Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 adquiri uma Máquina de lavar loiça de bancada portátil 5 litros, pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 03-12-2025 e não obtive qualquer resposta da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2025, efetuei uma encomenda no site Worldmapdecor, que dizia envios em 24h. Uma semana depois sem qualquer contacto por parte da empresa tentei saber a situação da encomenda. Enviei um mail ao qual não responderam. Não têm contacto telefónico, apenas um numero de whastup que só serve para mensagens as quais também não respondem. Enviei mensagem na página de Instagram e também nada. Nesta altura do natal fazem uma publicidade muito agressiva com imensos anúncios diários onde consta envios em 24h . Vi pessoas a perguntar como faziam a encomenda e decidi responder a uma delas, a dizer que se fosse urgente para não fazer encomenda, pois eu estava há 3 semanas á espera de saber sequer quando ia receber a minha encomenda. De imediato recebo uma mensagem privada a dizer que eu os estava a difamar , que me iriam bloquear, etc... claro que aí tive a certeza de que viam todas as mensagens mas não queriam responder, pois o objetivo é vencer o cliente peço cansaço. Foram agressivos e mal educados e despacharam-me a dizer que a encomenda seguia no dia seguinte. E andamos há uma semana nisto. Enviam sempre no dia seguinte, mas o envio não chega. Pretendo a devolução do dinheiro, mas não consigo pedir a devolução pois não consigo contactar com eles. Peço a vossa ajuda e peço que vejam esta situação pois nesta altura de natal há muita gente a cair neste burla e a ficar sem o dinheiro Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação referente à experiência extremamente negativa que tive com o serviço de apoio ao cliente da Booking, decorrida no dia de hoje. Estive cerca de 4 horas em contacto com o suporte técnico, tendo realizado cinco chamadas para resolver um problema simples: a minha reserva concluída no dia 13 de novembro não estava a ser contabilizada para o programa Genius da Booking. Durante estas tentativas, ocorreram várias situações graves que considero uma falta de respeito pelo consumidor: 1. Chamadas desligadas sem explicação, justificadas apenas com alegados problemas no sistema. 2. Numa das chamadas, permaneci mais de 1 hora em espera, até que a própria música de espera cessou, indicando possível timeout. 3. O colaborador responsável nessa chamada demonstrou comportamento impróprio, tentando falar por cima de mim e sendo indelicado. Para além disso, antes de me transferir para o supervisor, perguntei-lhe se ele estava disponível, o qual respondeu que sim. Aguardei cerca de 20 minutos sem obter resposta. Após esse tempo, o colaborador retornou à chamada, pedindo desculpas pela demora. Com isto, aproveitei para o questionar do porque de me ter dito que estava disponível quando na realidade não estava, tendo me voltado a redirecionar para a linha de espera, onde fiquei então 1 hora a aguardar sem sucesso. 4. Esse mesmo colaborador garantiu que me iria transferir para um supervisor, o que não ocorreu, constituindo uma clara falta de seriedade e transparência. 5. Apenas à quinta chamada o problema foi finalmente resolvido, algo que deveria ter sido tratado rapidamente e sem necessidade de um desgaste tão elevado da minha parte. Estas práticas representam uma má prestação de serviço, falta de profissionalismo e um desrespeito pelo tempo e pelos direitos do consumidor. Solicito, por este meio, que a DECO intervenha e avalie: • A qualidade e fiabilidade do suporte prestado pela Booking; • A conduta dos colaboradores envolvidos; • A necessidade de melhorias claras na assistência ao consumidor, de forma a evitar que outros clientes passem por situações semelhantes. Estou disponível para fornecer comprovativos do ocorrido ou qualquer outra informação necessária. Tiago Almeida

Exmos Srs. Na 4ª feira, 28 de novembro recebi da parte da ERedes informação de que na 6ª feira, 30 de novembro, no período da tarde, iriam fazer a ligação à rede e instalação de contador na moradia nova onde passei a residir. À chegada do técnico fui informada por este de que não poderia fazer a ligação dado não estar apetrechado do meios necessários (“barquinha”). Questionei de como era possível vir fazer uma ligação com o conhecimento do processo associado e dar-me essa resposta. Dei conhecimento que ia ficar sem energia dado que tive de sair da casa onde estava, considerando o agendamento e fornecimento de energia naquela tarde! Pareceu sensível à situação e comprometeu-se vir na manhã seguinte, com ajuda, executar o serviço; não apareceu! Passei o fim-de-semana e dia feriado sem energia, consequentemente à luz da vela e sem hipótese de refeições e banhos. Assumi que ainda assim, na 3ª feira, a situação fosse retomada e resolvida. Infelizmente, ainda continuo a viver nesta condição, após sucessivos telefonemas, desesperada, estamos a dia 4, 5ª feira e hoje continuo a ouvir que “ o assunto está a ser tratado” e culminou ao final do dia de hoje com uma previsão de agendamento para dia 12!! Isto é intolerável, não consigo permanecer nestas condições sem ter para onde ir e não assumirem prontamente o erro. Estamos a caminhar para 15 dias, a ser a dia 12, uma semana já foi assim!! Estou privada de refeições, banhos e tudo o que depende de energia. Por favor, solicito a vossa intervenção ativa neste assunto. Fico a aguardar a vossa ajuda. Cumprimentos Alexandra Costa Nota: o NIF é do meu marido, António João Marques Dias da Costa

