Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a entidade Fitness UP (Unidade Almirante Reis), relativamente a um serviço de acompanhamento nutricional que não foi prestado nas condições contratadas. No dia 12/06/2026, celebrei um plano de acompanhamento nutricional presencial com duração de 6 meses, tendo efetuado o pagamento inicial de 67,50 euros. O serviço deveria ser prestado presencialmente na unidade referida. No entanto, após a saída da nutricionista, a entidade não assegurou a continuidade do serviço nas condições acordadas, apresentando alternativas que não eram viáveis (outra unidade ou formato online). Verificaram-se diversas falhas imputáveis à entidade: Cancelamentos sucessivos de consultas; Falta de comparência da profissional substituta; Ausência de continuidade no acompanhamento; Falta de solução adequada na unidade contratada. Importa referir que nunca faltei a consultas por minha iniciativa. Apesar do incumprimento, foi-me cobrado um valor adicional de 75 euros, incluindo 60 euros de taxa de cancelamento, que considero indevida, uma vez que o cancelamento decorre exclusivamente da incapacidade da entidade em prestar o serviço. Até à data, paguei um total de 142,50 euros e usufruí apenas de uma consulta, ficando três consultas por realizar. A entidade recusa-se a reconhecer e disponibilizar essas três consultas, bem como a proceder ao reembolso da taxa de cancelamento. Perante a perda de confiança no serviço, não considero aceitável a solução de reagendamento. Pretensão: Reembolso dos valores pagos relativos às três consultas não realizadas; Devolução da taxa de cancelamento indevidamente cobrada; Encerramento do contrato sem qualquer penalização. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, com vista a uma resolução célere e justa. Com os melhores cumprimentos, KR

Solicitei um serviço de eletricista no site Worten Resolve. Foi-me enviado um profissional da empresa Elementos Válidos, chamado de José Silva, que veio até minha casa, apresentou um orçamento, aceitei e paguei metade do valor. Desde então, em meados de abril, o profissional deixou de aparecer e não atende as chamadas. Já reclamei três vezes ao apoio ao cliente da Worten, sendo sempre informado de que me iriam contactar no prazo de 72 horas, o que nunca aconteceu. Na terceira reclamação, fui surpreendido ao ser informado que a Worten não se responsabiliza por enviar ou cobrar por estes profissionais que se apresentam nas nossas casas. Segundo me foi dito, a empresa só se responsabiliza por serviços cujo pagamento é feito diretamente através do site, informação que não estava explícita em lado nenhum do site no momento da contratação. Sinto-me completamente defraudado, pois confiei num serviço solicitado na plataforma Worten Resolve, paguei aquilo que foi pedido, foi-me enviado alguém que supostamente era de confiança, profissional, em nome de uma empresa reconhecida, e após receber o dinheiro desapareceu. A Worten agora diz-me que a responsabilidade é só minha de resolver tudo diretamente com o profissional, que entretanto deixou de atender qualquer chamada. Acho inaceitável pagar por um serviço e depois ser totalmente abandonado neste processo. Sinto-me indignado por ter de perder tempo, trabalho e lazer a tentar resolver um problema criado por uma empresa tão grande, enquanto fico sem solução. Exijo o reembolso do valor pago e que a Worten resolva de imediato o problema para o qual solicitei o serviço. Considero que a empresa deve assumir as suas responsabilidades neste caso. Isto é inadmissível e merece uma resposta urgente.

Gostaria de saber por que os email não são respondido uma vez que eo meio de comunicação para resolver um problema escolar preciso de uma resposta pois a escola estar quase a iniciar e minha educanda não esta na área de residencia.

Eu, Daniela Teixeira, NIF 255887108, venho por este meio apresentar a minha reclamação à Conservatória do Registo Automóvel do Porto. A DUA foi apresentada via online a 16/05/2026 e desde esse dia que se encontra em estado de 'apresentado'. Já passaram mais de dois meses e o veículo ainda aparece em meu nome, e, por consequência, a nova proprietária está sem livrete. Solicito celeridade no desfecho deste processo tendo em conta os potenciais encargos e problemas que a demorada está e ainda pode causar.

Fiz a inscrição no ginásio onde anunciam claramente o preço de 2,99 com horário livre (bem claro) e sem fidelização! Ontem fui treinar e tive a entrada bloqueada!!!Ao falar com o funcionário,ele informa que meu plano tem horário reduzido e naquela hora não poderia entrar!Ao mostrar-lhe o que dizia o site,ele diz para eu voltar no dia seguinte e falar com o comercial pois ele não tinha a informação de como resolver o problema! Então,fui falar com o comercial e eles dizem que o que está ali é uma estratégia de marketing (absolutamente enganosa) e que eu teria que ler no contrato sobre o horário! Coisa que só se consegue fazer ao abrir uma terceira janela e vê-se em letras muito pequenas a questão do horário! Mas,se a empresa faz um marketing a induzir o cliente ao erro e por má-fé faz esse tipo de coisa,então temos que recorrer aos nossos direitos de consumidor para não sermos tratados dessa forma! Outra coisa desagradável é a água do chuveiro ficar quente escaldante e gelada a cada 10 segundos,isso é muito desagradável neste inverno que estamos a passar! Eles precisam consertar essas situações! Element Gyms - Propaganda enganosa

