Reclamações públicas

Recebi por parte da DPD a informação infra: A sua encomenda DECO 09649527048524E está disponível para levantamento nesta loja Pickup: MINIMERCADO CONVICCAO, até quinta-feira, 4 de junho de 2026. Caso não seja levantada dentro deste prazo, será devolvida ao expedidor. Forneça este código PIN para levantar a sua encomenda: 846560 No dia 2/6/2026 dirigi-me ao pickup mencionado para proceder ao levantamento da Encomenda, e foi-me referido que a mesma já tinha sido recolhida pelo DPD. Reclamei via telefone, e limitaram-se a dizer que teria de pedir nova entrega. Acho esta atitude lamentável, demonstrativa de incompetência e desrespeito absoluto pelos clientes, pois além de ter gasto recursos de tempo e gasóleo, não deram qualquer solução.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a marca Billabong Europe, devido a uma sucessão de falhas graves na prestação de serviços, incumprimento de prazos contratuais e total ausência de apoio ao cliente. No passado dia 2 de junho de 2026, efetuei a compra da encomenda #160271620 no site oficial da marca, que incluía uns calções de edição limitada (A.I. Rising Sun Pro, tamanho 30) e uma t-shirt (A.I. Forever Og). Sendo um artigo de alta procura, fiz questão de finalizar a compra no primeiro minuto do acesso antecipado e paguei uma taxa extra por um "Envio Expresso" para garantir a entrega prioritária. O motivo da minha profunda indignação prende-se com os seguintes factos: 1 Incumprimento do Serviço Pago: O prazo do envio expresso foi totalmente ignorado pela marca. Até à data de hoje, o produto principal (os calções) continua retido no armazém central em França com o estado "Em progresso", sem qualquer justificação ou previsão de envio. 2 Divisão de Encomenda sem Consentimento: A marca dividiu a minha encomenda de forma unilateral e sem qualquer aviso. Despacharam apenas a t-shirt (cujo tracking da UPS foi reprogramado e atrasado) e deixaram o artigo principal para trás. 3 Histórico de Má-Fé Comercial: Esta é a segunda vez que isto me acontece com o mesmo modelo de calções no site da Billabong. Há cerca de dois meses, o mesmo artigo foi adquirido, a marca confirmou o envio e, semanas mais tarde, cancelou a encomenda alegando erro de stock. Voltar a reter o artigo em "processamento" sem dar explicações demonstra um padrão de incompetência na gestão de stocks que lesa diretamente o consumidor. 4 Ausência de Linhas de Contacto Válidas: Ao tentar resolver a situação de forma amigável, verifiquei que os canais de apoio disponibilizados pela marca estão inativos ou devolvem e-mails de erro (como o endereço oficial exposto nas redes sociais: eu-store@billabong.fr), deixando o consumidor num blackout total de informação. Perante isto, perdi a total confiança no processamento desta primeira encomenda. Para me salvaguardar de um novo cancelamento abusivo, fui obrigado a efetuar uma segunda compra de segurança (Tamanho 31) para tentar garantir o artigo. Como tal, exijo junto da DECO Proteste: A clarificação imediata por parte da Billabong Europe sobre o estado real do stock do tamanho 30 da primeira encomenda. O reembolso integral do valor do envio Expresso pago na encomenda #160271620, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Caso o tamanho 30 seja cancelado por erro deles, exijo que a marca assuma a responsabilidade e faça a devida compensação ou priorize o envio dos artigos da minha segunda encomenda sem custos acrescidos. Aguardo a resolução célere deste processo. Melhores cumprimentos, Miguel Castro

Fiz uma encomenda no dia 28.05.2026 com o número LS_38323 no valor de 132,64€ Foi paga logo no próprio dia, recebi um e-mail a confirmar a mesma. Mas até hoje não recebi nada. Já tentei entrar em contacto com a loja duas vezes através do e-mail mas não obtive resposta.

