Reclamações públicas

Realizei uma encomenda no site a 17 de julho, tendo recebido na altura um email de confirmação e indicação de receção do pagamento, com a promessa de expedição em 5 dias úteis. No entanto, a 29 de julho, como ainda não tinha recebido a encomenda, enviei um email e recebi apenas uma resposta automática assinada por Sofia Vasconcelos, a informar que, devido a uma redução temporária da equipa, o tempo de resposta seria superior ao habitual, mas que todos os pedidos seriam tratados com a máxima atenção. No dia 31 de julho continuei sem receber a encomenda e sem qualquer resposta Voltei a enviar email e, novamente, apenas me foi enviada a mesma mensagem automática. Até ao momento, não recebi qualquer resposta aos meus contactos nem a encomenda pela qual já paguei desde 17 de julho. Considero esta situação completamente inaceitável. Sinto-me enganada enquanto consumidora. Antes de fazer a compra, vi que o site tinha algumas avaliações negativas, mas também algumas positivas. Agora, questiono a veracidade dessas avaliações favoráveis, pois a minha experiência faz-me duvidar da credibilidade deste site. Já avancei com uma denúncia junto das autoridades.

Conforme carta em anexo

No dia 4 de Fevereiro de 2026 fui a uma consulta de oftalmologia em Albufeira no Hospital Lusiadas Algarve, devido a uma situação que apareceu no olho, onde estava infetado e necessitava de medicação para tal, já que agora tudo só pode ser vendido mediante receita médica, na realidade era uma pinguécula. Não fui fazer exames oculares porque nesse aspecto já possuo óculos e já fui diagnosticada e orientada para tal, estou tratada. Antes da consulta, atenção, sem ser vista por qualquer médico, chamaram-me para exames, que não foram requisitados nem por mim nem pelo médico, quando entrei na sala referi logo que eu só ia mostrar o que tinha no olho e questionei o facto de ali estar, até porque, ainda nem sequer tinha sido vista pelo médico, a Sra que lá se encontrava olhou para mim e respondeu: “Sim Sim, mas sente-se aqui!” Eu na minha ignorância médica, sem saber exatamente ao que ia, fiz o que a Sra pediu, ou seja, quando fui pagar a consulta tinha um exame de retino grafia para pagar também, exame que tem o custo de uma módica quantia de 92,42€, exame esse ainda, que não foi pedido pelo médico, que não me foi informado, sequer qual o exame e nem o seu valor. Este tipo de exame serve para diagnosticar e monitorizar doenças que podem levar à perda de visão, tais como, Retinopatia Diabética, Glaucoma, Degeneração Macular e Oclusões vasculares. Este Exame deve ser realizado para diagnosticar ou monitorar doenças da retina e nervo óptico, sendo crucial em diabéticos, hipertensos, míopes de grau elevados, e é indicada perante sintomas como visão embaçada, flashes de luz ou manchas escuras. Nenhum destes quadros clínicos se aplicavam à minha pessoa e nem sequer me questionaram sobre, ou seja, ninguém me perguntou se eu era diabética, ou hipertensa, ou míope, ou se via embaçado ou flashes, esse exame foi-me feito sem quaisquer dados necessários para o mesmo como se eu fosse obrigada a fazê-lo. O mais grave, é a falta de informação e transparência da parte do hospital perante o utente, tratando o utente como se fosse uma obrigação fazer exatamente o que impingem; sem qualquer aconselhamento médico, aos quais não se sabe nada sobre, exames sem serem necessários, só para nos obrigar a pagar a quantia que estipulam por mais um exame. Pior, fazerem exames que não servem para a situação em causa, exames que não foram orientados nem pedidos pelo médico, nem pelo utente, exames feitos sem antes ser consultada por um profissional de saúde, sem qualquer avaliação clínica, exames esses que deveriam de informar o utente qual o seu foco, qual o seu valor, qual o seu propósito, o que a mim me foi negado, porque eu questionei sobre o que me iam fazer e trataram-me como se eu fosse uma marioneta, ou seja, recusaram responder. A Sra da recepção depois de eu reclamar e mencionar que estava a ser cobrado um exame que não tinha sido solicitado por ninguém, deu-me uma fatura com os códigos de pagamento para eu poder reclamar este va-lor, que me foi imputado indevidamente. Fiz reclamação direta ao hospital mas a resposta, como se costuma dizer, foi só para freguês ver, reclamei no livro de reclamações e também foram os Lusíadas que me responderam, então enviei uma reclamação à ERS que me diz que está a ser avaliada e hoje recebo um email de uma empresa de cobranças SERVDEBT para pagar o que eles chamam de divida. Para o problema que eu tinha, ou seja, a pele que cobre a parte branca do olho estava avermelha não necessitava de uma retinografia para ser medicada. Paguei a consulta claro, mas este exame que me foi imposto sem qualquer necessidade recuso-me a pagar, porque não foi pelos problemas que uma retinografia detecta que eu lá fui. Junto a fatura desse exame que foi feita à parte, a receita médica de forma a confirmar o que aqui descrevo e uma cópia do E-mail da empresa de cobrança.

