Reclamações públicas

Exmos. Srs., No passado dia 28 de Dezembro de 2025, dirigi-me à loja Desigual situada no NorteShopping, no Porto, para devolver uma mala que recebi de presente. Indicaram-me que, como a mala tinha sido comprada online, o dinheiro seria retornado na conta que foi utilizada para efetuar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis. Inclusive, o meu marido recebeu um email, pois foi ele que efetuou a encomenda, a dizer que a devolução foi iniciada e que receberá o reembolso dentro de 14 dias. Já se passaram mais de 14 dias úteis e o dinheiro ainda não foi devolvido. Já enviei emails para o helpdesk da Desigual, já abri um ticket através do site, já contactei nas redes sociais, já liguei mais de 10 vezes para a loja do NorteShopping onde devolvi a mala, mas ninguém atende e não recebo qualquer resposta aos emails e tickets, mesmo passado o tempo de resposta. Sinto que fomos roubados...ficamos sem o produto e sem o dinheiro e há um silêncio total da parte da Desigual. Não esperava algo assim desta empresa.

EXMS SENHORES BOA TARDE, JA HAVIA FEITO A RECLAMACAO NO LIVRO DE RECLAMACOES, ONDE NA SEQUENCIA RECEBO UM EMAIL QUE O SERVICOQ EU NAO SOLICITEI E FOI EMPURRADO AO MEU CONTRATO POR UMA COLABORADORA DE VOCES JA HAVIA SIDO CANCELADO, CONFORME EMAIL RECEBIDO EM 17/11/2025. POREM ESTOU A RECEBER, EMAILS, SMS, LIGACOES DE COBRANCA REFERENTE A ESSE CONTRATO ME CAUSANDO CONSTRANGIMENTO E ABORRECIMENTO DESDE QUE ESSAS COBRANCAS SAO INDEVIDAS . GOSTARIA DE UMA PROVIDENCIA IMEDIATA PARA QUE NAO SEJA NECESSSARIO ACIONAMENTO DA JUSTICA E SOLICITACAO DE IDENIZACAO. DESDE JA AGRADECO

Exmos. Senhores da Beauty Travel, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso integral relativo à viagem à Serra da Estrela, com custo total de 180€ por pessoa, que incluía o acesso ao spa do Hotel Alambique. Após efetuarmos o pré pagamento de 60€ cada (somos 3 participantes), fomos informadas de que não seria possível usufruir do spa do Hotel Alambique, por falta de disponibilidade. Importa referir que este serviço foi um fator determinante para a nossa decisão de reserva. Foram-nos apresentadas alternativas que não iam ao encontro das nossas condições: • Spa do Hotel H2O, inicialmente rejeitado por não corresponder ao que foi contratado; • Datas durante a semana, que implicariam tirar mais dias de férias do que o previsto; • Um fim de semana no final de fevereiro, período em que é improvável haver neve e no qual não podemos garantir disponibilidade profissional. Posteriormente, aceitámos a alternativa do spa H2O, mas fomos novamente informadas de que também não havia vagas, mantendo-se a impossibilidade de usufruir do serviço principal associado à reserva. No decorrer deste processo, entrei em contacto telefónico com a Sra. Marta Cunha, gerente da agência. Em momento algum fui mal educada, ofensiva ou desrespeitosa. Limitei-me a expressar o meu desagrado de forma assertiva, educada e legítima, perante uma situação que nos prejudicou e que não foi da nossa responsabilidade. Apesar disso, a Sra. Marta Cunha comportou-se de forma inaceitável, adotou uma postura desagradável e pouco profissional, recusando aceitar qualquer crítica, afirmando que eu estava a ser mal educada sem fundamento, impondo que apenas a titular da reserva poderia contactar a agência e, por fim, desligou a chamada abruptamente. Considero que este tipo de comportamento é completamente incompatível com o atendimento ao cliente esperado de uma agência de viagens profissional. Embora o contrato mencione que as reservas não são reembolsáveis, esta cláusula não pode ser aplicada quando o serviço contratado não é garantido pela própria agência. O pré pagamento foi realizado exclusivamente com base nas condições anunciadas, que não se verificaram. A proposta apresentada — devolução de apenas metade do valor e crédito para futura viagem — é injusta e obriga-nos a realizar nova despesa para não perder o dinheiro já pago. Face ao exposto, exigimos: 1. O reembolso integral dos valores pagos (60€ por pessoa); 2. Retratação formal pela conduta inadequada da gerente da agência; 3. Revisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes no futuro. Caso não obtenhamos uma resposta favorável num prazo razoável, reservamo-nos o direito de recorrer a entidades de defesa do consumidor e outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resposta formal e imediata.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à empresa GymCompany, devido à minha experiência extremamente negativa e à total falta de profissionalismo demonstrada na assistência pós-venda. Há mais de 5 meses que me encontro a aguardar a resolução de uma avaria numa máquina adquirida à referida empresa. Ao longo deste período, tenho feito vários contactos, tendo-me sido dadas sucessivas garantias de que a situação seria resolvida “em breve”, o que nunca se concretizou. Na situação mais recente, foi-me explicitamente comunicado que um técnico se iria deslocar às instalações para resolver o problema. No entanto: O técnico nunca compareceu; Não foi prestada qualquer justificação; Desde então, a empresa deixou de responder aos contactos, ignorando completamente o cliente. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o tempo excessivo já decorrido, o impacto direto no funcionamento do meu espaço e os prejuízos causados pela máquina inoperacional. Considero este comportamento um claro incumprimento das obrigações de assistência técnica, bem como uma falta de respeito pelo consumidor.

