Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução do contrato que me foi oferecido a prometer 1001 coisas e no final é um roubo a nossa frente! Estive 10 meses sem conseguir entrar na minha conta de cliente, por várias vezes tentei entrar em contacto e nunca consegui, no dia 29 de Setembro de 2026 pelas 21 horas ligo para o número que está no cartão de saúde e falo com um gravador automático, quando entro para pedir médico ao domicílio o gravador informa-me que soterei atendimento a partir das 8 horas da manhã às 20 horas da noite...Não consegui médico a casa nem video chamada, nada.. No dia seguinte ligaram a perguntar o que eu precisava, e o meu marido respondeu que no momento não queríamos nada so fazer o cancelamento do contrato, já eu tinha enviado um email a pedir ao cancelamento e mostrei a minha indignação, o meu marido perguntou o que era necessário para o fazer e as sras ao telefone disseram que era só preciso cancelar no multibanco! No dia a seguir liga-me uma Sra que queria saber o motivo da minha chamada e depois de explicar tudo a sra responde-me que naquele momento o que interessava era coo iriamos pagar as 3 mensalidades até acabar o contrato!! Pedi a identificação da Sra e disse que iria fazer queixa a Deco o que a Sra me respondeu que era perder tempo pois eu não tinha motivo para isso, porque não me negaram nenhum serviço!! Estou muito desiludidoa com a falsa oferta e facilidades que oferecem e no fim não se trata nada do que dizem,peço ajuda a como posso fazer para resolver esta situação. Obrigada Alexandra

Exmos. Senhores, Comprei no dia 27/09/2026 o produto BGTEAM, via plataforma Hotmart, referência HP0666703909, no valor total de 180,00€ pago em 3 prestações via Klarna (60,00€ já cobrados no cartão terminado em 3135). Solicitei reembolso dentro da garantia de 7 dias da Hotmart em 27/09, 06/10 e 09/10/2026. Em 06/10/2026 a funcionária confirmou por escrito o reembolso com protocolo 11918028. Posteriormente o sistema indicou "Refund already refused" e deixei de obter resposta. O produtor BG Team / Bernardo foi notificado em 12/10/2026 sem resposta. Existe um caso idêntico DECO PROteste julho 2026 de consumidora com Mounjaro que teve a mesma recusa com argumento de "Termos e registos de app", demonstrando prática reiterada. Existe incumprimento da garantia de 7 dias, violação do DL 24/2014 e prática comercial desleal (confirmação de reembolso não cumprida). Solicito reembolso integral de 180,00€ e cancelamento da cobrança Klarna HP0666703909. Anexos: Email Fabiana 06/10 protocolo 11918028, print "Refund already refused".

No ano passado, comprei um sommier com arrumação nesta loja e foi uma das piores decisões que tomei. Em primeiro lugar, o espaço de arrumação não tem qualquer tipo de forro, pelo que tive de colocar um tapete para o revestir. Além disso, não é possível guardar objetos com segurança, uma vez que a estrutura da cama fica sem o devido apoio no chão, provocando imensos ruídos sempre que me movimento ou me deito. Para agravar a situação, este problema acabou por provocar uma deformação significativa no meu colchão, bem como dores intensas nas costas e na região lombar. Felizmente, consegui substituir o colchão ao abrigo da garantia, mas, no que diz respeito a esta loja, não tive a mesma sorte. Após apresentar uma reclamação, foi-me comunicado que, como forma de compensação, seria efetuado um reembolso. Recebi inclusivamente um e-mail a confirmar o processamento do mesmo, com indicação de que deveria aguardar entre 5 e 10 dias úteis e de que, após esse período, qualquer questão relacionada com o pagamento deveria ser tratada diretamente com a minha instituição financeira. No entanto, após os 10 dias úteis, como não tinha recebido qualquer valor, voltei a contactar a empresa para pedir esclarecimentos. Foi então que me informaram de que o reembolso tinha sido recusado, apesar de nunca me terem comunicado previamente que estaria sujeito a qualquer avaliação. Pelo contrário, o e-mail recebido confirmava que o reembolso seria efetuado. Mais grave ainda, só tive conhecimento dessa recusa porque tomei a iniciativa de voltar a contactar a empresa. Não houve qualquer comunicação espontânea da parte deles para me informar da decisão. Depois de quase 20 dias de contactos e espera, a empresa solicita agora fotografias e vídeos do produto para voltar a analisar a situação, algo que poderia perfeitamente ter sido pedido logo no início do processo. Neste momento, encontro-me fora do país e não me é possível enviar esses elementos de imediato, o que me deixa novamente sem qualquer solução. Entretanto, tentei apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa na plataforma oficial. Quando expus esta dificuldade por e-mail, a resposta voltou a ser um pedido de fotografias e vídeos, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta para o problema. Considero esta situação inadmissível. Para além da fraca qualidade do produto e dos problemas que me causou, a empresa criou uma expectativa legítima de reembolso, confirmou-o por escrito e, posteriormente, recusou-o sem me ter informado atempadamente dessa decisão. Toda esta experiência revela uma enorme falta de transparência, comunicação e respeito pelo cliente. Os produtos apresentam uma qualidade muito inferior à esperada e o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. Continuo à espera de uma resolução para uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e atempada. Não recomendo esta empresa.

