Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha surpresa e insatisfação relativamente às várias cobranças efetuadas na sequência do aluguer de um Nissan em Cascais, realizado entre 23 e 28 de novembro. Segue abaixo o detalhe dos valores cobrados: 113,00 € – Valor pago via Booking 448,19 € – Pagamento efetuado no balcão com cartão de débito (foi logo retirado do cartão) Posteriormente: 117,99 € – “Limpeza especial”, apenas por existirem vestígios de terra no chão do veículo (não fui informado previamente de que seria obrigatório entregar o carro limpo) 80,00 € – Taxa por ida a Espanha (ok e expectável) 40,64 € – Portagens (ok e expectável) 168,19 € – Seguro adicional (pedi apenas cobertura de riscos exteriores ao veículo, de riscos, mas o valor cobrado foi significativamente superior ao esperado) Total cobrado até este ponto: 968,01 € Além disso, não recebi qualquer devolução da caução. Esta semana foram retirados 177 € e 288 €, sem qualquer explicação ou fatura correspondente. Assim, até ao momento, o total cobrado atinge 1.433,01 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara, nem devolvida a caução. Peço, por favor, uma explicação imediata para todas estas cobranças e a regularização urgente da caução e de quaisquer valores cobrados indevidamente. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,Iris Mota Subject: Complaint – Unjustified charges and no refund of deposit Dear Sir/Madam, I am writing to express my surprise and dissatisfaction regarding several unexpected charges related to the rental of a Nissan in Cascais, from 23 to 28 November. Below is a breakdown of the amounts charged: €113.00 – Booking.com payment €448.19 – Payment made at the counter with debit card (the money was removed in the moment) Afterwards: €117.99 – “Special cleaning” due only to some dirt on the floor (I was never informed that the car had to be returned fully cleaned) €80.00 – Fee for driving to Spain (ok and expected) €40.64 – Toll charges (ok and expected) €168.19 – Additional insurance (I requested coverage only for external damages, yet I was charged a much higher amount) Total charged up to this point: €968.01 In addition, I have not received the deposit refund. This week, two additional charges of €177 and €288 were debited from my account without any explanation or invoice. At this moment, the total amount charged is €1,433.01, with no clear justification and no deposit returned. I kindly request an immediate explanation for all these charges and the urgent refund of the deposit and any unjustified amounts. I look forward to your prompt response. Best regards,Iris

No dia 24/09/2025 vendi um relógio no valor de 400€ através da plataforma Vinted. O objeto foi enviado ao comprador e, após devolução, passou novamente pelo centro de verificação da Vinted. Deveria ter sido entregue no meu ponto de recolha, mas apesar de a aplicação indicar que já se encontrava disponível, o relógio nunca esteve no local. Não recebi qualquer notificação da transportadora DPD, como é habitual. No dia 22/10/2025 apresentei a primeira reclamação à Vinted, sem obter solução. Desde então já enviei mais de cinco reclamações adicionais e todas foram ignoradas. No dia 08/11/2025 apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, à qual a Vinted não respondeu, incumprindo a obrigação legal de resposta. Face ao exposto, considero que houve extravio da encomenda e que a Vinted não cumpriu as suas responsabilidades, nem responderam às reclamações apresentadas.

