Reclamações públicas

Exmos, Venho pelo presente solicitar a vossa ajuda. Foi feito via email, um pedido de cancelamento da subscrição enviado no 13/05/2025. Recebi inclusivamente a confirmação da receção desse mesmo pedido. No entanto continuo a receber valores de cobrança e com aplicação de umas taxas de atraso. Ja reclamei e inclusive propos pagar os valores até ao mês em que enviei o pedido de cancelamento. Mas continuo a receber cobrança. Como posso proceder?

Sou mãe de uma criança com Perturbação do Espectro do Autismo (nível 3), associada a Perturbação do Desenvolvimento Intelectual, que necessita de supervisão permanente, acompanhamento multidisciplinar e apoio constante nas atividades do dia a dia. Como tantas outras famílias, vivo diariamente com enormes desafios para garantir os cuidados, as terapias e o bem-estar do meu filho. Por isso, quando foi emitido o Atestado Médico de Incapacidade Multiuso, acreditei que o procedimento seria transparente e que os direitos dele seriam respeitados. Contudo, a decisão foi emitida em 25 de agosto de 2025 e nunca me foi comunicada nessa altura. Apenas tive conhecimento da sua existência em abril de 2026. Logo que tive acesso à decisão, que em nada considerava a incapacidade real, apresentei um pedido de recurso, por não refletir a realidade clínica e funcional do meu filho. Pensei que erros podem ser corrigidos. No entanto, quiseram inverter os papeis. A resposta que recebi foi que o pedido tinha sido apresentado "fora do prazo legal". Não quero acreditar que isto é verdade! Nunca me foi explicado como poderia ter cumprido um prazo relativamente a uma decisão de que nunca tinha sido informada. Sinto que esta situação representa uma injustiça aos direitos de um menor dependente. Não se trata apenas de uma questão burocrática. Estamos a falar dos direitos de uma criança com deficiência e do impacto que estas decisões têm no acesso a respostas fundamentais para a sua qualidade de vida. Ninguém deveria ter de lutar também contra procedimentos administrativos pouco claros ou insuficientemente fundamentados.

Sr deco protesto venho por meio dessa reclamação informar que fiz um seguro saude com a medicare saúde, mais não cheguei a pagar a adesão e nunca utilizei os serviços oferecidos pela empresa sendo assim no mês seguinte entrei em contato via telemóvel com a empresa e solicitei o cancelamento do contrato, segundo a empresa eles nao iriam fazer isso por que o contrato se encontrava em débito automático com o meu banco. No mês de julho fiz o cancelamento das cobranças pois nunca utilizei os serviços prestados, no dia de 03 de agosto a medicare entrou em contato comigo para que eu efetuasse o valor de 280 euros sobre os meses de fevereiro ate julho solicitei o cancelamento mais a mesma informou nao fazer o cancelamento e que viriam cobranças para mim até fevereiro após 1 ano para assim eu solicitar o cancelamento, não vou pagar essa dívida pois não irei utilizar esse serviço pois ja tenho um plano de saúde que realmente funciona. Preciso de sua ajuda para conseguir o cancelamento e o anualmente dessas cobranças indevidas obrigado

