Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri uma palete de pellets, da marca Ardenforest, pelo valor de 191 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por mail e WhatsApp diariamente junto dos vossos serviços e não obtenho resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão a entrega imediata do produto ou a devolução do que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar por escrito, para todos os efeitos, o estado da encomenda nº 83005970, efetuada e integralmente paga em 24/06/2026, no valor de 454,98 EUR, e que inclui a Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga, este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609. Até hoje, a instalação foi agendada por três vezes: 02/07/2026, 14/07/2026 e hoje, 24/07/2026, com janela indicada até às 20h00. Nas duas primeiras datas a instalação não se realizou, tendo sido comunicado apenas no próprio dia, por telefone, que o equipamento não tinha chegado ao instalador. Em nenhuma dessas ocasiões me foi apresentada uma alternativa concreta ou qualquer compensação. Hoje, às 17h40, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por minha iniciativa, uma vez que nada me tinha sido comunicado. Foi-me informado que o equipamento chegou ao instalador ontem, 23/07/2026, mas que não era possível confirmar se a instalação se realizaria hoje, e que os instaladores me contactariam quando tivessem informação. Registo o seguinte: passado um mês sobre o pagamento integral, com o equipamento já em poder do instalador desde ontem, a Worten não é capaz de confirmar o cumprimento de uma janela de instalação que a própria Worten agendou. A ausência de data firme obriga-me a manter disponibilidade permanente por tempo indeterminado, o que não é aceitável. Assim, solicito: 1. Confirmação por escrito, ainda hoje, de que a instalação se realiza dentro da janela agendada, ou seja, até às 20h00 de 24/07/2026; 2. Caso tal não seja possível, indicação por escrito de data e hora firmes para a realização do serviço, com confirmação prévia e não no próprio dia; 3. Identificação da empresa instaladora e de um contacto direto responsável pelo processo. Na ausência de instalação até às 20h00 de hoje e de resposta escrita a esta comunicação, considerarei verificado o incumprimento reiterado do contrato e agirei em conformidade, incluindo a fixação de prazo adicional para cumprimento, findo o qual procederei à resolução do contrato com exigência de restituição integral dos montantes pagos, sem prejuízo da responsabilidade por danos. Esta comunicação é igualmente submetida através do Livro de Reclamações Eletrónico e remetida à DECO Proteste. Aguardo resposta escrita. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Encomenda nº 83005970 Fatura recibo FRD FRD26G1460/884609 Tracking WTTM00001396618 Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à indisponibilidade generalizada da PlayStation Network ocorrida na presente data, situação que impossibilitou totalmente o acesso aos conteúdos digitais que adquiri legalmente através da PlayStation Store. Segundo o estado oficial dos serviços disponibilizados pela própria Sony, encontram-se afetados diversos componentes essenciais da PlayStation Network, incluindo: Gestão de contas; PlayStation Store; Jogos online; Serviços de autenticação. Como consequência direta desta indisponibilidade, fiquei impedido de utilizar jogos digitais pelos quais paguei integralmente. Esta situação suscita sérias preocupações enquanto consumidor. Ao adquirir um conteúdo digital através da PlayStation Store, existe uma legítima expectativa de que o mesmo permaneça utilizável de forma contínua. No entanto, o atual modelo de autenticação implementado pela Sony faz depender a utilização de conteúdos já adquiridos da disponibilidade permanente da infraestrutura da PlayStation Network. Na prática, isto significa que, apesar de possuir uma licença válida e permanente de utilização, vejo-me privado do acesso ao produto exclusivamente devido a uma falha da infraestrutura da Sony. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações decorrentes do: Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor); Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais. Em particular, o artigo 3.º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, enquanto o regime jurídico aplicável aos conteúdos digitais exige que o serviço seja disponibilizado em conformidade com o contrato celebrado. Compreendo que falhas técnicas podem ocorrer. Todavia, considero desproporcionado que uma indisponibilidade dos servidores impeça completamente o acesso a conteúdos que já se encontram adquiridos, instalados e licenciados. Esta dependência absoluta da infraestrutura online retira, na prática, ao consumidor a possibilidade de usufruir do bem digital pelo qual pagou. Solicito, por isso: Uma explicação técnica detalhada para a impossibilidade de utilização dos conteúdos digitais adquiridos. A confirmação de quais os mecanismos existentes para evitar que futuras indisponibilidades da PlayStation Network impeçam novamente o acesso aos jogos adquiridos. A indicação das medidas compensatórias que a Sony pretende disponibilizar aos consumidores afetados. A avaliação da implementação de mecanismos que permitam a utilização offline dos conteúdos digitais sempre que exista uma licença válida previamente autenticada. Ao longo dos anos investi um valor muito significativo na PlayStation Store, precisamente por confiar na plataforma e na continuidade do serviço. Situações como esta colocam em causa essa confiança e suscitam dúvidas legítimas quanto à efetiva disponibilidade dos conteúdos digitais adquiridos. Caso a presente reclamação não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrônico, o Centro Europeu do Consumidor e demais mecanismos legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Giuseppe

Boa tarde,. No dia 11 julho fiz uma encomenda através do página Lisbonexpres fiz o pagamento e até ao momento não recebi a encomenda e não consigo contato com a empresa 😢

Fiz o cancelamento do meu serviço com a Operadora em questão no passado dia 09/07/2026 por ter alegadas cobranças injustificadas de faturação. E estando as operadoras de internet obrigadas a assegurar a devolução gratuita dos equipamentos, não havendo pontos de recolha que é o meu caso operadora deve disponibilizar alternativas, como o envio de um estafeta à minha morada ou a devolução gratuita pelos correios. Expus por email está situação onde a mesma me respondeu que haviam me enviando um SMS com o código para o envio gratuito dos equipamentos. Como até a presente data não recebi o tal Código . Voltei a contactar a operadora ,para minha surpresa a atendente Antônia Bernardo me informou que seus superiores lhes havia dito que eu teria que me deslocar a um Agente autorizado para a entrega dos equipamentos e que não iriam me enviar nenhum código,me tirando assim o meu direito como consumidora do envio gratuito ou da recolha do mesmo .

Depois de uma longa espera por uma compra feita # 926009412073 na loja, recebi um pacote que não correspondia ao que tinha encomendado. Não era da cor nem do tamanho que eu tinha escolhido. O envio foi feito por uma transportadora enganadora, pouco profissional e sem morada física (São Miguel, Açores). O número de telefone deles é uma verdadeira lixou; estou a falar da GLS. Agora, para fazer a devolução, não tenho onde me dirigir. Nem os funcionários da loja sabem onde me indicar o local na ilha para entregar o produto. Anexei como prova do que estou a escrever: as conversas que tive, em que me deixaram à espera sem oferecer qualquer solução. Felizmente, o problema não foi culpa minha, pois quando isso acontece, chegam a fazer ameaças legais. Perdi tempo à espera do pacote, tentando encontrar um lugar para o devolver, e nada. Sou daquelas pessoas que acredita que tempo não é dinheiro. Faz planos com compras e, de repente, tudo é arruinado, e a única coisa que ouvem é "desculpem". Deveriam