Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma cobrança indevida efetuada pelo Hospital CUF Sintra, referente a fatura em epígrafe no valor de 131,79 €. Sintetizo a seguir os factos relevantes: 1. Falta de Informação Prévia e Transparência: No dia 17/09/2026, realizei a admissão no totem digital do hospital. O sistema validou o ato automaticamente sem indicar que o exame seria faturado como "Particular" ou que não existia convenção com a minha seguradora. Tomei conhecimento do valor apenas com a receção da fatura por e-mail. 2. Cancelamento Confirmado por Telefone: Após a receção da fatura, contactei a linha de apoio do hospital (211144850, no dia 17/09/2026, às 15:38). O operador contactou o laboratório e confirmou-me expressamente o cancelamento do procedimento com sucesso. 3. Reclamação e Recusa de Anulação: Submeti uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em resposta, a CUF recusou anular a fatura, alegando a afixação de avisos no local e o processamento do exame. Contestei a decisão no dia 29/09, reiterando a confirmação do cancelamento telefónico e solicitando o acesso à gravação da chamada, que junto a esta reclamação. Apesar da referida transcrição ratificar as minhas alegações a CUF responde que a informação prestada pelo seu serviço de atendimento não foi a mais adequada entretanto a defender a mesma a legitimidade da fatura, conforme carta que também segue junto a esta reclamação.

Fiz a compra na loja online Brasil cosméticos está e a segunda vez, é da primeira tive problema com atraso, porém ficou resolvido. Nesta segunda que comprei, efetuei a compra no dia 22 porém só faturaram no dia 23 devido a hora de trabalho que já era ultrapassado. No site eles informam que é 2 dias úteis pra entregar, Mas, este prazo nunca que chega, comprei na quarta, faturou na quinta e na segunda liguei pra saber o que se passava e começou a sequência de desconteis, primeiro disseram que a transportadora estava com atrasos, depois quando buscaram informação disseram que minha morada estava incorreta, a mesma morada que já tinham entregue a primeira vez, tinha o código postal, o distrito, porém faltou o concelho. Então eu disse e informei que se minha encomenda não chegasse até a terça que eu não iria mais querer visto que já estava fora do prazo e eu precisava. No entanto a transportadora me ligou confirmou a morada e disse que me entregaria, na quarta quando eu liguei me disseram que devido ao que eu disse a encomenda iria voltar a loja e eu pagaria o porte e a tax porque tinha solicitado o reembolso. Agora vamos a questão o produto não foi entregue por erro da empresa a e sua logística, tentaram culpar o cliente pela morada. Sendo que qualquer entregador faz a entrega pelo código postal que não tem erros, e mesmo após eu confirmar não foi entregue. E então a empresa me reembolsou o dinheiro com o desconto de 6,98€ referente ao porte e encargos. Oi seja paguei 25 ,47 e recebi de volta 18,49€ pela compra não concluída e sem o produto. Total falta de respeito com o cliente. Após várias ligações e inúmeras mensagens pelo whats a atendente me disse que eu tinha que pagar pelos encargos de acordo a política do site porque foi eu que solicitei o reembolso pela encomenda que nunca chegou mesmo após todas as confirmações de morada, de um endereço que eles já haviam entregado antes em uma compra anterior. A outra questão é não admitir a péssima logística e ainda credibilidade a falta de prazo e entrega ao cliente. Minha morada não tinha o concelho, mais tinha a morada completa número e código postal além do meu telemóvel que foi contactado por duas vezes, então este argumento cai por terra desde então. Fica aqui meu registo repugnando tal medida e afirmando que a empresa não agiu corretamente comigo.

Venho Solicitar com urgencia, o cancelamento do contrato com a Medicare. Nunca beneficiei verdadeiramente do cartão e o que procurava era um seguro de saude. Quando fiz a adesão on line, recebi documentação por e-mail, mas nunca cheguei a assinar nem devolver o contrato. Depois de contactar o apoio ao cliente, informaram que não era possível cancelar o contrato devido a uma fidelização de um ano. Sempre cumpri com as minhas obrigações enquanto consumidor , pagando as mensalidades, mas considero inaceitável estar preso a um contrato nestas circunstancias. O mais grave é quando liguei para resolver esta situação, foi comunicado que estava anulado. No entanto continuam a debitar mensalidades e os cartões foram destruidos, conforme indicaram na altura por ter o contrato anulado. Por favor, não voltem a dar informações contraditorias e processam de imediato a anulaçao do contrato. Reforço que nunca tive interesse num plano de saude e sim num seguro de saude. Peço que esta situação seja finalmente resolvida. Cumprimentos Contrato em nome de Olinda Maria Pedrosa Venancio Fernandes...debitado no Novo Banco a Mensalidade