Exmos senhores.. fui a um ato de urgência no dia 19-01-2026, estava gravida e antes de me deslocar ao hospital contactei a linha de enfermagem do mesmo explicando a situação e pediram-me para dirigir ao hospital para ser encaminhada para a obstetrícia. cheguei ao hospital mandaram-me para a triagem e depois fui vista pelo medico que se encontrava lá, onde me examinou sabendo que eu estava gravida, não me encaminhando para a obstétrica e passando-me medicação sem saber se poderia ou não tomar por me encontrar gravida, quero frisar que eu estava com risco de uma trombose venosa na gravidez e o medico não deu valor a situação apenas me medicando com benuron sem passar o caso para uma pessoa especializada em gravidas.fui falar com o balcão da situação e chamaram a gerente que se encontrava naquele hospital, eu estava de cadeira de rodas cheia de dores sem sequer conseguir caminhar com as dores, expliquei a gerente a situação afirmando que queria fazer queixa do medico que me assistiu e a mesma disse para não o fazer e que me iria então encaminhar para o serviço de obstétrica que era o que devia de ter acontecido logo no ato de entrada no hospital por me encontrar gravida e para eu não me preocupar que tudo o que iria acontecer e a consulta que eu iria realizar estaria dentro do ato de urgência porque estaria gravida e já deveria ter sido para lá que deveria ter sido encaminhada.No dia o sistema estava em baixo paguei os 50 euros de urgência por transferência multibanco e mais uma vez reforçaram para não me preocupar que era apenas aquilo que teria que pagar, esta situação ocorreu uma sexta-feira.Na segunda-feira seguinte deparo-me com uma fatura emitida com uma consulta realizada e com uma ecografia e que teria que pagar um valor de 34 euros, esse mesmo valor que me tinha sido dito que não iria ter que pagar. pedi então para faturar tudo junto uma vez que o meu seguro de saúde cobre atos dentro das urgências e o hospital não o fez, faturando como se tivesse sido atos diferentes e não tudo na mesma situação. Já tente entrar varias vezes em contacto com o hospital e não obtenho respostas estando mais de 1 h a espera que os mesmos me atendam, quero esta situação resolvida pois já me contactaram por falta de pagamentos e a dizer que se não pagar vai aumentar o valor sendo que esta situação se deu por falha do medico Miguel Marques que não deu valor as minhas queixas estando com suspeitas de trombose e nem conseguindo caminhar e do hospital que se responsabilizou pela transferência para obstetrícia apenas com os custos de urgência coisa que não aconteceu. Hoje dia 03-08-2026 estou a tentar contactar o hospital estando 1h a espera como sempre que tento contactar. espero que esta situação se resolva porque se torna bastante chato para mim ser ameaçada de algo que não foi erro meu

Em 14/07/26 encomendei online à DORMAX PT uma almofada ortopédica mto anunciada no site. Liquidei nesse dia p/ Multibanco 54,95€. Prazo de entrega: 5 dias úteis. Nunca recebi a encomenda. Reclamei p/mail, várias vezes, responderam q estava a caminho. Em 02/08/26 indicam entrega até 13/08/26, caso não o façam, para contactar a empresa. Verifiquei posteriormente, muitas reclamações do mesmo tipo. Tudo indica ter entrado numa fraude. encomenda nr 7048. Solicito a vossa intervenção. Obrigado, JMA

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de assistência** Adquiri uns óculos na Braga Av. da Liberdade mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi resolvido de forma definitiva e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. A empresa não está acessível por telefone nem por e-mail. Mesmo quando me desloco pessoalmente à loja, não consigo obter uma solução adequada e definitiva. Desta forma, sou repetidamente obrigada a regressar à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Considero esta situação inaceitável. Pretendo que os óculos sejam corrigidos de forma definitiva e sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de resposta** Adquiri uns óculos na [nome da ótica], mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi devidamente resolvido e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. Além disso, não é possível contactar a empresa por e-mail, o que dificulta ainda mais a resolução do problema e me obriga a deslocar-me pessoalmente à loja sempre que necessito de assistência. Não considero aceitável ter de regressar repetidamente à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Pretendo que os óculos sejam corrigidos e reparados de forma definitiva, sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito também uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

Realizei uma encomenda de ração específica para a minha cadela, devido a ela ter diabetes e, além disso, é um produto bastante caro. Desde o momento em que fiz a encomenda, o estado aparece sempre como 'em processamento', sem qualquer informação adicional nem previsão de entrega. Já tentei contactar várias vezes através de todos os meios disponíveis, mas nunca obtive qualquer resposta. Entretanto, tive de comprar outra ração, pois não podia deixar a minha cadela sem alimentação adequada, e continuo sem qualquer atualização sobre a encomenda nem sobre o reembolso do valor pago. Pelo que pesquisei agora, tem sido recorrente nesta empresa esta forma de atuação. Acho inadmissível que nada ainda tenha sido feito. Nunca tive uma situação assim em nenhuma outra loja de animais online e estou muito desiludida.

