Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à Quintal de Flor, na sequência de uma encomenda efetuada e integralmente paga em 5 de dezembro de 2025, no valor de 95,00 €, que nunca me foi entregue e cujo reembolso continuo, até à presente data, sem receber. 1. Encomenda e pagamento Em 5 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda à Quintal de Flor, constituída, designadamente, por duas almofadas e uma peça de cerâmica, tendo procedido nessa mesma data ao pagamento integral de 95,00 €, por transferência bancária. Disponho do respetivo comprovativo de pagamento. Nenhum dos artigos adquiridos me foi entregue. 2. Primeiros contactos Em 30 de dezembro de 2025, perante a ausência de entrega, contactei a Quintal de Flor através da respetiva conta oficial de Instagram. A empresa respondeu-me por escrito que “todas as encomendas foram expedidas atempadamente, ainda antes do Natal”, atribuindo a falta de entrega à transportadora e assegurando que a situação seria acompanhada após o regresso ao trabalho, em 7 de janeiro. Contudo, a encomenda nunca chegou e nunca me foi apresentado qualquer comprovativo da sua efetiva entrega. Em 26 de fevereiro de 2026, voltei a contactar a empresa, continuando sem obter resolução. 3. Sucessivos prazos de entrega não cumpridos Em março, já decorridos quase quatro meses desde o pagamento, voltei a contactar diretamente a responsável da empresa através de WhatsApp. Em 30 de março, informei que, caso a encomenda não fosse entregue, solicitaria o respetivo reembolso. Em 31 de março, a empresa respondeu expressamente: “Vamos enviar na próxima semana. Este novo prazo também não foi cumprido. Em 13 de abril de 2026, perante novo incumprimento, concedi mais um prazo para que a situação fosse resolvida através da entrega ou do reembolso até ao final daquela semana. Também esse prazo terminou sem qualquer entrega ou restituição do valor pago. 4. Pedido expresso de reembolso Após os sucessivos incumprimentos, em 28 de abril de 2026, deixei inequivocamente de aguardar pela entrega e solicitei o reembolso, escrevendo: “Obrigada pela resposta. Que dados necessitam então para o reembolso da encomenda?” O reembolso não foi efetuado. Em 30 de junho de 2026, mais de dois meses depois, fui novamente obrigada a contactar a empresa: “Já passaram 2 meses e gostaria de saber como está a situação do meu reembolso?” Acrescentei ainda: “O que necessita da minha parte? O meu IBAN?” Apesar da minha disponibilidade para fornecer imediatamente todos os elementos necessários à transferência, nenhum montante me foi restituído. 5. Reconhecimento da situação pela própria empresa Em 23 de julho de 2026, perante nova insistência minha, a própria responsável da Quintal de Flor respondeu: “Olá! Qual é o nome do Instagram para perceber o que encomendou e não recebeu para devolver hj? Obrigada.” Esta mensagem demonstra que a própria empresa reconhecia que os artigos não tinham sido recebidos e que existia uma devolução a efetuar. Apesar disso, voltou a ser-me proposta a substituição dos artigos por outros produtos. Nessa mesma data reiterei expressamente: “Se não tiver disponíveis prefiro o reembolso.” Mais uma vez, o dinheiro não foi devolvido. 6. Novas promessas após o pedido de reembolso Em 30 de julho de 2026, voltei a comunicar à empresa que estava há mais de oito meses “sem qualquer entrega dos produtos ou reembolso”. Em vez de proceder à restituição já solicitada, a responsável voltou a prometer uma futura entrega, afirmando que poderia contar com a encomenda a partir de 15 de agosto, altura em que retomariam a produção e os envios. Esta explicação é, inclusivamente, difícil de conciliar com a informação que me havia sido prestada em 30 de dezembro de 2025, quando a empresa afirmou que as encomendas já tinham sido expedidas antes do Natal. Em qualquer caso, nessa fase eu já tinha optado reiteradamente pelo reembolso, não pretendendo continuar sujeita a sucessivas promessas de entrega. Também depois de 15 de agosto nada me foi entregue. 7. Última tentativa de resolução Em 1 de setembro de 2026, decorridos aproximadamente nove meses desde o pagamento, efetuei ainda uma última tentativa de resolução amigável, informando a responsável de que continuava sem os produtos e sem o meu dinheiro e concedendo-lhe uma última oportunidade para regularizar a situação. Apesar de todas as oportunidades concedidas ao longo destes meses, continuo sem receber a encomenda ou o respetivo reembolso. 8. Enquadramento legal Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, perante o incumprimento da obrigação de entrega, o consumidor pode conceder ao profissional um prazo adicional para cumprimento e, persistindo o incumprimento, tem direito a resolver o contrato. No meu caso foram concedidos sucessivos prazos adicionais, todos incumpridos. Após a resolução do contrato, o n.