No sábado, dia 24 de outubro de 2027, fui à loja Tibi.pt na E.N. 125, em Quarteira, com o objetivo de comprar "chifre de veado" e ração "satiety" da Royal Canin. Perguntei a uma funcionária, que depois percebi ser a responsável pela loja, onde poderia encontrar esses artigos. A funcionária respondeu de forma pouco simpática que não tinham chifre de veado e que a ração estaria nas prateleiras da Royal Canin. Por não conseguir encontrar, pedi novamente ajuda e ela, com algum desagrado, indicou que não havia aquele produto e que deveria procurar na zona veterinária. Expliquei que não sabia disso, razão pela qual pedi ajuda em primeiro lugar.
Optei por comprar outra ração, com um saco de cerca de 2kg pelo valor de 19,95€. No momento do pagamento, informei que tinha cartão da loja, forneci os meus dados e paguei com cartão multibanco. O terminal autorizou o pagamento e mesmo assim, a funcionária disse que não tinha sido pago. Fui à aplicação do banco e confirmei que o dinheiro tinha sido retirado da minha conta. Contrapus esta informação, mas continuou a insistir que, por vezes, o valor só é devolvido passado dois dias e que não podia levar a ração até a situação se resolver. Sugeriu que voltasse apenas na terça-feira, pois segunda-feira não estaria a trabalhar.
Senti-me tratada de forma desconfiante e pouco profissional, principalmente por já ser cliente frequente da loja e por terem todos os meus dados. Por engano, acabei por pegar no saco de ração ao sair e fui abordada de forma brusca pela funcionária, que me disse em tom alto que não podia levar o produto e retirou-me o saco das mãos.
Hoje, 26 de outubro, voltei à loja por volta das 15h35 e fui recebida pela Sra. Carolina, que me atendeu com simpatia e profissionalismo. Após explicar o sucedido, foi falar com o responsável, o Sr. Ruben, e prontamente resolveram o problema, devolvendo-me o valor que tinha pago. Agradeço à Sra. Carolina e ao Sr. Ruben pelo profissionalismo e pela forma atenciosa como resolveram a situação.
Considero, no entanto, que toda esta situação poderia ter sido evitada se o atendimento inicial tivesse sido feito com mais cortesia e competência.
Comprovativo do pagamento na App do banco
B77 - tibi quar
Tei 022757-20
- 1995€
Natália Morgado
Quarteira