Exmo. Senhores, CONTINUAÇÃO DA RECLAMAÇÃO-Número de caso - 15412339. A NEGLIGÊNCIA MÉDICA VETERINÁRIA SOBRE O RUCA PASSOU A AGRAVADA PORQUE CULMINOU NA MORTE DO ANIMAL!!! E, TAL COMO PODEM VER NAS FOLHAS DE RECLAMAÇÃO QUE VOS ENVIO EM ANEXO. FUI COAGIDA ARROGANTEMENTE PELA RESPONSÁVEL DRA. MAFALDA MELO PARA NÃO PREENCHER O LIVRO DE RECLAMAÇÕES NA SALA PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO VISSEM E AVISOU-ME PARA QUE NÃO FALASSE COM NINGUÉM!!!! DEPOIS DA NEGLIGÊNCIA RESULTANTE EM MORTE VEM A FRIEZA E FALTA DE SENSIBILIDADE E HUMANIDADE PELOS ANIMAIS, ESTANDO PREOCUPADA ÚNICA E SIMPLESMENTE POR ESCONDER O QUE ALI SE PASSOU...... HORRÍVELMENTE TRISTE!!!!! NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA POR PARTE DO HOSPITAL BICHOMIX!!!!!!!!

Bom dia, No passado mês de abril, fui convocada para realizar os exames de Medicina do Trabalho nas vossas instalações. Na altura, tinha algumas análises clínicas para realizar a título particular, pelo que perguntei à enfermeira se me poderia facultar os respetivos valores, de forma a decidir se as faria nesse laboratório ou noutro local. A mesma informou-me que deveria obter essa informação junto da receção. Após sair do consultório, dirigi-me à receção, onde me foi fornecido um contacto telefónico para solicitar os valores pretendidos. Durante a chamada, indiquei quais os exames em que estaria interessada e foi-me pedido que enviasse a respetiva prescrição médica para que os preços pudessem ser verificados. Foi ainda acordado que receberia posteriormente essa informação por e-mail, para poder decidir se pretendia ou não avançar com a realização das análises. Por volta do meio-dia, recebi um e-mail com o orçamento solicitado, ao qual respondi informando que não tinha interesse em prosseguir, uma vez que os valores apresentados eram significativamente superiores ao que poderia suportar naquele momento. Considerei, por isso, o assunto encerrado. No entanto, quatro meses depois, fui contactada telefonicamente pelo departamento de faturação, sendo informada de que tinha uma fatura pendente de pagamento. Expliquei toda a situação à colaboradora, que me respondeu que as análises já tinham sido realizadas e que, por esse motivo, teria de proceder ao respetivo pagamento, apesar de eu ter comunicado previamente que não pretendia avançar com o serviço. Mesmo após os esclarecimentos prestados, recebi um novo e-mail a exigir o pagamento do valor alegadamente em dívida, com a indicação de que, caso não efetuasse o pagamento, seriam acionados os meios legais adequados. Com o objetivo de evitar mais transtornos e desgaste, acabei por efetuar o pagamento. No entanto, os resultados das análises e a respetiva fatura apenas me foram enviados cerca de duas semanas depois. Em conclusão, fui obrigada a pagar por análises que alegadamente tinham sido realizadas há quatro meses, quando entretanto já as tinha efetuado noutro laboratório devido aos preços mais elevados praticados pela Lumilabo. Além disso, após o pagamento, ainda tive de aguardar aproximadamente duas semanas para receber os resultados e a respetiva fatura. Face a esta experiência, não recomendo os serviços da Lumilabo.