Mais uma vez reclamo desta empresa pois 10 dias apos tentativa de levantamento dos premios continuam a nao efetuar a transferencia para a minha conta. O apoio a clientes é simplesmente automatico e labirintico, pedem os documentos para verificacao ee conta, depois enviam email automatico a dizer wur receberam o meu email supostamente para responderem em 72 horas, depois ao fim das 72 horas , enviam outro email a pedir os documentos de novo, Nao se entende como estas empresas podem operar legalmente quando gozam claramente com os utilizadores. No site anunciam 48 horas para pagamentos , na realidade parece que nao pagam os premios! Irei relatar nova reclamacao diariamente ate que paguem o que devem , aguardo resposta da reclamacao inicial feita ha uma semana atras , recebi 2 email automaticos a oedir documentos novamnete, ja foram enviados, prova iban, prova de morada e prova de identificacao, 2 levantamentos pendentes Agtadeco resolucao rapida

Exmos. Senhores, O meu nome é A. M. tenho 26 anos, e estive os passados 11 meses a trabalhar fora da União Europeia no cumprimento de funções oficiais numa missão diplomática portuguesa. Durante este período, por estar ausente do país, mudei o tarifário de telemóvel para um "tarifário livre", onde pagava 2 euros a cada dois meses, para manter o meu número de telemóvel vivo, dado que dele depende muita coisa, desde a verificação de transferências bancárias, acesso ao WhatsApp, etc. Regressei a Portugal dia 31 de maio de 2026, e queria naturalmente mudar para um tarifário que me permitisse fazer chamadas, mandar SMS e principalmente aceder a dados móveis, que são indispensáveis hoje em dia. Ainda mais, não tenho internet na parte da minha casa onde trabalho, e esta seria a fonte. Para tal, após pesquisar, fiquei feliz por saber que novas empresas têm ajudado a combater o oligopólio anteriormente instalado. Decidi então fazer portabilidade para a amigo, pertencente à DIGI, para um pacote onde pagaria 5 euros por 100 GBs de dados móveis, mais chamadas e SMS. Contudo, a portabilidade do meu número da NOS para a DIGI não foi possível fazer porque, há uns anos, quando na NOS mudei os dados da minha conta do meu padrasto (tinha ficado registado em nome dele quando eu era menor) para mim, a NOS não tinha mudado os dados do NIF (e do CC), o que é uma falha por parte da NOS. Isto impossibilitava a portabilidade no momento, a não ser que atualizasse o NIF com a NOS. Dirigi-me então à loja da NOS, no dia 31/05/2026 crente que seria um processo bastante mecânico e automático. O funcionário inspecionou o meu documento, verificando a sua autenticidade, e digitalizou-o. Fiquei bastante surpreendido quando o funcionário me informa que, por burocracias internas, esta alteração demoraria ATÉ 3 dias a entrar no sistema. Fiquei tremendamente frustrado, mas lá me conformei que teria de esperar 3 dias até ter dados móveis no telemóvel. Ora, no dia seguinte (01/06/2026) recebi uma mensagem a dizer que o meu pedido seria processado até dia 04/06/2026, o que já são 5 dias depois do dia 31/05/2026. Passadas umas horas recebi uma chamada da NOS a averiguar a minha satisfação com o serviço. Nest chamada, quando lhes informei das condições que receberia noutra companhia, ofereceram-me um pacote também de 5 euros, com 200 GBs, chamadas + SMS, mas com uma fidelização de 24 meses. Eu recusei na medida em que há uma grande probabilidade de, nos próximos meses, ter de emigrar temporariamente, e não querer ficar preso a um tarifário o qual não vou usufruir. Conformado, aguardei pacientemente até ao dia 04/06/2026 para ver este processo concluído. Ao final do dia, não tendo acontecido nada, dirigi-me, por volta das 19h, novamente, ao balcão da NOS. Informaram-me que o meu pedido estava em processamento e que o meu NIF poderia ter sido alterado no imediato sem quaisquer procedimentos extra já no dia 31/05/2026. Contudo, agora esta alteração não poderia ser feita por causa do pedido que foi feito. Isto leva-me a crer que me mentiram com o objetivo de me tentarem persuadir a ficar com a NOS, com a chamada que recebi no dia seguinte. Isto é absolutamente inaceitável. Mentiram-me também nos prazos, que passaram de 3 