Reclamações públicas

Esta queixa respeita ao Processo 26AAU0807574 NGT relativo a um sinistro automóvel. Depois de vários percalços não imputáveis à Ageas, a oficina protocolada escolhida não conseguiu sequer agendar uma data para a reparação. Aí, pedi à Ageas que me fosse marcada nova peritagem numa nova oficina e foi-me dito que teria que pedir uma certidão de não dívida, algo que, ao que parece, as oficinas são obrigadas. Mas a responsável pela oficina recusou o meu pedido e de um funcionário da Ageas através de um contacto telefónico, pelo que fui informado de que teria que ser o gestor do processo a formalizar o pedido. Acontece que isto foi no dia 14 de agosto, hoje são 3 de setembro e não tenho qualquer resposta, não obstante os vários telefonemas que tenho feito. Como não gosto de injustiças, quero dirigir esta queixa à pessoa responsável e não, claro, a todos os funcionários que me têm atendido e que têm revelado a maior cortesia e paciência.

Exmos Senhores. No dia 22/06/2024, comprei uma consola PlayStation 5 na Worten Montijo, que incluía o comando DualSense. No dia 26/08/2026, o comando começou a apresentar um problema de drift. Dirigi-me à loja para pedir a reparação ou substituição ao abrigo da garantia, mas informaram-me que tinha de tratar do assunto diretamente com a Sony. Segui as instruções e, após contactar a Sony, foi-me dito que a garantia deles era de 2 anos e que o terceiro ano deveria ser assegurado pelo vendedor. Voltei à Worten Montijo para expor a situação, mas o responsável insistiu que, no terceiro ano, estava sujeito a orçamentação, porque a garantia era 2+1 (algo que nunca me explicaram aquando da compra, sendo-me dito que a garantia era de 3 anos). Disseram-me, portanto, que teria de pagar os custos. Após muita insistência, abriram um processo de reparação, mas reparei que os dados nele estavam incorretos, nomeadamente a data de aquisição. Voltei novamente à loja para corrigir a situação, anularam o processo anterior e abriram um novo, já com indicação de "em garantia". Recordo que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo de garantia é de 3 anos, sendo o vendedor responsável durante todo esse período. Peço que verifiquem esta situação e que resolvam o assunto ao abrigo da garantia.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra o ABANCA – Abanca Corporación Bancária S.A., relativamente ao não pagamento do valor promocional de 400€, no âmbito da Campanha New Life (domiciliação de ordenado/pensão ou pagamento de contribuições à Segurança Social). Factos: · Aderi à campanha em 28/07/2026 (Conta nº 002711616, Agência 3364 Benfica). · O meu primeiro ordenado, no valor de 1.389€, foi creditado na conta no dia 20/08/2026. · A transferência é válida pois contém o meu Cartão de Cidadão, expressamente admitido no contrato ("NIF OU CC"). · O banco não processou corretamente a validação por o sistema não ter lido o CC, tendo-me feito assinar o contrato apenas a 27/08/2026 para regularização manual. · A minha gestora garantiu-me, por chamada telefónica, que o valor seria creditado em 2 dias úteis após a confirmação do ordenado - prazo já largamente ultrapassado. · Enviei e-mail para o banco a 01/09/2026 e novamente a 03/09/2026, sem que o valor tenha sido creditado ou me tenha sido dada uma data concreta. O banco está a invocar o prazo genérico de 1 mês para ocultar o seu próprio erro operacional, o que configura falha na informação prestada ao cliente e incumprimento da expectativa criada no momento da adesão. Assim, solicito a intervenção da PROTESTE para que o ABANCA regularize com urgência o pagamento dos 400€ devidos.

Desde o dia 18/08/2026 que estou à espera de uma encomenda realizada na Bertrand Online, cuja entrega é feita pela VASP Expresso. No próprio dia 18/08, alterei a morada de entrega por volta das 9h05. Apesar disso, o motorista tentou entregar a encomenda na morada anterior e ligou-me sem ter sido informado da alteração. Expliquei a situação e ficou combinado para entregarem a encomenda no dia 19/08 (tenho email comprovativo). Desde então, continuo sem receber nada. Hoje já é 03 de Setembro de 2026. Já liguei cerca de cinco vezes para a VASP. Inicialmente disseram-me que o problema foi negligência do responsável do armazém do Algarve, que se esqueceu de colocar a nova etiqueta, apesar de o motorista e as telefonistas terem pedido várias vezes. Como a encomenda nunca chegava, acabaram por indicar que esta seria encaminhada para um KIOS. No tracking da encomenda diz "Encomenda entregue ao cliente", mas não recebi rigorosamente nada. Fui aos espaços KIOS, gastei gasolina, e continuei sem a encomenda. As responsáveis do "O Quiosque" no mercado de Portimão informaram-me que o motorista não aparecia há vários dias. Contactei a Bertrand e fiz uma reclamação. Disseram que iam resolver, mas nada ficou resolvido. Contactei novamente a VASP Expresso e informaram-me que a encomenda estava no KIOS, mas não tinha essa informação nem o código de levantamento. Após me enviarem o código por email, fui novamente ao KIOS, mas a encomenda não estava lá. Já liguei e apresentei queixa várias vezes. Informam que vão remeter o assunto superiormente e com urgência, mas a escola do meu filho começa na próxima semana e continuo sem os livros escolares. Já estou muito frustrada e gastei dinheiro em telefonemas e deslocações desnecessárias. Considero o serviço da VASP Expresso Algarve inaceitável, não cumprem os prazos de entrega e prejudicam gravemente os consumidores. Exijo uma solução imediata! Encomenda nº:1331326473306

