Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a falta de divulgação de informação da recente mudança da aplicação de acesso ao ginásio em si, de acesso às aulas de grupo e consequente prática de atividade física. Hoje, dia 1/02/2026, dirigi-me ao ginásio Be-Fit Plaza Madeira, no sentido de realizar uma aula de grupo às 10:00h (Cycling), tendo efetuado previamente a reserva da mesma aula na aplicação Be-Fit-OVG, na qual tenho vindo a utilizar até ao presente dia. Quando chego ao local, deparo-me com um grupo de pessoas aglomeradas em volta das máquinas de senha, mas no momento não percebi o porquê. Dei entrada com o Qrcode da aplicação Be-Fit - OVG, como das vezes anteriores e reforço que não tive a minha entrada bloqueada, e quando me dirijo às máquinas de senha, coloco o meu número de cliente e não consigo tirar a minha senha, dando um alerta "sem reserva". Entrei na minha aplicação, verifiquei que as aulas do dia haviam desaparecido, e então solicitei ajuda à treinadora que prontamente me informa, que já não trabalhavam com a aplicação Be-Fit-OVG. Questionei desde quando funcionava dessa forma, uma vez que no dia anterior (dia 31/01/2026) não só realizei uma aula de grupo às 10:45 como consegui reservar a aula dela (1/02/2026), sendo que aplicação assim o permitiu e não deu nenhum alerta. Fui logo informada pela mesma que me foi enviado um email, motivo pelo qual, iniciei a procura do mesmo. A rapariga da recção de imediato indica para procurar na área "spam" visto que após uma rápida verificação o mesmo email me foi enviado no dia 29/01/2026. Questionei se esse era o melhor meio de comunicação com os clientes, uma vez que sou cliente assídua ao ginásio, passo pela entrada / secretaria, de cada vez que entro no ginásio e em momento algum me foi comunicado de qualquer outra forma, que a única maneira de dar entrada/saída no ginásio e de reservar antecipadamente as aulas de grupo (aplicação) iria sofrer uma alteração e que deveríamos instalar uma nova. Questionei se não deviam de ter informado os clientes às entrada nestes dias, mandar sms e até mesmo informar nas aulas de grupo. Eu enquanto cliente, não tenho de estar atenta ao meu correio eletrónico "spam" para receber notificações deste carácter. Como eu, vários clientes sentiram o mesmo problema, com a diferença que após instalar a aplicação conseguiram realizar a aula de grupo e eu não. Uma aula, que volto a referir, foi devidamente reservada, mas na aplicação errada, uma vez que não me foi devidamente comunicado a mais recente alteração. Só tenho pena, que nem um pedido de desculpa me foi dirigido, e saí do local a questionar que deveria se quer voltar a usar aquele espaço. Faço ainda uma sugestão de melhoria: Da próxima vez, que algo do género voltar a acontecer, agradecia que fosse devidamente divulgado, não só através de um email que à partir já sabem que irá para a "área spam", mas com o passa a palavra, sms ou comunicações nos diferentes monitores presentes no ginásio por exemplo. Devem de pensar mais na prespetiva do cliente e não apenas na prespetiva do empresário, até porque somos nós clientes, que divulgamos os vossos serviços e também trazemos futuros clientes. Foi uma falta de consideração.

Boa noite! Venho mais uma vez relatar um problema junto a empresa Vida Xl, até o momento estou à espera da encomenda. No site informa uma entrega entre 4 a 6 dias úteis e eles não cumpre o que promete . A compra foi realizada desde o dia 17/01. Gostaria de uma resposta. Desde já agradeço!

