Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento de reabilitação oral que iniciei na Clínica OralMED de Ermesinde. Celebrei convosco um plano de tratamento no valor aproximado de 10.000€, para colocação de implantes dentários e prótese fixa, tendo-me sido garantido, desde o início, que o tratamento estaria concluído num prazo aproximado de 4 meses. A realidade é que, passados 7 meses, o tratamento continua por concluir, sem que os prazos inicialmente acordados tenham sido respeitados. Para agravar a situação, a cirurgia foi adiada pela própria clínica durante cerca de um mês, por motivos que me são totalmente alheios. Ainda assim, agora pretendem justificar o atraso alegando que faltei a cinco consultas, facto que rejeito categoricamente, uma vez que apenas faltei a duas consultas, situação que poderá ser facilmente confirmada através dos meus registos pessoais e contactos efetuados. Considero inaceitável que tentem imputar-me a responsabilidade por atrasos que resultam, em grande parte, da própria organização da clínica. Além disso, em todas as consultas mais recentes foi-me garantido que o tratamento estaria concluído antes do batizado do meu filho, no próximo dia 19 de julho, um evento de enorme importância pessoal e familiar. Organizei este momento confiando na palavra da vossa equipa clínica e administrativa. Agora verifico, com enorme desilusão, que essas garantias não foram cumpridas. Sinto-me profundamente lesado, não apenas pelo elevado valor investido, mas também pela falta de transparência, pela ausência de cumprimento dos compromissos assumidos e pelas sucessivas alterações de prazos sem qualquer fundamento convincente. Face ao exposto, solicito: Uma explicação formal e fundamentada para os sucessivos atrasos; A correção da informação constante no sistema relativamente às alegadas cinco faltas, por não corresponder à verdade; A definição, por escrito, de uma data definitiva para conclusão do tratamento; Que a clínica assuma a responsabilidade pelos incumprimentos verificados e apresente uma solução adequada para minimizar os prejuízos causados. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), bem como recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta escrita com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda ao qual enviaram os produtos errados. Depois de várias tentativas para entrar em contacto, recebi um email a dizer que tinha de enviar os produtos para uma morada em Braga. Enviei e mandei comprovativo. Já passaram 3 semanas, enviei cerca de 10 emails e ainda não obtive resposta. Ficaram com o produto e o meu dinheiro que ainda são uns €50. Esta loja só pode ser scam.

Tenho Lipedema, obesidade tratada e precisei fazer uma cirurgia nas pernas pelo excesso de nódulos do lipedema, e o seguro negou várias tentativas que fiz para comparticipar. Tive que fazer crédito no banco para pagar a cirurgia. Foi dia 27/05. Tenho declaração da cirurgiã vascular indicando a necessidade da cirurgia para dar seguimento a outros tratamentos venosos, pois já fiz todo o protocolo de tratamentos existentes. Emagreci 47k, fiz cirurgia das varizes, acompanhamento nutricional e com endocrinologista, mas nada resolveu a dor que sentia nas pernas e a impossibilidade de atividades simples como subir escadas ou brincar com minha filha. A resposta da seguradora de que foi um procedimento estético é um desrespeito total ao cliente e à lei. Boa-fé contratual (art. 227.º CC): a seguradora não pode interpretar contra o segurado um tratamento médico prescrito e fundamentado, nem as normativas da OMS. Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL 291/2009): em caso de dúvida ou ambiguidade, a interpretação deve ser feita a favor do segurado. Lei 147/2015 (RJASR): a seguradora tem o dever de proteção do consumidor e não pode adotar práticas abusivas. Aguardo.

'ID=046-428-386' SAF CC | Hospital Lusíadas Amadora | HLU-1837094 | N Fatura ou NIF - D26C05/59641 |Fatura não emitida pela EFR [#111092] Estão a cobrar-me uma consulta como "Particular", sendo que eu sempre fiz marcações pelo meu Seguro Saúde (afinal é para isso que ele serve)!!!

No dia 02/06/2026, realizei uma compra e efetuei o pagamento de imediato via MBWAY. O prazo de entrega indicado era de, no máximo, 7 dias, mas já passou mais de um mês e a minha encomenda continua sem ser enviada. Tentei entrar em contacto através do email disponibilizado no site, por diversas vezes mas não obtive qualquer resposta. Entrei em contacto com a Farmácia Lima (253 262 384), que tem a mesma identidade Fiscal (Sá Esteves, Unipessoal Lda, NIF/NIPC 517670755) mas sem resposta/resolução. Desta forma, pretendo solicitar a devolução do valor pago ou entrega dos produtos comprados.

Após várias tentativas, a Médis continua sem responder a um pedido de reembolso de uma fatura de 900€. No dia 25 de junho submeti um pedido de reembolso relativo a uma fatura de 900€, referente à colocação de aparelho, na categoria de Dentista. Uma semana depois, no dia 1 de julho, contactei o vosso apoio ao cliente e foi-me indicado que o prazo de resposta seria de 5 dias úteis, faltando nessa data apenas 1 dia útil para o fim desse prazo. Aguardei, mas não obtive qualquer resposta. No dia 6 de julho voltei a contactar-vos e foi-me novamente dito que o pedido tinha sido reforçado junto da equipa responsável e que seria necessário aguardar mais 5 dias úteis — o que não é consistente com a informação inicial, segundo a qual deveria receber uma resposta 5 dias úteis após a submissão do pedido de reembolso. Hoje voltei a ligar e recebi, mais uma vez, a mesma resposta. Estamos a falar de uma despesa de 900€, pelo que gostaria de pedir a vossa atenção a este assunto e uma resposta o mais breve possível.