No dia 30/07 ultimo, realizei uma encomenda LS-43642 através do site da Loja Saúde, tendo efetuado o pagamento de imediato, por MBway, no valor de 105,58€. Recebi email de confirmação de pagamento, garantindo o envio da encomenda no prazo máximo de 5 dias uteis. Até hoje não recebi qualquer email/informação de envio da encomenda. Já tentei contactar a empresa por email e outra via disponibilizada pela mesma, mas não recebi qualquer resposta. Peço a resolução desta situação, com envio da encomenda ou reembolso do valor pago. Grata pela ajuda Fátima António

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na empresa Dermis no dia 16/07 N° Encomenda 2026071673499, que teve a sua entrega concluída no dia 20/07. No dia 2 de agosto de 2026, dentro do prazo legal para exercer o direito de livre resolução, enviei um e-mail à empresa a solicitar a devolução da encomenda e o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não respondeu ao meu pedido nem me forneceu qualquer instrução para efetuar a devolução. Entretanto, o prazo inicialmente previsto para a devolução já terminou. Considero que a minha comunicação foi efetuada atempadamente e que não posso ser prejudicado pela ausência de resposta da empresa.

Venho por este meio reclamar contra a faturação e renovação abusiva do contrato pela Sorriso Mais. Solicitei o cancelamento do serviço por telefone em 2024, altura em que não me foi prestada a informação de que tal ato exigia e-mail. Posteriormente, o processo transitou para a Intrum. Celebrei um acordo de pagamento com a Intrum (já totalmente quitado e arquivado) e liguei para a Sorriso Mais a informar. Nessa chamada, a vossa operadora garantiu-me que o contrato seria cancelado assim que terminasse de pagar as prestações acordadas. Agora, a empresa recusa cumprir o acordado verbalmente, alegando uma renovação automática em dezembro de 2025 com o argumento de falta de e-mail. Exijo o cumprimento do acordo telefónico, a anulação de todas as faturas posteriores à quitação da dívida e o encerramento imediato da conta."

Assunto: Reclamação contra a Medicare por ausência de resposta e falta de resolução Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Medicare, uma vez que tenho tentado resolver diretamente com a empresa uma situação que me está a causar transtorno, mas, apesar das várias tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta ou solução. Após a situação inicial, entrei em contacto com a Medicare para apresentar a minha reclamação e procurar resolver o problema de forma amigável. No entanto, não tendo obtido resposta, voltei a contactar a empresa através de e-mail por mais duas vezes, reforçando a minha reclamação e solicitando uma resposta. Até ao momento, continuo sem obter qualquer resposta da Medicare, apesar das várias tentativas efetuadas. Considero esta situação inaceitável, sobretudo porque procurei resolver o problema diretamente com a empresa antes de recorrer à DECO PROteste. A ausência de qualquer resposta demonstra, na minha opinião, falta de consideração pelo consumidor e impede-me de obter uma solução para a situação em causa. Venho, por isso, solicitar o apoio da DECO PROteste para que a Medicare seja contactada e para que a situação seja devidamente analisada e resolvida. Tenho disponíveis os e-mails enviados à Medicare e os restantes comprovativos da situação, que poderei apresentar para demonstrar todas as tentativas de contacto efetuadas e a ausência de resposta por parte da empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação relativamente aos próximos passos que devo seguir. Com os melhores cumprimentos, Rayssa Larissa Nunes Silva

Em 28/07 recebi email da Loja Saúde informando que a minha encomenda tinha sido enviada para a transportadora indicando o site para consultar o seguimento, que é DB330463932PT, que me remete para os CTT. Segundo informação dos CTT não receberam qualquer encomenda com esse código. Contactei a Loja Saúde em 3 de agosto, 6 de agosto e 8 de agosto reportando a situação e todas as vezes me responderam que: "Obrigado pelo seu contacto. A sua mensagem foi recebida com sucesso e será analisada pela nossa equipa com a maior brevidade possível. Devido a uma redução temporária da nossa equipa, o tempo de resposta poderá estar ligeiramente superior ao habitual. Pedimos, desde já, a sua compreensão. Garantimos, no entanto, que todos os pedidos serão devidamente tratados e acompanhados com a máxima atenção. Daremos seguimento dentro do nosso horário de atendimento: dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h. Para questões urgentes relacionadas com encomendas, pedimos que aguarde a nossa resposta, que será tratada com prioridade. Com os melhores cumprimentos, Sofia Vasconcelos Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde 📧 encomendas@lojasaude.com 🌐 www.lojasaude.com 🕐 Atendimento: Dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h" Como não recebi qualquer informação solicitei: Face ao e-mail de expedição da encomenda LS_42460 emitido a 28/07/2026, e verificando junto dos CTT que o objeto não se encontra em circulação / não foi entregue, venho por este meio rescindir o contrato por incumprimento do vendedor. Exijo a devolução do valor pago via MB Way num prazo máximo de 48 horas. Caso o reembolso não seja efetuado, o caso será entregue ao banco emissor como fraude comercial e registado no Livro de Reclamações." Tornaram a enviar o email chapa igual ao atrás citado, e até agora não recebi a encomenda nem a devolução da importância paga.