Reclamações públicas

Precisava de remarcar uma viagem que iria se realizada no final do mês, em menos de 15 dias, devido a problemas pessoais, tentei fazer o reagendamento pelo site mas foi dito que precisava de entrar em contacto com um assistente através de um chat ou ligação. A opção de chat era a recomendada, mas as respostas eram dadas por um robô, quando solicitava ser transferida para um assistente pois realmente queria mudar as datas dos vôos, recebia a mensagem que o sistema estava com muita afluência devido a problemas climáticos que afectavam imensas viagens e portanto estavam a priorizar clientes cujo os vôos eram em 5 dias, ao fazer a ligação também fui atendida por um robô e recebi a mesma mensagem. Esta situação tem persistido por 3 dias, o que é muito irresponsável da empresa pois eu realmente preciso de fazer o reagendamento. Não acredito muito no facto do sistema estar sobrecarregado, pois tentei durante várias horas do dias e nem sequer cheguei a falar com uma pessoa de verdade. Eles não têm um endereço de email para entrar em contacto, e nem te deixam explicar a situação por mensagem para olharem em momentos de menor necessidade de atendimento. O prazo de 5 dias antes da viagem também passa a impressão de que a empresa faz isso para a pessoa não conseguir alterar datas ou realizar o cancelamento e acabar por perder a viagem. É a segunda vez que utilizo a Go To Gate, na primeira correu tudo bem, mas agora que precisava de apoio ao cliente é uma dor de cabeça atrás da outra. Não recomendo.

Estive em novembro de 2025 na agência da EDP da Figueira da Foz para contratar luz e gás, onde fui atendida pela Sra Raquel Teixeira onde foi ofertado o pack de luz e gás com o benefício de usar a aplicação para vouchers, porém a aplicação SEMPRE se encontra como esgotado a maioria dos serviços e isso é crime de venda sem disponibilidade de fornecimento, é crime a venda sem informar que haverá 12 meses de fidelização e NÃO foi informado, já no contrato enviado ao e-mail, está de forma a confundir os clientes, pois onde tem q palavra fidelização está marcado com um X que não tem fidelização, mas nas letras pequenas diz que o pack tem 12 meses, fui no dia 09/03/26 solicitar o cancelamento onde fui mal atendida e desrespeitada pelo Sr Diego Campos, e negado o cancelamento, voltei novamente e falei com Carina Soares que também negou o cancelamento e então solicitei o livro de reclamações, pois já havia ligado no número central e também foi negado o cancelamento de algo que estou pagando sem utilizar.

No dia 25 de fevereiro de 2026 entreguei o meu carro no Car wash spa no centro comercial UBBO , local onde vou há vários anos para lavar o carro . Nesse dia entreguei a minha chave como sempre faço , completa e aguardei . Quando fui para levantar o carro , entregaram-me a chave sem a lâmina ( a chave física que encaixa no comando da chave ) , e automaticamente questionei , o qual me disseram que iam procurar e me ligavam posteriormente. Ligaram a informar que não tinham encontrado e informaram-me que podia fazer uma cópia da lâmina ( da suplente que tinha )e pedir o valor do reembolso em loja . Quando fui a uma loja de Chaves , informaram-me que devido ao carro ser muito recente (2025) essa lâmina era mais fina que as existentes e por isso ainda não havia nas lojas , e por isso tinha de fazer uma chave completa , pelo valor de 189,90€ . Dirigi-me à Car Wash a informar o valor, ao qual o funcionário presente me informou que internamente tinha sido aceite que se iriam responsabilizar pelo sucedido. No momento não estava presente o chefe e ficaram de me ligar nesse mesmo dia. Como não obtive nenhum contacto liguei no dia seguinte. Nessa chamada estavam a informar me do NIF que deveria indicar na fatura para pedido do reembolso, quando outra pessoa surge na chamada a informar que cumpriram todos os procedimentos e que não iriam fazer o pagamento. Pedi as imagens de vídeo vigilância em que se visse que a chave foi entregue completa, às quais negaram o acesso. Informaram que viram as imagens (e inclusive não descreveram a situação como ocorreu)e que não conseguiram comprovar que a chave estava completa mas que a culpa não foi deles. Neste momento estou sem a lâmina da chave da minha viatura por falha desta empresa que a perdeu no processo de deslocação e lavagem da minha viatura.

