Reclamações públicas

No passado dia 17, fiz um abastecimento num posto Moeve e paguei com o cartão de crédito Wizink Moeve, esperando usufruir do desconto de 16 cêntimos por litro, tal como é publicitado. No entanto, apesar das várias tentativas dos operadores, não conseguiram aplicar o desconto. Ficaram com o meu contacto para me darem uma resposta, mas até hoje ninguém me contactou. Adicionalmente, enviei uma exposição escrita para o apoio ao cliente e continuo sem qualquer resposta. É lamentável esta falta de acompanhamento e resolução da situação.

No dia [20/06/26], efetuei a compra de um conjunto anunciado como "2 espreguiçadeiras" através do marketplace da Brico Depôt (Encomenda N.º 2000118986-A), tendo o pagamento correspondente sido devidamente processado e faturado.Aquando da entrega, verifiquei que apenas foi enviada 1 unidade. Ao contactar os vossos serviços, foi-me indicado que a situação se deveu a um "erro no anúncio" e que a segunda unidade não seria enviada.Venho por este meio rejeitar formalmente essa justificação. De acordo com a legislação de defesa do consumidor, a proposta contratual constante no anúncio vincula o operador económico. O erro de inserção de conteúdos ou preços na plataforma é um risco gerido pelo comerciante e não pode ser imputado ao consumidor após a celebração e pagamento do contrato.Como tal, exijo:O envio imediato da segunda espreguiçadeira em falta, sem qualquer custo adicional, cumprindo integralmente o contrato celebrado.Caso mantenham a recusa, informo que avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra ambas as entidades por publicidade enganosa e incumprimento contratual, bem como junto da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no Continente de Seia. No dia 24 de julho de 2026, por volta das 10h30, dirigimo-nos à máquina do programa Volta para efetuar o depósito de várias embalagens. Quando o valor acumulado atingiu 9,20 €, a máquina bloqueou inesperadamente, impossibilitando a emissão do talão com o respetivo valor. De imediato tentámos entrar em contacto com o apoio ao cliente, mas sem qualquer sucesso. Perante essa situação, acabámos por abandonar o local, uma vez que não nos foi possível resolver o problema. No dia seguinte, regressámos ao Continente de Seia e solicitámos ajuda no balcão de atendimento. No entanto, fomos informados de que, por já ter passado o fecho do dia anterior, não era possível fazer qualquer verificação ou recuperação do valor, alegando que já não tinham acesso à informação. Consideramos esta situação completamente inaceitável. Depositámos as embalagens de boa-fé e, devido a uma avaria da máquina, ficámos sem as embalagens e sem o respetivo valor de 9,20 €, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Solicitamos, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que nos seja devolvido o valor correspondente ao depósito efetuado. Aguardamos uma resposta e uma resolução célere para este problema. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao bootcamp de UX/UI Design da Ironhack, pelo qual paguei 7.500 €, um investimento extremamente elevado que fiz com a convicção de que estava a dar um passo importante para uma mudança de carreira. A decisão de frequentar este bootcamp foi baseada na informação que me foi transmitida antes da inscrição. Foi-me apresentado como um curso capaz de proporcionar uma verdadeira mudança profissional, sendo referido que não eram necessários conhecimentos prévios nem uma licenciatura para ingressar na área de UX/UI Design. A ideia transmitida era a de que, através da formação e do acompanhamento da Ironhack, seria possível entrar no mercado de trabalho mesmo para quem vinha de uma área completamente diferente. Outro dos fatores determinantes para a minha decisão foi a forte ênfase dada ao apoio à empregabilidade. Durante o processo de candidatura, foi-me criada a expectativa de que existiria um acompanhamento próximo após a conclusão do curso, com apoio ativo na procura de emprego, preparação para entrevistas e facilitação da entrada no mercado de trabalho. Essa confiança foi determinante para justificar um investimento de 7.500 €. Infelizmente, a realidade revelou-se completamente diferente da expectativa criada. Após concluir o bootcamp, o único apoio significativo que recebi foi uma revisão do meu currículo. Fora isso, nunca existiu um acompanhamento contínuo, um plano estruturado de inserção profissional ou qualquer ajuda ativa que correspondesse ao apoio que me foi transmitido antes da inscrição. Na prática, senti que, após o pagamento do curso e a sua conclusão, fiquei praticamente sozinho no processo de procura de emprego. Já passaram mais de dois anos desde que terminei a formação. Durante esse período enviei **mais de 800 candidaturas** através do LinkedIn, Indeed e diversas outras plataformas de recrutamento. Apesar de todo o tempo investido, do esforço contínuo e da persistência demonstrada, consegui apenas **duas entrevistas** relacionadas com UX/UI Design. Estes números demonstram, pelo menos no meu caso, que a promessa de uma transição profissional apoiada pela Ironhack ficou muito longe de se concretizar. Importa ainda referir que a principal ferramenta utilizada durante toda a formação foi o Figma, software essencial para qualquer profissional de UX/UI Design. A licença desta ferramenta estava incluída durante o bootcamp, sendo utilizada diariamente em praticamente todos os projetos desenvolvidos. No entanto, após a conclusão da formação, perdi o acesso ao Figma. Quando questionei a Ironhack sobre esta situação, foi-me enviada exatamente a seguinte resposta: "Compreendo sua preocupação com o e-mail do Figma sobre o seu acesso educacional (Education Edu). Infelizmente, devido a atualizações recentes nos termos de serviço do Figma, após concluir o bootcamp, você deixa de ser elegível para o plano educacional." Compreendo que possam existir alterações nas políticas comerciais do Figma. Contudo, do ponto de vista do aluno, o resultado foi perder o acesso à principal ferramenta utilizada durante