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026) adquiri um/uma bolsa e uma mochila e um trio de malas, da marca Loney Tunes,e malas Greenwich pelo valor de 239.41 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( Foi me entregue as malas, faltando o restante da encomenda) conforme eles disseram nos emails do dia 21/08/2026 eles estavam com falta do produto, no dia 26/08/2026 retornaram um email a dizer que ja tinham o produto e que o mesmo seria entregue, no dia 02/09/2026 disseram por email que o produto foi me entregue no dia 19/08/2026. totalmente mentira e incoerente ate com as datas que eles proprios me mandaram Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (tenho mandado email para eles todos os dias desde o dia 21/08/2026 e hoje dia 03/09/2026 tentei entrar em contacto via telefone para o numero que esta no site 968272926 no qual me foi desligado a chamada na cara. e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor em falta dos produtos no caso a mochila e a bolsa da loney tunes, pois tenho uma viagem para o dia 07/09/2026 e nao vou conseguir ter o produto a tempo Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Direção do Fitness UP e DECO PROteste,O meu nome é Felizarda Cumbe. No dia 28 de agosto, aceitei por via telefónica uma proposta de adesão ao Fitness UP Coimbra. No entanto, o funcionário comercial que efetuou a chamada registou erradamente o meu nome no vosso sistema como "Loukitah Cumbe".Após ponderar em casa, decidi não avançar com o plano. No uso do meu direito legal de Livre Resolução (período de reflexão de 14 dias), salvaguardado por lei para contratos celebrados à distância, contactei a empresa para cancelar o contrato.Até à data de hoje, já enviei 4 e-mails para o apoio ao cliente, tendo recebido apenas respostas automáticas. Adicionalmente, contactei o suporte telefónico e o próprio comercial que me fez a venda, mas ambos descartam responsabilidades e recusam-se a validar o cancelamento, criando um impasse propositado.Como o primeiro contacto de cancelamento foi feito bem dentro do prazo legal dos 14 dias (a contar de 28 de agosto), o contrato encontra-se legalmente resolvido. Mais informo que a autorização de débito direto já foi cancelada junto do meu banco para evitar cobranças indevidas.Exijo por este meio:A retificação do meu nome no vosso sistema para Felizarda Cumbe;A confirmação imediata, por escrito, da anulação do contrato e de qualquer fidelização associada, sem qualquer encargo ou penalização.Caso a situação não seja resolvida com brevidade, apresentarei queixa formal junto da ASAE por práticas comerciais abusivas e incumprimento do direito de livre resolução.Melhores cumprimentos, Felizarda Cumbe Loukitahc@icloud.com 968999099