Desde que fiz o plano de saúde nunca cheguei a usar, mas agora que precisava acessar o portal do cliente e efetuar a marcação de uma consulta on-line, não consigo. O login da sempre inválido, recuperei a senha e mesmo assim não funciona. Já enviei e-mail reclamando e não obtive nenhuma resposta, tenho o meu bebê doente e precisava de uma consulta on-line e não consigo marcar.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar esclarecimentos urgentes sobre o equipamento entregue à minha mãe. Pelas características visíveis do produto e do carregador fornecido, não corresponde a um aparelho auditivo médico personalizado, mas sim a um dispositivo genérico, sem adaptação individual e sem indicação de ser um dispositivo médico. Apesar disso, foi apresentado como um aparelho auditivo profissional com o valor de 5990€, o que não é compatível com o tipo de equipamento entregue. A minha mãe tem 79 anos e demência, sendo uma consumidora vulnerável. O contrato foi celebrado após contacto telefónico e numa ação promocional num stand, o que configura uma venda fora do estabelecimento e dá direito à livre resolução dentro de 14 dias. Já foi enviada a comunicação formal de cancelamento. O produto será devolvido e não será efetuado qualquer pagamento. Aguardo esclarecimento por escrito sobre o tipo de equipamento fornecido e a razão da discrepância entre o produto entregue e o valor apresentado. Cumprimentos, L. Goncalves

Recorri a depilconcept para adquirir os serviços quando me dizem que tem um custo de 130€ por sessão e que poderia fazer um crédito com a cofidisPay, não assinei nada que tenha a ver com a CofidisPay, e no dia seguinte refleti e quis cancelar sendo que tinha 14 dias para o fazer sem qualquer custo. O gerente agora impege-me 75€ para fazer o cancelamento onde ninguém me falou sobre isso previamente

A 17 de Nov fez uma encomenda de uma vacina com a descrição em anexo para um tratamento às alergias para a minha filha. Nesse dia falei com alguém através dos telefones oficiais que me garantiram a entrega em 4/5 semanas. A meio de Dezembro entrei em contacto novamente a perguntar como estava a produção e envio do medicamente. Estava atrasado mas na primeira semana de Janeiro iria ser entregue. A 05 de Janeiro liguei várias vezes e ninguém atendeu. Através de email consegui que me informassem que que continua atrasado por razões de controlo de qualidade (algo que não corresponde à verdade). A partir daí não me respondem a mais nenhum email. Chamadas telefónicas á muito que deixaram de atender. O prazo útil para a eficácia do tratamento (sugerido pela própria farmacêutica) á muito que foi ultrapassado. Pedi a devolução do valor pago mas ignoram por completo os emails.