o curso precisamente quando mais precisava dela: durante a construção do portefólio, melhoria dos projetos e preparação para entrevistas de emprego. Considero que esta situação agravou ainda mais as dificuldades encontradas após a conclusão da formação. Outro aspeto que considero relevante é o facto de ter conhecido colegas da própria Ironhack noutros países, nomeadamente na Alemanha, que frequentaram exatamente o mesmo bootcamp sem qualquer custo para eles, através de programas de financiamento existentes nesse país. Quando lhes referi que tinha pago 7.500 € pelo mesmo curso, ficaram genuinamente surpreendidos com o valor investido. Existe ainda uma situação administrativa que considero particularmente grave. Solicitei expressamente, por mais do que uma ocasião, que a faturação fosse emitida com o NIF da minha mãe, de forma a que a despesa pudesse ser considerada para efeitos de IRS. Esse pedido nunca foi respeitado, apesar de o ter efetuado repetidamente. Como consequência direta, foi perdida uma vantagem fiscal que poderia ter reduzido o impacto financeiro deste investimento. Quero deixar claro que esta reclamação não pretende colocar em causa o profissionalismo ou dedicação dos formadores. Reconheço o esforço desenvolvido durante a componente letiva do bootcamp e os conhecimentos adquiridos. A minha reclamação prende-se com a discrepância entre as expectativas criadas durante a comercialização do curso e a realidade vivida após a sua conclusão, sobretudo no que diz respeito ao apoio à empregabilidade e ao acompanhamento prometido. Pagar 7.500 € por uma formação representa um enorme esforço financeiro para a maioria das pessoas. No meu caso, esse investimento foi feito acreditando que existiria uma probabilidade elevada de conseguir uma mudança de carreira, apoiada pela própria instituição. Mais de dois anos depois, após mais de 800 candidaturas enviadas e apenas duas entrevistas obtidas, considero legítimo afirmar que a minha experiência ficou muito aquém daquilo que me foi transmitido antes da inscrição. Por todos estes motivos, solicito que esta situação seja devidamente analisada e escrutinada pelas entidades competentes, nomeadamente no que respeita à forma como a formação é divulgada, às expectativas criadas junto dos candidatos, ao acompanhamento efetivamente prestado após a conclusão do bootcamp e às práticas administrativas relacionadas com a faturação. Considero igualmente que os prejuízos financeiros, profissionais e pessoais decorrentes desta situação justificam que seja analisada uma compensação adequada, incluindo a devolução total ou parcial do valor pago pela formação. Apresento esta reclamação não apenas pelo meu caso, mas também para que futuros alunos possam tomar uma decisão plenamente informada antes de investirem 7.500 € numa formação que, na minha experiência (e não só) não correspondeu às expectativas que legitimamente me foram criadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à avaria ocorrida no serviço de gravações, à forma como a mesma foi gerida pela MEO e à recusa de atribuição da devida compensação. No dia 30/06, o serviço de gravações começou a apresentar falhas, impedindo a sua normal utilização. No dia 04/07, contactei a MEO, tendo sido aberta uma incidência para resolução do problema. Na ausência de qualquer resolução efetiva, fui obrigado a voltar a contactar os vossos serviços nos dias 07/07, 11/07 e 20/07, procurando obter informação e uma solução para a avaria. Durante um desses contactos, fui expressamente informado por um colaborador da MEO de que seria efetuado automaticamente um desconto na fatura seguinte, como compensação pelas falhas verificadas no serviço. Em alternativa, foi-me oferecida internet ilimitada ou acesso ao MEO Go fora de casa, propostas que recusei por não constituírem uma compensação adequada pela indisponibilidade da funcionalidade contratada. Acresce que a incidência aberta em 04/07 foi dada como concluída pela MEO no dia 20/07, apesar de a avaria não se encontrar resolvida nessa data. O serviço apenas ficou parcialmente resolvido em 22/07, pelo que o encerramento da incidência foi manifestamente prematuro e não refletiu a realidade. Para meu espanto, no dia 23/07 fui contactado por outro colaborador da MEO que informou que não existiria qualquer compensação na faturação, alegando que apenas as falhas totais do serviço conferem esse direito. Esta posição contradiz frontalmente a informação anteriormente prestada por outro colaborador, revelando uma evidente falta de coerência, transparência e fiabilidade na informação transmitida ao cliente. Não posso concordar com esta decisão. Nos termos da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), designadamente do artigo 137.º, os utilizadores finais têm direito a compensação quando exista incumprimento dos níveis de qualidade do serviço contratados. O facto de a falha afetar apenas uma funcionalidade do serviço não elimina o incumprimento contratual, uma vez que o serviço contratado deixou de ser prestado nas condições acordadas durante um período prolongado. Durante cerca de três semanas permaneci privado da normal utilização do serviço de gravações, tendo sido necessário efetuar sucessivos contactos para acompanhar uma avaria cuja resolução se revelou excessivamente demorada. Além disso, a própria MEO reconheceu inicialmente a existência de fundamento para compensação, ao garantir a aplicação de um desconto automático na faturação, posição que veio posteriormente a ser injustificadamente alterada. Assim, solicito: 1. A reapreciação da decisão de recusa de compensação; 2. O acerto da faturação, proporcional ao período em que o serviço de gravações não foi prestado nas condições contratadas; 3. A fundamentação legal e contratual da alegação de que apenas uma interrupção total do serviço confere direito a compensação, indicando expressamente a cláusula contratual ou disposição legal em que essa decisão assenta. Aguardo uma resposta escrita, devidamente fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Uriel Rio

