Reclamações públicas

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a empresa Guerin relativa à retenção indevida de caução no valor de 500€. O veículo foi alugado em nome do meu marido, porém a caução e o pagamento foram realizados no meu cartão de crédito. No momento do levantamento do veículo, um funcionário da Guerin retirou a chapeleira (tampa do porta-bagagens) para dar espaço a uma caixa de bicicleta, informando que não haveria qualquer problema e que a peça ficaria guardada no estabelecimento da Guerin em Lisboa. Quando devolvemos o veículo na loja da Guerin no Porto, informamos ao funcionário que a chapeleira havia ficado em Lisboa. Ele entrou em contacto com a loja de Lisboa para confirmar e nos informou que estava tudo correto. Além disso, o funcionário confirmou que o veículo estava em boas condições. Não foi apresentado nenhum relatório de danos, não foram tiradas fotografias na nossa presença e não nos foi solicitado assinar qualquer documento sobre possíveis danos. Algum tempo depois fomos surpreendidos com a retenção da caução no valor de 500€, sob alegação de dano em uma das rodas do veículo. Consideramos esta cobrança indevida, uma vez que nenhum dano foi identificado ou comunicado no momento da devolução. Informo que já registrei reclamação no Livro de Reclamações e que abrirei processo junto à Arbitragem de Conflitos de Consumo, uma vez que até ao momento não obtivemos uma solução adequada por parte da empresa. Solicito, portanto, a devolução imediata do valor de 500€ da caução, considerando a cobrança indevida e a ausência de comprovação do alegado dano. Atenciosamente, Lidiane Barreiros Mota Fraga

Boa tarde, venho por meio deste expor a minha total insatisfação com o a vossa rede, Fiz um plano com vocês que ficou acordado 8,80 por semana esse plano foi feito no dia 08/02/2026 e também tinha a oferta de 1 mês no valor de 1 euro, nesse dia eu paguei 52,40 no ginásio só para começar a treinar pague inclusive o valor de 1 euro do próximo mês e as quinzenas que faltavam, a menina da recepção me informou que eu só iria pagar a próxima quinzena no dia 20 de março. Entro na minha conta do banco e vejo varias retiradas que não correspondem ao contrato, e menos de 1 mês já fui descontada mais de 100 euros pela academia isso são cobranças indevidas sem nenhuma explicação, segue em anexo os comprovativos de descontos feito em minha conta, solicito esclarecimentos a respectivos valores e devolução do mesmo, e informo que quero cancelamento com efeitos imediatos do contrato. Tudo isso é pratica abusiva por parte da Fitness Up e vou entrar com uma ação caso não seja resolvido. Desejo que resolvam isso o mais rápido possível, uma grande pena porque o ginásio em si é muito bom e vai peder 5 pessoas só da minha familia por conta dessas questões.

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta relativamente ao Pedido de Assistência nº 5110736883 e à indicação de que serei contactado pelo Serviço de Assistência Técnica Autorizado para marcação de intervenção. No entanto, importa reiterar o histórico e gravidade da situação: 12/01/2026: solicitei assistência técnica porque a máquina de lavar roupa Beko deixou de ligar. 16/01/2026: deslocou-se um técnico à minha habitação e substituiu uma peça, sem resolver a avaria. Fui informado que a máquina seria posteriormente recolhida. 23/01/2026: a máquina foi recolhida por técnicos da empresa Astecaldas – Reparação de Eletrodomésticos para reparação em armazém. Desde então, a reparação não foi concluída, sendo-me repetidamente informado que faltam peças, sem previsão de conclusão. 02/03/2026: contactei a linha de apoio da BEKO, tendo sido prometida solução em 24–48h, que não ocorreu. Contacto recente com Sra. Marta Fernandes: apenas foi sugerido novo contacto com a empresa reparadora, sem qualquer solução concreta. Decorridos quase dois meses desde o início do processo, continuo sem equipamento funcional, tratando-se de um eletrodoméstico essencial. Durante este período, tive de recorrer a lavandarias, suportando custos adicionais significativos. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação em garantia deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, o que não ocorreu. Dados do consumidor: Nome: Ricardo Rodrigues Telefone: 916707828 Email: rmdosreisrodrigues@gmail.com Solicitação: Face ao tempo decorrido e à falta de solução, não aceito a continuação do processo de reparação. Exijo que seja apresentada uma solução definitiva, nomeadamente: Substituição imediata do equipamento por uma máquina nova equivalente, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando igualmente o direito de recorrer aos meios judiciais para salvaguarda dos meus direitos. Anexo à reclamação: Fatura do equipamento Beko Documentos da assistência técnica da empresa Astecaldas Com os melhores cumprimentos, Ricardo Rodrigues