º 9 do artigo 11.º determina que o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago no prazo máximo de 14 dias. O n.º 10 do mesmo artigo estabelece que, não sendo efetuada essa restituição dentro do prazo, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo de eventual indemnização a que haja lugar. A opção pelo reembolso foi claramente comunicada, pelo menos, em 28 de abril de 2026. Em 30 de junho voltei expressamente a referir-me ao “meu reembolso” e, em 23 de julho, a própria empresa reconheceu por escrito a existência de uma devolução a realizar. Encontra-se, portanto, há muito ultrapassado o prazo legal de 14 dias. 9. Pretensão Face ao exposto, solicito: a confirmação da resolução definitiva do contrato relativo à encomenda de 5 de dezembro de 2025; que não me sejam propostos novos produtos, vales, créditos ou futuras promessas de entrega; a restituição do montante de 190,00 €, correspondente ao dobro dos 95,00 € inicialmente pagos, nos termos do artigo 11.º, n.os 9 e 10, do Decreto-Lei n.º 84/2021; a regularização imediata da situação e o envio do respetivo comprovativo de pagamento. Esclareço que uma eventual devolução apenas dos 95,00 € inicialmente pagos será considerada pagamento parcial do montante reclamado, não correspondendo a renúncia ao remanescente que considero legalmente devido. Disponho de comprovativo do pagamento, mensagens trocadas através do Instagram, histórico integral de WhatsApp e mensagens de voz, incluindo as sucessivas promessas de entrega, os pedidos de reembolso e as comunicações da própria responsável relativas à devolução. Durante aproximadamente nove meses procurei resolver esta situação diretamente e de boa-fé com a empresa, concedendo-lhe sucessivas oportunidades para cumprimento. Pretendo agora apenas a regularização definitiva da situação e o pagamento do montante legalmente devido. Na ausência de resolução, recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e aos restantes meios legalmente disponíveis, apresentando toda a documentação probatória.

Fiz uma encomenda com 2 artigos, apenas 1 deles recebi, o outro mantenho-me sem qualquer informação ou previsão de entrega. No site a encomenda encontra-se finalizada. No sistema da transportadora, encontra-se retida. Pessimo apoio ao cliente, não são contactaveis via telefone, pois nunca atendem. Não respondem a emails de forma eficiente, nem resolvem o problema.

Na sequência da resposta de V. Exas. de 1 de setembro de 2026, subscrita por Filipa Abraços, na qual me foi comunicado que a referência por mim apresentada não foi localizada no vosso sistema, venho apresentar reclamação formal e solicitar a devida resolução deste processo. O envio em causa tem o número JJDD00006466055729370001, foi expedido pela JYSK e destinava-se a mim, Cátia Pais, na morada Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, tendo sido indicado como contacto da destinatária o número 910871879. O volume continha um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, cujo valor é de 279,99 €. O volume foi registado como entregue a 20 de agosto de 2026, com assinatura de uma pessoa identificada apenas como "Rita" e indicação de morada apenas como "Coimbra". Não sou essa pessoa e não designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico subsequente, um colaborador da DHL confirmou-me que o volume havia sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, reconhecendo expressamente o erro e assegurando que o caso seria tratado. Não recebi, desde então, qualquer seguimento. A 1 de setembro de 2026, em resposta ao formulário de conteúdo em falta submetido através do vosso site, foi-me comunicado que a referência não é localizável no vosso sistema, sendo-me sugerido que consultasse o remetente. A situação é, pois, a seguinte: a DHL reconheceu verbalmente ter entregue o volume numa morada errada e a um terceiro não autorizado, e informa agora por escrito que não consegue localizar o registo desse mesmo envio. A mercadoria está extraviada e a perda é imputável ao serviço de transporte. Solicito, com a máxima urgência, a abertura formal de um processo de extravio relativo ao envio JJDD00006466055729370001, com atribuição de um número de processo que me deverá ser comunicado por escrito. Solicito igualmente que procedam à localização e recuperação do volume entregue indevidamente no Lote 4, incluindo o contacto com o recetor efetivo dessa entrega, e à sua entrega na morada contratada. Peço ainda que me seja prestada informação escrita e completa sobre a entrega efetuada, nomeadamente a morada exata onde o volume foi deixado, a identificação completa do recetor, a hora da entrega e cópia do comprovativo de entrega e respetiva