Reclamações públicas

O ginásio está a fazer 6 cobranças indevidas de consultas nutricionais online, sendo que a última agendada e feita com a nutricionista, foi 26/06/2025. Após esta data, além de nunca mais ter havido consultas, a nutricionista NÃO mais entrou em contacto para agendar e muito menos prestou serviços. O ginásio nunca ligou para saber deste encerramento em momento algum e agora não atende ligações. Já cancelaram o débito direto, mas, ainda não reembolsaram as cobranças indevidas e já faz mais de 10 dias que já os notifiquei. Não atendem ligações nem Whatsapp. Peço encarecidamente rever minha solicitação. Já encaminhei ao WhatsApp da empresa TODAS informações pertinentes e comprovativos destas cobranças. Aguardo resposta urgente e fico à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.

Estive mais de 1 hora em espera na linha da saúde 24 , quando o homem atendeu e eu falei da demora ele ainda foi arrogante comigo e fez questão de desvalorizar o meu caso, infeção na bexiga não consigo urinar há 3 horas e só tenho consulta às 15 da tarde, eu pedi a chorar quase para mandarem para as urgências ele disse que não era grave! Eu não conseguir urinar e tar cheia de dores não é grave ? Se eu não conseguir urinar as horas todas até há consulta é algo me acontecer esse atendente machista vai ter um processo para responder na justiça!!!

Exmos senhores Venho por este meio pedir a anulação do contrato que tenho convosco não estou interessado no vosso serviço nem tenho interesse em continuar por isso mais uma vez peço a anulação do contrato pois ao longo destes anos está-me a sair o meu dinheiro da conta sem que haja algum benefício para a minha parte Sem mais mui atenciosamente Vitor Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida com o serviço Tigo Fitness, contratado recentemente através da modalidade de pagamento CofidisPay. No momento da subscrição, não me foi dada a opção de efetuar o pagamento integral, sendo apenas possível recorrer ao CofidisPay. Dentro do prazo legal de 14 dias após a subscrição, decidi cancelar o serviço devido a uma lesão no joelho que me impede de o utilizar. De acordo com os termos da Tigo Fitness, o cancelamento dentro deste período implica o pagamento de uma taxa de serviço de 55€, à qual manifestei expressamente o meu acordo através do chat de atendimento. Foi-me ainda garantido que o valor remanescente pago seria reembolsado por transferência bancária. Contudo, até à data da presente reclamação: • Não foi efetuada qualquer devolução do valor devido; • Foi-me debitada uma prestação de 41,67€ pela Cofidis, referente ao serviço que pedi para cancelar; • Após insistência da minha parte, a Tigo Fitness informou-me que a situação estaria resolvida e transferida para a Cofidis; • No entanto, a Cofidis afirma não ter recebido qualquer comunicação da Tigo Fitness sobre o cancelamento. Esta situação está a causar-me prejuízo financeiro e falta de clareza quanto às responsabilidades de ambas as entidades envolvidas. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de: 1. Ser efetuado o cancelamento formal do contrato; 2. Serem restituídos os valores indevidamente cobrados, deduzindo apenas a taxa de 55€ acordada; 3. Serem apuradas as responsabilidades pela falha na comunicação entre a Tigo Fitness e a Cofidis. Em anexo junto comprovativos das comunicações realizadas, das cobranças e do pedido de cancelamento. Com os meus melhores cumprimentos,

Tive mais de dois anos com medicare ou seja só pk e assim como e óbvio ninguém vai lembrar k o contrato vai renovar automaticamente breve deveriam mandar emails um mês antes avisar e quando automaticamente pelo k parece iria ser renovado o meu em junho salvo erro e tentei e liguei avisando k keria dar baixa mas como já não tinha um mês para ter tempo de avisar simplesmente disseram k teria de tar a pagar até o próximo ano então canselei o débito direto pk fiz um outro seguro mais em conta para mim e meus filhos com as mesmas condições e hoje vieram me ligar a dizer k me iriam enviar uma entidade e referência para pagar em 48horas 124,50 pois eu disse k iria ligar a Deco a pedir apoio jurídico e não me mandaram ainda nada o k devo fazer neste caso ? E um valor já relevante e nesta altura não dá jeito