oferecer uma compensação para que aprendam a ser profissionais. Quero um número de telefone onde possa contactar a GLS e falar com uma pessoa real, e não com um robô. a GLS está desatualizada no Google Maps; ninguém aqui na ilha sabe onde se localizam.Disseram-me também que tinha um prazo para fazer a devolução, como exigem depois de fazerem um trabalho mal feito e não saberem orientar os clientes sobre como fazer uma devolução corretamente, que é o que me está a acontecer. Para concluir, exijo que me digam exatamente onde me devo dirigir para fazer a devolução e que me compensem pelo mau serviço que recebi por parte do concessionário e da GLS, uma vez que tive despesas com combustível e tempo. Enviarei cópias para a Decoproteste e outras páginas oficiais de atendimento ao cliente; Estou a anexar os documentos relevantes.O que comprei e o que me enviaram

Exmos. Srs., Serve presente para solicitar a vossa orientação sobre o seguinte: Sou mãe e E.E. de um aluno que terminou o 7.º ano na Escola Básica da Pontinha. Recebemos informação da diretora de turma sobre as datas de entrega dos manuais. Antes disso já tínhamos agendadas viagens para ambas as datas, pelo que enviei mail à escola a solicitar a entrega numa data alternativa ( a 01 de Julho), sem obter resposta. Insisti por email novamente a 14 de julho mas não obtive resposta. A 17 de julho, depois de ter tentado entregar os manuais na escola e me terem dito que não era possível, enviei novo email ao qual responderam ter encaminhado para a pessoa responsável. A 22 de julho insisti novamente pois ainda não tinha obtido resposta e só hoje me dizem já não ter autorização para receber os manuais. Ora tenho tentado por várias vezes agendar / realizar a entrega e a escola nunca me deu resposta. Parece-me que não é correto ser prejudicada em não ter direito aos manuais no próximo ano por a escola nunca ter dado resposta aos meus contacto atempadamente. Espero que seja possível entregar os manuais em data alternativa ou num outro local, sendo que estarei ausente novamente a partir de segunda-feira e até dia 10 de Agosto. Obrigada, melhores cumprimentos, Vera Durão Mãe e E.E. do aluno Tiago Durão Duarte Telem.: 00351 969397946

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora PAACK, devido a falhas repetidas na entrega de duas encomendas: Primeira encomenda: 534000021262538694 Segunda encomenda: 534000021262538545 Na primeira encomenda, a PAACK passou vários dias a indicar que não conseguia realizar a entrega por não encontrar a morada. Esta situação repetiu-se durante toda a semana, sem que fosse apresentada qualquer solução, acabando a encomenda por ser devolvida. Perante a devolução, voltámos a efetuar exatamente a mesma encomenda através da Amazon. No entanto, com a segunda encomenda, o problema continua a repetir-se, sendo novamente alegado que a morada não é encontrada. Esta justificação é incompreensível. O local de entrega é uma loja aberta ao público, com grande visibilidade, devidamente identificada e facilmente acessível. Não se trata de uma morada isolada ou difícil de localizar, pelo que não existe qualquer razão aceitável para estas sucessivas falhas. A situação arrasta-se há várias semanas, causando transtornos e atrasos desnecessários. Além disso, é praticamente impossível contactar diretamente a PAACK por telefone. Não existe um apoio telefónico eficaz que permita falar com uma pessoa, esclarecer o problema ou fornecer indicações ao estafeta. Assim, o cliente fica sem qualquer forma real de resolver a situação: as entregas não são efetuadas, a transportadora repete constantemente que não encontra a morada e não existe um contacto telefónico funcional para prestar apoio. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de qualidade no serviço prestado pela PAACK. Solicito uma explicação concreta para as sucessivas falhas, a entrega urgente da segunda encomenda e a correção definitiva do problema associado à morada, para que esta situação não volte a repetir-se.