Venho apresentar reclamação da VENTE UNIQUE PT relativamente a um conflito referente à compra de um abrigo de jardim que apresentou falhas graves de segurança e qualidade, colapsando sob condições normais de vento, e cuja devolução ou reembolso têm sido injustificadamente recusados pelo vendedor. Adquiri um abrigo anunciado como sendo de “resina sintética”, terminologia comercial extremamente vaga e que não permite ao consumidor avaliar corretamente a qualidade, resistência e adequação do material. Após receção e montagem, o abrigo revelou ser fabricado em polipropileno extrudido alveolar, material leve, fino e estruturalmente inadequado para suportar esforços laterais normais, incluindo vento moderado. Esta constatação tornou-se evidente quando, após um dia com vento perfeitamente habitual e abaixo de qualquer limiar de alerta meteorológico, a estrutura cedeu e colapsou parcial ou totalmente. O produto foi vendido como adequado ao uso exterior, criando a legítima expectativa de que suportaria condições normais de clima e vento. A ocorrência de um colapso com tão baixa resistência demonstra falta de conformidade do bem, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o abrigo não é adequado ao fim para o qual foi vendido, nem corresponde ao que um consumidor razoável pode esperar de um produto destinado ao uso no exterior. O bem mostra-se estruturalmente incapaz de cumprir a função básica para a qual foi adquirido. A descrição comercial, ao limitar-se ao termo “resina sintética”, oculta informação técnica essencial. A omissão objetiva da verdadeira composição do produto impede uma avaliação informada da sua qualidade. A legislação portuguesa impõe ao vendedor o dever de fornecer informações claras, completas e compreensíveis acerca das características essenciais de um produto, o que não foi cumprido. Considero que esta prática constitui publicidade enganosa e infração ao dever de transparência, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 e do Código da Publicidade. Após o abrigo ter colapsado, comuniquei imediatamente a situação à Vente-Unique, fornecendo fotografias detalhadas da falha estrutural e esclarecimentos sobre as condições meteorológicas moderadas em que o incidente ocorreu. Apesar disso, a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, exigindo um relatório técnico independente como condição prévia à análise da garantia. Esta exigência viola o regime jurídico da garantia de bens móveis. O Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece que, no prazo de dois anos após a entrega, vigora a presunção de que qualquer defeito já existia à data da compra. Cabe ao vendedor demonstrar o contrário e não ao consumidor suportar custos, encargos ou procedimentos técnicos adicionais. A empresa continua a recusar o reembolso ou substituição, transferindo indevidamente para o consumidor o ónus da prova e ignorando tanto a presunção legal de existência do defeito como a total inadequação do produto ao uso anunciado. Face à recusa injustificada do vendedor em cumprir as obrigações legais, solicito a intervenção da PROTESTE para mediação e defesa dos direitos do consumidor. Pretendo a resolução do contrato e o consequente reembolso integral do valor pago, nos termos previstos pela lei, uma vez que o produto não cumpre os requisitos de qualidade, segurança, robustez e adequação ao uso normal e específico para o qual foi comercializado. Junto a esta reclamação encontram-se fotografias do colapso estrutural, cópia da descrição comercial, do manual do fabricante que não esclarece o tipo de material utilizado e da correspondência com o vendedor. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que se revele necessária. Agradeço antecipadamente a atenção dispensada e solicito a vossa ajuda para garantir que a empresa cumpra os seus deveres legais e que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção e mediação urgente contra a operadora Betano.pt (licença SRIJ n.º 002) por falhas graves no cumprimento do dever de proteção de jogador vulnerável. Resumo dos factos: Entre outubro e novembro de 2025 efetuei depósitos na Betano.pt no valor aproximado de 2.900€ (extrato Wise em anexo). Encontro-me em incapacidade clínica grave oficialmente reconhecida desde 22/11/2025 (Certificado da Segurança Social emitido em 25/11/2025 – anexo). Sofro de depressão grave, perturbação de ansiedade generalizada, perturbação do sono e ataques de pânico com perda de controlo impulsivo (relatório psiquiátrico de 01/10/2025 Possuo histórico de autoexclusão anterior na Betano.pt (reativada sem intervenção reforçada) e efetuei nova autoexclusão centralizada no portal do SRIJ em 28/11/2025 (comprovativo em anexo). A Betano recusou qualquer reembolso ou análise concreta (capturas de respostas em anexo). Irregularidades evidentes: Aceitação de depósitos elevados em período de incapacidade clínica comprovada. Falha na deteção e intervenção em padrões de risco. Reativação de conta previamente autoexcluída sem medidas adicionais. Respostas evasivas e genéricas. Pedido à DECO: Mediação urgente com a Betano.pt para acordo extrajudicial de reembolso total ou substancial dos 2.900 €. Apoio na análise do chargeback já aberto na Wise (referência em anexo). Eventual apoio na queixa ao SRIJ (que já preparei). Documentos em anexo Extrato Wise completo (2.930 €) Certificado da Segurança Social (25/11/2025) Relatório psiquiátrico Dra. Filomena Patrício. Comprovativo autoexclusão SRIJ 28/11/2025 Capturas das respostas da Betano