No dia 16/01/2026 adquiri um motor usado com garantia de 6 meses à empresa TOMARMotor pelo valor de 1250 O motor foi instalado em oficina profissional e, desde o início do funcionamento, apresentou diversos problemas, nomeadamente emissão excessiva de fumo no arranque, funcionamento irregular e vibração significativa a frio, acompanhada de aviso de erro de injeção no painel do veículo. Importa referir que os injetores que vinham montados no motor adquirido não se encontravam em condições de funcionamento, tendo sido substituídos pelos injetores do meu próprio veículo por acordo entre as partes, após contacto entre a empresa e o mecânico responsável. Apesar dessa intervenção, o motor continua a apresentar funcionamento irregular, especialmente a frio, bem como suspeita de compressão desigual entre cilindros, situação que pode indicar defeito interno do motor. Todos estes problemas foram comunicados à empresa desde o início, tendo sido enviados vídeos, fotografias e disponibilizado o contacto do mecânico para esclarecimentos técnicos. A empresa apenas apresentou uma proposta de compensação no valor de 250€, claramente insuficiente face aos prejuízos já suportados e ao valor pago pelo motor. Posteriormente foi proposta uma resolução amigável com compensação no valor de 500€, contudo a empresa deixou de responder aos contactos e ignorou o prazo concedido para resposta. Solicito assim a intervenção da DECO para mediação e resolução do conflito, uma vez que o motor adquirido com garantia apresenta defeitos de funcionamento desde a sua instalação 

Faço esta reclamação em relação à empresa Ecoscooting por diversas falhas e notificações falsas na entrega de uma encomenda. Fiz uma encomenda online que foi dada para entrega a esta empresa. Vários dias depois da chegada da encomenda a Portugal, sem qualquer contacto, recebi uma notificação de tentativa de entrega falsa. Estava na morada de entrega no horário e não recebi qualquer contacto nesse dia, além de que a hora de notificação aconteceu fora do horário de trabalho dos estafetas que termina pelas 20h. Voltei a receber uma notificação falsa de uma outra tentativa de entrega, semelhante à primeira, num dia e horário em que estava na morada de entrega. Tentei contactar a empresa pelo telefone e email e deram indicação que o estafeta me ia contactar antes da entrega. Não aconteceu. Uns dias depois recebi uma notificação de entrega da encomenda, mais uma vez falsa. Não recebi nenhum contacto e era sábado pelas 21h, mais uma vez num horário em que os estafetas não estão a trabalhar. Tentei entrar em contacto com a transportadora por diversas vezes, email e telefone, e foi me dito que seria contactada com uma resposta sobre o sucedido porque iam abrir uma investigação interna. Deram-me indicação que no prazo de 7 dias úteis me iriam contactar. Mais uma vez não aconteceu. A experiência com esta empresa foi péssima a todos os níveis. Deram indicações de tentativas de entrega falsas, deram indicação de entrega de encomenda que foi igualmente falsa, telefonicamente e por email deram indicação que iriam responder sobre o sucedido e nunca me contactaram de volta com uma resposta concreta. Por email remetem para o assunto para o vendedor, a quem nada tenho a dizer porque devolveu o dinheiro. A minha reclamação prende-se com a transportadora que é péssima, não entregou a encomenda, não assumiu qualquer responsabilidade, nem deu nenhuma resposta sobre o sucedido.

