Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica associado ao seguro contratado na FNAC para o meu computador, com o N.º de apólice / N.º de serviço BGDQ013323/FPNB/001TP212775, correspondente a um escalão segurado de < 2500€ e a um PVP de compra de 1699,99€. O equipamento foi recolhido no dia 6 de agosto de 2026, tendo eu procedido ao pagamento da franquia de ativação obrigatória no valor de 150,00€ (Anexo 1). Pela minha parte, tentei sempre resolver as coisas de boa-fé. Perante a ausência total de resposta aos e-mails que enviei, recorri ao vosso portal de assistência. Após a primeira devolução do equipamento, constatei que apenas tinham resolvido o problema da dobradiça danificada. A avaria na porta USB e o pixel morto no ecrã não foram resolvidos e nem sequer vinham mencionados no primeiro relatório técnico — relatório esse que continha fotografias de saída de um computador que nem sequer era o meu (Anexo 2). Contactei os vossos serviços por via do portal e tenho o comprovativo onde a vossa assistência admite a falha e confirma a emissão de uma nova ordem de recolha para resolver o que tinha ficado em falta. (Anexo 3) Colaborei prontamente, entregando o computador uma segunda vez. Sucede que o computador me foi novamente entregue hoje, 7 de setembro de 2026, e os problemas na porta USB (que continua sem reconhecer dados de periféricos como o rato) e o pixel morto no ecrã continuam exatamente iguais. Enviar o computador pela segunda vez sem os problemas resolvidos e sem sequer fornecer um relatório técnico desta última intervenção demonstra uma total ineficácia. Denuncio ainda que, no próprio portal do cliente da SPB, o processo se encontra desatualizado e parado desde o dia 28 de julho. (Anexo 4) Mais acresce que o processo total ultrapassou o prazo legal de 30 dias contínuos previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021 para a reposição da conformidade de um bem. Como necessito do equipamento diariamente e o serviço prestado falhou consecutivamente, recuso liminarmente qualquer nova tentativa de recolha ou reparação. Face ao exposto, exijo a resolução do contrato com a devolução integral do valor de compra do equipamento (1699,99€) através de reembolso ou a sua substituição por um modelo novo equivalente, acumulada com o reembolso imediato dos 150,00€ da franquia paga. Aguardo uma resposta e a resolução da vossa parte num prazo máximo de 5 dias úteis, antes de avançar formalmente com o caso para o Livro de Reclamações Eletrónico, para a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros) e para os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (005749685004), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Os mesmo problemas relacionados com o sinal de telemóvel: ( Fazer e receber ligações telefónicas e Internet móvel e vários lugares, inclusive na minha morada e trabalho na cidade de Alte). Cumprimentos.

