Reclamação contra Betano.pt – Depósitos de aproximada2.930€ em período de incapacidade clínica grave

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção e mediação urgente contra a operadora Betano.pt (licença SRIJ n.º 002) por falhas graves no cumprimento do dever de proteção de jogador vulnerável. Resumo dos factos: Entre outubro e novembro de 2025 efetuei depósitos na Betano.pt no valor aproximado de 2.900€ (extrato Wise em anexo). Encontro-me em incapacidade clínica grave oficialmente reconhecida desde 22/11/2025 (Certificado da Segurança Social emitido em 25/11/2025 – anexo). Sofro de depressão grave, perturbação de ansiedade generalizada, perturbação do sono e ataques de pânico com perda de controlo impulsivo (relatório psiquiátrico de 01/10/2025 Possuo histórico de autoexclusão anterior na Betano.pt (reativada sem intervenção reforçada) e efetuei nova autoexclusão centralizada no portal do SRIJ em 28/11/2025 (comprovativo em anexo). A Betano recusou qualquer reembolso ou análise concreta (capturas de respostas em anexo). Irregularidades evidentes: Aceitação de depósitos elevados em período de incapacidade clínica comprovada. Falha na deteção e intervenção em padrões de risco. Reativação de conta previamente autoexcluída sem medidas adicionais. Respostas evasivas e genéricas. Pedido à DECO: Mediação urgente com a Betano.pt para acordo extrajudicial de reembolso total ou substancial dos 2.900 €. Apoio na análise do chargeback já aberto na Wise (referência em anexo). Eventual apoio na queixa ao SRIJ (que já preparei). Documentos em anexo Extrato Wise completo (2.930 €) Certificado da Segurança Social (25/11/2025) Relatório psiquiátrico Dra. Filomena Patrício. Comprovativo autoexclusão SRIJ 28/11/2025 Capturas das respostas da Betano

Estimado Aldo, Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber da situação que descreveu. Queremos, desde já, assegurar-lhe que tratamos todas as questões relativas ao bem-estar dos nossos utilizadores com a máxima seriedade e empenho. Relativamente à situação que indica, informamos que a Betano é uma empresa da Kaizen Gaming International Limited, sob as seguintes licenças Nº 18 de 8 de abril 2019 e Nº 17 de 8 de abril 2019, emitidas pelo SRIJ, Serviço de Regulação Inspeção de Jogos, que autoriza o desenvolvimento da actividade de exploração de apostas desportivas à cota, assim como jogos de fortuna e azar em Portugal. A Betano esforça-se por proporcionar um ambiente de jogo seguro e responsável. Todos os jogos de casino disponibilizados na nossa plataforma são certificados e monitorizados pelas entidades competentes, assegurando transparência e conformidade técnica. Para além disso, disponibilizamos ferramentas e medidas destinadas a promover o jogo responsável e a proteger os nossos utilizadores. Pode fazê-lo através da sua conta de jogador utilizando o link: s:www.betano.pt/myaccountrofilerotection. Gostaríamos ainda de aconselhar a consulta da nossa Página de Jogo Responsável, disponível em s:responsiblegaming.betano.pt/, onde poderá consultar toda a informação sobre o Jogo Responsável. Nesta página encontrará recursos, orientações e contactos úteis para ajudá-lo a gerir a sua experiência de jogo de forma segura. Adicionalmente, é importante verificar as comunicações que tenha recebido do nosso Departamento de Jogo Responsável e seguir as indicações fornecidas por essa equipa. Agradecemos a sua compreensão. Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Betano Processo81274 On Thu, Dec 4, 2025 at 10:45 PM wrote: