Assunto: Pedido de apoio – Incumprimento da garantia pela empresa Ortoprime
Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave de incumprimento de garantia envolvendo a empresa Ortoprime.
No dia 28/05/2025, adquiri um Guindaste Elétrico Manobrável, no valor de 649€, destinado ao apoio diário da minha mãe, pessoa dependente.
O equipamento apresentou uma avaria recente – deixou de descer e subir – ficando totalmente inutilizável.
Contactei de imediato a Ortoprime para acionar a garantia. Porém, ao longo de quase três semanas de trocas de emails, a empresa:
insistiu para que eu desmontasse peças internas do guindaste, o que é ilegal e pode anular a garantia;
pretendeu que eu assumisse o risco e custos do transporte de componentes, contrariando o Decreto-Lei .
recusou-se a recolher o equipamento completo, como determina a lei;
não ofereceu solução efetiva de reparação, substituição ou reembolso;
e, após o meu último email formal, deixou simplesmente de responder, ignorando completamente a situação.
De acordo com o DL 84/2021:
O vendedor é responsável por assegurar reparação, substituição ou reembolso sem custos para o consumidor .
O consumidor não está obrigado a abrir, desmontar ou manipular o equipamento durante a garantia;
A resolução deve ocorrer dentro de um prazo razoável, o que já foi claramente ultrapassado.
Neste momento encontro-me sem equipamento essencial ao bem-estar da minha mãe e sem qualquer resposta ou solução da parte da Ortoprime.
Solicito a vossa mediação para que a empresa cumpra a lei e proceda a uma das seguintes soluções:
1. Recolha do equipamento completo e reparação;
2. Substituição por um novo guindaste;
3. Reembolso integral do valor pago.
Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo orientação quanto aos próximos passos.
Com os melhores cumprimentos,
S D S
