Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor total de 88,76 € e paguei-a em 03/06/2024. Os artigos não estavam em stock e foi-me dito que seria reembolsado. Desde então, recebi muitos e-mails do vosso representante do serviço de apoio ao cliente a prometer que o reembolso chegaria em breve, mas isso não aconteceu. Também ignoraram a intervenção legal do Centro Europeu do Consumidor relativamente a este caso. A situação irá agravar-se ainda mais se o reembolso não for efetuado. Cumprimentos.

Bom dia, chamo-me Inês Reginaldo, email mariareginaldo89@gmail.com , e estou a contactar relativamente à encomenda 54061803001. Gostaria de expressar a minha total insatisfação com o estado em que a encomenda chegou, uma vez que a caixa vinha rasgada, como podem ver pelas fotos que envio. Paguei 4,95€ para que a entrega fosse feita hoje e esperava um serviço cuidadoso, mas além da embalagem danificada verifiquei ainda que a encomenda veio incompleta, com um artigo em falta, e o outro artigo veio no tamanho errado, completamente diferente do que encomendei e paguei. Peço por isso o envio imediato do artigo em falta, a substituição do artigo que veio no tamanho errado pelo tamanho correto, sem qualquer custo para mim, e a análise da situação da embalagem danificada, incluindo o reembolso dos portes, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao que adquiri. Aguardo uma resposta célere com a indicação dos próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Srs Venho por este meio alertar e ao mesmo tempo reclamar sobre uma encomenda não entregue devidamente pelos CTT. Fiz uma encomenda na Amazon, ontem recebi um e-mail dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido entregue. Porém o nome que consta no e-mail que me enviaram não é o meu. Fui consultar o Balcão CTT próximo de casa para averigurar! Não estava lá. A funcionária entrou em contacto com o colega da distribuição que diz ter colocado na caixa do correio! A Caixa em questão não cabe na caixa de correio!!! Algo se passou! O nome que aparece no comprovativo de entrega não é o meu e não existe assinatura. O distribuidor foi mal educado ao telefone quando o questionei sobre "deixar"uma encomenda sem a assinatura do destinatário e desligou-me o telefone na cara alegando somente eu amassei o pacote e consegui encaixar na caixa do correio! Se roubaram o problema não é meu!! Ora, o destruidor dos CTT tendo uma encomenda registada não deveria deixar na caixa do correio um aviso? Para levantamento em um posto CTT? Não creio que o pacote tenha ficado na caixa de correio. E se ficou, sem a minha assinatura e foi "roubado" como disse o distribuidor! De quem é a responsabilidade do valor que paguei pelo produto?? Atentamente José Barbosa

Exmos. Senhores, No dia 2/12/2025 realizei uma encomenda na app SHEIN e procedi ao respetivo pagamento da mesma por mb way pela app do meu banco. Contudo, depois de o dinheiro ter saído da minha conta bancária, recebi um e-mail a dizer que houve demora no pagamento e que por isso a encomenda foi cancelada. Entrei em contacto com a SHEIN através do chat e pouco ou nada ajudam, mesmo depois de enviar o comprovativo de pagamento, continuam a pedir um ID de transação, que já verifiquei com o meu banco, não existe nos comprovativos. Tentei ligar 10 vezes para a linha de atendimento e desligam a chamada consecutivamente. Gostava de saber quando me iram reembolsar o valor ou então enviar a encomenda que cancelaram.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um conflito continuado com a NOS. Já apresentei três reclamações no Livro de Reclamações Online: ROR00000000045363009 ROR00000000045360152 ROR00000000045356841 As respostas da NOS foram incompletas, padronizadas e não abordam os factos apresentados. A situação mantém-se sem solução. 1. Publicidade enganosa na comercialização do serviço O serviço foi-me vendido explicitamente como fibra óptica (FTTH). Contudo, a instalação realizada foi em HFC (fibra até ao prédio + cabo coaxial até casa), o que não corresponde ao serviço contratado. A ANACOM, em múltiplas deliberações, considera que anunciar HFC como “fibra” constitui prática enganosa, por não apresentar as características técnicas do FTTH, nomeadamente: -latência inferior, -ausência de partilha de largura de banda, -upload simétrico ou elevado, -estabilidade superior. A NOS insiste em equiparar HFC a FTTH, contrariando a realidade técnica e induzindo o consumidor em erro. 2. Impacto real na qualidade do serviço A ligação HFC tem provocado problemas constantes: -upload reduzido, prejudicando envio de ficheiros e videoconferências; -latência e jitter elevados, afectando teletrabalho, gaming e formações online; -congestionamento em períodos de maior utilização; -reinícios automáticos do router durante a madrugada, deixando-me sem serviço durante vários minutos. Estes sintomas são típicos de HFC e não de FTTH, reforçando que o serviço entregue não corresponde ao contratado. 3. Tratamento desigual entre clientes No mesmo prédio/morada, vários vizinhos já foram migrados para FTTH fibra directa, com: -renegociação contratual, -melhoria de velocidades, -actualização de equipamentos, -apesar de se encontrarem fidelizados. No meu caso, a NOS afirma que essa migração é “impossível”, o que é falso. Isto constitui tratamento desigual entre clientes em condições idênticas, violando princípios de transparência e igualdade. 4. Falta de resposta adequada nas reclamações já apresentadas Nas três reclamações referidas: - a NOS limitou-se a enviar textos genéricos sobre HFC; - não respondeu às questões técnicas e factuais que apresentei; -não explicou a disparidade de tratamento entre clientes; - não apresentou nenhuma proposta de solução. As respostas não cumprem o dever de fundamentação nem demonstram análise real do caso. 5. O que pretendo Solicito a ajuda da DECO para que a NOS: -Proceda à migração para FTTH fibra directa, disponível no meu prédio; -Actualize os equipamentos, como fez com outros clientes; -Renegocie o contrato em condições iguais às aplicadas aos restantes moradores; -Apresente uma resposta fundamentada, concreta e personalizada. 6. Motivo do pedido de apoio Estou perante: -publicidade enganosa na fase de venda, -prestação de serviço com qualidade inferior ao contratado, -desigualdade de tratamento face a outros consumidores, -ausência de resposta adequada às reclamações oficiais. Face à impossibilidade de resolver diretamente com a NOS, recorro à DECO para mediação e orientação. Com os melhores cumprimentos, Marco Ferreira Telefone: 919268058