Pela segunda vez em menos de 3 meses o distribuidor não entrega as encomendas do Autodoc no destinatário, mentindo dizendo que o mesmo não se encontrava na morada, presença essa da qual existem provas. Mente no próprio relatório de não entrega dizendo que demorou 4 minutos para chegar ao ponto de entrega que dista 10km da morada do destinatário. Este comportamento é repetitivo no que concerne a GLS.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero grave e reveladora de uma preocupante falta de respeito pelos direitos do consumidor por parte da Amazon.es. Efetuei uma encomenda através da Amazon.es, tendo-me sido indicada uma data prevista de entrega que não foi cumprida. Perante o atraso, seria expectável que a Amazon disponibilizasse ao cliente informação clara, atualizada e verificável sobre a localização da encomenda e sobre a nova previsão de entrega. Contudo, isso não aconteceu. A informação disponibilizada é manifestamente insuficiente, não existindo uma atualização adequada do estado da encomenda nem um rastreio que permita ao consumidor saber, de forma concreta, onde se encontra o objeto que pagou. A situação torna-se ainda mais grave porque a data de entrega prevista foi ultrapassada e, apesar disso, a Amazon continua sem apresentar uma explicação concreta, uma nova data de entrega fiável ou uma solução efetiva. Considero absolutamente inaceitável que uma empresa da dimensão da Amazon mantenha o consumidor numa situação de incerteza relativamente a uma encomenda já paga, limitando-se a apresentar informações genéricas e respostas automáticas. Também considero particularmente grave a dificuldade em conseguir estabelecer um contacto eficaz com o serviço de apoio ao cliente, sobretudo quando existe um problema concreto de incumprimento da entrega. Não estou a reclamar apenas pelo atraso. Estou a reclamar pela falta de transparência, falta de informação, ausência de uma solução concreta e deficiente atendimento ao consumidor perante uma situação de incumprimento. O consumidor não pode ser colocado numa situação em que tem de insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra que já efetuou e pagou. Face ao exposto, solicito à DECO PROteste que intervenha junto da Amazon.es e que procure obter: 1. Uma explicação formal para o atraso ocorrido; 2. Informação concreta e verificável sobre a localização atual da encomenda; 3. Uma data efetiva e realista para a entrega; 4. Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago; 5. Uma explicação sobre a razão pela qual o consumidor não dispõe de informação de rastreio suficientemente clara e atualizada; 6. Uma resposta formal relativamente à forma como o meu caso foi tratado pelo serviço de apoio ao cliente. Solicito ainda que a DECO PROteste avalie se a conduta da Amazon.es é compatível com as obrigações legais aplicáveis às vendas à distância e com os direitos dos consumidores no âmbito da legislação europeia e portuguesa. Não considero aceitável que uma empresa possa receber o pagamento de um consumidor, não cumprir a data de entrega comunicada e, posteriormente, deixar o consumidor sem informação adequada e sem uma solução concreta. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e solicito a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Disponho de comprovativos da encomenda, da data de entrega inicialmente indicada, do atraso e das comunicações/contactos efetuados com a Amazon.es, que poderei facultar para instrução do processo. Crispim Fernando Leite de Faria N. Enc. 404-8554066-6418704 Valor da compra : 36€ Data da compra : 27 de Agosto 2026 Data de entrega com significativo atraso : 07 de Setembro 2026 Referência de rastreio : DW630675820PT Com os melhores cumprimentos, Crispim Faria

Exmos. Senhores, No dia 5 de agosto de 2026 efetuei uma encomenda na GOING NUTS, no valor de 12,51 €, tendo efetuado o pagamento através de MB WAY. No momento da encomenda, encontrava-se disponível a informação de que a empresa estaria encerrada para férias de 1 a 18 de agosto e que os envios seriam retomados a partir do dia 18 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A encomenda permanece, até à presente data, com o estado “confirmada e pronta para envio”, não tendo sido expedida nem tendo recebido qualquer atualização relativamente à mesma. Após o dia 18 de agosto, tentei contactar a empresa através de email, Instagram e WhatsApp, sem obter qualquer resposta. Apesar das várias tentativas de contacto, não me foi dada qualquer informação sobre o estado da encomenda ou uma previsão de envio. Perante a ausência de envio e de qualquer resposta por parte da empresa, pretendo cancelar a encomenda e solicito o reembolso integral dos 12,51 € pagos, através do mesmo método de pagamento utilizado. Solicito ainda que a empresa se pronuncie sobre esta situação e proceda ao respetivo reembolso. Cumprimentos.

No dia 02/09/2026, efetuei a compra online na loja oficial da Lenovo do portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Ultra 9 - Windows 11 Home - 32GB - 1TB - RTX 5080), com a Encomenda N.º 4651505558, pelo valor total de 1.999,01 €. O valor pago resultou da aplicação automática e válida do eCoupon da campanha oficial "BACKTOSCHOOL" no montante de 1.700,00 € (PVP original de 3.699,01 €). A compra foi validada com a emissão do e-mail de confirmação e a devida autorização do pagamento. No dia 07/09/2026, a Lenovo procedeu ao cancelamento unilateral e sem aviso prévio da encomenda, sem apresentar qualquer fundamentação ou justificação válida. Em contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso tinha sido emitido automaticamente e que não garantiam a manutenção do preço promocional para a realização de um novo pedido. Esta situação afeta de forma idêntica múltiplos consumidores no âmbito da mesma campanha, configurando um incumprimento contratual e uma recusa injustificada em honrar a oferta publicitada.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 6 por 739,90€ na Tek4life (Loja Braga), com garantia de 2 anos da Samsung. Sucede que o equipamento apresenta defeito: Ecrã a descolar do chassis, claramente um defeito estrutural/material. Dirigi-me à Tek4life em 29 de Agosto de 2026 para reparação sob garantia. A Tek4life enviou o equipamento para diagnóstico à Samsung. Porém, Samsung recusa a cobertura, classificando como "dano por uso", e cobra 275,10€ pela reparação — o que viola completamente o Decreto-Lei 67/2003. Um telemóvel dobrável é concebido para abrir/fechar repetidamente, isso é uso normal, não abuso. Ecrã a descolar é um defeito de fabrico documentado, não desgaste por mau uso. Exijo a reparação gratuita sob garantia (válida até 26-09-2026). Caso Samsung recuse, exijo o reembolso integral de 739,90€ pela não conformidade da garantia, conforme Decreto-Lei 67/2003. Cumprimentos, Mariana