Por motivos de saúde, solicitei o cancelamento da minha inscrição através de e-mail enviado em 12/05/2026, anexando a respetiva declaração médica do meu médico de família, onde é indicado que não posso realizar atividades físicas. Apesar de ter enviado toda a documentação comprovativa e feito o pedido formal de cancelamento, não obtive qualquer resposta, confirmação de receção do pedido ou informação sobre o tratamento do mesmo por parte da entidade. Para meu espanto, no dia 29/07/2026, recebi um contacto telefónico de uma empresa de gestão de cobranças, informando-me de uma alegada dívida no valor de 157,65 €, associada à cliente deles. Considero esta situação inaceitável, pois comuniquei atempadamente a minha impossibilidade de continuar as atividades por razões de saúde, apresentando comprovativo médico, e nunca obtive resposta da empresa. Ainda mais preocupante é a tentativa posterior de cobrança após o pedido de cancelamento, incluindo a faturação de serviços de nutrição que nunca chegaram a ser prestados.

ESQUECIDA NA SALA DE ESPERA do HOSPITAL S. CAMILO PORTIMÃO. Na sequência da consulta de Neurologia realizada no Hospital CUF Alvor no dia 28/07/2026 foi-me prescrito um exame Eco Doppler ("Duplex-Scan") Carotídeo. A colaboradora administrativa da CUF Alvor informou-me de que existia disponibilidade para a realização do exame no Hospital São Camilo, em Portimão, e indicou-me que deveria efetuar a marcação presencialmente. Desloquei-me ao Hospital São Camilo por volta das 10h00 e procedi à marcação do exame para as 15h00 do mesmo dia 28/07/2026 , com a Dra. Carla Patrícia Guilherme. Como trabalho no concelho de Silves, informei antecipadamente a minha chefia de que teria de me ausentar durante a tarde para comparecer ao exame, o que implicou faltar ao trabalho. Cheguei ao Hospital São Camilo cerca das 14h30, efetuei o registo na receção e fiquei a aguardar junto ao gabinete n.º 3. O tempo foi passando e, como nunca fui chamada, dirigi-me a uma auxiliar para saber se existia algum atraso. Foi então que recebi uma informação absolutamente inacreditável: a médica já tinha abandonado o hospital sem me chamar para a realização do exame. As colaboradoras da receção ainda tentaram contactá-la telefonicamente, mas sem qualquer sucesso. Pergunto: como é possível que uma situação desta natureza aconteça numa unidade privada, onde os utentes pagam pelos serviços que lhes são prestados? Mais grave ainda, foi-me exigido o pagamento do exame antes da sua realização. Considero esta prática profundamente desadequada, sobretudo quando a própria instituição não garante a prestação do serviço para o qual o pagamento foi efetuado. O que falhou na gestão das marcações? Como é possível que a Dra. Carla Patrícia Guilherme abandone o local de trabalho sem verificar se ainda tinha doentes agendados? Como é admissível que um utente fique esquecido na sala de espera, sem qualquer explicação ou justificação? Esta situação revela uma grave falta de organização, profissionalismo e respeito pelo tempo e pelos compromissos dos pacientes. Sinto-me profundamente indignada e desrespeitada. Esperei inutilmente, faltei ao trabalho para comparecer à consulta. Na minha prática profissional, como assistente social tenho uma agenda em suporte papel e outra em suporte digital, tenho de estar atenta às duas agendas para não falhar no atendimento ás pessoas que me procura. Sem perfeitamente o que é trabalhar com agendas e atendimentos. Exijo uma explicação formal para o sucedido, bem como a indicação das medidas que serão adotadas para garantir que uma situação desta gravidade não volte a acontecer com qualquer outro utente. Ana Maria Sousa Fernandes