Fiz uma encomenda na boyueda no dia 15 de junho,no dia 16 já estava em caminho correu tudo bem até chegar ao centro operacional de santo Tirso ( CTT) a encomenda foi devolvida sem se quer ser contratada, quando vi no rastreio da encomenda que tinha sido devolvida entrei em contacto e o que me foi dito é que a morada faltava o número da porta ao qual eu respondi que havia um número de telemóvel e um email, disseram que não nota de entrega estava tudo com caráter o que é mentira na nota de encomenda e fatura está tudo direito, pedi ajuda ao remetente eles disseram que enquanto não recebessem a encomenda não podiam reenviar nem me reembolsar. Tenho visto todos os dias o rastreio da encomenda e está parada desde o dia 1 de julho em Lisboa os CTT dizem que é um armazém do remetente eles dizem que não têm nenhum armazém em Portugal que a encomenda tem que ser devolvida ao ponto de partida na China.Neste momento continuo sem a encomenda e sem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção urgente da DECO relativamente a um litígio que mantenho com o ActivoBank. No dia 08 de julho de 2026, o banco bloqueou totalmente o acesso à minha conta bancária sem qualquer aviso prévio. Durante vários dias contactei repetidamente a linha de apoio, tendo recebido apenas respostas genéricas, sendo-me sempre informado que deveria aguardar um contacto do banco, contacto esse que nunca aconteceu. Posteriormente, o ActivoBank comunicou a denúncia do contrato da minha conta, sem indicar qualquer motivo concreto para essa decisão. No dia 16 de julho desloquei-me ao Ponto Activo do Mar Shopping, onde assinei toda a documentação necessária para a transferência do saldo para outro banco, entregando igualmente o comprovativo do novo IBAN. Foi-me garantido que a transferência seria efetuada em cerca de três dias úteis. Como tal não aconteceu, voltei ao banco no dia 23 de julho, sendo então informada de que o procedimento anteriormente realizado estaria incorreto e que seria necessário repetir todo o processo. Assinei novamente toda a documentação solicitada. Apesar de todas estas diligências, continuam decorridos 19 dias desde o bloqueio da conta e continuo sem acesso ao meu dinheiro, no valor aproximado de 1.700 €, sem qualquer explicação concreta por parte do banco. Esta situação está a causar graves prejuízos ao meu agregado familiar, nomeadamente atraso no pagamento de despesas essenciais, interrupção de tratamento de saúde de uma beneficiária da Prestação Social para a Inclusão (PSI), vencimento do seguro automóvel e risco de incumprimento do pagamento da renda da habitação. Importa salientar que nunca tive qualquer prestação em atraso junto do ActivoBank, não possuo qualquer saldo devedor e o meu Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal não apresenta qualquer incumprimento. Já apresentei reclamação ao Banco de Portugal e através do Livro de Reclamações, mas a situação mantém-se sem resolução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto do ActivoBank, bem como aconselhamento jurídico sobre os meios mais adequados para obter a imediata disponibilização dos meus fundos e a reparação dos prejuízos sofridos. Anexo toda a documentação comprovativa dos factos relatados. Com os melhores cumprimentos Jose V M Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha total discordância relativamente à conclusão apresentada sobre a reclamação que submeti referente às minhas malas Mini Bolso de Hombro Beige TOUS Amanda e Mini Bolso City Plata TOUS Party. Foi-me comunicado que os danos observados resultam de "mau uso". No entanto, rejeito completamente essa justificação, uma vez que as malas foram utilizadas de forma perfeitamente normal, cuidadosa e de acordo com a finalidade para que foram concebidas. É incompreensível que artigos de uma marca premium, adquiridos com a expectativa de elevada qualidade e durabilidade, apresentem um desgaste tão acentuado em tão pouco tempo. Os danos evidenciados não são compatíveis com um uso normal, mas sim com uma evidente falta de qualidade dos materiais ou de fabrico. A TOUS já dispõe de fotografias detalhadas que demonstram o estado dos artigos. Apesar disso, limitou-se a atribuir a responsabilidade ao cliente, sem apresentar qualquer fundamentação técnica ou prova que sustente essa conclusão. Enquanto consumidora, considero esta resposta inaceitável e totalmente incompatível com a qualidade e o serviço que a marca afirma prestar aos seus clientes. Assim, solicito uma reavaliação do meu processo e exijo uma solução adequada para esta situação, nomeadamente: O reembolso integral do valor pago pelas duas malas; ou A emissão de um vale de igual valor para utilização em produtos TOUS. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Vanessa Sousa

