Holmes Place Gaia

Sou cliente da Holmes Place desde 2024 e venho apresentar reclamação relativamente à forma como foi conduzida uma situação de cobrança, bem como relativamente a outros problemas que já tinha comunicado anteriormente ao clube. Reconheço que existem mensalidades em aberto e nunca me recusei a regularizar os valores efetivamente devidos. Fui contactado telefonicamente pelos serviços da Holmes Place e, segundo aquilo que recordo claramente da chamada, ficou acordado que efetuaria a regularização até ao final de agosto, concretamente até 30 de agosto. Posteriormente, ao dirigir me ao clube para treinar, fui informado na receção de que não poderia aceder às instalações sem efetuar previamente o pagamento. Expliquei o acordo telefónico. Após contacto com os serviços responsáveis, foi me dito que o registo interno indicaria um compromisso de pagamento até 15 de agosto. Existe, portanto, uma divergência sobre aquilo que foi efetivamente acordado, razão pela qual solicitei à Holmes Place a verificação do registo e, caso exista, da gravação da chamada. Existe ainda uma questão que considero particularmente grave relativamente à privacidade. Eu estava acompanhado pela minha mãe, que também é cliente do clube. A minha situação de pagamentos foi abordada na presença dela e, reciprocamente, a situação administrativa e financeira da adesão dela foi abordada na minha presença. Apesar de sermos mãe e filho, somos dois clientes distintos e não considero que a relação familiar constitua autorização para que informações contratuais ou financeiras de um cliente sejam comunicadas perante o outro. Por esse motivo, solicitei também que a Holmes Place analise internamente a situação sob a perspectiva da confidencialidade e proteção de dados pessoais. Existe ainda uma questão relacionada com um serviço adicional pelo qual pago. Parte da minha mensalidade está associada a aulas de Pilates. Há vários meses que, desde a alteração da aplicação utilizada pelo clube, tenho dificuldades recorrentes em efetuar as marcações, encontrando frequentemente indicação de inexistência de créditos ou disponibilidade. Já comuniquei este problema diversas vezes à receção, sem que tenha sido encontrada uma solução definitiva. Assim, estou a ser chamado a regularizar valores que incluem um serviço adicional que, durante vários meses, tenho tido dificuldade em utilizar apesar das sucessivas reclamações. Solicito, por isso, que seja analisado o histórico das minhas marcações e utilização das aulas de Pilates e que seja avaliada a adequação dos valores cobrados relativamente ao período em que não consegui usufruir regularmente desse serviço. Existem igualmente problemas de manutenção que tenho vindo a comunicar. Já sinalizei diversas vezes a existência de tampas de sanitas soltas. Numa ocasião, ao sentar me, a tampa deslocou se e quase caí. Também tenho encontrado mosquitos nos espaços destinados aos duches em diferentes ocasiões. Existe ainda, junto às salas de aulas de grupo, um bebedouro cuja zona apresenta frequentemente um odor muito intenso que se assemelha a esgoto. Esta situação também já foi comunicada à receção e voltou a ocorrer posteriormente. O episódio que determinou definitivamente a minha decisão de terminar a relação com o clube ocorreu quando manifestei expressamente à receção que estava profundamente insatisfeito com a forma como a situação tinha sido conduzida e que estava a considerar cancelar a minha adesão. No dia seguinte, perguntei à colaboradora se essa insatisfação tinha sido comunicada à Direção. A colaboradora confirmou que sim. Segundo aquilo que me foi transmitido por ela, a posição recebida da Direção foi simplesmente que “é o procedimento”. Depois de aproximadamente dois anos como cliente e sem histórico semelhante de incumprimento, considero que o conjunto destas situações comprometeu definitivamente a minha confiança na relação com a Holmes Place. Por esse motivo, solicitei formalmente o cancelamento da minha adesão. Pretendo com esta reclamação: 1. Confirmação do cancelamento da minha adesão e respetiva data de término; 2. Discriminação dos valores efetivamente devidos até à data do cancelamento; 3. Verificação do registo e, caso exista, da gravação da chamada telefónica em que foi acordada a data de regularização; 4. Análise da forma como a minha informação financeira foi abordada perante outro cliente e, reciprocamente, da informação da minha mãe perante mim; 5. Análise do histórico das aulas de Pilates e dos valores cobrados pelo serviço durante o período em que tive dificuldades recorrentes de utilização; 6. Resposta relativamente aos problemas de manutenção e condições das instalações anteriormente comunicados; 7. Uma resposta formal da Holmes Place relativamente ao conjunto dos factos relatados. Reitero que não pretendo evitar o pagamento de qualquer valor que seja efetivamente devido. Pretendo que sejam apurados os valores corretos, consideradas as questões relacionadas com os serviços que não consegui utilizar regularmente e concluído o cancelamento da minha adesão.

