Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 6 por 739,90€ na Tek4life (Loja Braga), com garantia de 2 anos da Samsung. Sucede que o equipamento apresenta defeito: Ecrã a descolar do chassis, claramente um defeito estrutural/material. Dirigi-me à Tek4life em 29 de Agosto de 2026 para reparação sob garantia. A Tek4life enviou o equipamento para diagnóstico à Samsung. Porém, Samsung recusa a cobertura, classificando como "dano por uso", e cobra 275,10€ pela reparação — o que viola completamente o Decreto-Lei 67/2003. Um telemóvel dobrável é concebido para abrir/fechar repetidamente, isso é uso normal, não abuso. Ecrã a descolar é um defeito de fabrico documentado, não desgaste por mau uso. Exijo a reparação gratuita sob garantia (válida até 26-09-2026). Caso Samsung recuse, exijo o reembolso integral de 739,90€ pela não conformidade da garantia, conforme Decreto-Lei 67/2003. Cumprimentos, Mariana

Exmos senhores Venho aqui novamente pedir o reembolso do valor debitado referente a uma reserva que não foi concluída. A reclamação é de uma cobrança a 5 de Junho no valor de 938 ,99 euros , numa tentativa de reserva na Expedia, que não chegou a ser concluída mas foi imediatamente cobrada , por isso o valor deveria ser libertado pelo banco. Até hoje o Activobank transfere para diferentes departamentos sem resolução , alem de pedir documentação não aplicável a esta situação. Já contactei a App inúmeras vezes, fiz reclamação na aplicação, no site , no provedor do cliente e já enviei também inúmeras vezes toda a documentação de que disponho, que são os emails trocados com a operadora. Ainda estou a aguardar 3 meses depois !

Adquiri em maio de 2025 um Renault Clio usado à Edax, com garantia de 18 meses. Durante o período de garantia, a viatura sofreu uma avaria grave. Após análise da documentação solicitada pelo stand, a Edax recebeu o veículo, diagnosticou o motor como gripado e confirmou por escrito que a substituição do motor seria realizada ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim. Foi instalado um motor que, segundo informação escrita da própria Edax, apresentava 89.906 km. A reparação foi concluída em 02/09/2026. No levantamento da viatura, contudo, foi-me entregue apenas a chave. Não recebi ordem ou relatório da reparação, identificação documental do motor instalado, comprovativo da origem ou da quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos, peças e consumíveis substituídos, nem atualização do livro ou histórico de manutenção. Também me foi comunicado que foi realizada uma inspeção B para regularização da chapa do construtor, mas não me foi entregue qualquer comprovativo ou referência dessa inspeção ou do processo associado. Solicitei posteriormente por email informações básicas e necessárias para poder manter corretamente a viatura, incluindo o estado e histórico da distribuição, se correia, tensores, roletes e bomba de água foram substituídos, quando devem ser efetuadas as próximas manutenções e quais os intervalos por tempo e quilometragem aplicáveis ao motor agora instalado. Esta informação é especialmente relevante porque o próprio stand exigiu anteriormente documentação rigorosa do cumprimento do plano de manutenção para aceitar a intervenção em garantia. A Edax reconheceu que o livro de manutenção não foi atualizado, mas perante os restantes pedidos a resposta final foi apenas: “As suas questões foram respondidas anteriormente.” Não foram. Não pretendo qualquer benefício adicional. Quero apenas documentação adequada de uma substituição integral de motor realizada no meu veículo, comprovativo ou referência da inspeção B e informação clara sobre o plano de manutenção que devo cumprir daqui em diante. Solução pretendida: Pretendo receber documentação da reparação e do motor instalado, incluindo identificação, origem e quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos e componentes substituídos, comprovativo ou referência da inspeção B e regularização efetuada, atualização do histórico da viatura e indicação clara dos próximos intervalos de manutenção por tempo e quilometragem, incluindo óleo, filtros e sistema de distribuição.