No dia 20-12-25 dirigi-me à Clinica do Plaza em Tavira para efetuar no laboratório Synlab com quem têm parceria, a análise BIOTA200 bem como outras análises solicitadas pelo meu médico. No balcão não sabiam o que era a Análise BIOTA200 e informaram-me que teria de ser a técnica da Synlab a prestar informações. A mesma veio ao balcão e também não estava informada sobre o que era necessário para realizar a análise, dizendo inclusivamente que era necessário um Kit. Disse a mesma técnica que uma vez que era Sábado não tinha como se informar. Por insistência minha e porque eu estava em jejum e realmente necessitava da análise para a consulta de Gastro no HPA no dia 06-01-26, a técnica acabou por ligar a alguém da Synlab. Após desligar o telefone, a técnica disse-me que podia fazer a análise e não era necessário kit. É inadmissivel que a técnica da Synlab não tenho conhecimento das análises que o laboratório faz. No dia 30-12-25, estranhei ainda não ter os resultados no email pelo que contactei o laboratório. De imediato recebi um email de resposta com os "supostos" resultados, e qual foi o meu espanto que tinha apenas os resultados das análises do colesterol etc e na última página na Rubrica "MEDICINA PERSONALIZADA" dizia BIOTA200, Teste de Microbiota e intolerância - AMOSTRA EM FALTA. Voltei a contactar por email o laboratório para saber o que se passava, questionando como era possível estar em falta uma amostra, que presumi ser amostra fecal, e que nunca foi mencionada pela técnica da Synlab e, pior ainda, passaram-se 10 dias e nada disseram sobre esta amostra em falta. No dia seguinte dirigi-me à clinica do Plaza onde expus toda esta situação. Foi então sugerido voltar para realizar as análises, sugestão que eu recusei visto não estar disposta a realizar a análise com a mesma técnica da Synlab. A colaboradora do balcão da clinica do Plaza ligou para a Synlab e ficou combinado ir às instalações do laboratório em Tavira na Rua 25 de Abril para realizar a análise. Foi-me dito ainda pela colaboradora do balcão da clinica do plaza que uma vez que já estávamos a meio da semana, 4af dia 31-12 e 5af era feriado dia 1 de Janeiro, eu deveria fazer a análise na 2a feira seguinte, dia 5 de de Janeiro de 2026. Nunca me foi dito em momento algum que a análise tinha de ser feita IMPERATIVAMENTE numa 2a feira. Acontece que na 2a feira, dia 05-01, foi-me impossível fazer a análise pois contactaram-me para ir à consulta de cardiologia em Faro nesse mesmo dia de manhã e na 3a feira também não foi possível pois tinha consulta de Gastro no HPA à 8h20 em Faro. Fui então à Synlab na 4a feira dessa semana, foi então (e a única vez) que me disseram que esta análise só pode ser feita à 2af pois as amostras seguem para Barcelona e a amostra não pode ter mais do que 24h. Portanto mais uma vez e não por algo que me possa ser imputável, não foi possível fazer a análise. Sendo que estava marcada a Colonoscopia para a 2af seguinte e que devido à preparação de limpeza do intestino a microbiota fica completamente alterada por vários meses, não restou outra alternativa se não cancelar a colonoscopia por forma a poder entregar a amostra fecal na 2af seguinte. E assim foi, no dia 12 de Janeiro, 2af, fui entregar a dita amostra. Qual foi o meu espanto quando há 2 dias, isto é, no dia 27 de janeiro, 15 dias após a entrega da amostra, ligou-me uma senhora da Synlab, Marília Faisca, directora técnica da Synlab de Lisboa, para informar que eu tinha de entregar novamente uma amostra fecal pois devido ao Natal e feriados em Barcelona algo aconteceu e não fizeram a análise!!! Portanto a senhora diretora pediu para eu entregar novamente uma amostra na próxima 2af dia 2 de Fevereiro. Tanto quanto sei e confirmei, a época Natalicia e feriados inerentes, etc... vão até dia 8 de Janeiro em Espanha. Eu entreguei a a amostra fecal no dia 12 de janeiro de 2026 (4 dias depois da época Natalicia em Espanha). Portanto isto nada teve a ver com o Natal e feriados em Barcelona. Deve-se sim à incompetência, falta de profissionalismo e seriedade por parte deste laboratório. Não irei entregar mais nenhuma amostra, a colonescopia que era para ter sido feita em 12 de Janeiro foi cancelada para que eu pudesse recolher e entregar a amostra fecal para o Biota 200 e agora a dita colonescopia está marcada precisamente para a próxima 2af, dia 2 de Fevereiro e mais uma vez após a preparação e limpeza do intestino para a realização do exame não faz qualquer sentido fazer análise ao microbiota pois este vai ficar alterado por muito tempo. Mais ainda informo que no dia 4 de Fevereiro vou realizar Ressonância Magnética ao abdomen e Ressonânica Magnética Pélvica para pesquisa de doença de crohn e endometriose profunda, exames que exigem também uma preparação e ingestão de liquídos especificos para a realização dos exames e que provocam alteração da microbiota. Portanto, literalmente a Synlab tem andado a brincar com a minha saúde, por causa deles adiei exames importantes que necessito de fazer com urgência por suspeita de doenças complicadas, tive de me deslocar várias vezes ao Laboratório por culpa e incompetência deles, paguei 325€ e continuo sem quaisquer resultados. Ao dia de hoje eu informei a Synlab que exijo que me enviem o resultado das intolerâncias A200 que está em poder deles há mais de 1 mês, fica sei efeito a análise à microbiota, paciência, e que me devolvam o montante que eu paguei no valor de 325€ pois é o mínimo que devem fazer por tudo o que me têm feito passar e pelos danos que me têm causado. Agradeço a vossa ajuda. Dulce Abraços