Venho apresentar uma reclamação contra a loja online Loja Saúde (lojasaude.com), relativamente à encomenda LS_52660, realizada e paga no dia 5 de outubro de 2026, no valor total de 50,53 €, através de MB WAY. A encomenda incluía três artigos e, apesar de o pagamento ter sido devidamente confirmado, nunca chegou a ser expedida dentro do prazo indicado pela loja. Após várias tentativas de contacto, sem obter respostas esclarecedoras ou uma solução concreta, vi-me obrigada a apresentar reclamação no Portal da Queixa. Perante a ausência de resolução e o incumprimento dos prazos de entrega comunicados, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, uma vez que já não pretendia aguardar por produtos de que necessitava e que tive de procurar adquirir noutro estabelecimento. A situação tornou-se ainda mais insatisfatória quando, após várias insistências, a loja confirmou que iria proceder ao cancelamento e ao reembolso integral dos 50,53 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No entanto, apesar dos sucessivos contactos e dos compromissos assumidos pela loja, o processo continua sem uma resolução efetiva. Inclusivamente, foi-me prometido um contacto até às 18h de determinado dia, compromisso que não foi cumprido. Posteriormente, a própria loja reconheceu a falha e pediu desculpa pelo incumprimento do prazo de resposta. Considero inaceitável que, depois de ter pago uma encomenda que não foi devidamente expedida, tenha ainda de despender tanto tempo e esforço para conseguir recuperar o meu próprio dinheiro. Pretendo, por isso, uma resolução imediata desta situação, concretamente: O cancelamento definitivo da encomenda LS_52660; O reembolso integral dos 50,53 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (MB WAY); A confirmação efetiva da realização do reembolso. Não pretendo continuar a receber justificações, novos prazos ou compromissos que não se concretizam. Pretendo apenas que a loja cumpra aquilo que já confirmou por escrito e devolva o valor que paguei. Aguardo uma resolução urgente.

Tenho um familiar que deu entrada nas urgências ontem às 21:30h, transportado pelos bombeiros devido a uma crise de convulsões. Esta pessoa esteve internada há cerca de duas semanas durante 11 dias, também devido a crises convulsivas, e já foi diagnosticada com epilepsia. Apesar do seu historial clínico, continua numa maca na sala de recobro das urgências há mais de 12 horas, sem ter sido observado por um médico e sem receber a medicação diária essencial. Não quero passar à frente de outros utentes, mas considero esta situação inadmissível, tendo em conta a sua condição. O hospital tem piorado imenso e, quando estamos na sala de espera, é impossível não ficar indignada com aquilo que presenciamos. Sinto-me revoltada com este descuido e falta de atenção. É uma vergonha.