Em junho de 2025 vi que o aparelho nao funciona, contactei a operadora Nos pediram para reiniciar o aparelho eu fiz , comunicaram que ia um técnico para reparar o aparelho , eu nao sou tecnica para repare o aparelho da Nos, passou varias semanas e varios telefonemas, um dia (07/10/2025)fui a loja e registaram avaria , nunca apareceu o técnico para fazer a reparação, com varios telefonemas enviaram um técnico que retirou todas as comeras e aparelho nao confirmou avaria.Como nao confio no sistema ja nao quero mais , e estou a receber varias mensagens de cobrança e varias chamadas a dizer que leva a judicial numero que me contactou 16106 as horas 13.11h e as 17.10h dia 04/12/2025

Exmos. Senhores, Em (10-11-2025) adquiri uma árvore de natal completa com luzes LED e montagem automática por controlo(BEM ADQUIRIDO), pelo valor de 79,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, via MBWAY. Na altura, recebi por mail, como confirmação da compra, o código #2109392025 e que a entrega seria efetuada até 5 dias, via CTT Expresso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da RAZU(quer por mail, quer por telefone) e não obtive qualquer resposta (por mail) pois o telefone toca mas ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 25 de novembro, estava no Aeroporto Schiphol, em Amesterdão, quando perdi o voo para Lisboa (HV 5953), junto com uma funcionária, devido a uma mudança repentina e incompreensível no portão de embarque (uma mudança em um curto período de tempo). Por causa dessa mudança — eu e a minha funcionária, Isabel de Jesus, fomos para o portão indicado no primeiro anúncio e permanecemos lá — perdendo, assim, o nosso voo. Foi uma mudança tão radical que não conseguimos acompanhar o ritmo para voltar ao portão. Depois disso, fomos ao balcão da Transavia (percebendo que outras pessoas também tinham perdido os seus voos devido ao mesmo problema), explicámos a situação e garantiram-nos que tínhamos duas opções: podíamos mudar para outro voo no dia seguinte, com hotel, refeições e voo pagos pela Transavia, ou podíamos comprar outra passagem com outra companhia aérea no mesmo dia (25), e que a Transavia certamente pagaria essa despesa mais tarde. Optámos pela segunda opção. Enviámos, portanto, um email, com o recibo dos voos novos, para que nos pudessem reembolsar na conta apropriada. Gostaria de salientar que, se verificarem o voo da TRANSAVIA (também anexei os nossos bilhetes da Transavia), verão que isto também aconteceu a outras pessoas. Mais: verão que as alojaram em hotéis nessa noite, assumindo, portanto, o erro. Agora, recusam-se a pagar e dizem que não existiram contratempos. Responderam-nos que não iriam pagar. Aguardamos apoio da vossa parte. Obrigada.

Boa noite. Recebi via sms a informação que teria uma divida á NOS, no valor de 873.60€, à posterior, recebi também a mesma notificação por email. Por desconhecer qualquer valor em divida a vossa entidade, entrei em contato, para perceber de onde vinha este valor. Fui informado, e sendo as chamadas gravadas, podem verificar as mesas, que as minhas faturas desde Agosto/Setembro 2021 até à data de Abril de 2023, estavam a ser debitadas numa conta bancaria, que não a minha, apos Abril de 2023 sempre efetuei o pagamento por MB. Nunca isto foi por mim detetado, pois através da aplicação da NOS, verificava que estava tudo liquidado. Sendo que eu transmiti os meus dados pessoais, e também da minha conta, aquando a realização do contrato na data acima referida, por um gestor que me abordou na minha residência, não me considero responsável pela NOS debitar indevidamente valores de faturas em contas que, não a do próprio cliente. Após vários contatos realizados, fizeram um acordo de pagamento, do qual me vejo injustamente cobrado, não concordo com o valor inicial da proposta (180€), bem como assumir a totalidade da responsabilidade deste valor em divida. À data esta empresa suspendeu os meus serviços, pelo que não tenho contato móvel passível de executar chamadas, neste momento. Sem mais de momento. Hugo Silva