Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor uma situação que considero traduzir uma má prática por parte da operadora MEO. Aquando da comunicação da minha intenção de rescindir o contrato, o assistente que me prestava apoio encaminhou-me para a minha área de cliente, onde constava a indicação de que a data a partir da qual poderia efetuar a rescisão seria 18 de maio de 2025. Foi com base nesta informação que planeei a transição para outra operadora. No entanto, duas semanas depois, a MEO informou-me de que, de acordo com as cláusulas contratuais, a data efetiva de término do contrato corresponderia, afinal, a 31 de maio de 2025. Apesar de, por diversas vezes, ter solicitado esclarecimentos sobre a origem da data de 18 de maio apresentada na área de cliente, a operadora nunca prestou qualquer justificação. Paralelamente, a MEO exige o pagamento integral do mês de maio, quando, pelas razões expostas, entendo que o justo seria cobrar apenas o período compreendido entre 1 e 18 de maio. Saliento que este assunto já foi submetido à apreciação da entidade reguladora (ANACOM). Ainda assim, a operadora decidiu avançar com a instauração de um processo de execução fiscal junto da empresa Intrum. Neste sentido, solicito o vosso apoio na mediação deste conflito entre ex-cliente e ex-operadora de telecomunicações. Com os melhores cumprimentos, Ruben Fernandes

Bom dia, No passado dia 10.08.2025 ao adquirir um gelado na loja Weeel - Ubbo foi-me recusado o pagamento em numerário, alegando que "já não aceitamos pagamento em numerário. só Multibanco". Informei a empregada que - segundo penso - tal situação não é permitida por lei, mas ela insistiu que eram instruções superiores, e que só aceitavam pagamento em formato digital. Gostava de colocar à V. considerção se se confirma que este procedimento é ilegal, se já houve outras reclamações desta empresa e se há alguma coisa que se possa fazer, oficialmente. Grato pela atenção. Melhores cumprimentos, Pedro Antunes Socio nº 5481508-38

Good afternoon, I am Edgar Pedrosa Marques, I am writing this email to express my dissatisfaction with Ryanair, as on 7 August 2025 I flew with them and was unhappy with both the service and the customer care. I am therefore writing to resolve a problem that this company caused me. The reasons are as follows: - I was mistreated by employees of the company in question; - They made me pay an additional 46 euros for a simple 10kg suitcase that had already been paid for and included when the respective tickets were purchased. It should also be noted that this 10kg bag has the right to travel with its owner on the plane, i.e. in the cabin and not in the hold; - The payment was not due to incorrect weight or measurements, there was no explanation as to why I had to pay, I was clearly forced to pay without knowing the reason. In addition to this, the employee was extremely rude and spoke loudly to me. Furthermore, someone in his position should know how to speak several languages, yet the employee made no effort to speak Portuguese or English, only Italian. - Poor communication between the employees themselves, as one of them made me pay the extra amount and informed me that the suitcase would still go in the cabin, but as soon as I boarded the plane, another Ryanair employee told me that the suitcase would have to go in the hold. - The suitcase had to go in the hold of the plane and when I went to collect it, it was damaged. It is unacceptable that we, as customers, have to pay for our suitcases to go in the hold and then have them mistreated by those responsible for them. I demand that I be refunded the 46 euros and compensated for the poor work of Ryanair employees. Otherwise, I will have to file a complaint against this airline. I want this matter to be resolved as quickly as possible. Edgar Pedrosa Marques

