Reclamações públicas

foi paga no dia 10 de Junho um valor de 38.19 €de um creme facial, e ate hoje dia 15 de Julho ainda não recebi nada. Já enviei 3 emeils e ninguém responde. Recebi uma mensagem a dizer que o artigo estava esgotado. Continuei a mandar emeils para me devolverem o dinheiro e ninguém responde .Espero que me possam ajudar obrigado

Exmos Senhores (sra) responsável pelas vendas do grupo Medicare, infelizmente os vemdedores da vossa empresa estão a vender falsas promessas. Quando concordei em comprar o plano de saúde Medicare fui bem clara nas minhas questões, não queria fidelização e foi me dito que poderia cancelar a qualquer momento sem multas. Como acreditei na proposta assinei e enviei, mas para minha surpresa, estou precisando cancelar e estão me dizendo que só poderei cancelar 30 dias antes de 25 /02/2027. A atendente ainda foi mal educada e não soube ouvir. Na altura pedi para minha conversa ser gravada e podem rever a ligação que vai estar tudo na conversa. Preciso cancelar, pois não tenho condições de pagar. Melhores cumprimentos Marcelle Arruda

Exmos. Senhores, Sou consumidora residente em Portugal e efetuei uma compra online através do site FarmaciasDirect.pt, dirigido ao mercado português, pertencente a uma empresa estabelecida em Espanha. A compra correspondia a um pack de duas escovas de dentes elétricas Oral-B iO2, associado à encomenda n.º 314874, entregue em Portugal no dia 13 de julho de 2026. Após abrir a embalagem e testar as duas escovas, verifiquei que uma funciona corretamente, enquanto a outra não funciona. A escova defeituosa não liga, não apresenta qualquer sinal luminoso e não parece carregar, mesmo depois de ter sido colocada na base de carregamento e de terem sido seguidas as instruções do fabricante. Comuniquei imediatamente a situação ao serviço de apoio ao cliente da FarmaciasDirect, informando que um dos produtos incluídos no pack tinha chegado com defeito. Contudo, a empresa limitou-se a informar-me de que deveria contactar diretamente a marca Oral-B para tratar do problema, sem assumir diretamente qualquer solução enquanto entidade vendedora. Considero esta atuação inadequada, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado com a FarmaciasDirect, entidade que comercializou, recebeu o pagamento e entregou o produto. O apoio ou a garantia comercial do fabricante podem constituir uma possibilidade adicional, mas não devem ser apresentados como substitutos da responsabilidade do vendedor perante a falta de conformidade do bem entregue. A situação foi comunicada imediatamente após a receção da encomenda, tendo o produto sido apenas testado para verificar o seu funcionamento. Já apresentei reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor Portugal e das autoridades de consumo da Junta de Andalucía. Tendo em conta que a empresa comercializa através de um site com domínio português, em língua portuguesa e dirigido a consumidores residentes em Portugal, solicito: Que analise a atuação da FarmaciasDirect ao remeter o consumidor exclusivamente para o fabricante, sem apresentar diretamente uma solução enquanto entidade vendedora; Que verifique se a informação prestada aos consumidores no site FarmaciasDirect.pt e os procedimentos adotados relativamente a produtos defeituosos cumprem as normas aplicáveis de proteção do consumidor; Que avalie a existência de eventual prática contraordenacional ou outra irregularidade; Que, caso a matéria não seja da competência direta de V.Exc., a presente denúncia seja encaminhada para a entidade nacional ou europeia considerada competente. A solução que pretendo obter junto do vendedor é a substituição integral e gratuita do pack por outro novo e em perfeito funcionamento, com recolha do produto defeituoso sem quaisquer custos para mim. Subsidiariamente, caso a substituição não seja possível, pretendo a resolução do contrato e o reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de entrega. Com os melhores cumprimentos, Ana Cláudia Fonseca

Marquei uma sessão para a minha esposa com cerca de uma semana de antecedência. No dia anterior à sessão recebemos um e-mail a confirmar a marcação. No próprio dia, recebemos ainda uma mensagem a solicitar a confirmação da presença, à qual respondemos afirmativamente. Fizemos um grande esforço para conseguir comparecer à hora marcada, saindo diretamente do trabalho para o local da sessão. No entanto, quando chegámos, fomos atendidos de uma forma que demonstrava total falta de interesse em resolver a situação. Informaram-nos de que não existia qualquer marcação em nome da minha esposa. Apresentámos todos os comprovativos da marcação e das confirmações recebidas. Ainda assim, a colaboradora limitou-se a dizer que tentaria remarcar a sessão para a data mais próxima possível, mas apenas a partir do dia seguinte. Questionei porque não poderiam realizar o atendimento naquele momento, uma vez que a minha esposa chegou à hora marcada, tinha todos os comprovativos necessários e o erro era claramente da empresa. A justificação apresentada foi que, devido ao tempo gasto a analisar a situação, já tinham passado alguns minutos e estavam prestes a encerrar. Na realidade, foram precisamente os colaboradores que prolongaram desnecessariamente a situação até poderem alegar que já não havia tempo para a atender. Se houvesse verdadeira vontade de resolver o problema e de prestar um bom serviço ao cliente, a sessão poderia perfeitamente ter sido realizada. O que mais nos desagradou foi a total falta de profissionalismo e de empatia. A minha esposa estava bastante ansiosa, mas também muito entusiasmada por realizar esta sessão, uma vez que era a primeira vez. Já tinha algum receio natural por se tratar de um primeiro atendimento e, depois desta experiência, ficou ainda mais insegura e perdeu confiança na empresa. Foi ainda referido pela colaboradora que a minha esposa estava tranquila e que tinha aceite a situação sem problemas. Isso não corresponde à verdade. Ela apenas manteve a educação e o respeito, optando por não criar um conflito no local, apesar de se sentir profundamente desiludida e frustrada. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão trate os seus clientes desta forma, sobretudo num primeiro contacto. A primeira experiência é determinante para transmitir confiança e credibilidade. Infelizmente, o que nos foi transmitido foi exatamente o contrário: desorganização, falta de responsabilidade e ausência de preocupação com o cliente. Espero que esta situação seja analisada com a devida seriedade e que sejam implementadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.