estimados amigos venho por este meio reclamar com a META/facebook por me suspender a minha conta por 180 dias quando ela foi vandalizada Ricardo Gomes Suspendemos a tua conta Ainda tens 109 dias para apresentar recurso ou vamos desativar permanentemente a tua conta Data da suspensão: 28 de junho de 2026 esta foi a resposta resumindo a conta arkeada mudaram toda a minha identificaçaoDADOS PARA REVISAO: - Nome do perfil: Ricardo Gomes - E-mail associado: filipa.oliveira.100046 - Data de nascimento: 30/08/1979 - Numero antigo perdido: 963174374 -Novo-e-mail agostinhomilheiro810@gmail.com peço que a META faça a revisão com um humano URGENTE.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2026, adquiri um voucher com o objetivo de o oferecer como prenda de casamento a um casal amigo, ao qual me foi dito que para utilizar o voucher bastava ligar para o hotel e fornecer as informações presentes no mesmo bem como as datas pretendidas. Desde o mês de junho de 2026, o casal tem tentado, por diversas vezes, usufruir do voucher, sem sucesso. Foram efetuadas várias tentativas de contacto telefónico com o hotel, mas as chamadas não foram atendidas. Perante a ausência de resposta, no dia 21/08/2026, o casal deslocou-se pessoalmente ao hotel para tentar utilizar o voucher. Nessa ocasião, foi-lhes comunicado que não poderiam usufruir do mesmo, uma vez que o hotel teria mudado de gerência e a atual gerência não teria qualquer informação ou registo relativamente à existência do voucher. O gerente do hotel indicou então que deveria ser enviado um e-mail com toda a documentação relativa ao voucher, nomeadamente os e-mails existentes, o comprovativo de pagamento, a fatura e o próprio voucher. Cumprindo essa indicação, no próprio dia 21/08/2026 foi enviado um e-mail para o hotel com toda a documentação solicitada. No entanto, até à presente data, 07/09/2026, não foi dada qualquer resposta ao referido e-mail. Perante a ausência de resposta, no dia 30/08/2026 enviei também um e-mail para o endereço geral do hotel, solicitando esclarecimentos e uma solução para a situação. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação manifestamente injusta, uma vez que o voucher foi devidamente adquirido e pago, existindo documentação que comprova a sua aquisição, incluindo fatura e comprovativo de pagamento. Não considero que uma alteração da gerência do estabelecimento possa, por si só, prejudicar os direitos decorrentes de uma aquisição efetuada anteriormente. Até ao momento, apesar das diversas tentativas de contacto e de ter enviado toda a documentação solicitada pelo próprio gerente do hotel, continuo sem qualquer resposta ou solução. Assim, venho solicitar que o hotel reconheça a validade do voucher e permita a sua utilização nas condições inicialmente adquiridas, uma vez que o casal está desde junho a tentar usufruir do voucher.

Exmos. Senhores, Cliente com o contrato com nº40480/001 e recebi a fatura nº 26080090204237099 Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exma. Equipa Notino, Venho solicitar a resolução definitiva do reembolso relativo à fatura n.º 2306380411, referente a produtos que não foram entregues. Apresento o histórico da situação: No dia 22 de dezembro, enviei os meus dados bancários para o processamento do reembolso. No dia 29 de dezembro, fui informado de que, devido a um erro técnico, o reembolso não tinha sido processado corretamente, tendo-me sido proposto um voucher como alternativa. No dia 30 de dezembro, recusei o voucher e solicitei o reembolso por transferência bancária. Após 11 dias sem qualquer resposta ou reembolso, voltei a contactar a Notino, no dia 11 de janeiro, aceitando o voucher, uma vez que a transferência não tinha sido realizada. Perante o tempo já decorrido, solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, através de uma das seguintes opções: Reembolso integral para a conta bancária anteriormente indicada; ou Emissão de um voucher pelo mesmo valor, sem prazo de validade, conforme anteriormente proposto. Junto em anexo os e-mails trocados para referência. Agradeço a confirmação da solução adotada e do respetivo prazo de processamento. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos

Exmos. Senhores da GoToGate, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva, cujo pagamento foi efetuado no dia 03/08/2026, sem que, até à presente data, tenha recebido o respetivo bilhete ou qualquer confirmação definitiva da reserva. No dia 03/08/2026, efetuei a compra do bilhete através da vossa plataforma e recebi um e-mail informando que o pagamento se encontrava a ser confirmado. Perante a ausência de qualquer confirmação, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 05/08/2026, tendo sido atendido pela Sra. Mohammed, que me informou que seria efetuado o reembolso do valor pago e que deveria aguardar 15 dias úteis para que o mesmo fosse processado. No entanto, no dia 26/08/2026, voltei a contactar o vosso serviço de apoio, tendo sido atendido pela Sra. Júlia A, que me informou que a GoToGate não teria recebido qualquer valor e, por esse motivo, não poderia proceder ao reembolso. Perante esta informação contraditória, contactei diretamente o meu banco, que confirmou que o valor foi efetivamente debitado e que o pagamento foi realizado à vossa companhia. Esta situação é extremamente preocupante e demonstra uma evidente falta de comunicação e acompanhamento por parte da GoToGate. Além de não ter recebido o bilhete nem uma confirmação da reserva, recebi informações contraditórias dos vossos colaboradores, sem que tenha sido apresentada, até ao momento, uma solução concreta. É igualmente lamentável que não exista, aparentemente, uma supervisão capaz de prestar o devido suporte aos colaboradores e resolver situações desta natureza. Acresce ainda que não consigo sequer aceder corretamente à minha área de cliente para consultar o estado da reserva. Considero inaceitável que um valor tenha sido debitado da minha conta e que, simultaneamente, a vossa empresa alegue não ter recebido o pagamento, sem apresentar qualquer esclarecimento ou solução. Solicito, com carácter de máxima urgência: 1. A confirmação e verificação imediata do pagamento efetuado no dia 03/08/2026; 2. A identificação do estado da minha reserva e do respetivo pagamento; 3. Caso a reserva não possa ser concretizada, o reembolso integral e imediato do valor pago; 4. O envio de uma confirmação escrita relativamente à resolução desta situação. Encontro-me extremamente desiludido com a forma como este processo tem sido conduzido e com a ausência de respostas claras e coerentes por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução definitiva desta situação, uma vez que o valor já foi debitado da minha conta e não recebi, até ao momento, nem o serviço adquirido nem o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Nome completo: Esperança Pascoal Miguel Teixeira Número da reserva, se disponível 1140-151-676 Data da compra: 03/08/2026] Valor pago 197,99€

Venho apresentar uma reclamação relativa a duas encomendas. A primeira, deveria ter sido entregue ontem (dia 3) até às 20:00. No entanto, às 21:09 recebi três chamadas com toques tão curtos que era impossível atender. Quando devolvi a chamada, do outro lado disseram-me que era o entregador, que tinha tido um acidente, estava à espera da polícia e que só faria a entrega no dia seguinte, ou seja, hoje. Fiquei em choque ao verificar no vosso website que a encomenda aparece como entregue ontem! Além disso, tinha outra encomenda que também deveria ter chegado ontem e não foi entregue. Tinha sido 'tentado' o envio na quarta-feira (dia 2), mas como não ouvi a campainha, reagendei para ontem até às 14:00, o que, mais uma vez, não aconteceu. Quando o vosso entregador me ligou para alegar o acidente, foi registado que eu não estava presente para receber a encomenda, o que não corresponde minimamente à verdade. Como é possível que uma pessoa com duas encomendas tenha recebido uma delas e não estivesse em casa para receber a outra ao mesmo tempo? Sinto-me totalmente desrespeitada por esta situação. Isto é gozar com os clientes. No dia seguinte, ENTREGADOR LIGOU (20:23) A DIZER DENOVO QUE TEVE UM ACIDENTE E QUE TINHA IDO LÁ NO DIA ANTERIOR!!!!!!!!! EXATAMENTE O MESMO ENTREGADOR QUE ME LIGOU NO DIA ANTERIOR A DIZER A MESMA COISA!!!!!!!!!!! ELE LIGOU A DIZER QUE NÃO CONSEGUIA VIR PORQUE TEVE UM ACIDENTE E DENOVO LIGOU E DISSE QUE VEIO NO DIA ANTERIOR E QUE TEVE AGORA UM ACIDENTE!!!!! Quando confrontado insultou-me e desligou.

Exmos Venho pela presente informar que desde a última conversa com vocês o carro encontra-se parado na garagem. É de lamentar o serviço pós venda , pois inúmeras vezes tiveram a viatura e não resolveram o problema. Consumo de óleo do motor Saída de fumo branco pelo escape. Não me foi dado factura no acto da compra, nem folhas de serviços as vezes que o carro esteve com vocês. Agradeço que se manifestem com o intuito de reparar a viatura o quanto antes, ou irei por outros meios fazer valer os meus direitos.