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar a minha reclamação contra a operadora NOS. Recentemente, solicitei a transferência da minha conta NOS, que estava em meu nome pessoal, para o NIF da minha empresa. Desde o início do processo, deixei claras duas preocupações principais: Se haveria algum custo relacionado ao período de fidelização; O que aconteceria com o equipamento (telemóvel) que adquiri junto à NOS e que pago mensalmente em parcelas. Indaguei sobre estes pontos mais de uma vez durante as chamadas com os atendentes. Em nenhuma ocasião houve qualquer objeção ou alerta sobre possíveis custos adicionais. Pelo contrário: informaram-me que tudo seria transferido para o NIF da empresa sem problemas (e todas essas conversas estão gravadas). Segui com a transferência, que foi concluída de forma rápida e sem aparentes obstáculos. A única situação estranha foi receber duas faturas referentes ao mesmo período. Ao questionar, fui informado de que seria emitida uma nota de crédito para corrigir. A surpresa veio ao receber tal nota de crédito: nela, foi descontado o valor de €45,23, mas, ao mesmo tempo, surgiu um débito de €627,37. Em nenhum momento fui informado de que o telemóvel não poderia ser incluído na transferência ou que seria necessário pagar o valor integral do equipamento. Hoje, ao entrar em contato com a NOS para esclarecer, a atendente informou que, para manter as parcelas, eu teria de dar uma entrada de €120,00 e pagar prestações mensais de €50,00, sendo que anteriormente o valor era de €29,00. Esse aumento e essa exigência não me foram comunicados previamente. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de uma empresa de telecomunicações, onde a comunicação deveria ser clara, precisa e exemplo para os clientes. O que ocorreu demonstra falhas graves de informação e transparência, prejudicando-me financeiramente. Solicito que a DECO Proteste intervenha para que a NOS cumpra o que foi informado durante o processo de transferência e para que seja encontrada uma solução justa, sem penalizar o cliente por erros de comunicação da própria empresa. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento, desagrado e reclamação em relação a um plano de saúde que tive com a Medicare. Estou desde outubro de 2024 a tentar cancelar o mesmo, e até à data todos os contatos por parte da Medicare não tiveram sucesso. O primeiro email que envio em outubro de 2024, segundo os mesmos, não se encontra registado na folha de cliente. Desde então já recebi várias chamadas de vários operadores da Medicares, nunca no sentido de ajudar no cancelamento, mas sempre a tentar que mantenha o plano mesmo sem vontade por parte do cliente. Hoje recebo uma chamada de uma operadora a informar que não vão renovar o plano mas que tenho de pagar 174€ que estou a dever à Medicare, mas que o plano fica ativo para eu utilizar e que devia manter o plano que é muito bom. A marca é péssima, o plano é péssimo, e não recomendo a ninguém pois nunca ouve, até agora, qualquer interesse nem vontade por parte de marca de ajudar o cliente, apenas querem manter o plano para ganhar o seu ao fim do mês.

Exmos. Senhores, No dia 28/07/2025 abasteci 53,58 litros de “Gasolina Aditivada 95” no posto Auchan de Paço de Arcos. A bomba e a mangueira estavam identificadas como E5 (símbolo e cor). Contudo, no talão de pagamento consta “E10 Gasolina Aditivada”. O meu veículo (Audi A5, 2014) não é compatível com E10 e, após o abastecimento, foi visível fumo branco ao acelerar, indiciando possível avaria no motor. Esta discrepância viola o direito à informação do consumidor (Lei n.º 24/96, art. 4.º) e as regras de rotulagem de combustíveis previstas na Diretiva Europeia 2014/94/UE. Solicito apoio para mediação junto da Auchan e orientação sobre ressarcimento, caso se confirme o incumprimento. Anexos: Fotos da bomba/sinalética, talão e localização. Com os melhores cumprimentos, Christian Rey