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento clínico prestado pela vossa clínica, bem como às inexatidões constantes no relatório médico que me foi entregue, e às consequências clínicas graves resultantes da atuação adotada. 1. Falha grave na consulta de 27/12/2025 (raio-X desatualizado) Na consulta de 27 de dezembro de 2025, referente à restauração de uma molar com cárie profunda, a médica estava, por engano, a analisar um raio-X datado de 2023, em vez do exame atualizado realizado na data correta. A avaliação clínica e a proposta de tratamento foram, assim, baseadas num exame com dois anos de antiguidade, o que configura uma falha grave de procedimento clínico. Esta situação só foi detetada porque questionei a análise e manifestei a minha intenção de abandonar a consulta, momento em que a clínica reconheceu que estava a utilizar um exame desatualizado. Considero este episódio uma falha séria, com impacto direto na avaliação clínica e nas decisões de tratamento. 2. Falta de diagnóstico adequado perante dor intensa (05/01) No dia 05 de janeiro, apresentei-me na clínica com dores intensas e irradiadas. Fui informada pelo médico de que o dente “estava bem”, atribuindo a dor possivelmente ao dente do siso superior. Não foi realizado qualquer exame complementar relevante, como um raio-X, apesar da intensidade da dor. Mais tarde, veio a confirmar-se que o nervo se encontrava morto, com evolução para necrose pulpar, situação que não foi diagnosticada nem tratada atempadamente. 3. Extração em 08/01 sem resolução clínica No dia 08 de janeiro, compareci apenas para a extração do dente do siso, não para avaliação inicial. A extração foi realizada sem resolver a causa real da dor, deixando-me num estado clínico debilitado e com agravamento do quadro, sem uma solução eficaz apresentada. 4. Procedimento inadequado, nervo encerrado no dente O relatório médico não refere que foi colocado um curativo definitivo/emplastro, encerrando o nervo dentro do dente, procedimento que se revelou inadequado face às queixas apresentadas e à evolução clínica subsequente. 5. Informação falsa sobre consulta em 12 de janeiro O relatório afirma que teria uma consulta agendada para o dia 12 de janeiro, o que não corresponde à realidade. Não existe qualquer confirmação oficial, comunicação ou registo que comprove essa marcação. Caso a clínica alegue o contrário, solicito prova documental dessa suposta consulta. 6. Consequências clínicas e custos adicionais noutra clínica Devido às falhas descritas, fui obrigada a recorrer a outra clínica, onde estou atualmente a pagar 215€ por um procedimento corretivo (retratamento/má prática clínica), necessário para reparar os danos causados. Pedidos formais Solicito: 1. Reconhecimento formal das falhas clínicas ocorridas, incluindo o uso de um raio-X desatualizado e a ausência de diagnóstico adequado. 2. Reembolso dos procedimentos realizados na vossa clínica relacionados com o caso. 3. Restituição dos custos do tratamento corretivo noutra clínica, atualmente no valor de 215€. 4. Envio de resposta escrita formal a esta reclamaçao.

Boa noite! Venho através deste meio, para comunicar um problema com a empresa Vida Xl. Realizei uma compra no dia 19/01, primeiro houve atraso na entrega, onde foi feita hoje. E ao tentar montar o produto verifiquei que veio com defeito impossibilitando a montagem correto do produto. Entrei em ctto com a empresa, através do chat, relatando todo o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o reembolso, porém não obtive respostas positivas, me dando assim um prazo de 72h para um futuro ctto comigo. Sei que existem prazos, porém isso é um desrespeito com o consumidor. Gostaria de uma resolução para o problema. Desde já agradeço pela atenção.

Exmos Srs, A minha mãe entrou nas urgências do hospital de São Bernardo no dia 24 de dezembro por volta das 7.00/7.30, tendo-lhe sido removida a roupa que tinha vestida assim como um fio de ouro com uma medalha de prata e outra medalha de ouro. A roupa foi entregue posteriormente á família, mas os valores não foram entregues. Após a alta da minha mãe, os valores não foram entregues e verificou-se que não há registo no espólio de valores nos serviços do hospital. Foram já efetuadas duas reclamações no livro vermelho do hospital nos dias 13 e 27de janeiro de 2026, não se tendo obtido nenhuma resposta até á data. Agradeço a investigação do sucedido e a devolução dos valores em questão. De igual modo agradeço que se efetue justiça quanto a este assunto. Os meus agradecimentos