Exmos. Senhores No passado dia 17/11, desloquei-me à Cuf Sintra para fazer uma Endoscopia Alta e Colonoscopia Total, ambas com sedação assistida por Anestesista. No dia 18/11/2025 liquidei as faturas CSF2025/0000478343 e CSF2025/0000478346, onde consta desta, uma Biopsia Endoscopica (acresce ao valor da Endoscopia). Qual é o meu espanto, quando no dia 26/11/2025 recebo uma fatura, de que se reclama, para liquidar outro montante de 24,50€, em duplicação da fatura CSF2025/0000478346. Reclamei da referida fatura por telefone, e presencialmente hoje, não tendo a resposta sido satisfatória. No decurso dos últimos 9 meses, esta é a quarta Reclamação feita por telefone, por irregularidades com a faturação. Agradeço anulação urgente da fatura CSF 2025/0000491517. Procedimentos constantes do relatório Clínico. "Procedimentos: • 1 Anestesia P/ Exames De Gastro • 1 Biópsia Endoscópica (Corpo/antro)" Seguem em anexo 5 documentos. Atenciosamente,

Bom dia, venho pelo presente formalizar a minha reclamação com a empresa identificada. No passado dia 20/11/2025 formalizei contrato com a mesma e no dia não me deixaram ler o contrato nem me enviaram por email como ficou combinado verbalmente. Aguardei 4 dias e nesse tempo recebi uma chamada de uma Seguradora relativamente a um seguro de saúde que eu tinha aderido (sem conhecimento). O que fiz no dia 24/11/2025, foi dirigir-me ao estabelecimento e expor todo o meu descontentamento e má fé por parte do Ginásio e, pedi como direito de cliente no prazo de 15 dias, rescindir contrato alegando realmente que foram várias as situações que não me permitiram ter qualquer confiança. Acontece que nesse mesmo dia em que assinei os pedidos de devolução (digo pedidos porque para além do meu contrato, também paguei valores de contrato para o meu marido que também iria iniciar comigo, mas que nunca assinou contrato), não me deram novamente qualquer comprovativo desses pedidos. Regressei ao Ginásio novamente e lá me deram cópia dos mesmos e garantiram que no prazo de 1 a 2 semanas teria o valor devolvido à minha conta bancária. Acontece que hoje é dia 09/12/2025 e, ainda não tenho qualquer valor devolvido. Tenho tentado entrar em contacto com a empresa, tanto via telefone como email e não comunicam. Sendo um direito do consumidor e, portanto não tenho de aguardar tanto tempo por uma devolução que deveria ser imediata, o que me disseram hoje no estabelecimento é que "o pedido está feito e nada mais têm a dizer-me, porque a Direção é que resolve", contudo durante este tempo todo nunca me deixaram entrar em contacto direto com essa mesma Direção. A única coisa que estou a solicitar é um valor que me pertence e nada mais do que isso.

Venho solicitar a intervenção da DECO devido a condutas irregulares da empresa Smile2Impress (Impress Clinic Portugal, Lda.) e da Cofidis Pay, relativas a um tratamento que nunca foi prestado, nunca foi clinicamente aprovado e cujo cancelamento pedi de imediato. No dia 11/11, fui informada pelo gestor clínico da Smile2Impress de que os meus scans foram rejeitados pela plataforma, impedindo o planeamento do tratamento. Perante esta informação, solicitei o cancelamento imediato. Apesar disso: 1. A Smile2Impress não respondeu formalmente ao meu pedido de cancelamento. 2. A clínica enviou sem autorização um kit através da NACEX, apesar de não existir plano clínico válido, violando o meu direito ao consentimento informado e representando risco para a minha saúde. 3. Continuo a ser alvo de tentativas de cobrança da Cofidis Pay, relativas a um serviço não prestado e clinicamente impossível. 4. Estou sob pressão financeira e emocional indevida, apesar de não ter recebido qualquer tratamento. Já apresentei duas reclamações no Livro de Reclamações / ERS, mas a situação agravou-se com o envio não autorizado de material. Solicito a intervenção da DECO para: • Garantir o cancelamento imediato do processo pela Smile2Impress • Impedir cobranças indevidas pela Cofidis Pay • Proteger os meus direitos enquanto consumidora e utente de serviços de saúde Anexo provas: rejeição dos scans, pedido de cancelamento, notificações de cobrança, envio NACEX e comunicações com ambas as empresas. Com os melhores cumprimentos, Cátia Duro