Bom dia , eu maria fernanda, comprei um Colchão através de consultas de saúde por pessoal da Imedic, que me está a causar problemas e dores, já enviei mms, para a diretora e para a pessoa que me vendeu o colchão com crédito da Cetelem e não me estão a dar resposta ao assunto, o colchão esrtá em minha casa à cerca de 16 dias e já o tirei da cama e coloquei o meu antigo, como faço para pedir a anulação do empréstimo e a firma vir buscar o colchão? alem de já ter pedido a fatura à diretora + vendedora e onelay para a Imedic - cont: 208984313 - tel: 966649126 - desejo saber como faço para anular a compra de um colchão, que me está a trazer problemas para a saúde já reclamei e não me estão a dar resposta. Aguardo resposta com urgência Fernanda Margarida

No dia 5 de outubro, efetuei uma encomenda no site da Loja da Saúde, no valor de 191,98 €, tendo pago adicionalmente 7,95 € de portes de envio, num total de 199,93 €. A modalidade de entrega selecionada era através dos CTT Expresso, com um prazo anunciado de 24 a 72 horas. Desde então, tenho enfrentado uma situação bastante insatisfatória, marcada pelo atraso na entrega, pela falta de informação clara e pela dificuldade em obter uma resposta concreta por parte da empresa. Inicialmente, comecei a receber emails a informar que a encomenda não tinha sido concluída. Posteriormente, foi-me enviado um código de rastreamento dos CTT, apesar de não conseguir confirmar que a encomenda tivesse sido efetivamente entregue à transportadora. Entretanto, o link de rastreamento deixou de estar acessível, impossibilitando a consulta do estado da encomenda. Na sexta-feira, recebi um email da responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente, no qual a empresa reconheceu o atraso, pediu desculpa pelos transtornos causados e informou que a encomenda seria enviada na segunda-feira, dia 12 de outubro. No entanto, no site, a encomenda aparece como expedida, sem que eu consiga confirmar que os CTT já a receberam efetivamente. Continuo, assim, sem informação verificável sobre o estado real do envio. A comunicação com a empresa tem sido igualmente insatisfatória. Tenho enviado emails a solicitar esclarecimentos, mas não obtenho respostas diretas às questões colocadas nem um acompanhamento adequado da situação. Em vez de darem seguimento às mensagens anteriores e responderem aos assuntos pendentes, enviam novos emails, sem esclarecerem concretamente o que se passa ou apresentarem uma solução. Importa salientar que solicitei expressamente o reembolso integral do valor pago, no montante de 199,93 €, mas, até à data, não obtive qualquer resposta a esse pedido. Apesar das minhas tentativas de contacto, a empresa continua sem se pronunciar sobre o reembolso solicitado. Acresce que, no próprio site da Loja da Saúde, na secção relativa aos portes de envio, está indicado o seguinte: «Serviço Entrega ao domicílio – CTT Expresso (24h-72h): 8,99 € (para encomendas até 119,99 €). Gratuito a partir de 120 €». Tendo a minha encomenda o valor de 191,98 €, não compreendo a cobrança adicional de 7,95 € de portes, pelo que solicito também esclarecimentos sobre esta questão. Considero inaceitável que um consumidor efetue um pagamento, não receba a encomenda no prazo anunciado e, quando tenta resolver a situação, não consiga obter respostas objetivas nem qualquer seguimento do pedido de reembolso. Pretendo que a Loja da Saúde proceda ao reembolso integral dos 199,93 € pagos, incluindo os portes cobrados, e que me seja dada uma resposta concreta e definitiva sobre esta situação. Apresento esta reclamação com o objetivo de obter uma resolução efetiva, perante o atraso, a falta de informação verificável, a cobrança de portes que aparentam contrariar as condições anunciadas no site e, sobretudo, a ausência de resposta ao meu pedido de reembolso. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Loja Saúde devido ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º LS_51049 e à ausência de resposta por parte do apoio ao cliente. No dia 24 de setembro de 2026, efetuei uma compra no website Loja Saúde, no valor de 56,13 € (cinquenta e seis euros e treze cêntimos), cujo pagamento foi devidamente efetuado por MBWay. Contudo, até à presente data (10 de outubro de 2026), ainda não recebi a encomenda, apesar de o prazo de entrega indicado, de até 10 dias úteis através dos CTT Pickup, já ter sido ultrapassado. Perante esta situação, tentei contactar a empresa por diversas vezes através de dois emails a solicitar esclarecimentos sobre o estado e a localização da encomenda e do preenchimento de um formulário de reclamação no website. Considero esta falta de comunicação inaceitável. Exijo o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 56,13 € pagos, uma vez que não pretendo continuar a aguardar por uma entrega sem previsão concreta. Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Laura Macedo