Desde o dia 18/08/2026 que estou à espera de uma encomenda feita na Bertrand Online (n.º 5666344), que seria entregue pela VASP Expresso. No próprio dia, alterei a morada de entrega, mas o motorista tentou entregar na morada antiga e ligou-me sem saber da alteração. Expliquei o que se passou e ficou combinado que a entrega seria feita no dia seguinte, 19/08, tendo eu recebido um email a confirmar. Desde então, continuo sem receber a encomenda. Já é 03 de setembro de 2026. Já liguei cerca de cinco vezes para a VASP. Inicialmente informaram-me que houve um erro do responsável do armazém do Algarve, porque esqueceram-se de trocar a etiqueta, mesmo depois de vários pedidos do motorista e das telefonistas. Como a encomenda nunca chegava, informaram-me que seria enviada para um KIOS. No tracking aparece "Encomenda entregue ao cliente", mas não recebi nada. Fui aos espaços KIOS, gastei gasolina, e continuo sem encomenda. No "O Quiosque" do mercado de Portimão disseram-me que o motorista não aparecia há vários dias. Contactei a Bertrand e abri uma reclamação. Disseram que iam tratar do assunto, mas nada ficou resolvido. Voltei a contactar a VASP Expresso e disseram-me que a encomenda estava no KIOS, mas eu não tinha informação nem o código de levantamento. Só depois de me enviarem o código por email voltei ao local, mas a encomenda continua a não estar lá. Já liguei e apresentei queixa várias vezes. Prometem resolver com urgência, mas a escola do meu filho começa já na próxima semana e continuo sem os livros escolares. Estou muito frustrada e já gastei dinheiro em chamadas e deslocações desnecessárias. Considero o serviço da VASP Expresso Algarve inaceitável, não cumprem os prazos de entrega e prejudicam os consumidores. No entanto, a Bertrand é que deve ser responsabilizada, pois comprei online à Bertrand e não à VASP. Aliás, nem sequer fui informada que a transportadora seria a VASP, caso contrário não teria feito a compra. Acho incompreensível que uma empresa de renome como a Bertrand considere normal este serviço, mantendo a subcontratação, e se limite a responder pelas telefonistas com frases como: "Vamos resolver! Vamos falar com a VASP!", sem resolverem absolutamente nada. Seria correto enviarem os livros escolares por CTT Expresso imediatamente para o espaço KIOS ("O QUIOSKE" no mercado municipal de Portimão) , para evitar que o cliente continue prejudicado. Os restantes livros podem ficar à responsabilidade da Bertrand até estes problemas serem resolvidos. Exijo uma solução imediata!

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado pela Caetano e pela Hyundai à situação do meu veículo Hyundai, adquirido em 2021. O veículo foi adquirido na Caetano, onde tenho realizado todas as revisões e manutenções anuais, cumprindo as condições exigidas pela marca para usufruir da garantia anunciada pela Hyundai de 7 anos. Recentemente, o veículo começou a apresentar um barulho anormal. Contactei a Caetano, precisamente por ser o concessionário onde comprei o carro e onde tenho mantido todo o histórico de manutenção. Foi-me informado que, para identificarem a origem do problema, teria de pagar 95 € + IVA, correspondentes a uma hora de mão de obra para diagnóstico, e que só depois dessa análise é que iriam determinar se a avaria está ou não abrangida pela garantia. É precisamente esta situação que considero inaceitável. Na prática, estão a exigir que o cliente pague 95€ + IVA para descobrir se tem ou não direito à garantia. Antes de a própria marca determinar se existe uma avaria coberta pela garantia, o cliente tem de suportar o custo da mão de obra necessária para fazer essa avaliação. Esta situação levanta uma questão muito simples: qual é, afinal, a utilidade de uma garantia de 7 anos se, perante uma possível avaria dentro desse período, o cliente tem primeiro de pagar para saber se a garantia se aplica? Como comparação, pensemos nas garantias de outros bens de consumo, como um eletrodoméstico. Quando um equipamento dentro do período de garantia apresenta uma avaria, não é prática habitual o consumidor ter de pagar previamente uma hora de assistência apenas para descobrir se o problema está ou não coberto pela garantia. A situação é avaliada e, caso se conclua que a avaria não está abrangida, o consumidor é então informado dos eventuais custos. Além disso, toda esta situação transmite uma imagem bastante negativa da política da marca. Fica a sensação de que existe um grande esforço para fidelizar e manter o cliente dentro da rede oficial durante os anos de garantia, garantindo que todas as revisões são feitas na marca, para depois, quando surge efetivamente um problema que exige uma intervenção, o cliente ser confrontado com custos adicionais antes sequer de saber se a avaria está coberta. Ou seja, o cliente cumpre a sua parte durante anos, paga as revisões na rede oficial precisamente para manter as condições da garantia e, quando finalmente precisa de recorrer a essa garantia, é-lhe pedido que pague para descobrir se pode ou não usufruir dela. Esta abordagem acaba por transmitir ao consumidor a sensação de que a garantia serve para fidelizar o cliente, mas que, quando chega o momento de assumir uma eventual reparação, são criados obstáculos e custos adicionais.  No meu caso, o veículo está dentro do período de garantia, foi comprado na Caetano e todas as revisões foram realizadas na própria rede oficial da marca. Por isso, considero legítimo esperar que uma possível avaria seja primeiro avaliada no âmbito da garantia, e não que me seja imediatamente apresentada uma cobrança de uma hora de mão de obra para descobrir se a marca irá ou não assumir a responsabilidade. Solicito, por isso, a revisão desta situação com a maior brevidade possível Considero que esta situação deve ser seriamente revista. Não me parece aceitável publicitar uma garantia de 7 anos, exigir que o cliente mantenha o veículo na rede oficial durante esse período e, quando surge uma possível avaria, cobrar-lhe 95€ + IVA apenas para determinar se a própria garantia será acionada. Aguardo uma resposta concreta e uma solução para esta situação com a maior brevidade possível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à televisão da marca , a vosso Marca: LG Modelo: OLED65C36LC.AEU Nº de Série: 307MAYY6WT46 Ref. Fabricante: RNU260521076748 O equipamento apresentou um defeito imagem fica intermitente e desliga ficando só com som . No abrigo da garantia legal, o produto já foi sujeito a três reparações pelo exato mesmo problema, conforme comprovam as folhas de assistência técnica em anexo (Ordens de reparação n.º [Número 1], [Número 2] e [Número 3]). Uma vez que o defeito persiste após três intervenções, a reparação demonstrou ser ineficaz. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, recuso uma nova tentativa de reparação e exijo substituição do equipamento por um novo (Conforme legislação Decreto-Lei nº 84/2021 Artigo 15 nº, nº4, alínea b , sem qualquer encargo adicional. Pois contacto a empresa Circuit Crafters fui informado que terá que levar um novo Painel , que já foi substituído em 21 - 07 - 2025 . Em virtude de ser já a quarta reparação e a avaria ser sempre a mesma , hoje 03 - 09-2026 novamente mais uma assistécnica e a avaria persiste , como devem calcular esta situação é insustentável . Melhores cumprimentos, Luis Manuel Martins Toscano 96613321