No dia 11 de fevereiro de 2026 contactei a escola de condução Eco Drive para me inscrever no curso CAM D, seguindo todas as instruções que me foram dadas e efetuando o pagamento integral do curso, no valor de 650€. No dia 10 de fevereiro de 2026 tinha realizado o exame prático. No entanto, no dia seguinte à inscrição (12 de fevereiro), fui informado de que não poderia iniciar o curso, alegadamente por não estar inscrito no IMT e que o próximo seria a finais de março. Solicitei de imediato a devolução do valor pago e enviei os meus dados bancários (NIB) para o efeito. Desde então, tenho contactado a escola por telefone e email, sendo informado por telefone por diferentes colaboradoras em diferentes chamadas, que a informação ficou anotada, que informaram o departamento da contabilidade, que o reembolso foi autorizado e aguarda processamento pela contabilidade. Contudo, até hoje, 10 de março de 2026, o valor ainda não foi devolvido. Solicito o reembolso imediato de 650€ e que esta reclamação seja analisada pelas entidades competentes caso não seja regularizado. Com os melhores cumprimentos,

Descrição No dia 02/03/2026 acessei a plataforma da CARJET, onde reservei uma viatura com a REF CJT-201451996, Por 29 dias e adicionalmente com o aluguel da viatura, contratei o seguro ambos os serviços foram pagos online via cartao de crédito, Ao ir levantar o veículo dentro do horário marcado, foi me pedido o cartão de crédito físico, para bloquear a cautela, porem não estava na minha posse, somente o digital, fui informado que a loja onde fui levantar o veículo, SUPRICE RENT A CAR, iria fechar, seu expediente pois eram 19:40, e fecham as 20:00 informei que voltaria no dia seguinte levantar o veículo, e o funcionamento ficou calado, no dia seguinte ao ligar na loja para saber a que horas levantar a viatura, pois os pagamentos foram registrados, fui informado que minha reserva havia sido cancelada, e que deveria falar com a CARJET, Liguei a carjet, e Eles informaram que quem cancelou foi a SURPRICE, resumindo, a CARJET, ficou com o valor do aluguel juntamente com o valor de um seguro o qual nunca chegou a ser ativado, considere isso como um golpe, esta SURPRICE, esta cheia de confiança neste sentido, penso que as autoridades do turismo deveriam intervir, pois são encontradas de clientes a serem enganados., uma coisa seria se não tivesse o cartão ou o plafon disponível para efetuar o bloqueio do cuidado, outra e informar que voltaria no dia seguinte e informarem que cancelaram a reserva. Seu nome CLOVIS ALEXANDRE DE MORAES Endereço AV AMALIA RODRIGUES 28 4º DT Código postal 2870-073 Cidade MONTIJO País Portugal Telefone 968845394 Idade 48 Gênero Macho Valor pago 35679 Método de pagamento Cartão de crédito - Cartão de crédito Mastercard Nome do comerciante SURPRESA ALUGUEL DE CARROS E CARJET E-mail do Trader privacy@carjet.com ; Endereço do comerciante https://www.carjet.com/aluguel-carros/carjet-e-legitimo.htm?campaigntype=search_branding&gad_source=1&gad_campaignid=11301077933&gbraid=0AAAAADx3qPzC1FmfTkq2Cwe_fsqu19ztu&gclid=Cj0KCQjwgr_NBhDFARIsAHiUWr6J-ggtp5_4Isg0JiiylNyNhlRJkuEi9DbCwJ-c5ajpVfFIxYXUqwYaAkikEALw_wcB Cidade dos Comerciantes ESPANHA País do Comerciante Espanha Alguma providência já foi tomada para resolver esse problema? Enviei um e-mail e disseram que estava cancelada e que não devolveriam o valor. Prezado(a), Agradecemos o seu contato. Todas as locadoras de veículos exigem que o condutor principal possua um cartão de crédito em seu nome para retirar o carro. Você pode encontrar essa informação nos termos e condições em nosso site antes de reservar e também no seu voucher de aluguel. Não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou comentário. Atenciosamente, DoYouSpain.com CarJet.com Calexmorais 5 de mar. de 2026, 17:52 GMT+1 Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta notificá-lo(a) formalmente sobre o cancelamento indevido da minha reserva de aluguel de carro pré-paga realizada através da CarJet. Número da reserva: CJT-201451996 Local de retirada: SURPRICE RENT A CAR Data de retirada: 02/03/2026 20:00 Serviços pré-pagos: Aluguel do veículo: € 219,34 Pacote de Seguro Platinum: € 137,45 Valor total pago: € 356,79 A reserva, incluindo a cobertura do Seguro Platinum oferecida pela sua plataforma, foi totalmente pré-paga e confirmada. Compareci ao balcão de aluguel na data de retirada agendada; no entanto, naquele momento eu não tinha o cartão de pagamento físico comigo. Informei imediatamente o seu representante que retornaria no dia seguinte com o cartão necessário. Em nenhum momento fui informado de que a reserva seria definitivamente cancelada ou que eu perderia os valores pré-pagos. Ao retornar conforme indicado, fui informado de que a reserva havia sido cancelada sem aviso prévio, sem oportunidade razoável para contestar e sem a prestação do serviço contratado. Como o veículo nunca foi entregue, nem o serviço de aluguel nem a cobertura do Seguro Platinum associada foram prestados. Portanto, a retenção do pagamento por ambos os serviços constitui falha na prestação de serviços pré-pagos e enriquecimento indevido, contrariando os princípios de proteção do consumidor da UE, nos termos da Diretiva 2011/83/UE. Assim sendo, solicito formalmente: o reembolso integral do valor total pré-pago, incluindo o aluguel e o Seguro Platinum; a confirmação por escrito do processamento do reembolso no prazo de 10 dias corridos. Caso a questão não seja resolvida dentro deste prazo, procederei, sem aviso prévio, com: um estorno junto à minha operadora de cartão de crédito referente à transação total; uma reclamação formal junto à Rede Europeia de Centros de Consumo; ou uma submissão à plataforma de Resolução de Litígios Online da UE. Confio que esta questão possa ser resolvida de forma rápida e amigável. Atenciosamente, Nome: Dr. Clóvis Alexandre de Moraes País de residência: Portugal E-mail:calexmorais@yahoo.com.br Telefone: 351 968845394

Boa tarde, faço aqui essa queixa com a esperança de receber ou minha encomenda, ou alguma satisfação, aviso, parecer... um sinal de fumaça... Enfim. Minha encomenda da temu de número 02692H575858 está parada na loja da MRW do Cartaxo, prazo máximo era dia 5. Ligo e ninguém atende, sem exagero eu devo ter ligado umas 100 vezes. Não entendo porq nem sequer dão alguma informação. Meu email é kamilabueno88@gmail.com Tel 915990456

