Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar novamente a situação relativa à minha encomenda devolvida à Temu, que ainda não foi reembolsada. A última atualização do rastreio foi no dia 8 de agosto e não tenho qualquer informação clara sobre a localização da encomenda, pelo que existe a possibilidade de que tenha sido extraviada. A Temu respondeu apenas que o sistema está em atualização e que o reembolso só será processado quando os artigos chegarem ao armazém e forem inspecionados. No entanto, a falta de informação rastreável configura crime de apropriação indevida e omissão de dados essenciais ao consumidor, segundo a legislação de proteção ao consumidor. Reitero que, mesmo que a encomenda tenha sido extraviada, a responsabilidade pelo reembolso é da Temu. Caso a encomenda nunca seja recebida ou localizada, exijo que sejam tomadas todas as medidas legais necessárias para assegurar o meu reembolso imediato. Aguardo que a DECO intervenha com urgência para mediar a situação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente, Helena Gomes da Silva

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Temu, relativamente ao processo de devolução de artigos que realizei de acordo com as instruções da própria empresa. Procedi à devolução da encomenda dentro do prazo legal, seguindo as orientações fornecidas pela Temu. No entanto, até à presente data, não recebi o reembolso a que tenho direito. Sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente, a empresa limita-se a pedir informações adicionais (como fotografias de etiquetas que já não estão em minha posse, uma vez que a encomenda foi devidamente enviada) ou a adiar a resposta, sem nunca resolver o problema. Este comportamento demonstra falta de respeito pelos direitos do consumidor, em particular no que se refere ao direito de reembolso após devolução, previsto na legislação europeia e portuguesa. Solicito a intervenção da entidade reguladora para que: 1. O meu reembolso seja processado imediatamente; 2. Se verifique a conduta da Temu no mercado português, uma vez que parece estar a dificultar ou impedir os consumidores de exercerem os seus direitos. Com os melhores cumprimentos, Helena Gomes da Silva

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor previsto no seguro da viagem adquirida através do vosso site ( logitravel). Passo a reportar o problema: Reservei e PAGUEI uma viagem para a Grécia, entre os dias 18 e 23 de agosto de 2025, acontece que nos dias que antecederam a viagem um dos viajantes ficou doente, o que o impossibilitava de viajar, ora como ocorreu no fim de semana, só na 2ª feira de manhã seria possível contactar a agência, no dia 18, dia da partida. E assim foi. Todavia o atendimento foi o pior dos possíveis, não deram qualquer alternativa de reajuste ao voo, apenas referiram que tal seria da nossa responsabilidade, uma vez "que agora estavam muito ocupados e teriam mais que fazer, assim logo que NÓS RESOLVESSEMOS QUE OS CONTACTASSEM!" Ou seja, ainda teríamos que procurar alternativas de voos encima da hora! Após esta chamada várias foram as novas tentativas INGLÓRIAS para os contactar uma vez que o atendimento era uma gravação que dizia " aos feriados e fins de semana não estamos disponíveis para atendimento, contacte-nos através do nosso site". Como é possível se 30 minutos antes nos atenderam e após já não era possível!!! Além de que não ERA NÃO NEM FIM DE SEMANA NEM FERIADO, MAS SIM 2ª FEIRA!! Mais contactos foram efetuados, quer telefonicamente, quer via email para que nos facultassem o contacto da companhia de seguros white horses e tal não aconteceu, aliás desligaram a chamada. Procedeu-se ao envio de dois emails para esta companhia para um endereço encontrado online e que poderá estar errado, uma vez que não obtivemos qualquer resposta.

Exmos. Senhores Faço esta reclamação em nome dos meus pais, 2 octogenários, abaixo denominados "Cliente" contactados telefonicamente em 2021, pela então Energia Independente, hoje Galp Solar, abaixo denominada "empresa", para instalação de painéis solares com ROI de 8 anos a que acrescia possível candidatura a fundo ambiental para comparticipação de 80%, que tornava realmente boa a proposta. Tendo o cliente extremo conhecimento da implantação da moradia, orografia e envolvente florestal, foi solicitada deslocação ao local para avaliação de viabilidade e/ou melhor colocação, que a empresa recusou com indicação de que estudo tinha sido realizado via Google. Com insistência do cliente para avaliação no local, a empresa manteve a recusa e informou que um técnico certificado estaria e validaria a instalação. NUNCA se deslocou nenhum técnico ao local nem a instalação foi validada por um. As indicações do cliente sobre a localização e orientação da instalação NÃO foram aceites e a solicitação da presença do referido técnico NÃO foi atendida. Ao solicitar a assinatura do cliente de documento da empresa, este já se encontrava assinado por alguém que não se deslocou ao local. O cliente recusou a assinatura por não considerar a instalação corretamente realizada/validada como proposto. Sob enorme pressão, o cliente foi coagido a assinar com indicação de ser apenas em como foi realizada a instalação, não que a mesma estava bem feita. A empresa enviou FATURA Nº FAB2C21_2389 que foi de imediato recusada com indicação de não estar em causa o pagamento mas sim a falta de validação da instalação por técnico credenciado. De então para cá já solicitámos a presença do referido técnico para terminar a parte técnica da instalação e poder proceder ao pagamento. A empresa continua a recusar o solicitado e iniciou processo de recuperação de dívida que agora se transformou em "ameaça" de processo contencioso. Ora para pessoas de mais de oitenta anos, que nunca se viram envolvidas em processos judiciais e que consideram estar a ser acusadas de maus pagadores. Só esta situação provoca alterações prejudiciais à saúde débil do cliente, tensão arterial, batimento cardíaco e capacidade respiratória em paciente com incapacidade cardiorrespiratória elevada e CDI (Cardioversor Desfibrilhador Implantável ). O cliente reforça SEMPRE que o trabalho é para ser PAGO quando adequadamente validado. Perante este posicionamento da empresa e como associada da DECO, pedimos orientação jurídica a esta associação de defesa do consumidor que nos indicou a formalização desta queixa sobre a FATURA Nº FAB2C21_2389 da GALP Solar que se anexa, bem como diversas comunicações trocadas entre cliente e empresa na tentativa de obter a correção e validação da instalação para que se proceda ao devido pagamento. Aguardamos o seguimento do presente processo de queixa enquanto continuamos a tentar obter a presença do técnico para terminar o processo de instalação e sua validação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que julguem adequado. Cumprimentos