Venho expressar minha total insatisfação com este plano que de inicio ofereçe mil e uma vantagem mas que na real não é nada disso... primeiro fidelidade que é um atraso de vida não conseguimos cancelar pela insatisfação e somos obrigados a continuar.... E sobre conseguir marcar consulta é deprimente sem contar no valor essecivo....queria a opção de pagar uma multa que seja e cancelar mas não podemos por que somos obrigados a continuar com o plano até o fim mesmo insatisfeito se cancelar tem que pagar os meses completos restantes,estou a 3 meses e estou horrorizada com esse plano e sou obrigada a continuar até completar os 12 meses ,como pode isso não ter uma multa mais simples para quebra de contrato ,deveriam dar a opção de se cancelar pagasse um mês ..... peço com muita urgência para que cancele meu plano pago 60 e pouco por mês insatisfeita e isso é triste....peco desde já que possam resolver... desde já agradeço

Comprei um relógio por 75 euros zyshop em Espanha a cobrança veio um relógio nada tinha haver com o pedido, mandei vários emails sem sucesso, empresa burla

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a Medicare, relativamente ao plano de saúde Platinium Mais Vida, após várias tentativas de resolução diretamente com a empresa, por email e telefone, e através do Livro de Reclamações Eletrónico, sem que, até à data, tenha obtido uma solução. 1. Adesão telefónica e falta de informação prévia. A adesão foi realizada por telefone, após contacto iniciado pela própria Medicare. Durante a chamada, a colaboradora apresentou diversos benefícios e informações de forma rápida e insistente. Contudo, não me foi explicado de forma clara, destacada e inequívoca que estaria vinculada ao plano durante 12 meses, nem que teria de suportar as mensalidades desse período mesmo que pretendesse cancelar antecipadamente. Na altura, não tinha conhecimento dessa alegada obrigação de permanência, nem das respetivas consequências financeiras. Se essa condição me tivesse sido devidamente explicada antes da contratação, nunca teria aderido ao plano. Não assinei qualquer contrato ou proposta, nem tenho conhecimento de ter enviado consentimento escrito. Também não recebi o contrato ou as condições contratuais no endereço de email indicado no momento da adesão. 2. Acesso às condições contratuais apenas após o pedido de cancelamento. Paguei 10 euros pela adesão/cartão, acreditando estar a contratar um plano de saúde que poderia cancelar caso deixasse de ter condições financeiras para o suportar. Nunca utilizei qualquer serviço do plano. Só depois de solicitar o cancelamento fui confrontada com a informação de que teria de permanecer durante 12 meses e de que existia um prazo específico para exercer o direito de livre resolução. Foi também nessa fase que recebi os documentos contratuais que não tinha recebido anteriormente. Considero essencial esclarecer por que motivo estas condições não me foram disponibilizadas e explicadas de forma clara antes de ficar vinculada, permitindo-me tomar uma decisão devidamente informada. Perda de rendimentos e pedido de cancelamento antes da primeira mensalidade. Entretanto, fiquei desempregada e deixei de ter condições financeiras para suportar esta despesa. A primeira mensalidade estava prevista para cobrança em 10/10/2026. Por esse motivo, procurei cancelar o plano logo que tomei conhecimento das condições que a Medicare agora invoca, antes da cobrança da primeira mensalidade. Não pretendo beneficiar de serviços sem pagar: pretendo contestar uma obrigação contratual cuja informação prévia e cujo consentimento questiono formalmente. Apesar das minhas tentativas de resolução, a Medicare manteve a posição de que o plano está ativo e de que as cobranças serão efetuadas. 4. Tentativas de resolução e atendimento telefónico de 02/10/2026 Enviei vários emails e realizei contactos telefónicos para esclarecer a situação e solicitar o cancelamento. Foi-me prometido um contacto do departamento de contratos, mas esse contacto nunca aconteceu. Na chamada de 02/10/2026, que estava a ser gravada, voltei a questionar a falta de informação sobre a alegada fidelização. A colaboradora insistiu que eu tinha sido informada das condições e procurou obter uma confirmação nesse sentido, apesar de eu estar precisamente a contestar essa informação. A colaboradora continuou a apresentar os benefícios do plano, embora eu explicasse que pretendia resolver o cancelamento. O atendimento pareceu-me desnecessariamente conflituoso e pouco respeitoso. Não obtive uma resposta concreta sobre a falta de envio inicial dos documentos, nem uma solução para a situação. Foi-me transmitido, em substância, que teria de suportar os pagamentos e que só poderia cancelar perto do final do período contratual. A chamada terminou sem resolução. Considero particularmente preocupante que tenha existido insistência para concretizar a adesão, mas que, quando procurei esclarecer as condições e cancelar o plano, não tenha recebido o acompanhamento e a resposta necessários. 5. Fundamentos e pedidos Contesto formalmente a validade e a eficácia da contratação nos termos invocados pela Medicare e solicito a análise da situação à luz do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente das disposições relativas à informação pré-contratual, à duração mínima das obrigações do consumidor e aos requisitos aplicáveis à contratação por telefone. Assim, solicito ajuda em 1. A análise jurídica da contratação e da alegada obrigação de permanência de 12 meses; 2. O cancelamento do plano, sem cobrança de mensalidades ou encargos que não sejam legalmente devidos; 3. A disponibilização da gravação integral da chamada de adesão e das chamadas posteriores relacionadas com esta situação; 4. A apresentação de prova concreta do consentimento prestado e da informação efetivamente comunicada antes da contratação, em particular quanto à permanência de 12 meses e às consequências do cancelamento antecipado; 5. A apresentação de prova da data e do endereço para o qual foram enviadas as condições contratuais, bem como dos registos de entrega e de eventual confirmação ou validação; 6. Uma resposta escrita e fundamentada sobre a legitimidade das cobranças que a Medicare pretende efetuar; 7. A suspensão das cobranças enquanto a situação é analisada, sem prejuízo da apreciação dos direitos e obrigações legalmente aplicáveis. A primeira cobrança estava prevista para 10/10/2026, o que torna esta situação urgente. Não disponho atualmente de condições financeiras para suportar este encargo e receio que sejam exigidos pagamentos futuros ou outros encargos sem que a minha contestação tenha sido devidamente apreciada. Já procurei resolver a situação diretamente com a Medicare diversas vezes e por email. Sendo ignoradas e apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem obter uma solução. Recorro agora à DECO PROteste para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na resolução extrajudicial deste conflito. Solicito uma análise tão célere quanto possível, tendo em conta a proximidade da cobrança e a necessidade de esclarecer a validade da contratação e da obrigação de permanência alegada pela empresa. Com os melhores cumprimentos.