Cancelamento bloqueado e cobranças indevidas – meu processo e do meu esposo desde novembro (Holmes Place Oeiras) Venho por este meio apresentar reclamação contra a Holmes Place (Clube de Oeiras) pela forma como estão a conduzir os processos de cancelamento do meu contrato e do contrato do meu esposo, com sucessivas dificuldades, falta de transparência e indícios de má-fé, enquanto as mensalidades continuam a ser cobradas, mesmo sem utilização do serviço. Ressalto que toda esta situação foi comunicada diretamente ao Gerente do clube, Geoffray Ramos, que teve conhecimento do caso e, até ao momento, não resolveu a situação, mantendo os contratos ativos e as cobranças a decorrer. Quando foi para aderir ao clube foi “tudo fácil”, com grande disponibilidade e rapidez. Porém, quando o cliente pretende cancelar, o processo torna-se um verdadeiro desgaste: exigências repetidas, respostas vagas, empurrar o cliente de um canal para outro e, no fim, não resolvem, mantendo a cobrança ativa. Relato dos factos (meu processo e do meu esposo) Em novembro, eu e o meu esposo dirigimo-nos à receção do Holmes Place Oeiras para tratar do cancelamento. Nesse atendimento, foram pagas as taxas solicitadas e o cancelamento foi solicitado. A própria equipa confirmou que existe registo dos pagamentos dessas taxas. Posteriormente, em receções de outros clubes, foi-nos informado que o cancelamento também poderia ser solicitado por e-mail para a receção/sede do clube de Oeiras. Com base nessa informação, enviámos o pedido de cancelamento para os e-mails: oeiras@holmesplace.pt e rececao.oeiras@holmesplace.pt (os mesmos que constam no site oficial da empresa na página do clube de Oeiras). Além disso, falei com a atendente Agni, que afirmou ter verificado o caso. Mesmo assim, a situação continua sem solução: liguei para a receção de Oeiras 6 vezes em 5 dias. Em todas as chamadas pedem o NIF, dizem que vão “verificar” e que “vão resolver”, mas nada é concluído. Reforço novamente: o caso foi exposto ao Gerente Geoffray Ramos, sem que tenha havido resolução efetiva. O resultado é um só: apesar de já termos feito o pedido presencialmente, pago as taxas e seguido as orientações fornecidas pela própria empresa (incluindo por e-mail), os contratos continuam ativos e as cobranças continuam — o que considero inadmissível. Se a Holmes Place entende que apenas aceita cancelamento por carta registada, então isso deveria ser informado com clareza e de forma objetiva desde o início, e não depois de meses de tentativas e contactos. Além disso, não é aceitável que o cliente seja “forçado” a continuar a pagar por um serviço que não está a utilizar, apenas porque a empresa não finaliza o processo. Pergunta direta Podemos enviar carta registada, se for realmente obrigatório. Mas, até lá, teremos de continuar a pagar mensalidades por algo que não estamos a utilizar, devido a um atraso que não é da nossa responsabilidade? O que exigimos para resolução imediata Confirmação formal e por escrito do cancelamento do meu contrato e do contrato do meu esposo, com data efetiva (idealmente retroativa à data do pedido feito em novembro, ou no mínimo à data do primeiro pedido válido). Cessação imediata de quaisquer cobranças futuras para ambos. Devolução/estorno de quaisquer mensalidades cobradas após o pedido de cancelamento (caso existam). Emissão de comprovativo/declaração de cancelamento dos dois contratos. Depois de quase 2 anos como clientes, esperávamos respeito e seriedade. Com esta experiência, deixo claro que não recomendo a Holmes Place a ninguém, porque a entrada é facilitada, mas a saída é tratada com obstáculos e desgaste para o consumidor. Aguardo resolução urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o ginásio Holmes Place, por práticas contratuais que considero abusivas e contrárias à legislação de defesa do consumidor. Inscrevi-me num ginásio Holmes Place, mas nunca cheguei a usufruir das instalações nem de qualquer serviço. Posteriormente, solicitei o cancelamento do contrato por motivo de residência no estrangeiro (tenho morada fiscal fora de Portugal e apresentei comprovativo). O ginásio aceitou a rescisão, mas exige o pagamento de duas mensalidades adicionais a título de penalização, bem como 29 € de taxa de cancelamento, alegando que o contrato não prevê cancelamento por mudança de residência. Além disso, ameaçaram encaminhar o processo para cobrança pela empresa Intrum Justiça caso não proceda ao pagamento. Entendo que esta cobrança é ilegal e desproporcionada, uma vez que: O Decreto-Lei n.º 10/2015, de 16 de janeiro, no seu artigo 10.º, reconhece expressamente o direito de rescisão por mudança de residência que torne impossível a utilização do serviço; Nenhuma cláusula contratual pode restringir esse direito; Nunca houve utilização do serviço, pelo que não há fundamento para qualquer penalização financeira; A ameaça de envio a empresa de cobranças constitui pressão indevida sobre o consumidor. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de garantir a anulação das cobranças indevidas e o cancelamento definitivo do contrato sem penalizações. Com os melhores cumprimentos, Renato Carvalho