Ex.mos Srs., Boa tarde. No dia 4 de novembro fui submetida a uma cirurgia ao endometrio. Da parte da cirurgia propriamente dita correu tudo bem, o cirurgião realizou o procedimento sem intercorrencias. No entranto, o mesmo não posso dizer sobre a médica anestesista, Dra. Clarissa Ribeiro. Logo no início a referida ao colocar o tubo respiratório fez-me uma lesão na garganta (que ainda persistir hoje, continuo a ter dores e a sentir a impressão da cicatriz), provocando uma hemorragia interna e obrigando uma equipa de otorrinolaringologia a intervir. Saliente-se que não ha via qual queer obstrução ou problems com a minha garganta. Não me foi entregue qualquer relatório escrito sobre a ocorrência apesar de eu já ter solicitado o mesmo, uma vez que sou asmática e esta lesão está a ter e terá consequências para o resto da minha vida diária. Foi me explicado o sucedido muito sumariamente pela médica quando acordei mas de forma leviana sem alertar para as consequências do ocorrido e sem qualquer indicação a não ser para ingerir líquidos. Apesar de eu me queixar de dores e de não ter voz foi me dada alta no próprio dia. No dia seguinte ligou me uma enfermeira que me disse “se tiver febre decorrente da cirurgia dirija-se ao hospital para ser observada”… (a chamada deve estar gravada). No dia seguinte tive febre e por isso obedeci dirigindo-me ao bloco operatório onde fui operada. Disseram-me “tem que ir lá abaixo à urgência ser observada”. Sendo esta situação da exclusiva responsabilidade da anestesista dirigi-me à urgência, fiz a admissão mas logo avisei que não ia pagar para ser vista por uma situação que me tinha sido imputada pela médica e pedi para registarem essa observação no sistema informático. A Sra que me atendeu disse que eu posteriormente teria que fazer uma queixa. Que eu fiz a partir do site da Cuf. Até fiz mais que uma… seria no mínimo estranho pagar uma urgência que só ocorreu por negligência da médica Dra Clarissa Ribeiro e também porque me dirigi ao hospital por ordem da enfermeira do mesmo. Para além de ter sido lesada fisicamente, lesão essa irreversível e que a Sra. Dra. descurou completamente, discrimino em seguida todos os “constrangimentos” causados por este episódio: - tive que gastar dinheiro em 2 antibióticos, analgésicos e cortisona; - estive de baixa mais uma semana, para além do previsto, sem receber ordenado; - voltei ao trabalho sem estar curada e cheia de dores, num esforço imenso porque sou professors (tenho que falar o dia interior); - tenho a lesao e dor permanente; - paguei na operação o valor à anestesista, que não justificou os seus honorários (antes pelo contrário) e não fui ressarcida desse valor; - estão a tentar cobra-me os 55 euros da urgência e inclusivé fui ameaçada por SMS do perigo de cobrança judicial. Agradeço a análise deste caso e uma orientação de como posso de alguma forma ser compensada por todos os danos referidos e constrangimentos causados. Agradecia ainda que me esclarecessem sobre como exigir um pedido de desculpas por escrito pelo incómodo de estar a receber esta conta inúmeras vezes quando esta não é da minha responsabilidade. Também gostaria de perceber o que tenho que fazer para exigir um pedido de desculpas por escrito da Dra. Clarissa e um relatório completo dela e da equipa de otorrino a descrever exatamente o que se passou. Aguardo um contacto vosso sobre este assunto. E aproveito para partilhar a queixa que já tinha feito à ordem dos médicos. Cumprimentos, Ana Tavares. “De: Ana Tavares [anasofiafariabastostavares@gmail.com] Data: 7 de novembro de 2025 às 18:24:45 WET Para: ordemdosmedicos@ordemdosmedicos.pt Assunto: Fwd: Queixa disciplinar contra a médica anestesista Clarissa Ribeiro  Exmos. Senhores, Venho apresentar uma queixa disciplinar contra a médica anestesista Dra. Clarissa Ribeiro, pela forma negligente e desumana como fui tratada durante e após a minha cirurgia ao endométrio, realizada no [Hospital / Unidade de Saúde], no dia [data]. Durante o procedimento anestésico, a médica provocou uma lesão grave na minha garganta ao introduzir o tubo respiratório, o que resultou numa hemorragia significativa e necessidade de intervenção da equipa de Otorrinolaringologia para cauterização. Após a cirurgia, acordei sem voz, com dores intensas e sem qualquer acompanhamento adequado. A anestesista em questão não se apresentou, não pediu desculpa, nem explicou o ocorrido, demonstrando total falta de empatia e de responsabilidade profissional. Fui dada de alta poucas horas depois, sem avaliação médica adequada e sem instruções claras sobre o que fazer caso a dor ou febre surgissem. No dia seguinte, tive febre e, ao regressar ao hospital, fui obrigada a pagar uma urgênciaoriginada por uma complicação decorrente da atuação da própria anestesista. Por tudo isto, considero que houve violação dos deveres deontológicos e negligência grave no exercício da medicina. Solicito à Ordem dos Médicos a abertura de um processo de inquérito disciplinar e que me seja comunicada a decisão final sobre o caso. Dados pessoais: Nome: Ana Sofia Faria de Bastos Tavares N.º de utente: 393237022 Data da cirurgia: 4 novembro 2025 Local: CUF TEJO Contacto: 965269919 Com os melhores cumprimentos, Ana Sofia Faria de Bastos Tavares.”