Assunto: Reclamação formal – Falta de contacto médico e atendimento insatisfatório Solicitei assistência médica durante a manhã e, ao longo do dia, realizei quatro chamadas para a Medicare a fim de obter esclarecimentos sobre a ausência de contacto por parte do médico. Cheguei inclusivamente a disponibilizar mais do que um número de telefone para que me pudessem contactar. Além disso, confirmei se os telemóveis cujos números disponibilizei estavam aptos a receber chamadas de números privados ou sem identificação. Fiz essa verificação em dois equipamentos, um iPhone e um Android, e estava tudo devidamente configurado para receber este tipo de chamadas. Passo a relatar o sucedido: Às 11h33, entrei em contacto com a Medicare e solicitei assistência médica. Posteriormente, consultei a aplicação e verifiquei que constava uma tentativa de contacto às 12h55. Por volta das 13h39, uma vez que não tinha recebido qualquer chamada, voltei a contactar a Medicare para comunicar a situação. A funcionária que me atendeu sugeriu que verificasse se o meu telemóvel permitia receber chamadas de números privados. Efetuei todas as verificações necessárias e confirmei que não existia qualquer bloqueio. Ou seja, não recebi efetivamente qualquer chamada. A funcionária informou-me então de que iria solicitar ao médico que voltasse a ligar. Aguardei novamente durante várias horas. Por volta das 19h42, perante a ausência de contacto, voltei a ligar para a Medicare para questionar a situação. Mais uma vez, foi-me pedido que aguardasse. Já por volta das 23h25, voltei a contactar a linha de atendimento e fui então informada de que ainda não existia qualquer médico atribuído ao meu pedido e que, assim que fosse atribuído, o médico me contactaria durante a madrugada. Foi neste momento que manifestei a minha insatisfação, uma vez que, em momento algum, fui informada de que poderia não existir um médico disponível ou de que o tempo de espera poderia ser tão prolongado. Pelo contrário, fiquei com a indicação de que receberia o contacto médico ainda durante o próprio dia. A funcionária Cláudia informou-me de que, caso pretendesse apresentar uma reclamação, poderia fazê-lo por e-mail ou através do Livro de Reclamações. É precisamente isso que estou a fazer. O que considero particularmente grave foi a postura da funcionária Cláudia, que afirmou não ter existido qualquer falha por parte da Medicare e atribuiu a responsabilidade a mim, alegando que não teria atendido a chamada das 12h55. No entanto, reitero que essa chamada nunca foi recebida. Passei o dia inteiro com ambos os telemóveis ao meu lado, com o volume no máximo e devidamente configurados para receber chamadas de números privados. Entretanto, estive durante todo o dia deitada, com febre, à espera de uma avaliação médica e de uma eventual prescrição para que o meu marido pudesse ir à farmácia adquirir a medicação necessária. É inaceitável que um pedido de assistência médica efetuado às 11h48 continue sem resposta às 23h30, depois de vários contactos da minha parte, sem que me seja apresentada uma solução concreta e, ainda por cima, com a responsabilidade pela falha a ser atribuída ao próprio cliente. Considero que o atendimento prestado pela funcionária Cláudia foi extremamente insatisfatório, sobretudo pela falta de empatia, pela ausência de uma solução e pela forma como lidou com uma situação que envolvia uma pessoa doente e à espera de assistência médica. Manifesto, assim, a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Medicare e solicito que esta situação seja devidamente analisada, que me sejam prestados esclarecimentos sobre o sucedido e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Aguardo uma resposta e uma justificação formal para o sucedido.

Efetuei uma encomenda no dia 06/10/2026. Apesar de já ter passado bastante tempo, até ao momento não recebi a fatura da compra. No dia 21/10/2026, quando se completaram 11 dias desde o pedido, enviei um e-mail a perguntar pelo estado da entrega, pois não havia qualquer evolução. No dia 26/10/2026, voltei a entrar em contacto, pedindo o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Garantiram-me que iriam dar sequência ao pedido e contactar-me até ao dia seguinte, até às 12h, o que não aconteceu. Hoje, 02/11/2026, continuo sem os produtos, sem o reembolso e sem um acompanhamento adequado da parte do apoio ao cliente. Gostaria ainda de referir que, apesar do site indicar a existência do Livro de Reclamações Eletrónico, esta empresa não aparece na lista de fornecedores.