assinatura, bem como a explicação do motivo pelo qual a referência de envio deixou de constar do vosso sistema, apesar de ter sido gerada pela DHL e utilizada em contactos anteriores. Não sendo possível recuperar a mercadoria, solicito o acionamento do processo de indemnização pelo valor total em perda de 279,99 € e a emissão de declaração escrita de extravio que possa apresentar ao remetente para efeitos de reembolso. Agradeço resposta escrita no prazo de 10 dias úteis a contar da data do presente email. Informo que apresento em paralelo reclamação junto do remetente e que, na ausência de resposta adequada, recorrerei aos meios ao meu dispor, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), a apresentação de queixa junto da ANACOM, entidade reguladora do setor postal, e o encaminhamento do caso para a Direção-Geral do Consumidor e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do respetivo número de processo, e junto cópia da correspondência anterior, do comprovativo de encomenda e da fatura. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Exmos. Senhores, passageiros: 2 adultos 1 crianca de 6 anos 1 bebe de 13 meses Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso do voo, que descolou com 2:06h de atraso. Hora prevista de descolagem 9:45 nova hora de descolagem informada por sms 10:10h coisa que foi falsa e hora em que descolou era 11:51h prevista chegada ao porto pelas 11:05h mas visto que atrasou chegamos eram 12:50h. A informacao que foi nos dada,foi que o aviao em qual estariamos sentados, tinha um problema mecanico, no qual nao podia ser utilizado para fazer a viagem para o porto,mas para nao nos preocupar pois tinham feito o pedido ao aeroporto de orly,para reenviar autocarros para nos recuperar e ir para outro aviao,que estava situado a 200mts de distancia deste mesmo. Ao mesmo tempo foi nos informado que o outro aviao estava apto e pronto para arrancar. Descemos do aviao que estaria com o problema eram 10:30h apanhamos o autocarro e eram 11:00h estavamos todos instalados do qual recebemos a seguinte informacao, que uma mà noticia nunca vinha so e entao,faltava carregar ainda a parte do catering isto com criancas e bebes dentro de um aviao seria cada vez mais complicados e saturante,coisa que nos tinham dito que estaria tudo pronto e apto, deste modo esperamos,esperamos e por volta das 11:45h foi nos dito que estaria tudo ok e felizmente iriamos arrancar. Este atraso causou-me vários prejuízos e transtornos, nomeadamente a impossibilidade de cumprir a hora da reserva que tinha efetuado para levantamento de um carro, bem como a perda de uma marcação previamente agendada no cabeleireiro, da minha parte e da minha esposa, e a nivel de refeicoes principalemente para a minha bebe coisa que estaria previsto almocar a sua sopa em portugal visto que chegariamos antes da hora de almoco. Uma vez o aviao ter levantado e estar estavel no ar foi nos proposto um copo de agua a todos viajantes. Solicito que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta relativamente à compensação e/ou reembolso dos prejuízos sofridos, nos termos da legislação aplicável e das vossas políticas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Hugo Andre Santos Cardoso Reserva HCIIKZ Voo TO7602 Transavia hugosantos159@hotmail.com 0033777691300

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à não entrega de um bem por mim adquirido na JYSK e solicitar o reembolso integral do respetivo valor, de 279,99 €. A 16 de agosto de 2026 encomendei na JYSK um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, pelo valor total de 279,99 €, tendo indicado como morada de entrega Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, e como contacto de destinatária o número 910871879. O transporte foi assegurado pela DHL Parcel Portugal, transportadora escolhida e contratada por V. Exas., sob o número de envio JJDD00006466055729370001. A 20 de agosto de 2026 a encomenda foi registada como entregue, tendo sido assinada por uma pessoa identificada apenas como "Rita" e com indicação de morada genérica "Coimbra". Não sou essa pessoa, nem autorizei ou designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico posterior com a DHL, foi-me confirmado pela própria transportadora que ocorreu um erro na entrega, tendo o volume sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, ou seja, numa morada que não corresponde à contratada. Foi-me assegurado que o assunto seria tratado, mas nunca recebi qualquer seguimento. Contactei em seguida a DHL por escrito, através do formulário de conteúdo em falta disponível no site da transportadora. Em resposta datada de 1 de setembro de 2026, a DHL informou-me que a referência apresentada não foi localizada no seu sistema e remeteu-me para o remetente, isto é, para a JYSK, a fim de obter os dados do envio. À data de hoje, decorridos mais de duas semanas sobre a data de entrega alegada, continuo sem o artigo e sem qualquer informação sobre o seu paradeiro. Cumpre-me recordar que, nos termos do artigo 41.