EXMS SENHORES BOA TARDE, REALIZEI A COMPRA DE UM CRUZEIRO EM FAMILIA, POR UMA AGENCIA DE VIAGEM DESDE AGOSTO-2025 COM O CODIGO DE RESERVA DESTACADO ACIMA, ONDE NO MOMENTO DE EMBARQUE FUI CONSTRANGIDA E EMPEDIDA DE EMBARCAR NO NAVIO, JUNTO COM MEU ESPOSO E ENTEADO. ONDE NAO FOI ACEITO MEU DOCUMENTO DE IDENTICACAO LEGAL, MEU PASSAPORTE, E VERBALIZADO PELA COLABORADORA DA MSC Q EU ESTAVA ILEGAL, SEM NENHUMA EMPATIA, RESPEITO E PREOCUPACAO COM O COONSTARNGIMENTO QUE ESTAVA ME CAUSANDO,PEDINDO QUE EU AGUARDASSE AO LADO E SEGUINDO A FILA, COM ISSO SOLICITEI Q ACIONASSEM A POLICIA E NADA FOI FEITO PELA EMPRESA, SOMENTE A NEGATIVA DO EMBARQUE. ENTAO BUSQUEI POR MEIOS PROPRIOS A POLICIA ESTRANGEIRA, QUE DISSE QUE NAO ENTENDEU O MOTIVO DE NAO DEIXAREM EU EMBARCAR E QUE A MSC PODERIA TER CONTACTADOS, ME DANDO O NUMERO DO POSTO E DIZENDO QUE QUALQUER SITUACAO ADVERSA QUE EU OS CONTACTASSE, AFIM DE EVITAR MAIORES CONSTRANGIMENTOS E ME VENDO BASTANTE NERVOSA A POLICIA ME AJUDOU E FEZ UM CARIMBO DE ENTRADA NO PAIS NO MEU PASSAPORTE, COM ISSO REGRESSEI AO NAVIO E PUDE EMBARCAR. MAS ATE ESSE ACONTECIMENTO PASSEI POR CONSTRANGIMENTO, TRAUMA, MEDO, INSEGURANCA, DESCONTROLE EMOCIONAL E A INCERTEZA DE UMA VIAGEM EM FAMIIA PARA USUFLUIR DE NOSSAS FÉRIAS. FOMOS HUMILHADOS E FIZERAM POUCO CASO DA SITUACAO. GOSTARIA QUE A SITUACAO FOSSE EXPOSTA AS AUTORIDADES DA MSC E AVALIADO , POIS FOI MUITO DIFICIL PARA A MINHA FAMILIA VOLTAR AO NORMAL DEPOIS DE TANTO ABORRECIMENTO E IINCERTEZAS E FALTA DE EMPATIA DA EQUIPA DA MSC ORCHESTRA COM DETAQUE AO COLABORADOR RESPONSAVEL PELA IMIGRACAO 04-01 A 11-01-2026 COM SAIDA EM BARCELONA. AGUARDO RETORNO

