Reclamações públicas

ADMISSÃO DE CULPAS: NO DIA 16/07/2026 QUANDO VERIFICÁMOS QUE O RUCA ESTEVE TODO O DIA SEM ALIMENTAÇÃO MAIS DE 24 HORAS SEM ALIMENTAÇÃO. TIVEMOS UMA REUNIÃO PROPOSTA POR MIM, COM A DIREÇÃO DO HOSPITAL - DRª MAFALDA MELO E A RESPONSÁVEL PELO INTERNAMENTO - DRª SOFIA ZAMITH, EM QUE AMBAS ADMITIRAM EXPRESSAMENTE PERANTE NÓS QUE A SITUAÇÃO ERA INACEITÁVEL E FORA DOS PARÂMETROS NORMAIS. DERAM-NOS TODA A RAZÃO E DISSERAM QUE IAM APURAR RESPONSABILIDADES. ENTRE OUTRAS ASSISTENTES QUE LÁ ESTAVAM DUAS DESTACARAM-SE PELA NEGATIVA, PELA ANTIPATIA, FRIEZA E MENTIROSAS REFIRO-ME À AUXILIAR MARA RENTE E UMA OUTRA QUE NÃO SEI O NOME. ATÉ HOJE NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO DA PARTE DESTE HOSPITAL COM ALGUM TIPO DE ESCLARECIMENTO OU LAMENTO PELA MORTE DO RUCA!! RETENÇÃO DO HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO E OMISSÃO DAS GRAVES FALHAS DA ALIMENTAÇÃO E HIGIENE: POR 3 VEZES DESLOQUEI-ME AO HOSPITAL E FALEI OLHOS NOS OLHOS COM A DRª SOFIA ZAMITH QUE SE COMPROMETEU A REGISTAR ESTAS FALHAS NO RELATÓRIO CLÍNICO. MAS, NUNCA ACONTECEU! A GERÊNCIA RECUSA-SE A ENTREGAR O HISTORIAL CLÍNICO DO INTERNAMENTO COMPLETO. QUE TERIA QUE REFERIR QUE O RUCA FOI NEGLIGENCIADO A TODOS OS NÍVEIS( ALIMENTAÇÃO, EXCESSO DE CALMANTES E FALTA DE HIGIENE). FACE AO EXPOSTO, EXIJO A INTERVENÇÃO DAS ENTIDADES COMPETENTES PARA FISCALIZAR AS PRÁTICAS DE INTERNAMENTO DESTE HOSPITAL E EXIJO A DISPONIBILIZAÇÃO IMEDIATA DE TODO O HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO (FOLHAS DE MONITORIZAÇÃO, TRATAMENTOS E EXAMES LABORATORIAIS).

Número de caso - 15493104 13/08/2026 Exmo. Senhores, CONTINUAÇÃO DA RECLAMAÇÃO-Número de caso - 15412339. A NEGLIGÊNCIA MÉDICA VETERINÁRIA SOBRE O RUCA PASSOU A AGRAVADA PORQUE CULMINOU NA MORTE DO ANIMAL!!! E, TAL COMO PODEM VER NAS FOLHAS DE RECLAMAÇÃO QUE VOS ENVIO EM ANEXO. FUI COAGIDA ARROGANTEMENTE PELA RESPONSÁVEL DRA. MAFALDA MELO PARA NÃO PREENCHER O LIVRO DE RECLAMAÇÕES NA SALA PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO VISSEM E AVISOU-ME PARA QUE NÃO FALASSE COM NINGUÉM!!!! DEPOIS DA NEGLIGÊNCIA RESULTANTE EM MORTE VEM A FRIEZA E FALTA DE SENSIBILIDADE E HUMANIDADE PELOS ANIMAIS, ESTANDO PREOCUPADA ÚNICA E SIMPLESMENTE POR ESCONDER O QUE ALI SE PASSOU...... HORRÍVELMENTE TRISTE!!!!! NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA POR PARTE DO HOSPITAL BICHOMIX!!!!!!!! Número de identificação fiscal (NIF): 211349119

Pedi esta documentação: Folhas de monitorização diária do internamento, com o registo obrigatório de fluidoterapia, medicação administrada e controlo de ingestão alimentar; Relatório clínico do internamento. - O que me mandaram foi o resumo de tudo, p. Exemplo: sem as folhas de monitorização. - As fezescom sangue não teve e hipotremia também não; Estas acima descritas substituiram as verdadeiras que não constam no relatório apresentado. Ou seja: - A sobredosagem aplica pelo Dr. Pedro Santos e retirada pela Drª Sofia Zamith por achar que o animal não estava em condições para se perceber o estado evolutivo. Andavam aos trambolhões dentro da box , caía em cima da água e do comer. Estão a omitir e a mentir!!!!!!!