Exmos. Srs. Juristas da DECO, Venho solicitar o vosso apoio jurídico urgente face a uma situação de coação comercial e recusa ilegal de cancelamento por parte da empresa MED&CR (Medicare). Abaixo detalho toda a linha temporal dos factos: 1. O ACORDO INICIAL EM 2024: Fui contactada por telefone pela referida operadora no ano de 2024, tendo aceitado um plano de saúde com fidelização obrigatória de 12 meses. Saliento que a empresa me enviou os documentos das Condições Particulares, mas os mesmos encontram-se 100% em branco, limpos e sem qualquer assinatura minha (manuscrita ou digital). 2. A CONTINUIDADE EM 2025: No ano de 2025, aceitei por telemóvel a renovação de mais um ciclo anual de 12 meses. Esse ciclo estipulado terminou formalmente no passado dia 25 de outubro de 2026, encontrando-se integralmente pago, liquidado e saldado a zeros, provando o cumprimento rigoroso da minha palavra. 3. A RASTEIRA DOS 30 DIAS DE AVISO (Outubro de 2026): Manifestei a minha intenção de cancelar o plano, mas a Medicare recusou o fecho imediato alegando a regra contratual de que era obrigatório fazer um aviso prévio com 30 dias de antecedência. Devido a esta rasteira burocrática, submeti uma queixa oficial no Livro de Reclamações Eletrónico (Processo n.° ROR00000000045771632), que seguiu para a ASAE com as fotos do contrato em branco. 4. A COAÇÃO TELEFÓNICA DE HOJE (2 de novembro de 2026): Hoje, às 11:04, fui contactada telefonicamente pelo número 913825591 (linha de apoio da Medicare). O funcionário exerceu coação psicológica, afirmando que por eu ter falhado o prazo rígido de 30 dias de aviso prévio este ano "já não dá para cancelar" e que o plano vai continuar ativo até novembro de 2027 e me enviou um email como ja estava agendado para 2027 o cancelamento mas para 2026 nao pode! Ameaçou-me verbalmente de que eu "vou ficar endividada" e que os valores vão acumular todos os meses. Afirmou ainda, ilegalmente, que a empresa não precisa de assinaturas e que o acordo verbal de 2024 "vale por boca". Reitero que eu não autorizei a continuidade de mais um ano. À luz do Artigo 5.°, n.° 7, do Decreto-Lei n.° 24/2014, os contratos celebrados por telefone só vinculam o consumidor após a sua assinatura escrita. Como os meus papéis estão em branco e o ciclo anterior terminou, a imposição da Medicare de aplicar uma penalização de mais 12 meses de mensalidades forçadas por causa de um atraso de escassos dias no aviso prévio é totalmente nula, abusiva e ilegal. Mais informo que, para proteção do meu património contra estas ameaças abusivas de faturas virtuais, o débito direto encontra-se definitivamente inativado no meu banco. Solicito a vossa intervenção direta junto da administração da Medicare para exigir a confirmação por escrito do cancelamento imediato sem quaisquer encargos adicionais. Com os meus melhores cumprimentos, Sara Sofia Silva Mendes NIF: 245414770

Efetuei uma encomenda de dois artigos no dia 13 de outubro de 2026. O prazo de entrega anunciado era de 11 dias úteis, mas até agora a encomenda ainda não foi enviada. Já enviei três emails a solicitar esclarecimentos, mas continuo sem resposta. Ou seja, continuo sem receber os artigos e sem o valor que paguei por eles. Esta situação é inaceitável!

No dia 18 de setembro, recorri ao hospital da CUF Sintra com o meu filho Rafael Morgado Albano para ele ser observado à ferida cirúrgica pelo médico Dr. Hugo Queimado. Seguindo a indicação do médico, marquei apenas o ato de enfermagem, uma vez que disseram que depois chamariam o médico para verificar se estava tudo bem. Quando entrámos no consultório da enfermeira, expliquei que era para o médico ver a ferida e referi que o meu filho tinha feito um penso no centro de saúde no dia anterior. A enfermeira retirou o penso e só depois foi chamar o médico, mas ele já se tinha ido embora porque não tinha mais pacientes agendados. Não entendo como é que fazem a marcação e não garantem que o médico está ainda disponível para ver o paciente, existem campos nas agendas de marcações , para deixar informações aos clínicos . Como a ferida do meu filho estava aberta, foi necessário voltar a fazer o penso. Foi-me cobrado 31€ por uma desinfeção com betadine, um pouco de halibut (devido a algumas borbulhas na pele causadas pelo penso), uma compressa e um novo penso. O meu filho tinha acabado de ser submetido a esse tratamento no dia anterior, conforme tinha dito, mas teve de repetir o procedimento porque ninguém se assegurou de que o médico estava presente. Apresentei reclamação presencialmente e, na resposta que me deram no dia 25 de setembro, disseram que o penso apresentava "um exsudado com odor desagradável", o que não corresponde à verdade. Em três meses de idas ao centro de saúde da Brandoa, isso nunca foi mencionado pelas enfermeiras. A desculpa da Sr.ª Enfermeira para poder fazer a cobrança do penso foi esta e nunca nos indicou se havia esse odor fétido é porque havia alguma infecção e deveria ser visto por outro médico , para tomar alguma medicação para prevenir as infecções. E continuam a indicar que a culpa foi nossa na carta em anexo que deveríamos ter marcado consulta médica, quando somente seguimos as indicações do Dr Hugo Queimado em que só deveríamos marcar consulta de enfermagem que ele depois iria ver como estava a ferida . Acho triste uma empresa desta dimensão não assumir os seus erros e continuar a pedir o valor de pagamento de 31€ referente ao penso que nem deveria ter sido tirado .