Exmos. Senhores da DECO PROTeste, Venho solicitar a vossa intervenção urgente junto da MEO (Comunicações Eletrónicas) relativamente a uma situação de incumprimento contratual persistente no serviço de internet fixa do meu pacote M4. Sou titular da conta MEO n.º 1406126833, NIF 264737857, nome Helder Filipe Barata Simões, contacto 926077523. O problema: Desde há mais de um ano (pelo menos desde início de 2025), o serviço de internet fixa apresenta qualidade inaceitável e degradada, com velocidades de download/upload irrisórias (frequentemente < 2 Mbps, chegando a 0,68 Mbps download e 0 Mbps upload), latência (ping) extremamente elevada (acima de 1000-1500 ms em horários noturnos), tornando impossível a utilização normal para navegação web, streaming (YouTube, Netflix, etc.), trabalho ou qualquer atividade básica. Os testes foram efetuados sempre por cabo Ethernet (não Wi-Fi), em diferentes dias, horários e condições, comprovando que o problema é exclusivo da rede MEO na minha zona (ex.: Vila Nova de Gaia / Porto / Lisboa, conforme servidores testados). Anexo prints de vários Speedtest by Ookla: IDs: 18788142012 (1,06 down / 0,95 up, ping 112-1443 ms) 17520750620 (1,24 down / 10,28 up, ping 32 ms – mas em Vodafone, não MEO) Outro com 0,68 down / 0 up, ping 35 ms Comparativo NOS: 1,67 down / 15,83 up, ping 23 ms (demonstra que o problema não é no equipamento local) Já apresentei reclamações anteriores sem resolução efetiva: Portal da Queixa: 31/01/2026 e 23/03/2025 (anexo prints com textos completos, onde descrevi a lentidão após certas horas, reinícios sem efeito, etc.). Apesar de múltiplas tentativas (reclamações, reinícios, contactos), a MEO não resolveu nem apresentou plano de melhoria, configurando incumprimento culposo do contrato (não fornece o serviço com a qualidade prometida no pacote M4, conforme obrigações legais e contratuais – Lei das Comunicações Eletrónicas e Código Civil). Esta situação causa-me prejuízos graves (impossibilidade de uso normal do serviço pago mensalmente) e indignação profunda, pois já dura mais de um ano sem alternativa ou correção. Pedido concreto: Alteração imediata do contrato atual (pacote M4 com fidelização até agosto de 2027): eliminar o serviço de internet fixa (fibra/cabo), mantendo apenas os serviços de telemóvel (voz + dados móveis), sem qualquer penalização, custo adicional ou indemnização por quebra de fidelização, dada a falha grave e persistente da MEO (incumprimento contratual justifica resolução parcial sem encargos – art. relacionado com Lei 15/2016 e proteção ao consumidor). Confirmação por escrito da alteração, com nova mensalidade ajustada e data de efetivação. Caso a alteração não seja aceite sem custos, solicito resolução total do contrato sem penalizações e reembolso proporcional dos valores pagos indevidamente nos últimos meses. Aguardo intervenção da DECO PROTeste para pressionar a MEO a resolver esta situação de forma célere e justa. Coloco-me ao dispor para mais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Helder Filipe Barata Simões NIF: 264737857 Conta MEO: 1406126833 Contacto: 926077523 Morada: rua da barroca, casa n2, brejo de cima 3320-103

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no envio com a carta de porte nº 8699921086. A encomenda chegou a Portugal no início de janeiro de 2026 e permaneceu em processo de desalfandegamento no aeroporto do Porto durante cerca de dois meses. Durante este período não recebi acompanhamento adequado nem informações claras por parte da DHL sobre o estado do processo. Tentei várias vezes contactar a empresa por e-mail e telefone, mas não obtive respostas claras nem apoio eficaz. Devido à falta de informação, entrei eu própria em contacto direto com a alfândega no dia 4 de março para perceber o que estava a acontecer com o envio. Durante essa conversa fui informada por um funcionário da alfândega que o último contacto registado entre a DHL e a autoridade aduaneira tinha ocorrido a 16 de janeiro. Isto demonstra que durante um longo período o processo ficou praticamente sem acompanhamento por parte da DHL. Após o meu contacto direto com a alfândega, o processo acabou finalmente por avançar e foi emitido o pagamento das taxas aduaneiras. Para poder receber a encomenda fui obrigada a pagar o valor total de 1324,16€. No entanto, não concordo com os custos elevados de armazenagem incluídos neste valor, uma vez que a demora no processo não foi causada por mim. Considero que houve falta de acompanhamento do processo por parte da DHL, ausência de comunicação adequada com o cliente e um atraso significativo que me causou transtornos e custos elevados. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso, incluindo a revisão dos custos de armazenagem cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anastasiia Nikiforova Telefone: +351 962 283 438

