IGCP

Exmos Senhores Assunto: IGCP - Atraso na resolução do pedido de resgate por óbito do aforrista através de habilitação de herdeiros O nossa Mãe faleceu a 18 de Março de 2025. No nosso caso estamos somos, eu e o meu irmão, os únicos herdeiros, temos domicílio fiscal em concelhos diferentes, eu Arganil o meu irmão Lisboa. Para solicitar o resgate o meu irmão teve de se deslocar a Arganil porque não aceitam assinatura digital mem reconhecem os documentos de identificação via carteira digital, mas a burocracia vais mais longe não é suficiente a certidão de óbito mas também tem de ser apresentada a escritura de habilitação de herdeiros entre muitos outros documentos, isto para o resgate, caso seja a mudança de titularidade dos títulos miitos mais exigem, e todo estes documentos entregues e assinados em presença numa estaçãodos CTT, por sua vez os CTT afirmam ser meros intermediários e em caso de informação mais detalhada só o IGCP tem competência para responder. O IGCP quando por nós questionado quanto tempo leva este processo a estar concluído afirma não saber nem se comprometer com uma data por motivos diversos tais como muitos processos para análise, escassos recursos humanos para dar resposta em tempo útil aos processos. Mais grave é que o pedido de resgate pelo aforrista, pode ser feito após 30 dias passados da subscrição, tem resposta em 3 a 7 dias, dependendo do caso, e este prazo encontra-se establecido nas páginas do IGCP e em folhetos de subscrição, quanto ao resgate por óbito do aforrista nada se encontra publicado ou por lapso ou por omissão deliberada. Ultrpassados que estão mais de 60 dias do pedido, não se comprometem com data de devolução e só passam extratos da evolução da subscrição via estação do CTT a troco de 15€ por extrato. Não se entende este valor solicitado uma vez que o login do aforrista foi de imediato interditado impedindo os herdeiros de saber os juros vencidos e a vencer. O nosso caso não é único existem pessoas desesperadas porque necessitam do dinheiro para pagar despesas, algumas em desespero recorrem a empréstimos bancários ou a entidades financeiras aceitando taxas de juros elevadas, porque não lhe é disponibilizado o que por direito lhes pertence. Atentamente José Carvalho

Exmos. Senhores, Entregámos um processo de habilitação de herdeiros (1148/2025) na agência dos CTT de Tomar em 11-03-2025. Solicitámos a transferência dos certificados de aforro em nome do meu falecido pai para o nome da minha mãe. Até hoje 25-08 nada aconteceu. Enviei um email (8/8) a pedir informações, obtendo a resposta de que devido ao elevado numero de processos estavam com um atraso. Não é aceitável esta demora para efetuar um procedimento que devia estar mais que padronizado.

Exmos. Senhores, O nosso processo de habilitação de herdeiros deu entrada na vossa agência a 08-05-2025. Solicitámos o resgate de dois certificados de aforro em nome da nossa falecida mãe. Decorreram mais de dois meses e nada aconteceu. Ainda não recebemos o valor dos certificados, nem iremos receber juros, a partir desta data. Já enviei três mails (2/6, 18/6 e 7/7) a pedir informações, sendo que apenas obtive resposta ao primeiro. Não é aceitável esta demora para resgatar dois certificados de aforro. Cumprimentos. Clara Cardoso

Exmo(a) Sr(a) De tempos a tempos entrava no site para consultar, no dia 1 deste mês ia resgatar uma certa quantia para cumprir um compromisso e ao efetuar o login aparece-me uma informação para mudar de password. Segui os passos recomendados e acabei por ficar sem acesso. Comuniquei o que se passou por email e no mesmo dia recebi uma resposta automática a informar-me: " Agradecemos o contacto e informamos que o seu email será respondido com a maior brevidade possível. Caso o seu assunto diga respeito a produtos de aforro, a resposta será dada num prazo expetável de 10 dias úteis." liguei para o número deles no dia 1 de outubro com a duração de 4´e 35" e só tinha música e mais nada: no dia 2 liguei 2 vezes e lá estava a música: tempos foram 21´50" e 1´e 4": na chamada mais longa ainda "apareceu uma operadora" com a opção de me ligarem e eu aceitei, o que até à data não aconteceu. Estou privado do acesso e vou falhar o meu compromisso. Pedia a V. Exa. que me informasse o que fazer nesta situação, estou atado de "pés e mãos" porque não posso fazer nada sem a intervenção da respetiva instituição. Com os melhores cumprimentos, Armando

Subscrevi aforro série E. Já não permite a figura de movimentador. Permite a figura de procurador, com procuração notarial especifica para o efeito. Pretendo saber qual o texto que é aceite como procuração especifica para o efeito de resgate por outra entidade, como a minha esposa por exemplo se estiver imobilizado numa cama de hospital e precisar de recursos financeiros. preciso de quem possa moviemntar/resgatar. Contactei o nº do IGCP, hoje pelas 11.35, opção 1 e opção 9, era nítido após tocar algumas vezes levantavam auscultador e desligavam: embora a MSG de atendimento é das 9.00 ás 18.oo horas.Nessa minuta especifica de procuração notarial, que texto devo utilizar para ser válido para todas as subscrições efectuadas a partir de 05-08-2022, por mim em conta aforro titulada por mim, porque não é aceite movimentador nomeado por mim pois não é barato nem aceitável em produto para as massas, fazer procuração especifica notarial, a cada subscrição de 100 euros que é efectuada, por exemplo. Ou estamos a entrar na lógica dos bancos?Obrigado