No dia 22 de agosto, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. Quando o estafeta chegou, a comida foi entregue completamente fria, impossibilitando a sua boa degustação. Este não foi um episódio isolado, uma vez que situações semelhantes já tinham ocorrido anteriormente. Por esse motivo, cheguei mesmo a deixar de utilizar a aplicação, tendo decidido dar uma nova oportunidade, que infelizmente resultou na mesma experiência negativa. Contactei o apoio ao cliente, que reconheceu a situação, mas recusou qualquer tipo de compensação ou solução, remetendo apenas para respostas automáticas. Considero esta postura inaceitável e desrespeitosa para o cliente, uma vez que o serviço contratado não correspondeu minimamente àquilo que foi pago. Peço que a Bolt Food reveja este tipo de situações e assegure que os clientes sejam devidamente compensados quando o serviço prestado não cumpre os padrões mínimos de qualidade.

Boa noite. Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Moey. Abri a conta este mês de agosto para poder guardar lá o dinheiro que serve para um tratamento dentário. Recebi uma chamada a fazerem perguntas demasiado pessoais, as quais respondi. Quando vou ver para meu espanto tenho a conta suspensa desde o dia 18 de agosto e sem conseguir mexer em nada. Preciso do dinheiro para pagar o tratamento dentário. Já liguei diversas vezes para o apoio ao cliente e nada fazem, só dizem que o departamento interno está a analisar! E pelo que percebi a conta foi suspensa porque fiz uma transferência para a minha esposa com o valor da consulta dentária! Já enviei email a fazer reclamação e não respondem. Só dizem que estão a analisar, então se estivermos assim 6 meses, é 6 meses sem acesso a minha conta? Ou menos que me transfiram o dinheiro para a minha outra conta bancária em conjunto com a minha esposa. Espero que o problema se resolva rapidamente, senão irei fazer queixa ao banco de Portugal e mais entidades.

Reclamação – FedEx No âmbito do envio de duas caixas pessoais (roupas, livros e objetos usados) de Londres para a minha residência em Portugal, venho apresentar reclamação contra a FedEx pelo seguinte: 1. Incoerência de informação e exigências contraditórias – No primeiro envio idêntico, a vossa colaboradora Anabela Oliveira informou-me de forma clara que apenas seriam necessários o meu NIF (209918772) e o meu número de telemóvel português (935 187 075). Contudo, neste segundo envio, apesar de se tratar exatamente do mesmo tipo de bens, começaram a ser exigidos documentos adicionais sem qualquer fundamento. 2. Falta de atendimento e cortes de chamadas – Após várias tentativas de contacto com o vosso apoio ao cliente, as chamadas foram sucessivamente desligadas, impossibilitando-me de obter esclarecimentos por via telefónica. 3. Falta de diligência da colaboradora responsável – A colaboradora Sara Ferreira, com quem troquei vários emails, nunca se preocupou em me ligar diretamente, apesar de eu ter solicitado expressamente esse contacto. Ignorou o caráter urgente do processo, mesmo sabendo que eu só permaneceria em Portugal por poucos dias. Ao não agir com a devida celeridade, contribuiu de forma deliberada para que a entrega das caixas fosse comprometida. 4. Ignorar pedidos de urgência – Apesar de ter comunicado insistentemente a urgência da situação, e de ter já enviado toda a documentação solicitada, a Sra. Sara Ferreira ignorou esse pedido, deixando as caixas retidas de forma injustificada. 5. Prejuízo e risco de custos adicionais – Caso as caixas regressem a Londres por falta de entrega atempada, terei de suportar novamente os custos de envio, valor esse que exigirei que a FedEx cubra integralmente, acrescido de compensação pelos transtornos causados pela retenção injustificada e pela clara falta de diligência dos vossos serviços. Face ao exposto, considero o comportamento da colaboradora Sara Ferreira e a conduta da FedEx negligente e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, configurando clara violação do dever de informação, assistência e diligência. Solicito: • A imediata libertação e entrega das minhas caixas no destino indicado. • Garantia de que não terei de suportar novos custos injustificados. • Compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