À UNIR, ​Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa às graves falhas no serviço prestado no dia de hoje, 9 de março de 2026, no período compreendido entre as 07h30 e as 08h43, nas paragens localizadas junto à Farmácia de Salgueiros. ​Durante o período de uma hora e treze minutos em que aguardei no local, verificou-se o incumprimento total dos horários previstos para as seguintes linhas: ​Linha 9016: Não foram efetuadas as passagens previstas para as 07h30, 08h00, 08h10 e 08h30. ​Linha 9017: Não foram efetuadas as passagens previstas para as 07h30 e 08h20. Todas as outras linhas que servem as paragens: já não costumo contar com elas, uma vez de serem autenticas raridades. ​Gostaria de salientar que esta situação não parece ser um incidente isolado, mas sim um padrão de serviço deficiente, uma vez que outras linhas que servem esta paragem raramente cumprem a escala anunciada, tornando o serviço de transporte público pouco fiável para quem dele depende diariamente. ​Esta falha de serviço causou-me um atraso considerável e prejuízos na minha organização pessoal/profissional. Como tal, solicito: ​Um esclarecimento sobre o motivo da supressão de tantas circulações consecutivas. ​Informação sobre as medidas que a empresa pretende tomar para garantir que os horários afixados sejam cumpridos futuramente. ​Fico a aguardar uma resposta por escrito dentro do prazo legal estabelecido. ​Com os melhores cumprimentos, ​Simão Cacheira.

Boa noite! Na data de hoje é que verifiquei que a Matrizauto dos olivaias não foi transparente na venda que me fez. Comprei lhes um Peugeout 2008 de 2024 e nunca em tempo algum foi me dito que o carro tinha sido importado de Espanha, so hoje é verifiquei quando tinha de pagar o iuc junto do portal da finanças que o mesmo tinha sito importado. O carro foi comprado a dia 31.05.2025. O que posso fazer em relação a esta situção? Sinto me enganado, nunca teria feiro o teria comprado se me tivessem dito que era importado. Att. Filipe de Almeida.

Em 26/2/2026 fui vítima de fraude por WhatsApp com foto e nome completo de minha irmã dizendo “mano tenho telemóvel a reparar e este número é provisório. Preciso de fazer hoje o seguinte pagamento de €1280,00 para entidade 21423 Altice Pay SA e depois te devolvo o dinheiro. Liguei seu número habitual e como não respondia acreditei no pedido, tanto mais via Altice! Logo q feito (comprovante abaixo) recebo SMS da CGD, “CGD, o cartao terminado em xxxx3077 foi bloqueado por suspeita de fraude. Pagamento de serviço de 1,280.00 Eur, a entidade 21423 Altice Pay SA 2026-02-23. !!! De imediato fiz queixa electrónica na PSP e no Livro de Reclamações. Dito isto, e para minimizar processos deve a Altice Pay SA repor 1.280€ em minha conta via MBWAY 939018907 ou minha conta que fornecerei a pedido. A responsabilidade da Altice em disponibilizar seu sistema de pagamentos a piratas é inequívoca. Agradeço vossa melhor atenção. Estou no Brasil podem ligar-me por WhatsApp +351 939018907. Cumprimentos António Almeida Enviado do meu iPhone