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado pela Caetano e pela Hyundai à situação do meu veículo Hyundai, adquirido em 2021. O veículo foi adquirido na Caetano, onde tenho realizado todas as revisões e manutenções anuais, cumprindo as condições exigidas pela marca para usufruir da garantia anunciada pela Hyundai de 7 anos. Recentemente, o veículo começou a apresentar um barulho anormal. Contactei a Caetano, precisamente por ser o concessionário onde comprei o carro e onde tenho mantido todo o histórico de manutenção. Foi-me informado que, para identificarem a origem do problema, teria de pagar 95 € + IVA, correspondentes a uma hora de mão de obra para diagnóstico, e que só depois dessa análise é que iriam determinar se a avaria está ou não abrangida pela garantia. É precisamente esta situação que considero inaceitável. Na prática, estão a exigir que o cliente pague 95€ + IVA para descobrir se tem ou não direito à garantia. Antes de a própria marca determinar se existe uma avaria coberta pela garantia, o cliente tem de suportar o custo da mão de obra necessária para fazer essa avaliação. Esta situação levanta uma questão muito simples: qual é, afinal, a utilidade de uma garantia de 7 anos se, perante uma possível avaria dentro desse período, o cliente tem primeiro de pagar para saber se a garantia se aplica? Como comparação, pensemos nas garantias de outros bens de consumo, como um eletrodoméstico. Quando um equipamento dentro do período de garantia apresenta uma avaria, não é prática habitual o consumidor ter de pagar previamente uma hora de assistência apenas para descobrir se o problema está ou não coberto pela garantia. A situação é avaliada e, caso se conclua que a avaria não está abrangida, o consumidor é então informado dos eventuais custos. Além disso, toda esta situação transmite uma imagem bastante negativa da política da marca. Fica a sensação de que existe um grande esforço para fidelizar e manter o cliente dentro da rede oficial durante os anos de garantia, garantindo que todas as revisões são feitas na marca, para depois, quando surge efetivamente um problema que exige uma intervenção, o cliente ser confrontado com custos adicionais antes sequer de saber se a avaria está coberta. Ou seja, o cliente cumpre a sua parte durante anos, paga as revisões na rede oficial precisamente para manter as condições da garantia e, quando finalmente precisa de recorrer a essa garantia, é-lhe pedido que pague para descobrir se pode ou não usufruir dela. Esta abordagem acaba por transmitir ao consumidor a sensação de que a garantia serve para fidelizar o cliente, mas que, quando chega o momento de assumir uma eventual reparação, são criados obstáculos e custos adicionais. No meu caso, o veículo está dentro do período de garantia, foi comprado na Caetano e todas as revisões foram realizadas na própria rede oficial da marca. Por isso, considero legítimo esperar que uma possível avaria seja primeiro avaliada no âmbito da garantia, e não que me seja imediatamente apresentada uma cobrança de uma hora de mão de obra para descobrir se a marca irá ou não assumir a responsabilidade. Solicito, por isso, a revisão desta situação com a maior brevidade possível Considero que esta situação deve ser seriamente revista. Não me parece aceitável publicitar uma garantia de 7 anos, exigir que o cliente mantenha o veículo na rede oficial durante esse período e, quando surge uma possível avaria, cobrar-lhe 95€ + IVA apenas para determinar se a própria garantia será acionada. Aguardo uma resposta concreta e uma solução para esta situação com a maior brevidade possível.