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 14941829. Das oito cadeiras encomendadas, duas foram entregues danificadas. Reportei imediatamente a situação à Beliani e enviei as fotografias dos danos, conforme solicitado. Após me terem sido apresentadas várias alternativas, recusei a possibilidade de ficar com as cadeiras danificadas mediante um reembolso parcial e solicitei expressamente a sua substituição por cadeiras novas. Posteriormente, a Beliani enviou-me instruções para a recolha/devolução. Segui integralmente essas instruções: embalei novamente as cadeiras, coloquei na embalagem a etiqueta fornecida pela Beliani e enviei fotografias comprovativas de que os artigos estavam preparados para recolha. Um ou dois dias depois, uma transportadora identificada como SEUR apresentou-se na minha residência para recolher uma encomenda. O motorista verificou a etiqueta fornecida pela Beliani e procedeu à recolha das duas cadeiras. Esclareço que não fui eu que escolhi ou contratei esta transportadora, nem tenho conhecimento ou controlo sobre os procedimentos internos da Beliani relativamente às transportadoras. Enquanto cliente, não tinha qualquer motivo para suspeitar que a transportadora que se apresentou para recolher uma encomenda identificada com uma etiqueta fornecida pela Beliani não estaria relacionada com o processo de devolução em curso. Após a recolha, informei imediatamente a Beliani de que as cadeiras já tinham sido recolhidas. Desde então, fui informada de que a Beliani não trabalha com a SEUR e que não terá solicitado esta recolha. Registo essa posição, mas esta situação não pode resultar num prejuízo para mim. Eu: * recebi duas cadeiras danificadas; * comuniquei imediatamente o problema e enviei as fotografias solicitadas; * solicitei a substituição; * segui as instruções da Beliani; * utilizei a etiqueta fornecida pela Beliani; * entreguei os artigos a uma transportadora que se apresentou na minha residência e verificou essa etiqueta; * informei imediatamente a Beliani da recolha; * forneci todas as informações que tenho, incluindo a localização dos artigos, que me foi solicitada pela própria Beliani. Neste momento, não tenho as duas cadeiras danificadas na minha posse, não recebi as cadeiras de substituição e já efetuei o pagamento. Paguei por produtos que foram entregues danificados e, neste momento, não tenho sequer esses artigos comigo. Se a Beliani entende que a SEUR não foi por si contratada ou autorizada, solicito que investigue internamente esta situação e, se necessário, junto da transportadora. Não considero razoável que uma eventual falha de comunicação ou coordenação entre a Beliani e a transportadora possa resultar num prejuízo para uma cliente que cumpriu todas as instruções que lhe foram dadas. Na passada quarta-feira, contactei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente e foi-me garantido que o caso seria escalado para um supervisor e que seria contactada, no máximo, no dia seguinte. Não fui contactada nem na quinta-feira nem na sexta-feira. Hoje voltei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e lamento profundamente a forma como fui tratada pelo operador Jonathan Cabral. Após expor a situação, foi-me transmitida, desde o início da chamada, a ideia de que eu estaria a tentar obter cadeiras novas gratuitamente ou a tentar enganar a Beliani. Considero esta abordagem totalmente inadequada e injustificada. Tenho colaborado desde o primeiro momento, fornecendo todas as informações e cumprindo todas as instruções que me foram dadas. O meu objetivo continua a ser resolver esta situação de forma pacífica e justa. Solicito, por isso, que esta mensagem seja formalmente registada como reclamação e encaminhada para um responsável com competência para a resolver. Solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja apresentada uma solução definitiva: 1. O envio de duas cadeiras novas, sem qualquer custo adicional; ou 2. O reembolso integral do valor correspondente às duas cadeiras. Estou disponível para colaborar na resolução desta situação e fornecer novamente qualquer informação que esteja na minha posse. Contudo, não considero razoável ser responsabilizada por procedimentos internos da Beliani ou pela relação entre a Beliani e as transportadoras. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução dentro de um prazo razoável, recorrerei aos mecanismos formais de reclamação e resolução de conflitos de consumo disponíveis em Portugal, sem prejuízo dos demais direitos que me assistem enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Inês Cassiano

No dia 16 de julho de 2026 recebi uma comunicação da DPD a informar que a encomenda com a referência 09862417073357Z seria entregue entre as 15h30 e as 16h30, tendo igualmente sido disponibilizado um código de entrega. Durante todo esse período permaneci na minha residência e não fui contactada pelo estafeta nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, ao contactar o fornecedor, Disco Voador, fui informada de que a encomenda constava como entregue. Para meu espanto, verifiquei que a entrega foi registada numa morada diferente da indicada na encomenda e acompanhada de uma assinatura que não me pertence. Apresentei de imediato uma reclamação à DPD, solicitando esclarecimentos e a resolução da situação. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que a DPD entregou uma encomenda paga por mim a um terceiro, numa morada incorreta e sem qualquer validação da identidade do destinatário. Solicito que sejam apuradas responsabilidades e que a DPD proceda à entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, assuma integralmente os prejuízos causados, ressarcindo o valor pago de 41,74 €. Em anexo junto a comunicação enviada à DPD e os comprovativos da encomenda.