Reclamações públicas

Exmos Senhores, tenho um contrato de serviços de TV e Internet com a Vodafone. Estou a receber e pagar regularmente as facturas. Este contrato teve inicio em Novembro de 2024, Informei a vodafone naquela data que a nossa permanência naquela habitação, ( apartamento em zona totalmente urbanizada de Aveiro) seria de 7 a 9 meses, como se confirmou. Estamos ha 10 dias em novo apartamento. a 1Km de distancia mas agora mesmo no centro centro de Aveiro. A funcionária, simpatissíssma, informou que a mudança, nao teria lugar a qualquer custo. bastava solicitar a mudança nada mais. Ha 10 dias solicitei a transferência do serviço para o meu novo endereço. No Centro de Aveiro. Até hoje, após longas horas de espera na loja Vodafone ou através da linha de apoio, que de apoio nada nada tem; trata-se apenas de um sorvedouro de dinheiro em chamadas, pq o sistema automático quando não reconhece as respostas tipo, expectáveis, desliga-se e manda ligar de novo. Inacreditável esta burla. Em Resumo, estou sem Serviço de TV nem Internet, da qual dependo para trabalhar a partir de casa, e não me dão qualquer data para o religamento, para lá obviamente de ter que pagar tudo de novo e ficar mais 2 anos fidelizado. A tal simpática funcionária mentiu-me descaradamente. Além de não ter serviço, não será feita qualquer correção nas facturas que me vão emitir!! -Devo pagar essa Factura se não for efectuado o respectivo desconto proporcional pelo tempo sem serviço? e o prejuízo de não poder trabalhar? É desesperante, terrivelmente injusto, prepotente com cheiro a burla este tipo de comportamento de um prestador de Serviço publico. Quem nos pode ajudar como simples consumidores? Estas Empresas estão a actuar em Cartel. Não conseguimos mudar de Serviço, porque todos eles agem de modo similar, organizada, consertada. Um CRIME. Como poderei ultrapassar isto? Não há LEI neste País? Por favor, alguem com capacidaded de intervir, que nos ajude e faça terminar ou atenuar esta burla inqualificavel. muito obrigadooo Flávia Bobbio

No dia 16 de agosto de 2025 realizei a compra de um telemóvel recondicionado através da empresa Teck4Live. Após alguns dias sem qualquer informação sobre o envio, fui eu que tive de entrar em contacto com o suporte no dia 21 de agosto de 2025 para perguntar pelo estado da minha encomenda. Para minha surpresa, informaram-me apenas nesse momento que não existia stock do equipamento que adquiri. Considero grave o facto de não terem comunicado atempadamente esta situação ao cliente. Perante a minha questão sobre alternativas, foi-me dito que tinham o mesmo modelo apenas na cor dourada. Apesar de a falha ter sido da parte da empresa, a única solução apresentada foi a de pagar mais 50€ para além do valor já pago, o que é totalmente inaceitável ou devolução do dinheiro. Esta situação demonstra falta de transparência e de respeito para com o consumidor, além de prejudicar gravemente a confiança e a fidelização de clientes.