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos contratos celebrados à distância o risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado, adquire a posse física dos bens. Nunca recebi o cadeirão nem indiquei quem o pudesse receber, pelo que o risco pela perda permanece na esfera do vendedor. Acresce que a transportadora foi escolhida por V. Exas. e não por mim, e que a minha relação contratual é exclusivamente com a JYSK, sendo perante V. Exas. que exerço os meus direitos, independentemente da repartição interna de responsabilidades entre vendedor e transportador. O facto de a própria DHL ter já reconhecido verbalmente o erro de entrega e de não conseguir agora localizar o envio no seu sistema torna a situação inequívoca: o bem não foi entregue a quem de direito e encontra-se extraviado. Nestes termos, solicito o reembolso integral de 279,99 €, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente reclamação. Em alternativa, e caso seja essa a solução preferida por V. Exas., aceito o envio imediato de um artigo novo e idêntico, sem qualquer custo adicional para mim e com data de entrega confirmada por escrito. Em qualquer dos casos, agradeço que me seja comunicada por escrito, em resposta a este email, a opção adotada e o prazo respetivo. Não obtendo resposta satisfatória no prazo indicado, informo que recorrerei aos meios ao meu dispor, designadamente ao registo de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), à apresentação do caso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente, e à apresentação de queixa junto da Direção-Geral do Consumidor. Fico a aguardar resposta e, junto, para os devidos efeitos, cópia da troca de correspondência com a DHL Parcel Portugal de 1 de setembro de 2026, bem como o comprovativo de encomenda e de pagamento. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à estadia na vossa unidade hoteleira Pestana Alvor Atlântico, no apartamento 1104 com início a 24Agosto e saída a 29 Agosto, cuja reserva foi efetuada diretamente com o Grupo Pestana sob o número 26062760516. O motivo desta reclamacao prende-se com a total falta de condições de habitabilidade, higiene, segurança e manutenção do espaço, inadmissíveis para uma unidade hoteleira. Detalho as graves ocorrências verificadas ao longo de 4 noites: Insalubridade e Falta de Ventilação: A casa de banho do apartamento é interior e não dispõe de qualquer extração mecânica ou ventilação funcional, encontrando-se a conduta/caixa de ar no teto tapada de forma negligente com fita adesiva. Esta situação origina um odor a esgoto insuportável e ácido que se propaga por todo o apartamento, tornando o ar irrespirável e prejudicando a saúde de quem lá habita. Esta situação foi reportada formalmente na receção por várias vezes ao longo de 4 noites, tendo sido prometida a intervenção de técnicos, mas o problema nunca foi solucionado e nunca nos foi dado qualquer feedback ou alternativa de alojamento. Deficiente Manutenção: O apartamento apresenta um estado gritante de degradação e o estado geral de conservação do apartamento é deplorável. O frigorífico e a banheira encontram-se com ferrugem visível. Embora tenham efetuado um retoque superficial na banheira após queixa, continua num inaceitável para aceitar reservas especialmente com crianças. Tomadas eléctricas descoladas da parede (um perigo de electrocao acrescido para criancas) Falta de Higiene Elementar: Foi encontrada uma barata no interior do quarto, o que demonstra uma falha inaceitável nos planos de limpeza e higienização das vossas instalações. Falta de Condições de Descanso para Crianças: O sofá-cama disponibilizado para as crianças está em péssimas condições, sendo possível sentir diretamente as barras de madeira da estrutura. Nao nos foi dada uma alternativa e para que as crianças pudessem tentar dormir, fomos obrigados a solicitar vários edredons adicionais à receção para tentar amortecer o impacto das barras. Mais informo que foi efetuada a devida reclamação no Livro de Reclamações oficial da unidade hoteleira. Somente após a queixa apresentada no Livro de Reclamações físico, a recepção procedeu à nossa mudança de quarto para a última noite da estadia. Contudo, apesar de o novo quarto apresentar melhores condições de salubridade , verificou-se um novo incumprimento contratual: a tipologia reservada e integralmente paga foi de quarto com 'Vista Mar Total', tendo-nos sido atribuído um quarto com 'Vista Mar Parcial' quarto 1101. Face ao flagrante incumprimento contratual por