Número de caso - 15412339 27/07/2026 Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com o internamento do meu gatinho Ruca. Ele deu entrada neste hospital veterinário na segunda-feira, dia 13 de julho de 2026, para normalização dos valores dos rins, conforme indicação veterinária. Contudo, o tratamento durante o internamento foi, a meu ver, absolutamente inadmissível: - O Ruca foi sedado de forma excessiva, tendo até a Dra. Sofia Zamith mostrado preocupação com o estado de sonolência extrema em que ele se encontrava. - Indicámos claramente que o Ruca só se alimenta de mousse, mas só lhe deram comida sólida em pedaços. - Ao longo dos dias, a sonolência exagerada persistiu. - O Ruca foi ficando cada vez mais magro, perdendo peso entre segunda-feira e sábado, quando deveria estar a recuperar. - Num dos dias mais complicados, quando cheguei para visitar o Ruca, percebi que a comida estava igual à que deixámos na visita anterior, o que demonstra que passou cerca de 24 horas sem comer. Tivemos de comprar nós próprios mousse para ele, porque o animal estava cheio de fome. - Fui também eu quem limpou a box do internamento, que estava com os resguardos completamente molhados de urina e água derramada; até tive de pedir uma esfregona para limpar o chão, pois nem para as visitas existiam condições. - Partilhei estas situações com a Dra. Mafalda Melo e a Dra. Sofia Zamith, que reconheceram que eu tinha razão e lamentaram o sucedido. - Fiquei tão ansiosa e nervosa com esta situação, que só consegui escrever a reclamação no livro próprio no dia seguinte. - Durante o internamento, senti total falta de sensibilidade por parte da equipa em relação ao bem-estar animal. - Esquecem-se de alimentar o Ruca, mas não se esqueceram de cobrar o dia em que ele esteve sem comer, o que é, no mínimo, lamentável. Depois do que o Ruca passou, não há forma de corrigir este mau trato. Gostaria ainda de acrescentar que: - As patinhas do Ruca ficaram extremamente inchadas devido aos hematomas causados pelos catéteres. Colocaram ligaduras apertadas, e se não tivéssemos ido em visita, ninguém teria retirado os garrotes. Tenho registos fotográficos do inchaço anormal das patas. - Quando fomos buscar o Ruca, ninguém soube indicar onde estava a sua transportadora e mantinha, porque não foram devidamente identificadas. - Entre os dias 13 e 18 de julho, durante o internamento, o Ruca perdeu quase 500 gramas e encontra-se sob prognóstico muito reservado, com estado de saúde muito grave. Estou extremamente dececionada e abalada com todo este processo. Considero esta situação vergonhosa e muito triste. Cumprimentos, Rita Conde Número de identificação fiscal (NIF): 211349119

