Reclamações públicas

No passado dia 5 de Novembro de 2025, o meu filho Miguel Maria Varandas Pereira foi sujeito a um cirurgia, no hospital Lusíadas lisboa, ao dedo da mão esquerda. No dia da cirurgia foi feito um pagamento "adiantamento/valor estimativo " de 1880€, tendo sido submetido ao seguro pedido de autorização para comparticipação. Posteriormente foi ainda feito um pagamento de 620€ para perfazer o valor total da cirurgia. Por parte do seguro foi emitido um Termo de Responsabilidade, enviado por e-mail para mim e par o Hospital Lusíadas. No Termo de Responsabilidade é explicito que a seguradora MGEN AdvanceCare se responsabiliza pelas despesas relativas ao segurado. Até ao dia de hoje 08/01/2026 e após muitas tentativas de contacto telefónico e muitos e-mail enviados ao Hospital Lusíadas, este não me dá resposta os meus pedidos de informação acerta da restituição do valor que me é devido.

Exmos senhores Venho por este meio, eu Susana Oliveira Afonso Ferreira, dar a conhecer a situação estranha e dramática que vivi. Marquei consulta nesta clínica dentária Cecília Fortunato Fundão que tem protocolo com o plano CTT. E fizeram uma restauração direta definitiva 5 faces sem pino de sustentação. E depois é que fizeram a destartarização bimaxilar. No dia 30-09-2025. O que resultou numa otite nos dois ouvidos mas como tenho fibromialgia podia ser também da doença porque andava a fazer tratamento e o médico passou o antibiótico. No dia 10-11-2025 tinha consulta e contei o sucedido. E começaram a tratar outro dente como prova a fatura 1092. Restauração provisória 1 face e proteção pulpar com MTA. E qual não foi o meu azar? Desta vez começou um alto no ouvido, dores, inchaço no rosto e dilatação até da narina direita. Contactei a clínica para uma marcação liguei duas vezes e nada, nem chamava foi retornada. Tive de recorrer a outra clínica dentária em busca de uma resolução. Visto que sou associada e andava em tratamento na mutualista da Covilhã na consulta da fibromialgia, e visto terem também outras áreas de saúde, como clínica dentária marquei para lá. E foi a Dra Taís que me salvou de tanta dor e sofrimento com antibiótico, tramadol e medrol para combater a infeção. E da clínica anterior Cecília Fortunato nunca obtive uma ligação. Esperei pela consulta que estava marcada para dia 5-12-2025. E finalmente vi pacientes para serem atendidos. Nas duas vezes a clínica sempre vazia. Esperei que todos os pacientes fossem atendidos e dei o meu horário a duas pessoas, e falei em particular com dois médicos da clínica Cecília Fortunato Fundão Rua dos 3 Lagares, 64 - 1 esquerdo 6230-421 fundão. Assim aparece na fatura mas é um RC Tudo muito estranho nesta clínica Médico E pedi com gentileza depois de ter contado o sucedido aos médicos se podiam deixar que fizesse captura de ecrã dos rx porque fiquei sem o dente que foi tratado dia 30-09-2025. Visto que a restauração não foi até ao fim, e começou a nascer gengiva daí ter surgido a infeção e a restauração ter quebrado logo na 1 semana, mas como era para ser uma coroa foi desvalorizado já nessa segunda consulta. Pediram o meu email para envio dos RX para melhor nitidez e qualidade de visualização dos mesmos. E pediram desculpa por não terem ninguém para atender a chamada naquela semana, porque tinham indo os dois ao Porto fazer consultas. Nunca foi facultado outro número para o qual eu poderia ligar em caso de emergência. Esperei e no e-mail nunca chegou nada. Liguei para a clínica novamente ninguém atendeu (número fixo) Pesquisei no Google a outra clínica na Guarda onde a Dra Cecília Fortunato estava a dar consultas. Fui atendida pela assistente Sofia e ao dizer o meu nome, disse me se era a Sra Susana Ferreira que não tinha nada a ser enviado, e que tinham apagado a minha ficha visto que tinha indo para outra clínica e que ia processar esta. E fiquei incrédula e chocada que até a chamada caiu, mas essa menina sempre muito arrogante e o meu sangue a ferver. Ligou a Dra, que em vez de ouvir a minha versão de forma tranquila, estava eu a ouvir a dita Sofia a chamar me mentirosa e que nunca tinha dito nada daquilo. E perdi mesmo a calma e disse que não aguentava mais estar ouvir a palavra mentirosa e disse à Dra que sua assistente era mal criada e faltou umas boas chineladas dos pais. Pronto, foi um filme de terror, começamos a ver quem falava mais alto, e assistente a gritar não meta os meus pais ao barulho etc etc . Nunca tinha ouvido uma assistente a mandar num médico. E ninguém me dou uma solução satisfatória. Perante toda a situação avisei que Sexta feira iria dirigir me a clínica pedir os RX. E fui ameaçada pela Dra que se fosse à clinica fazer escândalo ia ter a polícia à minha espera. Perante tudo isso e já estava a ter um ataque de pânico e alertei para a situação e a resposta foi "estava com pena de mim," para mim isso é mais uma ofensa, porque quem tem pena são galinhas. E continuava a Sofia a meter veneno. E levei com a chamada na cara. Nunca tentaram nova chamada para ver se com os ânimos mais tranquilos houvesse uma solução. Tendo eu fibromialgia com laudo médico, visto ser uma deficiência no sistema nervoso central, o que eu menos queria era processar a clínica. Mas parece que foi a conclusão que eles chegaram. Daí terem optado nunca terem enviado os RX pedidos. Mas tenho gravação da médica que me ajudou na emergência que não era minha intenção deixar de tratar o outro dente na clínica Cecília Fortunato. Era só saber porque tinha perdido um dente quando era para ser uma coroa. Tive um ataque de pânico muito grave e estava sozinha, e perante aquela situação só tive tempo de ligar para a saúde 24, ao qual fui logo atendida por um psicólogo. Que esteve mais de uma hora a tentar perceber e ouvir me com intenção e eu muito aflita e sem conseguir conter o choro. Fui aconselhada a pedir apoio psicológico ao medico de família que não tenho. (Mudei me de Alcains para o Fundão e ainda não foi atribuído médico de família) E devido à doença e à perda de visão muito grande, sinto muita dificuldade em sair de casa sozinha. Desde desse dia o meu apoio tem sido a nova médica dentista Dra Laís Taveira um anjo que sempre disponível via WhatsApp acompanhar me se estava melhor, até às próximas consultas, ficou perplexa com o desfecho de um mero pedido. E nem consigo passar em frente daquela clinica nem formalizar queixa no livro de reclamações ONLINE porque a clínica como descrita nas faturas não aparece então dá sempre CAE inválido porque não aparece a clínica. Então avancei com queixa na ordem dos médicos dentistas e estou aguardar resposta. Venho por este meio alertar mas pedir a vossa ajuda para que outras pessoas não passam pelo mesmo. E para que a clínica se responsabilize pelos danos emocionais, psicólogicos e financeiros que me causaram e até à data de hoje, dia 8-01-2026 nunca fizeram uma tentativa de conversar com calma. Apesar de ter feito também queixa Future healthcare plano CTT do sucedido e a resposta da clínica foi sempre tiveram abertos. Lamentavam mas nada podia fazer por mim. Então cancelei o plano CTT. Se preferem acreditar numa assistente mentirosa, e não na palavra de um cliente. Enfim uma novela. Venho por este meio pedir intervenção da Deco junto da clínica e dos meios disponíveis para de alguma forma chegarmos a uma resolução. Obrigada pelo tempo dispensado, sem outro assunto, aguardo uma resolução.