Tenho mais um prejuízo causado por o fornecimento defeituoso de energia na nossa rua que se mantém pelo menos nos últimos 7 anos assim! Vários moradores reclamam também por danos causados em casa por causa dos Cortes sucessivos em milésimos de segundos ou picos de tensão... Ou se danifica placas eletrónicas dos AC, ou portões elétricos... Existe a App da E-REDES mas é uma FARSA para comunicar danos.... agora tenho o Termoacumulador das águas quentes avariado e não vou ASSUMIR MAIS UMA DESPESA... Para não falar da voltagem nas tomadas em casa com mais de 260v em toda a Rua..

Em outubro fiz uma compra pelo site da Rumbo e o pagamento foi efetuado com cartão empresarial e por esse mesmo motivo, solicitei o envio de fatura para ter na minha posse um documento fiscal válido para efeitos contabilísticos. Note-se que, no momento de compra, o site disponibiliza a opção de solicitar fatura! Aguardei dias e dias e nada. Passaram-se meses... Contactei o apoio ao cliente e disseram-me: "a fatura estará disponível em MinhaÁrea 5 dias após a data da reserva.", sendo que a reserva tinha sido feita há meses e o único documento possível de ser descarregado na "Minha Área" era um recibo e não uma fatura. Volto a contactar o apoio ao cliente, onde me pedem para aguardar 5 dias para ter a minha situação resolvida. Obviamente passados os 5 dias, nada está resolvido, não tenho qualquer contacto por parte da equipa com o intuito de resolver o meu problema e até hoje não tenho uma fatura para a minha compra, documento este que por lei, a entidade é obrigada a emitir. Apresento agora uma reclamação formal e interpelo V. Exas. para cumprimento imediato das vossas obrigações legais. Aguardo contacto urgente para resolução desta situação.

Consultando o extrato mensal do meu cartão de crédito Universo dei conta de um débito não esperado, no valor de 18,00€, com data valor de 9 de Janeiro de 2026, referência nº 211004094890, feito em nome de web.privicompras.es. Não subscrevi, pelo menos voluntária e conscientemente, qualquer “privilégio em compras” junto da entidade que efetuou o débito. Verifico não ser o único alvo deste tipo de débitos por parte daquela entidade e na sequência de compras feitas online. No meu caso, suspeito que a apropriação dos dados tenha origem em compras efetuadas pelo site https://farma2go.com/. Em conformidade, solicito apoio para ser ressarcido do montante debitado indevidamente, o cancelamento de qualquer subscrição existente junto da entidade reclamada e o aconselhamento que entendam adequado para obviar repetição de situações idênticas. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, João António Sequeira de Almeida

Exmos. Senhores, Em 13/11/25 adquiri um/uma máquina de lavar loiça 5. LT tendo sido confirmado pagamento da compra # 2115292025, pelo valor de 69,00€. O pagamento foi efetuado no momento por MB AWAY , no site a informação era de 3 a 5 dias para ser efetuada a entrega via CTT, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias chamadas mas nunca ninguém atende, enviei vários emails 21/11/25 e 5/12/25 mas não obtive qualquer resposta, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e não obtenho nenhuma resposta, peço a devolução do dinheiro correspondente . Cumprimentos. Cristina Silva

Venho por este meio fazer uma reclamação do El Corte Inglés. Isto porque comprei 11 unidades da Coluna Portátil Bluetooth Marshall Emberton III. A encomenda foi confirmado pelos mesmos, chegando inclusive a dar prazos de entrega. No dia seguinte enviam-me um e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada alegando, e passo a citar, “falta de disponibilidade no pedido”. Hoje recebi um e-mail alegando que afinal cancelaram a encomenda porque o preço estava mal marcado. Não compreendo como podem, num espaço de sensivelmente 24 horas, dar duas justificações diferentes, ainda para mais quando numa primeira instância alegarem que os produtos encomendados estão esgotados, quando na realidade consegui prosseguir com a compra pois os produtos estavam disponíveis, e depois confirmarem que a encomenda seria entregue, dando prazos para a mesma. Seguem em anexo provas de como a encomenda foi feita e confirmada pelo El Corte Inglés, bem como os e-mails com as suas “justificações”.