Uber, apenas depois de 2 minutos é que deveriam começar a cobrar o tempo de espera. Reclamei e enviei um screenshot da aplicação com o tempo de espera lá escrito, mas a reclamação não foi aceite. Como já fui confrontada com esta atitude anteriormente, removi o pagamento por cartão e cancelei o cartão multibanco para evitar o pagamento deste valor que considero injusto e ilegal. Continuei a reclamar para que eliminassem esse valor da minha conta, pois queria apagar a conta e deixar de usar a aplicação. No entanto, a resposta automática continua a dizer que esta viagem não é elegível para devolução do valor, e essa quantia permanece como dívida, impedindo-me de fechar a conta. Considero esta situação ilegal! As regras indicam uma coisa, mas fazem outra. Alguém precisa de travar estas práticas, que devem afetar muitas outras pessoas

Assunto: Encerramento de conta e cobrança de descoberto. Foi apresentada reclamação contra o NovoBanco relativa à conta da qual o meu pai era o 1ºtitualar e eu a 2ª titular, através do livro de reclamações online. Abaixo o sucedido: A pedido do banco(reclamação que vou ter ainda de fazer), procedeu-se ao encerramento definitivo da conta a 19/06/2026. Contudo a 07/07/2026, com a conta já fechada, o banco permitiu e executou a transferência de um pagamento a um terceiro. Em meados de Julho, começámos a receber sms e uma carta a mim endereçada a exigir o pagamento de um saldo a descoberto de 312,99€. Contactei o departamento PERSI por várias vezes mas nenhum assistente soube explicar a origem da divida numa conta extinta, direcionando-nos para o balcão. Foi apresentada reclamação ao apoio ao cliente do banco a 06 de Agosto. O meu pai foi ao balcão 2 vezes sem que lhe dessem qualquer esclarecimento, pois a conta estava encerrada. Apenas a 10/08/2026, após eu me dirigir ao balcão com o meu pai, a gerente investigou e admitiu formalmente tratar-se de um erro e falha interna do próprio banco. Apesar de assumir o erro operativo, o banco exige inexplicavelmente, que sejamos nós a liquidar este valor de 312,99€. A 18 de Agosto como ainda não tinhamos obtido resposta à reclamação ao banco, foi efectuada uma reclamação no livro de reclamações online. Recebemos hoje dia 08 de Agosto, a resposta do banco informando que: "Durante os 60 dias de notificação, a conta é livremente movimentável (a crédito e a débito), sendo permitidos movimentos no decorrer desse período.". Gostariamos de confirmar que efectivamente o banco pode movimentar a conta com a mesma encerrada, dentro dos 60 dias.

Apesar da indicação explícita para consulta em caso de indisponibilidade de artigos, cinco itens (metade da encomenda) foram cancelados sem qualquer aviso prévio. Dado que os produtos cancelados eram a única razão para a realização da compra, enviei de imediato uma mensagem ao estafeta a declarar a minha decisão de cancelamento total. O aviso foi ignorado e o entregador insistiu em prosseguir com uma meia entrega ridícula, que, como é óbvio, foi recusada à porta. Esta conduta obriga-me a perder tempo com a apresentação desta reclamação, a ter de me deslocar pessoalmente para carregar as compras que vocês não entregaram, e inutiliza o tempo gasto na app, para além de gerar um conflito inaceitável com o pagamento de €29,04 que ainda não foi reembolsado (de que estarão à espera?). A Uber não proporciona número de encomenda, mas a história conta-se toda nos comprovativos em anexo. É uma actuação reles, incompetente e displicente. Ganhem vergonha e acabem com estas práticas nauseabundas.

boa tarde, desde do dia 15/08/2026, que estou a tentar entrar em contacto com a empresa verão dos tugas e o email vem devolvido, para saber o que se passa com a minha encomenda ... o que me leva querer que não passa de uma empresa fictícia.

⭐ Experiência absolutamente lamentável. Comprei um frigorífico e a entrega foi marcada e remarcada várias vezes, com sucessivos problemas e falta de comunicação. Na última tentativa, a transportadora apareceu sem o aviso prévio que me tinha sido garantido. Quando me ligaram, informei que chegaria em 5 minutos; cheguei cerca de 2 minutos depois e já tinham abandonado o local, recusando-se a fazer a entrega. Depois de toda esta falta de profissionalismo e dos transtornos causados, acabaram por devolver o meu dinheiro. Não é assim que se trata um cliente. Fiquei extremamente desagradada com todo o processo e, depois desta experiência, não voltarei a comprar na Rádio Popular nem a recomendar a loja. Uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida acabou por demonstrar uma enorme falta de organização e respeito pelo cliente.

A empresa não emite fatura para compras pagas através do site, apenas um recibo do valor pago. Indicam que a fatura deve ser pedida ao hotel, mas o hotel refere que recebem o pagamento da Agoda, e não diretamente do cliente, por isso não podem emitir fatura. Tendo encontrado o NIF português da Agoda, adicionei as despesas ao e-fatura, mas a empresa não tem CAE para alojamento (mas cobram IVA a 6%). Solicito que eu possa declarar as despesas de alojamento com o CAE apropriado, e que passem a emitir fatura.

Exmos. Senhores, Após cerca de três meses de trocas de correspondência, continuo sem obter resposta às questões concretas que tenho vindo a colocar. As respostas enviadas pela Caixa limitam-se a repetir a mesma conclusão, sem esclarecer os factos que solicitei. Pretendo saber, de forma clara e objetiva, quais foram os procedimentos de segurança adotados pela Caixa para validar as operações em causa e garantir que era efetivamente o titular da conta a realizá-las. Solicito que me seja esclarecido: Que mecanismos de segurança foram utilizados para confirmar a identidade do utilizador que efetuou as operações? Que análises de risco foram realizadas antes da execução das transferências? Porque motivo não fui contactado telefonicamente nem recebi qualquer alerta adicional perante movimentos de valor elevado? Que elementos concretos permitiram à Caixa concluir que não existiam indícios de fraude no momento da realização das operações? Considero inaceitável que, após três meses, continue sem obter resposta a perguntas tão simples e diretamente relacionadas com a situação que originou o prejuízo sofrido. Não estou a solicitar a repetição da posição da Caixa relativamente ao reembolso. Estou a exigir respostas concretas às questões acima identificadas, que até à presente data continuam por esclarecer. Solicito, por isso, uma resposta individual e fundamentada a cada uma das perguntas colocadas. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Mestre Teixeira

No passado dia 25/07/2026 dirigi-me à loja Seaside do Colombo para fazer devolução de dois artigos que comprei online. Disseram-me para preencher um formulário, e que a devolução seria feita num prazo de 5 a 7 dias úteis. Passaram os dias úteis, e dirigi-me à loja para saber do estado da devolução, no qual me foi dito que deve ter havido algum erro, mas que iriam falar com o online e que a devolução iria ser feita, para não me preocupar. Sem ser hiperbólica, já me dirigi à loja mais que 4 vezes, o que eu acho um absurdo. Quando a gerente de loja, num tom muito arrogante me diz que não sabe a razão da demora uma vez que o pagamento foi por mbway, o método mais rápido de devolução, segundo ela… É inadmissível, eu fazer uma compra e 1 mês e 14 dias depois não ter recebido o valor, e ter que estar recorrentemente a ir à loja, e ser recebida com duas pedras na mão, reclamar por um dinheiro que é meu. No qual me dizem, “mas pode fazer já a reclamação!!” A empresa é que fica mal vista porque não sabem treinar pessoas pra solucionar problemas, muito menos pra lidar com o público.