Exmos senhores, Venho por este meio oficializar uma reclamação contra a Worten. Adquiri uma máquina de lavar loiça no passado dia 16/08/25. Perguntei no momento da compra como funcionava a entrega e a instalação. O funcionário perguntou se tinha algum equipamento para recolha, eu disse que não tinha. O funcionário informou-me então que a entrega era feita com a instalação e esta mesmo era sem qualquer custo adicional. Hoje foi a entrega, as 2 pessoas que fizeram a entrega deixaram só o máquina na entrada da casa, quando questionados pela instalação disseram que era uma outra equipa que fazia a instalação e que essa mesma equipa iria entrar em contacto comigo. Quando eu questionei a veracidade desta mesma afirmação o senhor disse que era assim e que só precisava de uma assinatura em como a máquina tinha sido entregue. Eu não estava em casa, quem estava era o meu marido e ele assinou porque o senhor disse que se não assinasse que tinha que levar a máquina para trás. Eu contactei a Worten e disseram que a entrega e instalação são feitas no mesmo momento e que o entregador colocou como motivo para não instalar a máquina em como a mesma não passava na porta da cozinha (detalhe eu tenho um porta de correr). Eu mesma falei com o entregador ao telefone e ele assegurou-me que não faziam a instalação por esta ser feita por outra equipa, mas em documento colocou outra razão para não fazer a instalação. O meu marido acabou por colocar SOZINHO a máquina dentro da cozinha. Não vamos proceder à instalação da máquina nós mesmos visto que a máquina não foi desembalada no acto da entrega e não temos como nos certificar que não houve nenhum dano no acto da expedição da máquina. A Worten diz que agora tem que se fazer outro agendamento para verificarem a instalação (que não foi feita) e que tenho que aguardar. O que não acho de todo coerente sendo que a pessoa que fez mal o serviço deveria de ser contactada e voltar ao local ainda hoje. Visto que tivemos que adaptar o nosso dia de trabalho à entrega para agora termos uma máquina parada no meio da cozinha.

Prezado senhor, Fiz uma compra on-line no site da Leroy Merlin, dia 18/08, encomenda de número 25230L8995, não recebi até o momento. Entrei em contato com a empresa e me informaram que já tinha sido entregue no dia 19/08, só que NÃO recebi NADA. Agora, entrei em contato com a empresa por duas vezes e eles me mandam aguardar contato deles. Estão querendo ganhar tempo. Por favor o que devo fazer agora? Até. Cleomar

Exmos. Senhores da DECO, O meu nome é Maria Elisabeth e venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a empresa Master.D – Formação Profissional. No dia 07/05/2025, assinei um contrato para frequência do curso de Gestão de Marcas e Publicidade na Master.D do Porto, após atendimento pelo colaborador Sr. Nuno. Em momento algum me foi informado de forma clara e destacada que tinha 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, informação essencial e protegida por lei. Após o início do curso, percebi que o método de ensino não corresponde às minhas necessidades nem às expectativas criadas, motivo pelo qual solicitei o cancelamento da matrícula. No entanto, a empresa recusou o meu pedido, alegando que o prazo de 14 dias já tinha expirado, algo que desconhecia por não ter sido informado no momento da assinatura. Informações importantes sobre o funcionamento do curso, como a possibilidade de hibernação, só me foram explicadas mais tarde por outra colaboradora, o que demonstra que as informações iniciais foram incompletas. Sinto-me prejudicada e enganada, estando vinculada a um serviço que não quero frequentar. Solicito o vosso apoio para interceder junto da Master.D e conseguir o cancelamento imediato da matrícula sem custos adicionais, eu já disse a eles que não vou pagar a prestação de Agosto sem antes resolverem o meu problema, eles me farão ficar e pagar outros meses, não aceito, tenho os meus direitos de consumidora. O contrato foi digital e eu simplesmente não encontro, o meu telefone ficou com o Sr. Nuno, ele viu o contrato e em momento algum deu-me para ler e foi simplesmente para a assinatura, eles culpam os clientes por terem assinado sem ter lido, essa empresa é perigosa. Ao pesquisar sobre a empresa, verifiquei que existem muitas reclamações registadas contra a Master.D, incluindo problemas semelhantes relacionados com falta de informação e dificuldades no cancelamento de matrículas, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, eu preciso ter essa situação resolvida urgentemente. Atenciosamente, Maria Elisabeth 929155319 mariaelly2004@gmail.com