CONTINUAÇÃO DAS RECLAMAÇÕES EM FORMATO DE PAPEL ENVIADAS POR CORREIO REGISTADO COM AVISO DE RECEÇÃO: 38285729, 38285730, 38285731 (DATADAS DE 18/07/2026) E 34244397, 34244398(DATADAS DE 31/07/2026). Venho por este meio continuar a queixa formal que já tinha iniciado nas anteriores reclamações contra o Bichomix Hospital Veterinário (Parque das Nações) por negligência grave e prestação inadequada de serviços médico-veterinários durante o internamento do gatinho Ruca com 14 anos e doente renal crónico: RESUMINDO: 1 - Além da NEGLIGÊNCIA NA MONOTORIZAÇÃO E MEDICAÇÃO: Sob os cuidados da equipa médica (incluindo o Dr. Pedro Santos ), o animal foi mantido num estado de prostração extrema (dopado) devido à acumulação de Valium + Gabapentina , os quais não estavam a ser devidamente metabolizado pelos rins debilitados, sem que a equipa ajustasse a dose atempadamente. 2 - FALTA GRAVE DE HIGIENE E BEM-ESTAR ANIMAL: Durante as visitas diárias encontrávamos o Ruca deitado numa box altamente dopado, e ao questionámos o Dr. Pedro Santos que nos disse que tinha que ser assim. O que não nos convenceu, mas nós confiamos nos profissionais de saúde, E. além disso o cenário era sempre de desleixo, com urina e água entornada pois o animal cambaleava e caía para dentro do recipiente da ãgua, pondo em risco o bem-estar de um animal sénior, vulnerável e doente. 3 - NEGLIGÊNCIA ALIMENTAR : A alimentação do Ruca foi completamente ignorada. Foi-lhe deixada a comida húmida por mais de 24 horas, ou seja, foram disponibilizadas 2 tijelas no dia 16 à nossa frente na hora da visita, eu passei o dedo no comer para lhe dar a cheirar porque ele estava completamente drogado e não tinha acção para se mover até ao comer. AO OUTRO DIA AS MESMAS 2 TIJELAS ESTAVAM EXATAMENTE NO MESMO SÍTIO, E COM O MEU DEDO LÁ MARCADO, COMPLETAMENTE SECA E INTOCADA! O ANIMAL APRESENTAVA FOME , TANTO QUE NOS DESLOCÁMOS AO SUPERMERCADO PARA COMPRAR COMIDA HÚMIDA, A QUAL ELE ACEITOU DE IMEDIATO, COMENDO + DE 1/2 LATA. 4 - AS CONDIÇÕES DE HIGIENE deixavam muito a desejar e naquele dia estava um caos, água no chão, tudo patinhado. Eu pedi resguardos e papel para limpar o nosso menino e depois pedi uma esfregona para limpar o sítio de modo a poder ficar em condições mínimas de higiene e para não escorregar e cair. 5 - ADMISSÃO DE CULPAS: Nesse dia e numa sala de consulta, tivemos uma reunião proposta por mim, com a Direção do Hospital - Drª Mafalda Melo e a Responsável pelo Internamento - Drª Sofia Zamith. ADMITIRAM EXPRESSAMENTE PERANTE NÓS QUE A SITUAÇÃO ERA INACEITÁVEL E FORA DOS PARÂMETROS NORMAIS. DERAM-NOS TODA A RAZÃO E DISSERAM QUE IAM APURAR RESPONSABILIDADES. ENTRE OUTRAS ASSISTENTES QUE LÁ ESTAVAM DUAS DESTACARAM-SE PELA NEGATIVA, PELA ANTIPATIA, FRIEZA E MENTIROSAS REFIRO-ME À AUXILIAR MARA RENTE E UMA OUTRA QUE NÃO SEI O NOME. ATÉ HOJE NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO DA PARTE DESTE HOSPITAL COM ALGUM TIPO DE ESCLARECIMENTO OU LAMENTO PELA MORTE DO RUCA!! 6 - RETENÇÃO DO HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO E OMISSÃO DAS GRAVES FALHAS DA ALIMENTAÇÃO E HIGIENE: POR 3 VEZES DESLOQUEI-ME AO HOSPITAL E FALEI OLHOS NOS OLHOS COM A DRª SOFIA ZAMITH QUE SE COMPROMETEU A REGISTAR ESTAS FALHAS NO RELATÓRIO CLÍNICO. MAS, NUNCA ACONTECEU! A GERÊNCIA RECUSA-SE A ENTREGAR O HISTORIAL CLÍNICO DO INTERNAMENTO COMPLETO. QUE TERIA QUE REFERIR QUE O RUCA FOI NEGLIGENCIADO A TODOS OS NÍVEIS( ALIMENTAÇÃO, EXCESSO DE CALMANTES E FALTA DE HIGIENE). FACE AO EXPOSTO, EXIJO A INTERVENÇÃO DAS ENTIDADES COMPETENTES PARA FISCALIZAR AS PRÁTICAS DE INTERNAMENTO DESTE HOSPITAL E EXIJO A DISPONIBILIZAÇÃO IMEDIATA DE TODO O HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO (FOLHAS DE MONITORIZAÇÃO, TRATAMENTOS E EXAMES LABORATORIAIS). Com os meus cumprimentos, Rita Conde