Venho apresentar reclamação relativamente à minha encomenda Pt#19770, composta por 3 camisolas de futebol personalizadas. Após a receção, verifiquei que todas as camisolas apresentam defeitos de fabrico, nomeadamente falhas nas costuras dos braços junto às axilas, o que torna o produto impróprio para utilização. Contactei o vendedor para solicitar a substituição ou reembolso, mas não obtive uma solução adequada. Tendo em conta que se trata de um defeito de fabrico e que, ao abrigo da legislação aplicável de defesa do consumidor, o vendedor é responsável por assegurar a conformidade dos bens, solicito: • Substituição das camisolas por outras em perfeitas condições, ou, caso não seja possível, • Reembolso total do valor pago. Peço que seja dada resposta à presente reclamação e que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Encomendei dia 28/11 uma TV LG OLED65C54LA (OLED evo - 65'' - 165 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) na Worten, aproveitando um desconto do Black Friday. A entrega ficou agendada para dia 2/11, entre as 8h e as 14h, o que funciona para mim, que trabalho remotamente. Por volta das 11h recebo uma mensagem a indicar que vou receber a encomenda hoje, e com um código para apresentar na entrega. Não aparece. Dia a seguir ligo para a Worten, não sabem porque não foi entregada. Dizem que mandaram um ticket para a transportadora, que bizarramente é a Zaask, que nem sabia que fazia entregas. (E entretanto aprendi é subsidiária da Worten). Nada durante 24 horas. Hoje tento instalar a app Zaask Transports para meter o número de tracking (ZSKP176428800071711), e não aceita a minha conta. O esqueci da palavra passe não faz nada, não tem opção de registar, nem sei porque precisa-se de conta ou de uma app. Ligo à Worten outra vez, mesma cena, mas desta vez ele parece surpreso de ouvir que ainda não comunicaram comigo, porque era o esperado. Portanto tenho uma TV por qual paguei mais de mil euros, que já tinha planeado ver certos filmes com amigos e jogar certos jogos, e se calhar ainda me vai demorar mais que uma semana a receber. O mais ridiculo é mesmo não me conseguirem dar uma razão para a falta de entrega. A rua aqui é dificil de estacionar, ou houve um imprevisto, ou alguma coisa assim, é só silêncio. O apoio ao cliente da Worten também não conseguiu reagendar a encomenda, estão presos até ouvirem da Zaask (ou ouvirem de mim falar com a Zaask), portanto não faço idea onde anda a TV, e quando a vou receber (só, "o mais breve possivel"). Já é tipo a segunda vez que me lixo porque a Worten dá outsource para third-parties em vez de serem eles a tratar das cenas deles. E este é um artigo explicitamente vendido pela Worten, não do Marketplace. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca gokart_____, pelo valor de 39.90_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

ola boa tarde tinha pedido um aparelho de soldar no valor de 49 euros a pagar no ato de entrega mas ontem ao receber a encomenda paguei ao estafeta e ao abrir a caixa para meu espanto não era um aparelho de soldar mas um martelo, duas chaves de fendas uma fita métrica .entrei no site da empresa em questão a fazer a reclamação ontem por volta das15 horas e não obtive nenhuma resposta da parte deles

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DAZN Limited, com sede em Londres, Reino Unido, pelo seguinte: 1. No dia 29/08/2025 subscrevi o serviço DAZN em Portugal, aproveitando uma promoção em que tinha um mês grátis sem que fosse claramente explícito que estaria a subscrever um plano anual com fidelização de 12 meses, bem como, renunciar a um direito (o de desistência e cancelamento). Até porque assim como subscrevi imediatamente (no próprio dia) o cancelei pois apenas queria usufruir da promoção do mês em curso - 1 mês grátis. 2. Contactei a DAZN ontem, uma vez que houve lugar a um pagamento do qual eu não concordei e para todos os efeitos já tinha cancelado. 3. A DAZN recusa o cancelamento imediato, alegando que: "O plano tem um compromisso de 12 meses; A renúncia ao direito de resolução foi feita no momento da subscrição; A informação estava clara no processo de inscrição e nos Termos e Condições." 4. Considero esta prática abusiva e desleal, pela falta de transparência sobre o processo de fidelização e bem como nas condições de cancelamento. Face a estes factos - que acabo de verificar na plataforma da DecoProteste, não é caso único - pede-se o cancelamento imediato da subscrição; Intervenção da DECO PROteste para avaliar a conduta da DAZN em práticas comerciais desleais e cláusulas abusivas. Envio os pagamentos em anexo Obrigado