Exmos. Senhores, Em 11/07 vendi um colete por 4€. A compradora recebeu uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebeu um vestido. Exijo que me creditem o valor do colete, ou façam a recolha na morada errada onde foi entregue pela DPD uma vez que da minha parte o processo está correto e já foram ultrapassadas as 48h prometidas para a resolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela InPost no âmbito da distribuição da encomenda com o número de rastreamento 85244953. Desde o início deste processo, a gestão da entrega tem sido marcada por sucessivas falhas, informações contraditórias e pela total incapacidade da InPost em prestar um serviço de distribuição e apoio ao cliente minimamente eficiente. No dia 20/07/2026, o sistema da InPost registou uma alegada tentativa de entrega às 08:54. Essa informação não corresponde à realidade. A morada indicada para entrega corresponde às instalações da empresa onde trabalho, onde existe sempre presença de colaboradores entre as 07:30 e as 17:00. Posso afirmar, com absoluta certeza, que nenhum estafeta da InPost compareceu nas instalações, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega, não houve qualquer contacto telefónico nem foi deixado qualquer aviso de passagem. Após este episódio, fui obrigado a contactar diversas vezes o vosso serviço de apoio ao cliente para tentar resolver um problema criado exclusivamente pela InPost. Durante esses contactos fui informado de que: Não conseguem contactar telefonicamente o armazém responsável pela distribuição; Não conseguem contactar diretamente o estafeta; Apenas comunicam internamente por email; Não conseguem localizar a encomenda em tempo real; Não conseguem fornecer qualquer previsão aproximada da entrega; Não conseguem transmitir ao estafeta pedidos específicos efetuados pelo destinatário. Apesar disso, solicitei, por diversas vezes, tanto diretamente à InPost como através da empresa remetente, que fosse feito um simples favor: que a entrega fosse efetuada até às 16:30, horário durante o qual conseguia garantir a presença de alguém para rececionar a encomenda. Esse pedido nunca foi tido em consideração. No dia 23/07/2026, em vez da entrega solicitada, o acompanhamento da encomenda passou a apresentar o estado "Dirección de entrega no válida". Esta informação é totalmente incompreensível e contraditória. Se, dias antes, a InPost alegava ter efetuado uma tentativa de entrega naquela morada, não faz qualquer sentido que posteriormente a mesma morada passe a ser considerada inválida. A morada fornecida está correta, encontra-se perfeitamente identificada, corresponde às instalações de uma empresa onde diariamente existem trabalhadores durante o horário laboral e nunca foi alterada desde a realização da encomenda. No dia 24/07/2026, a encomenda voltou a surgir em distribuição, mantendo-se o estado "Paquete en ruta al destino final". Perante a ausência de qualquer entrega durante a tarde, voltei a contactar o vosso apoio ao cliente, explicando novamente toda a situação e recordando que tinha solicitado, por diversas vezes, a entrega até às 16:30. A resposta obtida foi que esse pedido não era relevante, uma vez que as entregas decorrem até às 20:00, sendo a decisão inteiramente da distribuição. Quando questionei se a InPost não tem em consideração os pedidos especiais efetuados pelos seus clientes, não obtive qualquer resposta objetiva nem qualquer demonstração de vontade em tentar encontrar uma solução. À hora em que apresento esta reclamação, 16:30 do dia 24/07/2026, a encomenda continua por entregar. Considero absolutamente inaceitável que uma empresa de distribuição: Registe tentativas de entrega que não ocorreram; Apresente estados de rastreamento contraditórios; Não consiga contactar os próprios estafetas nem os centros de distribuição; Não consiga prestar qualquer informação útil aos clientes; Ignore completamente pedidos razoáveis efetuados pelos destinatários; Obrigue os clientes a efetuar sucessivos contactos telefónicos sem qualquer resultado prático. Toda esta situação obrigou-me a perder tempo, reorganizar a minha atividade profissional, efetuar inúmeras chamadas telefónicas e acompanhar diariamente uma entrega que deveria ter sido um procedimento simples. Face à gravidade dos factos, considero que a prestação do serviço por parte da InPost ficou muito aquém dos padrões mínimos de qualidade exigíveis a uma empresa de distribuição. Solicito, por isso: A abertura de um processo interno de averiguação relativamente à atuação do estafeta responsável por esta distribuição; O esclarecimento sobre o motivo pelo qual foram registadas informações contraditórias relativamente à entrega; A explicação para a incapacidade do serviço de apoio ao cliente em contactar os serviços operacionais e prestar informações úteis; A adoção de medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer; A apresentação de uma compensação adequada pelos sucessivos transtornos, perda de tempo, incómodos e manifesta deficiência do serviço prestado. Caso esta situação continue sem resolução ou a resposta apresentada não seja satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta formal à presente reclamação.