Exmos senhores Venho aqui novamente pedir o reembolso do valor debitado referente a uma reserva que não foi concluída. A reclamação é de uma cobrança a 5 de Junho no valor de 938 ,99 euros , numa tentativa de reserva na Expedia, que não chegou a ser concluída mas foi imediatamente cobrada , por isso o valor deveria ser libertado pelo banco. Até hoje o Activobank transfere para diferentes departamentos sem resolução , alem de pedir documentação não aplicável a esta situação. Já contactei a App inúmeras vezes, fiz reclamação na aplicação, no site , no provedor do cliente e já enviei também inúmeras vezes toda a documentação de que disponho, que são os emails trocados com a operadora. Ainda estou a aguardar 3 meses depois !

Adquiri em maio de 2025 um Renault Clio usado à Edax, com garantia de 18 meses. Durante o período de garantia, a viatura sofreu uma avaria grave. Após análise da documentação solicitada pelo stand, a Edax recebeu o veículo, diagnosticou o motor como gripado e confirmou por escrito que a substituição do motor seria realizada ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim. Foi instalado um motor que, segundo informação escrita da própria Edax, apresentava 89.906 km. A reparação foi concluída em 02/09/2026. No levantamento da viatura, contudo, foi-me entregue apenas a chave. Não recebi ordem ou relatório da reparação, identificação documental do motor instalado, comprovativo da origem ou da quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos, peças e consumíveis substituídos, nem atualização do livro ou histórico de manutenção. Também me foi comunicado que foi realizada uma inspeção B para regularização da chapa do construtor, mas não me foi entregue qualquer comprovativo ou referência dessa inspeção ou do processo associado. Solicitei posteriormente por email informações básicas e necessárias para poder manter corretamente a viatura, incluindo o estado e histórico da distribuição, se correia, tensores, roletes e bomba de água foram substituídos, quando devem ser efetuadas as próximas manutenções e quais os intervalos por tempo e quilometragem aplicáveis ao motor agora instalado. Esta informação é especialmente relevante porque o próprio stand exigiu anteriormente documentação rigorosa do cumprimento do plano de manutenção para aceitar a intervenção em garantia. A Edax reconheceu que o livro de manutenção não foi atualizado, mas perante os restantes pedidos a resposta final foi apenas: “As suas questões foram respondidas anteriormente.” Não foram. Não pretendo qualquer benefício adicional. Quero apenas documentação adequada de uma substituição integral de motor realizada no meu veículo, comprovativo ou referência da inspeção B e informação clara sobre o plano de manutenção que devo cumprir daqui em diante. Solução pretendida: Pretendo receber documentação da reparação e do motor instalado, incluindo identificação, origem e quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos e componentes substituídos, comprovativo ou referência da inspeção B e regularização efetuada, atualização do histórico da viatura e indicação clara dos próximos intervalos de manutenção por tempo e quilometragem, incluindo óleo, filtros e sistema de distribuição.

estimados amigos venho por este meio reclamar com a META/facebook por me suspender a minha conta por 180 dias quando ela foi vandalizada Ricardo Gomes Suspendemos a tua conta Ainda tens 109 dias para apresentar recurso ou vamos desativar permanentemente a tua conta Data da suspensão: 28 de junho de 2026 esta foi a resposta resumindo a conta arkeada mudaram toda a minha identificaçaoDADOS PARA REVISAO: - Nome do perfil: Ricardo Gomes - E-mail associado: filipa.oliveira.100046 - Data de nascimento: 30/08/1979 - Numero antigo perdido: 963174374 -Novo-e-mail agostinhomilheiro810@gmail.com peço que a META faça a revisão com um humano URGENTE.