Entidade visada: Medicare
Venho por este meio apresentar queixa formal contra a Medicare, por prestação de informação incorreta e incumprimento contratual grave, com consequências clínicas e emocionais relevantes.
No dia 02/02/2026, contactei a linha de apoio da Medicare informando expressamente que me encontrava grávida e que necessitava com urgência de indicação de uma unidade de saúde com serviço de urgência obstétrica ao abrigo do acordo existente. Foi-me indicada a unidade Unisana como sendo adequada à minha situação.
Contudo, ao chegar à referida unidade, fui informada de que não existia urgência obstétrica, o que demonstra que a informação prestada pela Medicare foi incorreta, desadequada e negligente, face ao quadro clínico comunicado.
Apenas no dia 19/02/2026 fui contactada pela Medicare, data em que me encontrava internada na sequência de um aborto retido, situação clinicamente grave e com elevado impacto físico e emocional.
Entendo que, se tivesse sido corretamente encaminhada no momento em que solicitei apoio, poderia ter beneficiado de avaliação médica atempada, o que poderia ter alterado o desfecho clínico.
A atuação da Medicare configura:
Violação do dever de informação;
Violação do dever de diligência e boa-fé;
Incumprimento contratual;
Prestação de informação clinicamente relevante errada;
Falta de acompanhamento posterior adequado.
Solicitei formalmente a resolução do contrato sem penalização e o acesso à gravação da chamada de 02/02/2026, mas considero essencial que esta situação seja tornada pública e avaliada pelas entidades competentes.
Pretendo com esta queixa:
Denunciar a gravidade da atuação da Medicare;
Alertar outros consumidores;
Exigir responsabilização pela prestação de informação incorreta em contexto clínico sensível;
Reforçar a necessidade de procedimentos mais rigorosos na triagem e encaminhamento de utentes grávidas.
Considero inadmissível que uma empresa que presta serviços na área da saúde forneça indicações erradas numa situação potencialmente urgente, colocando em risco a saúde e a vida de uma utente e do feto.
Aguardo posicionamento da entidade visada.