Foi agendado um serviço de limpeza de manutenção e pagas 5 horas, com produtos de limpeza, efetuado no dia 6 de janeiro de 2025. Apareceram 2 funcionários, que passadas 2,5 foram embora... A casa foi mal aspirada, o chão continuou com pó debaixo de sofás, camas, não levantaram os tapetes para limpar o chão, os móveis ficaram com pó. Não fizeram uma das camas, declarando que era muito alta, e tinham vertigens. Outra das camas ficou mal feita, colocaram a colcha dentro da cama, como se fosse lençol, em vez de por cima, a tapar a cama. Basicamente, houve um total incumprimento dos termos e condições contratados. Após ter reportado a situação e solicitado que voltassem para terminar o serviço contratado, responderam-me que lamentavam e ofereceram um voucher para gastar em serviços da Fixo?! Só podem estar a brincar, acho inconcebível não cumprirem com o serviço contratado e ainda quererem que eu gaste mais dinheiro com a Fixo... Péssima gestão, péssima estratégia, péssimo marketing, além do óbvio péssimo serviço. Sentimo-nos altamente defraudados, e não voltaremos a utilizar este serviço, nem o recomendaremos a ninguém. E continuo à espera que enviem nova equipa a minha casa, para terminarem o que ficou por fazer.