Acuso a receção da vossa carta datada de 27 de maio de 2026, relativa à reclamação RE/96027. Contudo, os esclarecimentos prestados não respondem adequadamente às questões centrais levantadas, motivo pelo qual venho reiterar e reforçar a minha reclamação. Em primeiro lugar, não corresponde à verdade a afirmação de que a avaliação especializada em regime remoto ocorreu em circunstância do meu conhecimento. Em nenhum momento durante o episódio de urgência fui informada de que o meu filho seria objeto de uma consulta ou avaliação remota por um especialista em Ortopedia Pediátrica, nem me foi solicitado qualquer consentimento para a realização desse ato clínico. Apenas tomei conhecimento da sua existência posteriormente, através da faturação efetuada. Considero que a realização de um ato médico, presencial ou remoto, pressupõe que o doente ou o seu representante legal seja devidamente informado da sua natureza, finalidade e eventuais custos associados, o que manifestamente não aconteceu neste caso. Em segundo lugar, também não corresponde à realidade a interpretação de que o acompanhamento subsequente foi apresentado como uma opção disponibilizada para reavaliação. Pelo contrário, a consulta realizada dois dias depois foi-me apresentada pelos profissionais envolvidos como uma etapa necessária e mandatória do seguimento clínico da situação, não como uma alternativa facultativa cuja aceitação dependeria da minha decisão informada. Em momento algum me foi transmitido que se tratava de uma mera possibilidade de reavaliação ou que existiam outras opções de acompanhamento. Assim, mantenho a minha discordância relativamente à faturação da consulta remota, por entender que não existiu informação prévia adequada nem consentimento para a sua realização, bem como relativamente à forma como foi conduzida a comunicação sobre a necessidade da consulta subsequente. Solicito, por isso, a reapreciação da situação à luz destes factos e o envio dos elementos documentais que, segundo a CUF, demonstram que fui previamente informada da realização da consulta remota, que prestei consentimento para a mesma e que a consulta subsequente me foi apresentada como facultativa.

Fiquei com dores a espera de atendimento para ginecologia e quando chega minha vez a médica não se encontrava na sala, aí chegou outras grávidas e passaram a minha frente, depois do atendimento das duas grávidas resolvi bater a porta e perguntei se ela iria me atender, e me disse em tom ríspido que não iria me atender porque estava outras grávidas a espera,aos não tinha ninguém pra ser atendida, relatei que estava com dores e ela fez cara de tô nem aí. Hoje é 07 de julho de 2026 as 18:30 sala emergência de 813 não sei o nome dela, infelizmente.

Exmos. Senhores... No dia 2 de junho de 2026, fiz o molde de uma prótese dentária no Consultório Médico VBM (Lisboa). No dia 15 de junho, levantei a prótese no laboratório indicado pelo consultório, em Odivelas, onde foram feitos ajustes pela técnica protésica. Nos dias 19 e 26 de junho, voltei ao laboratório devido a dores e a um arame metálico que acumulava comida e causava desconforto, mas as minhas queixas foram desvalorizadas. No dia 28 de junho, após lavar a prótese, verifiquei que o arame tinha desaparecido. O SNS 24 aconselhou-me a ir de imediato a uma urgência. No Hospital CUF Descobertas, dois raios X confirmaram que o objeto metálico estava no intestino delgado, representando risco de perfuração. No dia 1 de julho, no Hospital CUF Sintra, foi confirmado que o objeto já não se encontrava no organismo. Este incidente foi grave, evitável e colocou a minha saúde em risco. Solicito: – Devolução da prótese com reembolso integral do valor pago; – Reembolso dos custos das hospitalizações e da ausência ao trabalho; – Abertura de processo de averiguação. António Rodrigues

Exmos. Srs. da DECO Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da empresa Media Care, com a qual tenho o contrato n.º 45100333585, uma vez que pretendo rescindir o mesmo e não estou a conseguir obter resposta por parte da entidade. Manifestei a minha vontade de cessar o contrato e, desde então, a empresa tem adiado sucessivamente uma resposta. Foi-me prometido por várias vezes que me ligariam "mais tarde" ou "nos dias seguintes", o que nunca aconteceu até à data. Hoje, dia, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente para resolver a situação. A pessoa que me atendeu foi extremamente rude, demonstrando uma total falta de respeito e de profissionalismo Considero que a Media Care está a usar táticas de arrastamento para evitar o cancelamento do serviço, o que prejudica os meus direitos enquanto consumidor. Pretendo a rescisão imediata do meu contrato com a Media Care, sem qualquer penalização, dado o manifesto incumprimento no apoio ao cliente. Agradeço desde já a vossa habitual atenção e ajuda na resolução rápida deste conflito