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda realizada à Companhia dos Colchões #432137 / Emma W-0015-GD5W9F, paga no dia 5 de agosto de 2025 e rececionada no dia 26 de agosto de 2025. No dia 27 de agosto, um dia após a receção, solicitei a devolução do artigo, por ter detetado duas não conformidades face às especificações publicadas no site, acompanhadas de prova fotográfica. Espessura sob pressão: De acordo com as características anunciadas, a almofada deveria ter 20 cm em estado normal e 16 cm sob pressão. As medições efetuadas mostram que sob pressão a espessura não ultrapassa 5 cm, o que representa uma diferença substancial em relação ao anunciado. Enchimento defeituoso: Verifiquei ainda que o enchimento interno apresenta falhas, com fibras soltas e espaços vazios, o que compromete a qualidade, o conforto e a durabilidade do produto. Após contacto com o Sr. Paulo Oliveira, da Companhia dos Colchões, fui informado de que a devolução apenas poderia ser processada após recolha do artigo pela Emma, para doação a uma instituição de solidariedade, e que o reembolso dependia da devolução por parte dessa empresa. A recolha acabou por ocorrer apenas no dia 6 de outubro de 2025, após vários contactos e insistências. No mesmo dia enviei o comprovativo de devolução e os meus dados bancários, solicitando confirmação do processo e informação sobre o prazo de reembolso, o que até à data nunca foi respondido. A própria Emma informou-me que a Companhia dos Colchões não enviou o comprovativo necessário para proceder à devolução e abriu uma excepção para tentar obter diretamente este comprovativo junto deles. Atualmente, 12 de Dezembro de 2025, passaram-se mais de quatro meses desde o pagamento e dois meses desde a devolução do artigo, sem qualquer resolução, resposta ou reembolso. A situação descrita enquadra-se na falta de conformidade do bem prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos do consumidor na compra e venda de bens. O artigo 7.º desse diploma determina que o vendedor deve entregar bens conformes com o contrato, e o artigo 13.º confere ao consumidor o direito à substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. O mesmo decreto-lei estabelece, no seu artigo 15.º, que o reembolso deve ser efetuado sem demora injustificada e nunca depois de 14 dias a contar da data em que o consumidor comunica a resolução do contrato. Acresce que, tratando-se de uma compra à distância, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, assegura ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Esse direito foi exercido tempestivamente, no dia seguinte à receção da encomenda. A discrepância entre as características anunciadas e o produto entregue configura ainda prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março. Importa salientar que, conforme o artigo 12.º do DL n.º 84/2021, a responsabilidade pela falta de conformidade é sempre do vendedor, independentemente das relações comerciais estabelecidas com o fabricante ou fornecedor. Obrigado

Tenho Um serviço de pacote TV,Internet,Voz Fiz e Telemovel, No qual contactei a operadora para que um numero movel fosse retirado deste pacote e migrado para um tarifario de faturação individual do memso, foi informado por 2 vezes que não é possivel a primeira indicaram que so e possivel com o cancelamento dos serviços e da segunda inclusive tentaram insistidamente renogociar o pacote e indicaram que ate podiam retirar o numero mas que não era possivel associar o mesmo a um tarifario individual. Uma pratica abusica sendo que a delização terminava a 05/12/2025 e contactei antes podiam ate sugerir que tivesse de colocar um novo numero no pacote até a delização terminar mas recusar alterar este para um tarifario individual quanto a mim é uma pratica abusiva , sendo que não é o meu caso mas existem situações onde quem usufrui do número pode deixar de coabitar na residencia e não faz qualuqer sentido que isto não possa ser exequivel pelas operadoras. Inclusive na altura existiam campanhas da Black Friday com preços mais acessiveis que acredito que agora mesmo que venham a alterar o tarifario não vou poder usufruir dessas mesmas campanhas.

Exmos. Senhores, Fidelidade – Companhia de Seguros Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente ao meu processo n.º 25AA249651/011 ,e agradeço que reencaminhem para o livro de reclamações, que se encontrou pendente por um período excessivamente longo, sem que tenha sido fornecida uma resposta satisfatória ou uma resolução rápida. Apesar de ter entregue toda a documentação necessária dentro dos prazos solicitados, continuo a constatei uma grande lentidão por parte da vossa empresa na análise e conclusão do processo. Adicionalmente, fui informado de que não pretendem assumir o pagamento da indemnização pelos danos que sofri, nomeadamente danos corporais e psicológicos, e também 30 dias que estive sem poder trabalhar os quais estão diretamente relacionados com o incidente coberto pela apólice em vigor. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o impacto que o ocorrido teve na minha saúde, bem-estar e vida pessoal, bem como as expectativas legítimas criadas no âmbito do contrato de seguro celebrado com a Fidelidade. Como estive sem carro ( um carro com muita estima) mais de um mês e visto que assumiram 100% da culpa, deviam ser atenciosos e ajudar a vitima do acidente. Assim, solicito uma indeminização de 5000€ pelos danos psicológicos e corporais sofridos.