Venho aqui completar a minha reclamação dizendo que nos termos e condições da bettilt é referido que quando uma conta é encerrada por depósitos por contas em nome de terceiros a bettilt é obrigada a devolver os montantes depositados , sendo que os extratos que enviei continha todos os depósitos efetuados na conta que dá um valor de 8300€ e envio em anexo os extratos a comprovar o montante que tem que ser pago pela bettilt.

Encomenda: DB192578890PT -------------- Exmos. senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT devido a várias falhas, e à falta de respeito demonstrada na linha de apoio ao cliente (210471616). No dia 19/08/2025, depositei uma encomenda no cacifo Locky do Continente de Viana do Castelo. Desde então, tenho recebido sucessivos emails a indicar que a recolha não foi efetuada "por não haver objetos para recolha", embora a encomenda tenha sido devidamente depositada. Na primeira vez que recebi esta mensagem, contactei de imediato a linha de apoio. Nessa chamada (quarta-feira), informaram-me que seria aberto um processo interno para averiguar a situação e que eu seria posteriormente contactado. Contudo, até ao momento, não recebi qualquer contacto nem esclarecimento. Hoje voltei a contactar a linha de apoio ao cliente e estive um total de cerca de 1 hora em chamada. No início, falei com a assistente que me atendeu, que depois de explicado o sucedido, transferiu a chamada para um superior dela, para me conseguirem ajudar melhor. Nesse seguimento, foi-me garantido que o centro de distribuição responsável pela recolha da encomenda, seria diretamente contactado e que a recolha teria de ser feita hoje, sem falta, com entrega obrigatória até segunda-feira, e que ia deixar o meu contacto, para me ligarem caso houvesse algum problema com a recolha. No entanto, pelas 17H voltei a receber novo email a indicar que a recolha não foi efetuada pelo mesmo motivo, e ninguém me ligou. Perante isto, liguei novamente para a linha de apoio. Durante a chamada, a assistente colocou-me em espera para verificar a situação, mas um minuto antes do fecho da linha (19:29) deixei de a ouvir e a chamada foi desligada. Liguei de imediato outra vez (19:29) e a chamada foi desligada sem me permitirem falar. Considero este tratamento inaceitável, pois além de não cumprirem com a recolha como prometido, desligaram a chamada a um cliente que estava a realizar uma reclamação. Dada a evidência de que a minha encomenda se encontra perdida, agradeço que seja oficialmente considerada como tal e que me seja atribuída a respetiva indemnização ao abrigo do vosso serviço. Aguardo resolução urgente, Obrigado -------------- Encomenda: DB192578890PT

Exmo. Universo, Estou a apresentar esta reclamação em tom de absoluta exigência. O que se passou desde o dia 01/08/2025 é inaceitável e não admito mais desculpas ou evasivas. Linha temporal do abuso: • 01/08/2025 – Contactei-vos, recebi de um sistema automático os dados para pagamento e liquidei de imediato 633,24€. • 04/08/2025 – Verifiquei que o montante não constava da minha conta Universo. Entrei em contacto, enviei comprovativo. Zero resposta. • 08/08/2025 – Após nova chamada, assumiram que a referência dada estava errada erro meu (troca do último digito da referência). Garantiram resolução. Pediu-se paciência. • 18/08/2025 – Recebo um email onde, em vez de resolução, empurram o problema para “motivos alheios” e remetem a responsabilidade para o beneficiário. • 19/08/2025 – Ligo novamente. Pedem mais 48h-72h. • 22/08/2025 – Passado o prazo, volto a contactar. Resposta: nada a fazer porque o beneficiário não autoriza a devolução. Conclusão: O vosso sistema falhou. A vossa comunicação falhou. A vossa resolução falhou. E eu estou há mais de três semanas privada de 633,24€ que pertencem unicamente a mim e estando vocês (universo) a cobrarem-me juros por algo que já paguei. A responsabilidade não pode ser empurrada para terceiros. Exijo, sem margem de negociação: 1. Devolução imediata e integral dos 633,24€. 2. Garantia escrita de que este tipo de falhas não se repetirá. Não aceito mais respostas vagas, prazos fictícios ou tentativas de transferir a responsabilidade. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, avançarei sem hesitação com: • Reclamação formal ao Banco de Portugal; • Exposição pública através da DECO e demais canais de defesa do consumidor; • Procedimentos legais para recuperar o valor e exigir compensação pelos danos causados. Aguardo resposta urgente, concreta e definitiva. Sem mais paciência, Edite correia