dias para 5. Hoje, escrevo isto dia 05/06/2026. O meu NIF continua por atualizar. Relembro que no dia 01/06/2026 recebi uma mensagem a dizer que o pedido seria resolvido ATÉ ao dia 04/06/2026. Ou seja, mais uma vez, mentiram-me a mim, ao consumidor. Entretanto continuo sem acesso à internet, a condições ótimas para trabalhar, e sem saber quando poderei finalmente realizar portabilidade. Tudo isto porque a NOS aparenta estar a tentar segurar o meu número de telemóvel refém deslealmente, para não perder mais um cliente. Eventualmente conto que este processo seja concluído, mas quero lutar para que isto não aconteça a mais pessoas, e para que a NOS não continue a sair ilesa de práticas que consideraria desleais e ilegais dentro do ordenamento jurídico português subordinado às regras da concorrência de matriz europeia. Muito obrigado, A. M.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa mais recente comunicação relativamente aos processos de compensação em curso. Antes de mais, importa esclarecer que o presente e-mail diz respeito ao conjunto dos processos submetidos e já reconhecidos por essa companhia, referentes a um total de 7 passageiros. Apesar de os processos terem vindo a ser tratados separadamente pela TAAG, a questão de fundo é idêntica em todos eles e a posição dos passageiros mantém-se a mesma. Conforme já anteriormente comunicado, não aceitamos a substituição da compensação devida por vouchers. Recordo que, em comunicação enviada por essa companhia em 22/04/2026, foi expressamente confirmado que os dados bancários tinham sido recebidos e que seria dado início ao processo para pagamento da compensação em numerário, tendo sido igualmente indicado um prazo expectável de 30 dias úteis para a conclusão do referido processo. Adicionalmente, na sequência da reclamação apresentada junto da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), essa Autoridade informou por escrito que, após os esclarecimentos prestados pela TAAG, a transportadora comunicou que iria proceder ao pagamento da indemnização reclamada. Assim, não se compreende nem se aceita que, após o reconhecimento da indemnização, após a confirmação do pagamento em numerário e após a confirmação prestada à própria autoridade reguladora portuguesa de que o pagamento seria efetuado, a TAAG venha agora tentar substituir unilateralmente essa compensação por vouchers. Relembro que estão em causa 7 passageiros, correspondendo a um valor global de indemnização de €4.200, relativamente ao qual os passageiros mantêm a sua pretensão de pagamento em numerário através de transferência bancária, conforme anteriormente solicitado e aceite por essa companhia. Para evitar qualquer dúvida ou atraso adicional, seguem novamente em anexo todos os documentos relevantes já anteriormente remetidos, incluindo: Comunicação da TAAG confirmando o pagamento da compensação em numerário; Comunicação da ANAC confirmando que a TAAG informou aquela Autoridade de que iria proceder ao pagamento da indemnização; Identificação dos processos e dos 7 passageiros abrangidos; Dados bancários para transferência do montante devido. Os dados bancários são igualmente reenviados através da presente comunicação, de modo a garantir que a TAAG dispõe de toda a informação necessária para proceder ao pagamento sem qualquer demora adicional. Face ao exposto, solicito a confirmação, no prazo máximo de 15 dias a contar da receção da presente comunicação, da data concreta em que será efetuado o pagamento da totalidade das indemnizações devidas. Na ausência dessa confirmação ou do respetivo pagamento, considerarei esgotadas as tentativas de resolução amigável do assunto e reservarei o direito de recorrer aos meios judiciais adequados para cobrança coerciva dos montantes em dívida, utilizando para o efeito toda a documentação já existente, incluindo as comunicações da TAAG e da ANAC que reconhecem o direito à indemnização e a intenção de proceder ao respetivo pagamento. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Sofia Gomes

