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Débito em conta indevido

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. A.

Para: WLY PRIVICOMPRAS

21/01/2026

Consultando o extrato mensal do meu cartão de crédito Universo dei conta de um débito não esperado, no valor de 18,00€, com data valor de 9 de Janeiro de 2026, referência nº 211004094890, feito em nome de web.privicompras.es. Não subscrevi, pelo menos voluntária e conscientemente, qualquer “privilégio em compras” junto da entidade que efetuou o débito. Verifico não ser o único alvo deste tipo de débitos por parte daquela entidade e na sequência de compras feitas online. No meu caso, suspeito que a apropriação dos dados tenha origem em compras efetuadas pelo site https://farma2go.com/. Em conformidade, solicito apoio para ser ressarcido do montante debitado indevidamente, o cancelamento de qualquer subscrição existente junto da entidade reclamada e o aconselhamento que entendam adequado para obviar repetição de situações idênticas. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, João António Sequeira de Almeida

Mensagens (4)

WLY PRIVICOMPRAS

Para: J. A.

22/01/2026

REF: 432728 Estimados: Hemos recibido su reclamación y sentimos que haya tenido una mala experiencia. Hemos intentado localizar su cuenta, pero con los datos proporcionados no la hemos encontrado. Para poder resolver su incidencia lo más rápidamente posible, por favor póngase en contacto con nosotros llamando al 900 87 87 10 (de lunes a viernes de 9h00 y 21h00 y sábados de 10h00 a 17h00). Referencia: Número de caso: 14284023 Gracias por su colaboración. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, Privilegios en Comprasatencionalcliente@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. On Wed, 21 Jan at 9:45 AM , Reclamacao wrote:

J. A.

Para: WLY PRIVICOMPRAS

22/01/2026

Boa tarde Acuso a receção e agradeço a Vossa resposta. Relativamente ao número de caso 14284023, informo que no formulário da reclamação utilizado (DECO, Portugal), por não ter número de cliente, indiquei o número de referência da operação de débito na minha conta visível na screenshot que em 21Jan2026 enviei como anexo à reclamação. O débito foi efetuado em cartão de crédito em nome de João Almeida, nº 518224******5870. Agradeço que identifiquem a operação e procedam à devolução do montante indevidamente debitado, bem como ao cancelamento de qualquer subscrição existente, obviando a adoção de outras medidas junto dos serviços de defesa do consumidor. Muito obrigado João Almeida

WLY PRIVICOMPRAS

Para: J. A.

23/01/2026

Email Structure REF: 69433606003 Hola Joao , Privilegios en Compras es un programa de descuentos que ofrece a sus miembros la posibilidad de beneficiarse, de forma exclusiva, de descuentos y otras ofertas promocionales entre más de 200 tiendas online asociadas al programa. Pudiendo disfrutar, entre otras, de las siguientes ventajas: Te confirmamos que tu suscripción a Privilegios en Compras ha sido cancelada el día de 23/01/2026. Tu número de confirmación de cancelación es:71981918. A partir de esa misma fecha, no se volverá a cobrar la cuota mensual. Una vez revisada tu solicitud, como vemos que no has utilizado el servicio, hemos accedido a la devolución de 2 cuotas de 18,00€ pagados, que estarán disponibles en tu tarjeta de crédito o débito en un plazo de 3 a 5 días laborales. Con carácter aclaratorio pasamos a exponerte cómo se produjo la suscripción a nuestro programa, Privilegios en Compras. Una vez realizada tu compra en la página web de s:www.farma2go.com/, te propusimos suscribirte a nuestro programa, Privilegios en Compras, y recibir un Vale de Bienvenida de 6.87€ por tu siguiente compra a través del portal web de s:www.farma2go.com/. Para tramitar tu suscripción te solicitamos completar un formulario con tus datos personales (nombre, apellidos, dirección, CP, correo electrónico y tarjeta de crédito) en el cual se informaba de que, una vez transcurrido el periodo de 7 días que ofrecemos a nuestros clientes, este servicio tendría un coste mensual de 18€. Al hacer clic en Sí, los datos facilitados por el cliente se registran de forma segura en nuestra base de datos y sale una pantalla de confirmación del alta, explicándo cómo funciona Privilegios en Compras. A continuación, también se envía un correo de bienvenida con los datos de la oferta y de facturación al correo electrónico facilitado en el formulario el mismo día. En el archivo adjunto, la página de inscripción que completaste para darte de alta con nosotros. así como el correo de Bienvenida enviado tras tu alta. Confirmamos que nos has proporcionado estos datos el 01/12/2025, inmediatamente después de tu compra en línea en www.farma2go.com. En ningún momento tus datos personales o de pago han podido ser transferidos por www.farma2go.com a Privilegios en Compras. Atentamente, KhadijaPrivilegios en Comprasatencionalcliente@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. On Thu, 22 Jan at 11:00 AM , Reclamacao wrote:

J. A.

Para: WLY PRIVICOMPRAS

24/01/2026

Bom dia Acuso a receção e agradeço a Vossa resposta bem como a disponibilidade e celeridade com que resolveram o motivo da minha reclamação. Muito obrigado pela devolução do montante debitado e pelo cancelamento da subscrição. Encerrarei o processo logo que o valor devolvido seja creditado em conta. Relativamente à subscrição, reafirmo que foi efetuada sem querer e, se efetivamente preenchi algum formulário, fi-lo pensando estar a responder à farm2go, onde realizei uma compra em 1 de Dezembro. Se assim aconteceu, houve falta de atenção minha e peço desculpa pelo transtorno causado. Sem mais, agradecendo de novo a resolução do problema, apresento os melhores cumprimentos, João Almeida


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