Gostaria de esclarecer que este relato já foi apresentado presentemente no site oficial da Deco, e é apresentado aqui quase dois anos após a consulta, em virtude de uma resposta hostil, provocadora e descredibilizadora recebida da gerência da clínica, em que, após minha avaliação de uma estrela no Google Maps, me foi dito de forma enfática: "O senhor não é cliente da clínica!". Esta resposta motivou a necessidade de tornar pública e rcorrer a instÂncias apropriadas a experiência de forma detalhada e objetiva.
Fui paciente da Clínica Diogo Cunha, em Guimarães, numa consulta periodontal, e a minha experiência foi extremamente negativa.
Durante a consulta, a assistente dentária revelou inexperiência e falta de foco, obrigando-me a intervir de forma colaborativa e consciente para garantir que a aspiração de água e sangue fosse feita corretamente, prevenindo engasgamento e sufoco. Solicitei à médica interrupções temporárias quando necessário e conduzi a mão da assistente em zonas críticas para que o procedimento fosse seguro, especialmente nas áreas de maior sangramento gengival. Esta intervenção foi feita com postura amiga, firme e colaborativa, demonstrando atenção à segurança e eficácia do procedimento sem comprometer a ética ou profissionalismo durante a consulta.
Durante o mesmo procedimento, expus à médica que tinha feito uma destartarização em outra clínica dois meses antes, mas que sofria de retração gengival e sangramento contínuo. Apesar disso, os sintomas foram desvalorizados e o mesmo procedimento foi repetido, com força excessiva sobre as gengivas, provocando lesão interdentária e perda de substância gengival, que ainda me causa dor. A única solução apresentada foi anestesia para mascarar a dor, em vez de rever a técnica aplicada.
Houve ainda falhas graves na receção: a fatura com os meus dados pessoais foi enviada duas vezes para um e-mail errado, sem qualquer validação prévia. A situação só foi corrigida por intervenção de um funcionário da contabilidade que atendeu a chamada em substituição da rececionista..
Curiosamente, após atribuir a minha única estrela no Google Maps, a gerência respondeu afirmando que eu não sou cliente desta clínica. Ainda que atualmente não seja cliente, esta resposta parece uma tentativa de descredibilizar a minha experiência legítima e a mim como pessoa. Tal conduta reforça a percepção pública de que a clínica privilegia estratégias de marketing agressivas e proteção da própria imagem, em vez de assumir responsabilidades e corrigir falhas.
Quero deixar claro que inicialmente não tinha qualquer intenção de expor esta experiência publicamente wm várias instãncias. No entanto, a postura hostil e descredibilizadora da gerência acabou por me obrigar a fazê-lo. Em vez de assumirem falhas e procurar melhorar, atacam clientes e ex-clientes que partilham opiniões legítimas. Ao optar por este caminho, escolheram confrontar-se com "a pessoa certa".
Outro ponto relevante é a forma como a clínica organiza o acesso aos seus serviços. O check-up inicial é anunciado como gratuito, mas se o paciente desejar que o exame seja realizado pelo médico dono da clínica, já é cobrado um valor adicional. Esta diferenciação cria uma hierarquia de acesso e revela que o marketing e o lucro estão à frente da transparência e do cuidado com o paciente.
Este relato é consequência da postura provocadora da gerência, que tentou descredibilizar a minha pessoa, avaliação e experiência. Assim, considero necessário que o meu testemunho seja conhecido em múltiplas plataformas para refletir a realidade de forma objetiva e completa.
Este testemunho reflete a minha experiência pessoal, objetiva e concreta, e não será apagado por justificações posteriores.
Adicionalmente, sou membro ativo no partido político LIVRE, e este tipo de técnicas comerciais agressivas, incluindo a continuidade destas tentativas de descredibilização de clientes, poderá eventualmente ser objeto de exposição pública, em instâncias apropriadas, incluindo a Assembleia da República. É, portanto, interessante — e até irónico — que a provocação e a tentativa de descredibilização ao meu voto de uma estrela e à minha pessoa tenha sido feita, pois só reforça a necessidade de transparência e responsabilidade ética neste setor.
Seguirei a recomendação da Deco Proteste e não colocarei, aqui, a minha identificação. Mas, nos orgãos oficiais de denúncia do Estado e privados estará bem presente.
Atentamente,
P.C.