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no processo de desalfandegamento da minha encomenda, que tem sido extremamente frustrante e demorado. O processo começou a 20 Mar 2026, com carta de porte 2533524335. Os documentos requisitados foram fornecidos no próprio dia. Após acompanhamento do estado do processo, reparei que a encomenda se encontrava repetidamente em "Evento de desalfandegamento". Efetuei várias chamadas para o suporte do portal aduaneiro (309 302 802), sempre com indicações de "o processo esta com a alfândega, tem que aguardar". Este processo terminou a 28 Abril com emissão de fatura de um valor (sem iva) de Armazenagem de 112,88€, Intervenção da DHL no Desalfandegamento - Importação Definitiva de 51,00€, mais as taxas alfandegarias Confuso porque enviei prontamente os documentos necessários para o desalfandegamento, e o processo demorou mais de um mês para ser concluído, liguei para suporte portal aduaneiro para esclarecimentos, que prontamente me re-encaminhou para o departamento financeiro, como quase a seguir um guião. O colaborador do departamento financeiro verificou negligencia interna (atraso de processos internos pelo menos ate dia 8 abril), e informou que para averiguar exatamente o que se tinha passado, teria de enviar um email para os "colegas do portal aduaneiro investigarem internamente". Indicou-me email para abertura de contestação do valor de armazenamento para re-analise. Após envio do email para o endereço indicado, esta foi a única resposta que obtive, a 28 de Abril. Automatic Reply : < < Ref:374210663 >> Re-analise armazenamento Estimado Cliente, Vimos desta forma acusar e agradecer a comunicação que nos enviou e que merece a nossa melhor atenção. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (fatura ou carta de porte), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma De imediato iniciámos as ações necessárias no sentido de averiguar e esclarecer a situação por vós reportada. Logo que tenhamos informações concretas sobre este assunto, entraremos em contacto com V. Exa ou agiremos de acordo com os nossos termos e condições de transporte. Com os Melhores Cumprimentos Query Handling Duty Agent DHL Express Portugal No dia seguinte, 29 Abril, a encomenda sai para entrega, e o estafeta exige pagamento do valor total no ato de entrega mesmo com uma contestação aberta, ao que eu informo estafeta que não irei pagar o valor sem ser feita uma re-analise dos custos. Encomenda volta para assim para as instalações da DHL. Alguns dias depois sem receber o devido acompanhamento, decido rastrear a encomenda, e para meu espanto, esta tinha devolvida ao remetente, sem qualquer informação por parte da DHL, e o pedido de suporte para re-análise dos custos sem resposta. Entrei em contacto com o remetente, que entendeu a situação e se disponibilizou para voltar a enviar a encomenda. Nova carta de porte criada 1760132220 a 19 Maio 2026 Desta vez não me foi requisitada nenhuma documentação, nem me foi dada opção de ser eu próprio a tratar do processo de desalfandegamento, ao contrario da primeira carta de porte. Relativamente a 1760132220: Documentação Aceite - Dia 20 Maio Declaração Efetuada - Dia 20 Maio Declaração Aceite pela Autoridade Tributária e Aduaneira - Dia 21 Maio , MRN 26PT000000585366R9 Aguarda autorização de saída. Entrei em contacto novamente com o suporte do portal aduaneiro porque achei estranho o processo ser aprovado sem me pedirem qualquer documento, ao que o colaborador me indicou que possivelmente esta tinha sido enviada diretamente pelo remetente. o Colaborador verificou ainda estado do processo, e informou-me que dado que o processo de desalfandegamento tinha sido concluido, nas proximas horas iria então receber a fatura e assim que os valores fossem pagos, iriam dar autorização de saída. No dia seguinte (22 de maio) a minha encomenda passou novamente para "Evento de Desalfandegamento" e qualquer tentativa de contacto com o suporte do portal aduaneiro tem sido respondida com a frase "tem de aguardar". Não me parece que este tipo de resposta seja o acompanhamento adequado e está claro que este processo sofre de grandes lacunas, seja por negligência ou por defeito. 11 dias depois a minha encomenda ainda está retida e temo que irá sofrer o mesmo processo demorado. Ao pesquisar no próprio site da DECO parece-me que este tipo de situações têm sido recorrentes, inclusive relatos de pessoas que sofreram exatamente o mesmo desfecho, em que encomendas ficaram retidas e depois foram exigidos valores exorbitantes de taxas por parte da DHL. Ao que tudo indica, este tipo de processo so falha com esta transportadora. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso

Há cerca de uma semana efetuei uma compra neste estabelecimento e solicitei apenas que os toppings que eu estava a pagar fossem colocados no copo da minha esposa. Não pedi mais quantidade, não pedi ingredientes extra nem qualquer benefício adicional. Apenas queria uma distribuição diferente dos ingredientes pagos. O pedido foi recusado. Hoje a minha esposa voltou ao estabelecimento com a nossa filha. A nossa filha queria apenas as frutas/toppings e não queria o gelado. A minha esposa explicou claramente que estava disposta a pagar o valor total do produto, exatamente o mesmo preço que pagaria se levasse o gelado. Foi perguntado se seria possível vender apenas as frutas, pagando o valor correspondente ao produto completo. A resposta foi não. Perante isso, foi sugerida uma alternativa simples: colocar o gelado num copo separado e as frutas noutro, pagando igualmente o valor total do produto e, se necessário, até o custo de um copo extra. Também essa solução foi recusada. O resultado foi termos de comprar o produto completo, pagar o valor total e acabar por deitar o gelado ao lixo para que a nossa filha pudesse comer apenas as frutas. Sinceramente, custa-me compreender esta decisão. O estabelecimento recebeu exatamente o mesmo valor, não existia qualquer pedido de desconto nem de quantidade extra, apenas uma forma diferente de servir o produto para evitar desperdício. Fiquei bastante desapontado com a falta de flexibilidade, de bom senso e de orientação para o cliente. Uma situação simples foi transformada num problema sem qualquer necessidade.

Exmos. Senhores, Em (21/05/2025) adquiri dois pares de ténis por 58,47. A referência da encomenda é Order DF668520EU. Sucede que este apresenta: uns deles começaram a descolar na frente e outros ficaram manchados de amarelo. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Escusado será que respondam com uma mensagem preconizada, dado que já reclamei para vós sem qualquer resultado ou solução. Cumprimentos.

No dia 08/04/2026, pelas 22:06, efetuei uma compra na plataforma ABOUT YOU, tendo realizado um pagamento no valor de 118,15€ através de MB WAY (entidade HIPAY SAS). O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária, conforme comprovativo que possuo. Após o pagamento, não recebi qualquer confirmação de encomenda nem surgiu qualquer registo da mesma na minha área de cliente. Contactei o apoio ao cliente da ABOUT YOU, tendo sido informada de que a situação seria normal, uma vez que as encomendas necessitariam de validação antes de serem processadas. Posteriormente, recebi informação de que a encomenda tinha sido cancelada pela empresa e de que o valor pago seria reembolsado. Contudo, o reembolso nunca foi recebido. Desde então, efetuei diversos contactos através do serviço de apoio ao cliente, por telefone, email e chat. Em todos os contactos fui informada de que existiria uma alegada falha no processo de reembolso e que o assunto se encontrava a ser tratado pelo departamento financeiro. Face à ausência de resolução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Em resposta à mesma, a ABOUT YOU comunicou por escrito que o reembolso teria sido efetuado em 30/04/2026 e que o valor chegaria à minha conta "muito em breve". Apesar desta confirmação formal, até à presente data continuo sem receber o valor de 118,15€. Voltei a contactar a empresa após a referida resposta, tendo recebido novamente a indicação de que o processo se encontra em análise pelo departamento financeiro, sem qualquer prazo de resolução e sem apresentação de comprovativo do alegado reembolso. Considero que a empresa não cumpriu a obrigação de restituição do montante pago após o cancelamento da encomenda, mantendo indevidamente na sua posse o valor de 118,15€. Pretendo a devolução integral e imediata do valor pago, bem como o esclarecimento formal da situação.