Bom Dia, Exmo.(a) Sr.(a) Ontem, após contacto telefónico com o Hotel Crisol Três Pastorinhos, no qual expus o seguinte: No dia 15/07/2025 efetuei através do site da Trivago uma reserva para o referido Hotel entre os dias 25 e 27 com o nº 69303, no qual dois dias mais tarde, isto é, dia 17/07/2025, recebi uma informação por parte da Trivago a informar que a reserva estava 20€ mais barata. Assim, e como estava ainda dentro dos dias de cancelamento gratuito, efetuei o seu cancelamento, no qual foi me dada a informação de cancelamento efetuado com sucesso. E efetuei uma nova reserva, esta com o nº 69409, para as mesmas datas. Apesar de ter efetuado o cancelamento online, liguei com o vosso hotel a dar conhecimento do mesmo. Aquando da chegada ao hotel, informei a rececionista que o valor total da reserva estava nos pagamentos pendentes do meu cartão de crédito o valor de 179,70€, valor correspondente à segunda reserva efetuada, no qual a rececionista me informou que o valor não iria ser cobrado, se o mesmo fosse cobrado para entrar em contacto convosco e solicitar o reembolso. Uma vez que a cobrança dos valores eram feitas no hotel, o cartão apenas serviu de garantia para a reserva, quando fiz o checkout efetuei o pagamento de metade do valor da reserva e a minha amiga pagou a outra metade, contudo após consulta do meu extrato bancário verifico que o valor foi-me cobrado, indevidamente. As respostas que me tem dado é que para a primeira reserva não foi feita o cancelamento, que assim tiveram que me cobrar o valor da mesma, isto não corresponde à verdade, pois o valor da primeira reserva com o nº 69303 foi de 194,55€, e efetivamente este não foi o valor que me foi cobrado no cartão de crédito, mas sim no valor de 179,70€, referente à reserva nº 69409. Entrando na minha área de cliente do vosso site, pode-se confirmar que efetivamente só consta uma única reserva e a mesma com o nº 69409, que corresponde à segunda reserva efetuada, e paga em duplicado. De forma a comprovar a descrição dos factos, envio todos os documentos comprovativos desta situação em anexo. Aguardo uma resposta da vossa parte o mais breve possível, assim como a restituição do valor cobrado em duplicado. Cumprimentos

Exmos Srs Fiz uma encomenda online à IKEA Portrugal • IKEA N.º de encomenda1536967869 e informaram-me que a entregariam hoje entre as 9:00h a.m. e 12:00h. A transportadora contactou-me às 10:30h a dizer que estavam à minha porta - e não estavam, encontravam-se num lugar errado. Informai o motorista da forma de chegar à morada certa, mas apenas recebi uma mensagem da IKEA a dizer que não podiam entregar-me a encomenda. Os contactos da empresa não são "contactáveis". É um péssimo serviço que me obrigou a ficar em casa toda a manhã, para nada. Obrigada Helena Vasconcelos Travessa da Eira nº 7 - 2710-339 Linhó hvasconcelos@homail.com Tel 917641709

Boa tarde. No dia 29 de Julho fiz uma encomenda de dois colchões no site da marca Emma. Recebi o email de comprovativo da encomenda e uns dias depois a de que os colchões teriam sido entregues à transportadora e um prazo de entrega. O prazo de entrega não foi respeitado, a Emma diz que entregou os colchões à transportadora, a transportadora diz que não tem registo da entrada de mercadoria e eu fiquei sem dinheiro e sem colchões. A transportadora disse-me que não é a primeira vez que têm situações destas com a Emma. A Emma disse-me que contactou a transportadora para cancelar a entrega (email do qual não tenho qualquer comprovativo) e só quando tiverem confirmação da transportadora em como os colchões lhes serão devolvidos, irão proceder à devolução do dinheiro mas isso não me parece correcto. O prazo foi excedido e agora ninguém se responsabiliza por nada e eu fiquei a perder duplamente. Preciso dos colchões ontem e não tenho nada. Número da encomenda #0015-L6R7YW

Exmos. senhores, Realizei uma encomenda com a Castro Eletrónica e a esta foi enviada no dia 7/08/2025. No site da Vasp Expresso está indicado que a encomenda saiu para distribuição no dia 8/08/2025 à tarde. O problema é que até hoje, dia 13/08/2025, a encomenda ainda não chegou e eu não sei onde ela está ou quando será entregue. Já contactei a Vasp Expresso pelo seu número de telemóvel várias vezes, inclusive fiquei em linha durante 20 minutos à espera que me atendessem a chamada e nada. Mandei mensagem também e não respondem. O apoio ao cliente é zero eficaz e o cliente fica sem conseguir esclarecer problemas com a sua encomenda e sem saber onde a mesma se encontra.