Exmos Srs., Apresento reclamação relativamente à forma como a Medicare tratou os meus pedidos de cancelamento do contrato, após ter efetuado a adesão online a um plano. Arrependi-me de o ter feito e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução. Contudo, em vez de o pedido ser processado, fui pressionada a manter um outro plano mais económico, tal foi a pressão comercial exercida durante essa longa chamada. Uma das questões que coloquei expressamente foi o facto de não pretender mudar os médicos e clínicas onde já sou acompanhada, só poder para utilizar a rede Medicare. Foi-me então transmitido pelos colaboradores que poderiam contactar os meus médicos e clínicas habituais com vista à possibilidade de estabelecer acordos/parcerias, permitindo-me continuar a recorrer aos profissionais que já utilizava. Esta informação foi determinante para a manutenção do contrato. Posteriormente, verifiquei que essas condições não foram concretizadas nos termos que me foram transmitidos. Quando voltei a solicitar o cancelamento, foi-me invocada a existência de uma obrigação de permanência de um ano, ignorando-se completamente o contexto em que o contrato foi mantido e o facto de eu estar com dificuldades financeiras por estar desempregada. Não aceito que a situação seja reduzida à alegada vigência anual do contrato sem análise dos pedidos de cancelamento anteriormente efetuados, das informações prestadas pelos colaboradores e das circunstâncias que determinaram a minha decisão de manter o contrato. Solicito que sejam analisadas as gravações das chamadas, que me seja facultado o respetivo acesso nos termos legais e que seja verificado o conteúdo das informações prestadas, nomeadamente quanto ao contacto com os meus médicos e clínicas. Solicito ainda a reavaliação da situação contratual, a cessação do contrato sem penalização e a restituição dos valores cobrados após o pedido de cancelamento, sem prejuízo de eventual acerto relativo a serviços eventualmente utilizados. Envio em anexo o comprovativo em como estou desempregada e não tenho condições de continuar a pagar as mensalidades que a Medicare me exige. Espero ter uma resposta positiva com a maior brevidade possível. Os meus cumprimentos, Liliana Santos