Comprei bilhete para viagem do Porto até Braga pela rede expressos e viajamos de outo carro clandestino (tenho foto) péssimo sem AC com mau cheiro terrível, estou muito chateado com a qualidade prestada pelo serviço da rede expressos.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar a presente reclamação relativamente à empresa DepilConcept Massamá, referente a serviços de depilação a laser adquiridos e pagos, que não me foram prestados. Descrição da situação: 1. Em 16/03/2021, adquiri pacotes de depilação a laser, incluindo: • sessões de meia perna • sessões de virilha total 2. Assinei o contrato, no qual consta: “Não se efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos.” 3. Apesar desta cláusula, parte dos serviços não foi prestada, por motivos justificados, incluindo a impossibilidade de comparecer a algumas sessões devido à mudança de residência para outra cidade e a inviabilidade técnica de realizar o serviço de meia perna devido a pelos claros. 4. A empresa respondeu que os serviços “já não são válidos” e recusa-se a devolver qualquer valor, contrariando os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente o direito a receber a prestação de serviços por que paguei ou a restituição proporcional do valor correspondente, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e no Código Civil (artigos 801.º e 808.º). Documentos anexos: • Contrato da DepilConcept Massamá • Correspondência por e-mail com a empresa • Registo das sessões realizadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha junto da empresa para garantir a devolução dos valores correspondentes aos serviços não prestados, considerando que a cláusula de não devolução não pode prejudicar o meu direito legal de reembolso por serviços efetivamente não prestados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Transavia Airlines, por perda de parte essencial do carrinho do meu bebé durante uma viagem, e pela recusa em efetuar o devido reembolso. 1. Dados da reserva e do voo Número de reserva: Y9CVTI Voo HV5244 – Lisboa → Roterdão/Haia Data: 09/07/2025 Passageiros: Marta Fonseca e bebé de 3 meses 2. O que aconteceu Durante o transporte, a Transavia perdeu uma peça destacável do carrinho (adaptadores Maxi-Cosi Lara2), indispensável para acoplar o ovo do carro ao carrinho. Sem esses adaptadores, o carrinho tornou-se inutilizável, obrigando-nos a transportar o bebé de 3 meses ao colo, juntamente com a bagagem, o que causou grande desconforto e risco. 3. Reclamações já efetuadas Preenchi o relatório de danos no aeroporto. Abri reclamação junto da Transavia (processo LC-751572). Apresentei queixa no Livro de Reclamações online (nº ROR00000000045354345), automaticamente remetida também para a ANAC. 4. Resposta da Transavia A companhia limitou-se a exigir documentos que não fazem sentido para este caso: “Comprovativo de irreparabilidade do item” (quando não há reparação, trata-se de perda de peça), “Fatura ou recibo de compra do carrinho” (foi uma oferta, não possuo fatura), ou “fatura de reparo realizado” (não aplicável). Cheguei a enviar provas alternativas: Link e captura de preço oficial da peça perdida (€44,99), Fotos do carrinho sem os adaptadores, Informação detalhada sobre o valor de substituição. Apesar disso, a companhia encerrou a reclamação como resolvida, sem qualquer reembolso ou compensação. 5. O prejuízo Perda efetiva da peça (valor de mercado: €44,99). Impossibilidade de usar o carrinho do bebé após o voo. Transtorno significativo numa viagem internacional com um bebé de 3 meses. 6. O que solicito Que a DECO analise e acompanhe o caso, exigindo que a Transavia: Proceda ao reembolso do valor da peça perdida (€44,99); Seja responsabilizada pelo transtorno causado e pela falta de resposta adequada; Adote procedimentos que evitem a repetição de situações semelhantes. Encontro-me disponível para facultar cópia de todos os documentos já trocados: relatórios, emails, comprovativo do Livro de Reclamações e capturas de preços. Com os melhores cumprimentos, Marta Fonseca

Exmos Senhores Venho informar sobre carreiras suprimidas sem comunicação aos passageiros no itinerário referenciado - dia 21 de agosto 2025- 10h15 Melhores Cumprimentos e Agradecimentos

Prezados(as), Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atraso na entrega do meu pedido realizado na Showroom. • Número do pedido: 332915706 • Data da compra: 04/07 • Prazo de entrega: 04/08 Após entrar em contato, recebi resposta inicial, porém desde então não tive mais retorno da empresa. Até o momento, o prazo informado já foi ultrapassado e não recebi nenhuma atualização concreta sobre a entrega.