Eu e o meu namorado, fizemos uma compra de um anel em Abril de 2025, no valor de 120€. Em Julho, o anel partiu-se e como estávamos fora do país, pedimos a reparação em Novembro de 2025. Agora, passados 2 meses da reparação, o anel volta a partir-se. Foi-nos dito apenas agora, que estes anéis "é normal partir" segundo a funcionária (Izabela Teixeira), não aceito nem compreendo como é possível ouvir isto e não termos sido alertados da fraca qualidade deste produto no momento da compra (funcionária Leonor Fragoso), questionámos até esta questão do porquê de não informarem o cliente que estes anéis não têm resistência nem qualidade e a resposta foi: "É claro que no momento da venda não vamos dizer isso ao cliente". Não pretendo trocar por outro igual ou de mesmo valor visto que, segundo a mesma funcionária, os deste valor são exatamente a mesma qualidade e têm exatamente a mesma probabilidade de partir como este e que é mesmo muito provável que irá acontecer o mesmo. A solução oferecida é eu usufruir do direito de reparação (De novo) e vir constantemente fazer reparações, que como dá para ver, serão de 2 em 2 meses. Não pretendo ficar com um anel que de 2 em 2 meses vai para reparação, pretendo devolução do dinheiro que paguei e isso foi-me recusado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do facto de querem obrigar-me a pagar o valor de € 164,70 referente à fatura FT A/860932667. Mesmo com reclamação no livro continuam a insistir que têm razão.. A Provedoria da MEO indicou-me: "Reforçamos que ativámos as novas condições no seu serviço xxxxx e que a sua próxima fatura irá incluir um crédito dos valores anteriores." Mais uma vez vou voltar a referir, lancem nota de crédito à fatura. Não sou obrigado a pagar adiantado. Se querem evitar crédito em duplicado, lancem um débito na próxima fatura, evitando desta forma créditos em duplicado, mas exigo a correção da fatura FT A/860932667

Boa tarde, Betano. Tudo bem? Infelizmente eu desejo-vos um péssimo dia, porque isto que estão a fazer é uma falta de respeito com o vosso cliente. Não consigo entender como é que vocês recusam um documento que não tem nada a ver com o que eu enviei. Desde o dia 28 que estou a falar convosco e a resposta é sempre a mesma: “está em análise, está em análise”. Sendo que eu já enviei o comprovativo que vocês pediram, e mesmo assim foi uma grande dificuldade para aceitarem — só aceitaram duas semanas depois. Se não querem aprovar o meu documento, então sejam claros. O que não podem fazer é ficar a enrolar e a prender o meu dinheiro, como se o cliente não merecesse respeito. O que é que a paySafe tem a ver com a PlayShop? Não tem absolutamente nada a ver. Vocês estão distraídos ou quê? Isto já começa a ser uma falta de respeito com o cliente. Estou aqui desde o dia 28 a tentar resolver esta situação, sempre com paciência, e a única coisa que recebo da vossa parte é sempre o mesmo texto copiado: “está em análise, está em análise”. Está em análise como? De carroça? A passo de caracol? Porque sinceramente parece que isto não anda para a frente. Estou cansada de vir aqui reclamar da mesma situação, algo que já devia estar resolvido há muito tempo e que vocês já deviam ter verificado com atenção. Dá mesmo a sensação de que não têm qualquer consideração pelo cliente. Parece até que não gostam do vosso próprio trabalho. Porque, sinceramente, se continuam a tratar os jogadores desta forma, o que vão acabar por fazer é perder clientes. Acho que o mínimo que deviam ter era respeito e consideração pelos jogadores que utilizam a vossa plataforma e que, no fundo, também fazem com que o vosso trabalho exista.

Boa tarde Inscrivi me num “ curso” on line mentoria em gestão de tráfego de Luciano Larossa pago após receber muita publicidade no Instagram , Facebook . Ou seja cai no conto do vigário. Eles disponibilizaram uma plataforma Hotmart para poder pagar a dita “ formação “ que custava 400€. Após pagar a primeira mensalidade, verifiquei que o conteúdo é péssimo, tudo aulas pre gravadas , algumas em brasileiro ( quase todas). Não entendi nada . O apoio é por Facebook não se consegue falar com ninguém. Não passaram recibo da primeira prestação. Não é certificado por nenhuma entidade oficial. E agora estou a receber ameaças por whatsaap para pagar o resto das mensalidades. Aquilo não vale nada … Já fiz queixa no portal do cidadão. O que posso fazer mais? Podem ajudar me?