parte do Grupo Pestana — ao fornecer um alojamento sem condições básicas de dignidade, bem-estar e salubridade, agravado pelo facto de o quarto alternativo oferecido para a última noite não corresponder à tipologia contratada (sendo 'Vista Mar Parcial' em vez de 'Vista Mar Total'). Perante a gravidade dos factos, espero, no mínimo, o reembolso total do valor pago por esta estadia. Esta exigência fundamenta-se não só na total ausência do serviço contratado, mas também na indemnização devida pelos danos causados: toda a disrupção, o stress severo, o extremo inconveniente e o impacto profundamente negativo de termos passado 4 noites num apartamento sem as mínimas condições de habitabilidade, arruinando por completo as férias familiares há muito planeadas com duas crianças. Esta situação atinge uma gravidade intolerável pelo facto de a receção nao ter resolvido imediatamente os nossos repetidos alertas, e por nao nos mudar de quarto perante um problema estrutural e fundamental de saneamento (casa de banho interior sem ventilação e extremo mau cheiro) que nunca foi resolvido. Envio em anexo o registo fotográfico e em vídeo que comprova todos os pontos acima descritos. Mais fotos disponiveis do apartamento mas nao consegui anexar. Fico a aguardar uma resposta urgente e uma proposta de resolução num prazo de 48 horas dado a gravidade do assunto.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar por uma encomenda que não foi recebida, alegadamente devido a "Direccion entrega incompleta" Após ter recebido este alerta, tentei imediatamente telefonar à franquia MRW mais próxima de mim, Almada, através do número 211602153. Tentei várias vezes e sem um único atendimento feito. Eu estive presente em casa o dia todo e ninguém veio ou nem uma tentativa de devolver a chamada foi feito. Exijo uma resolução de forma a ver a encomenda entregue, estou disposto a ajudar a fornecer os dados corretos caso estejam errados, apesar de esta não ser a primeira encomenda que a MRW aqui faz (a anterior foi bem sucedida). Se não for houver resposta, vou ser forçado a perseguir este objetivo por outros meios, envolvendo também a empresa responsável/encarregue pelo envio da encomenda à MRW. Aguardarei uma resposta.

Exmos. Srs. Venho apresentar a minha reclamação à Marca Stellantis Portugal, com o seguintes fundamentos: 1- Adquiri o veiculo Peugeot 2008 1.2 Puretech - Allure, em junho de 2020, no Stand da marca, em Coimbra 2-Passado algum tempo após a compra, tive conhecimento que este modelo tem um defeito de fabrico relacionado com a correia de distribuição 3-Ora, esta correia foi fabricada em plástico, que trabalha dentro do motor, com óleo, o que leva a que se danifique ou desgaste de forma muito mais rápida que o suposto 4-Tive agora conhecimento que a Stellantis (entidade responsável), já admitiu o erro de fabrico e tem feito o recall de vários veiculos, para substituirem a correia por outro, de outro material 5-Ora, neste sentido, a minha reclamação tem como objetivo que também o meu veiculo seja chamado para reparação gratuita, uma vez que tem o mesmo defeito, o que já me levou a elevados gastos pessoais com a manutenção do mesmo. Assim, solicito o vosso apoio na resolução da situação.

Prezados senhores Tentei fazer uma compra no site on-line do el corte inglês , de uma mala preta da TOUS que se encontrava com 50% de desconto e um valor final de 89.95€. No entanto ao finalizar a compra o valor aparece sem desconto e não é possível efectuar a compra com o desconto . Após contacto telefónico com o apoio on-line não houve qualquer tentativa de resolução . No meu ponto de vista leva - nos a uma publicidade enganosa

Exmos. Senhores... Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao apartamento que adquiri, cuja escritura foi realizada em 7 agosto de 2024. Desde a entrega do imóvel, foram identificados vários defeitos de constução e de acabamentos, nomeadamente tetos mal pintados, portas dos quartos com folgas excessivas e vidros danificados devido a salpicos de soldadura durante a execução dos trabalhos, sem que tivessem sido devidamente protegidos. Solicito que estes problemas sejam resolvidos com a maior brevidade possível, ao abrigo das responsabilidades do vendedor e da garantia aplicável ao imovel. Caso a situação não seja recorrer às entidades competentes para defender os meus direitos. Informo ainda que este assuto está a ser acompanhado por um inspetor na area da construção, por isso espero que seja possível resolver esta situação de forma rápida e amigável, evitando ter de recorrer a outras diligências. Aguardo uma resposta por escrito e o agendamento para reparar todos os defeitos identificados. Informando que a morada do imóvel em causa é: Edifício Espinho Ocean. Rua 16 1406 4500-806 Espinho.