Exmos senhores, No passado dia 6/01/26,fiz uma conculta de urologia no vosso hospital da Povoa de Varzim. Depois de apresentar as queixas ao médico este entendeu e muito bem realizar um exame físico e com a ajuda do equipamento de ecografia verificar o estado da prostata. Até aqui tudo bem. No final da consulta sugeriu que fizesse umas ecografias e análises, sendo uma das ecografias de análise da prostata. Apesar de me ter entregue um pequeno relatório e duas imagems com péssima qualidade,sobre a análise que fez com o equipamento de ecografia, percebi perfeitamente a intenção de pedir novas ecografias pois o que fez no consultório foi uma análise muito vaga sem grande rigor (demorou 1 minuto) e portanto pretendia um exame mais promenorizado e realizado por uma radiologista. Até aqui tudo bem. Para meu espanto foi faturado 2 ecografias para além do preço da consulta? Porquê se pediu novas ecografias? Só para faturar ? Entendo que se pediu novos exames seria porque a análise que fez no consultório foi muito superficial, agora faturar o custo desse exame é que não. Aquela análise deveria ser apenas superficial e não registada. Entendo que esta forma de trabalhar só tem uma finalidade , faturar mais, não tem nada a ver com qualidade de consulta. Paguei 2 ecografias e agora ao realizar as mesmas volto a pagar + 2. Não posso estar sastifeito com esta actuação do médico nem do hospital.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao contacto efetuado por esta empresa, no qual é alegada a existência de uma dívida para com a Medicare, a qual considero ilegal e infundada. Esclareço que nunca usufruí de quaisquer serviços associados ao alegado contrato e que nunca existiu da minha parte qualquer confirmação por escrito relativamente à adesão ao serviço, nem tão-pouco à sua renovação. Nestes termos, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente o artigo 5.º, n.º 7, que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores, o qual estabelece que: “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.” Não tendo sido prestado qualquer consentimento escrito da minha parte, não existe vínculo contratual válido, pelo que a alegada dívida carece de fundamento legal. Assim, exijo que a alegada dívida seja considerada sem efeito, bem como a cessação imediata de quaisquer contactos futuros relacionados com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Estou há quase 1 mês aguardar para saber o ponto de situação do reembolso referente à cesariana que realizei no dia 12/12. Com várias tentativas de contato e sem sucesso. Quando consegui falar com uma assistente não sabia sequer indicar -me o ponto de situação. A seguradora autorizou a cesariana muito rapidamente mas o hospital está a ter muitas dificuldades em devolver o valor de 290€. Quando foi para cobrar 1000€ não tiveram tanta dificuldade. Nem sequer existe alguém capaz de indicar quando o valor será devolvido.

Fiz a minha contratação da Medicare Saúde 18/11/2025 através do site e mesmo dizia teria direito a um brinde , eu escolhi 2 2 Relógios Go Walking pulseiras smart wtch. Ainda não recebi os meus brindes. Quero saber quando irei receber os mesmos que tenho direito. obrigado Rosemberg Pereira Da Silva Nif 319991326 Cliente n.º 022137724 Contrato n.º 51100048586

Fiz uma encomenda de sapato de ciclismo de cor branco e recebi uns ténis

Olá muito boa tarde á mais de 2 anos que a medicare tem tem me suspendido o contrato e que os pagamento permanecem a contar , pois é de relembrar que só deixe de pagar em 2021 quando fui a França e não me aceitaram cancelar pois com tb não ia usar no extrangeiro nao fiz o pagamento desde agosto de 2022 posto isso voltei a portugal e a medicare continuou a tentar me cobrar tentando uma acordo pelo perdão dá dívida para que eu pudece voltar a ser cliente pois aceitei só que não foi o que fizerm quando deparei com a minha área de cliente os 6 mese ainda estavam e continuam a contar tanto que não entendi sendo que havia pago 6 meses novamente e depois pedi o cancelamento só mais uma vez a medicare mateu o contrato ate final do ano para pagar mesmo suspenso, ou seja não podia usar , mas podia pagar posto isto venho por este meio reclamar porque ando farto de receber as sms com ameaças de vários números em nome da mdecare agradeço um melhor acordo pois se possível poderei sim ser novamente cliente desde que fique tudo exclarecido sendo que não pretendo pagar um ano e meio de contrato que a medicare decidiu por si manter.

Fiz uma compra de dois medicamentos no dia 30/12, que deveriam ser entregues num prazo máximo de 24 ou 48 horas). Comprei aí justamente porque tinha urgência. A farmácia não respondia às mensagens e não entregou o produto. No dia 02/01 recebi um e-mail informando que o produto estava atrasado, que ainda não tinha sido enviado, sem indicar um novo prazo, e pedindo que eu respondesse ao e-mail para ver o que seria possível fazer. Respondi de imediato dizendo que os medicamentos não podiam continuar sem ser entregues e que, como nem sequer tinham sido enviados, cancelassem imediatamente o pedido e me devolvessem o dinheiro para que eu pudesse comprar noutro local, pois tratava-se de um caso urgente. Desde então, já enviei outro e-mail e tentei contacto por outros meios, mas a farmácia não responde, os medicamentos não foram entregues e a devolução do dinheiro não foi resolvida. Ao tentar fazer uma reclamação, vi que existem muitas queixas com os mesmos problemas: não respondem, não devolvem o dinheiro e não entregam os produtos. Já não tenho qualquer interesse nos medicamentos, porque tive de resolver a situação de outra forma, mas quero o meu dinheiro de volta imediatamente.