Exmos Senhores, Recebi uma mensagem da INDEBIT e também uma chamada sobre uma divida de cerca de 360,00€ referente a um contrato de seguro da MEDICARE. Foi com alguma surpresa que recebi esta informação, pois eu não tenho qualquer seguro de saúde ativo, nem nunca tive nenhum seguro da MEDICARE, nunca tive qualquer cartão de saúde nem assinei qualquer contrato, nem forneci nenhum método de pagamento para pagar um seguro. Contactei a INDEBIT, que disseram me que tinham um processo de divida enviado pela MEDICARE em meu nome, tendo eles me informado para eu contactar a MEDICARE e pedir mais informações, nomeadamente gravação de uma suposta chamada em que eu terei concordado e aceitado tal seguro. Pedi o envio urgente da gravação da chamada, pois eu tenho a certeza que não celebrei nenhum contrato de saúde, nem convosco, nem com outra seguradora. Conforme emails recebidos a MEDICARE tem se recusado a enviar a gravação da chamada, alegando o regime de proteção de dados, por conter dados do colaborador que fez a chamada. Ora os únicos dados que terá do colaborador é só o nome. A nível de dados relevantes terá os meus, e eu exigi a gravação da chamada. Peço a vossa ajuda para resolução do problema. Anexo os emails trocados com a MEDICARE e com a INDEBIT.

Na altura do termo do contrato a empresa diz que não liguei no termo certo antes dos 30 dias e a anuidade foi me cobrada os meses todos desde julho 2025 até junho 2026 sendo que deveria ser um direito do consumidor ligar antes da data como foi feito e no mesmo mês eles colocam ligar só no dia certo e já depois que é cancelado e não to a usar o plano tenho que pagar é um absurdo isso, se a pessoa cancela por falta de trabalho ou utilização do plano tem que ter uma opção de não pagar mais e cancelar o imediatamente

Venho apresentar novamente uma reclamação relativamente à situação do meu contrato com a Advantage Active – Gestão e Assistência de Redes e Serviços. Antes de proceder à cessação do contrato, desativei o débito direto junto da minha entidade bancária, por minha própria iniciativa e sem qualquer intenção de o manter ativo. No entanto, verifiquei posteriormente que o débito direto tinha sido novamente ativado, sem o meu consentimento ou autorização. Perante esta situação, procedi à cessação do contrato que tinha convosco. Contudo, mesmo depois de o contrato ter sido cessado, verifico que o débito direto voltou a ser ativado. Caso esta situação volte a ocorrer ou não seja devidamente esclarecida e resolvida, apresentarei a respetiva reclamação junto das entidades competentes, Considero esta situação inadmissível, uma vez que, para além de o contrato já se encontrar cessado, nunca autorizei a reativação do débito direto.

Loja Saúde - Encomenda ls-48155 enviada após cancelamento confirmado e rutura de stock – No dia 04/09/2026, efectuei e paguei uma encomenda no valor de 41,15 €. No dia 12/09 fui informada de que não existia stock do artigo. Cancelei imediatamente a encomenda, por email. Após vários emails trocados, chegaram mesmo a negar que me tivessem comunicado a falta de stock — mas depois confirmaram que o cancelamento tinha sido processado. Hoje, dia 15/09, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido enviada. Considero isto uma total falta de respeito, organização e transparência. Infelizmente vi tarde demais as reviews online, esta é pratica comum desta empresa que continua a operar em e-commerce sem qualquer impunidade. A empresa tem o mesmo NIF da Farmácia Lima em Braga que faz de conta que não tem nada a ver com o assunto quando se telefona para lá. Recuso-me a aceitar estes artigos uma vez que cancelei a encomenda e me foi confirmado o cancelamento exijo o reembolso imediato do valor pago. Tenho troca de emails comprovativa do acima. Apresentei queixa à ASAE e ao INFARMED através do Livro de Reclamações Eletrónico e não irei levantar a encomenda.

Bom dia, fiz uma marcação de consulta familiar no hospital da Luz e atrasou 50min sem qualquer justificação. Parque super caro e ainda fazem os pacientes esperar quase 1h. Uma vergonha