Fiz três compras em 1 mês na primor, e a transportadora que eles utilizam( SEUR) não faz a entrega corretamente, a primeira eles enviaram para um ponto de recolha, não vieram a minha casa e nem tentaram entrar em contato, as outras duas eles jogaram pelo meu jardim a encomenda de qualquer maneira, em dia chuvoso sem nem tentar entrar em contato comigo, assinam por mim, como se eu tivesse recebido, contactei a Primor e simplesmente eles não se importaram, não entraram em contato também, como comprar com uma empresa que não se presta a atender o consumidor

Exmos. Senhores, Em 19 de novembro de 2025 adquiri um colchão, da marca EMMA HYBRID, pelo valor de 442.80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até dia 03 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde o dia 20/11 enho visto no website da empresa de entregas mensagens dizendo-me que o artigo será entregue no dia seguinte, o que nunca acontece. A GLS, empresa de entregas contratada pela Emma, não possui canal de atendimento directo ao cliente. Desde o dia 28/11/25 deixou de atualizar o sistema, de forma que nem eu e nem a empresa que vendeu-me os colchões conseguimos obter informações sobre o andamento do processo de entrega, o que não é aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Emma (dias 27/11, 28/11, 29/11, 02.12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e dentro do prazo que se encerra hoje. O que eu pedi à empresa é alguma comunicação a respeito do dia e horário de entregas, para que eu possa organizar-me para receber. Até o presente momento a EMMA, tampouco a GLS, não deram-me essa informação. Para facilitar a localização do processo, deixo o número da encomenda #0015-ASESSG . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão com dia e horários previamente marcados, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Camila Soares de Barros NIF 314508414

Boa tarde, Onde fiz uma encomenda de uma Caixa de areia inteligente para Gato na cor preta com cinzento no comerciante Blackfriday Portuguesa por 24€. Hoje verifiquei que este comercial é alvo de compras fraudulentas e usam o vosso meio de pagamento. Entidade 45648. Se for necessária mais alguma informação digam Assim, agradeço a devolução do valor. Aguardo resposta. Obrigado.

Voos que era no dia 4 de Dezembro de 2025, foi alterado para o dia 3 de Dezembro sem nenhum aviso por parte da agência. Nesse caso espero que a agência assuma o gasto.

Máquina de lavar/secar roupa Beko HITV 8734 B0BTR adquirida a 31/12/2024. (fatura em anexo) Reportada avaria telefonicamente para o Apoio ao Cliente Beko dia 15/10/2025. Visita de Assistência Técnica dia 17/10/2025 e efetuado pedido de peças para substituição (conforme anexo). Recebida SMS dia 13/11/2025 com indicação de que as peças já teriam seguido para a Assistência Técnica e que estes me contactariam. Caso não o fizessem, indicavam um contacto telefónico (212531356). Tentativa de contacto com a Assistência Técnica efetuada nos dias 18 e 19/11/2025, sem sucesso. Restabelecido contacto telefónico com Apoio ao Cliente Beko no dia 19/11/2025. Indicado envio de email para "atencao_ao_cliente@europeanappliances.com" com exposição sobre a situação. Enviado email a solicitar a substituição da máquina ou o estorno do valor de aquisição, ao abrigo do Dec. Lei nº84/2021, de 18 de outubro no dia 20/11/2025. Beko responde, indicando estar em contacto com Assistência Técnica para solicitar mais informações, no dia 21/11/2025. Enviado novo email no dia 27/11/2025 a solicitar esclarecimentos. Beko responde dia 2/12/2025, indicando que estaria em contacto com Assistência Técnica para averiguação e celeridade na reparação (conforme anexo). Máquina mantém-se com avaria. Mantenho intenção de estorno do valor de aquisição, em virtude de perda de confiança na marca e na Assistência Técnica.