Encomendei minhas leggings em 06/06/2026 e até hoje não as recebi (25/07/2026. Já contatei a empresa diversas vezes via email e só recebo respostas genericas por IA e nada foi feito para entender o que houve com meu pedido. NÃO COMPREM DESSA MARCA. Eles não respeitam o consumidor.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio expor uma situação abusiva e solicitar a vossa intervenção na mediação de um conflito com a Sony Interactive Entertainment Portugal. No passado dia [25 de Abril 2026], a minha conta da PlayStation Network (PSN ID: [Carolinasa942103]) foi alvo de pirataria informática e de um acesso não autorizado por parte de terceiros. Assim que a situação foi detetada, a Sony procedeu à suspensão e bloqueio imediato da minha conta. Apesar das minhas tentativas para resolver a situação e recuperar a conta através do suporte técnico da empresa, a Sony recusa-se a restaurar o meu acesso. Esta recusa resulta numa consequência gravíssima: a perda total de acesso à minha biblioteca de jogos e conteúdos digitais, pelos quais paguei integral e legalmente ao longo do tempo. A falha de segurança informática não pode servir de justificação para a Sony confiscar os meus bens digitais. Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, tenho o direito irrenunciável ao usufruto dos conteúdos que adquiri. A retenção da minha biblioteca de jogos constitui uma apropriação indevida dos meus bens. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir junto da Sony Interactive Entertainment: 1. O imediato desbloqueio da conta e a devolução da minha biblioteca de jogos digitais. 2. Em alternativa, caso aleguem limitações de sistema, a transferência das licenças de jogo para uma nova conta ou o reembolso integral do valor despendido em todos os títulos atualmente retidos. Aguardo um desenvolvimento célere. Com os melhores cumprimentos, Marina de Lurdes Macedo Magalhães da Silva marina942103@hotmail.com

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos Desde 13/7 que espero resposta. Fernando Ferreira *3 Acabei de ser contactado pela empresa a quem atribuíram o meu pedido de reparação do meu equipamento. Só para a deslocação foi-me dado um orçamento de mais de 350€. Qual a lógica de entregar o pedido uma empresa de tão longe?. Moro no conselho de Tomar, solicito um técnico da zona. Caso não seja possível serei obrigado a investir noutra marca. *2 Estimado cliente, Seu pedido de intervenção foi registado com o número de ordem de serviço 2026 27921 Em breve, o Serviço Técnico Oficial da sua zona DIARSOL- SOCI. DIST. DE ARTI. E EQUIP. SOL., LDA entrará em contato para agendar uma visita. Se precisar contatá-los, faça referência ao número da ordem de serviço indicado acima Obrigado por confiar na Ariston. *1 Pedido de reparação para o seu produto Ariston Nós recebemos o seu pedido. Em breve iremos verificar seus dados e um de nossos Serviços Técnicos Oficiais entrará em contato com você. Muito obrigado por confiar no Ariston Ariston SUCURSAL EM PORTUGAL

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na Amazon. A compra foi realizada no dia 23 de julho de 2026, às 09:57, no valor de 26,22 €. Hoje recebi a encomenda e, ao abrir a embalagem, verifiquei que os produtos chegaram danificados: * A capa para o iPhone 12/12 Pro encontra-se partida. * Os três protetores de ecrã chegaram igualmente partidos, tornando-os inutilizáveis. Os artigos foram recebidos nestas condições, pelo que não foi possível utilizá-los. Assim, solicito o reembolso total do valor pago, no montante de 26,22 €, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradeço uma resposta rápida e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Leandro Ferreira