No dia 19/06/2026 pelas 18h, efetuei uma angio-tac e uma score de cálcio na UNILABS da av da Liberdade 202 R/ch Lisboa, deitei-me num aparelho de Tac e foi-me administrado numa veia do braço um produto de contraste de seguida estive na maq de tac cerca de 15m a certa altura senti um calor imenso mas passou por fim mandaram-me sair e comunicaram que o exame foi realizado com êxito e estaria pronto ao fim de 4 dias úteis, como a minha esposa também fez o mesmo exame só saí da unilabs pelas 20h15m, passaram os quatro dias e o exame não apareceu enviaram-me uma mensagem no dia 26/06/2026, estamos a preparar os seus exames ficarão disponíveis em 72h úteis, telefonei em seguida para a unilabs a informar que tinha consulta marcada para 29/06/2026 esta e as outras (13) comunicações podem ser consultadas na unilabs, até hoje nunca mais tive informações, voltei a telefonar em 10/07/2026 e de seguida contataram a unilabs Lisboa que informou que que o medico tinha um problema pessoal e estavam a tentar substitui-lo, perguntei então e o meu exame, então fui informado que até ao fim do dia me informariam eu perguntei se me assegurava que telefonavam e garantiram que telefonariam também me informaram que nunca tinham tido feedback da unilabs de Lisboa dos telefonemas anteriores. +_Pelas 18h ligaram-me da unilabs de Lisboa a dizer que não tinha realizado o exame porque tinha o ritmo cardíaco alto eu refutei dizendo era mentira que o meu ritmo cardíaco estava bom segunda a enfermeira e que me tinham administrado contraste no braço assim como tinha realizado o exame, então a senhora disse que ia passar ao medico mas este nunca falou comigo então eu disse que iria falar com o medico pessoalmente a senhora informou que só na próxima sexta-feira seria possível (no decorrer da chamada ouvia-se um som de fundo de alguém a falar que suspeito ser do medico), entretanto fui informado que afinal não sabiam quando o médico me podiam atender, posto isto eu comuniquei que ia apresentar queixa da unilabs e a chamada acabou, pelas 18h38m do dia 10/07/2026 recebi uma chamada do 222403403 (unilabs) a informar que ia receber nesse mesmo dia o exame no mail e que para a semana seguinte o receberia pelo correio, eu perguntei como era possível porque tinha sido informado que não tinha feito o exame. Posto isto a minha preocupação é será que este exame é mesmo meu? O exame está assinado por: Armindo Mesquita (medico cardiologista |O.M 32259).

Fiz uma encomenda na LojaSaúde.com a 16 de junho pronyamente paga que não foi entregue. Após primeiro contacto via e-mail em 30 de junho prometeram dar resposta breve, dado que a transportadora não confirmava a entrada nos seus serviços. Contactei-os por diversas vezes após esse dia, e nunca mais responderam aos e-mails. Até hoje a encomenda não foi entregue. Ilda Oliveira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento de reabilitação oral que iniciei na Clínica OralMED de Ermesinde. Celebrei convosco um plano de tratamento no valor aproximado de 10.000€, para colocação de implantes dentários e prótese fixa, tendo-me sido garantido, desde o início, que o tratamento estaria concluído num prazo aproximado de 4 meses. A realidade é que, passados 7 meses, o tratamento continua por concluir, sem que os prazos inicialmente acordados tenham sido respeitados. Para agravar a situação, a cirurgia foi adiada pela própria clínica durante cerca de um mês, por motivos que me são totalmente alheios. Ainda assim, agora pretendem justificar o atraso alegando que faltei a cinco consultas, facto que rejeito categoricamente, uma vez que apenas faltei a duas consultas, situação que poderá ser facilmente confirmada através dos meus registos pessoais e contactos efetuados. Considero inaceitável que tentem imputar-me a responsabilidade por atrasos que resultam, em grande parte, da própria organização da clínica. Além disso, em todas as consultas mais recentes foi-me garantido que o tratamento estaria concluído antes do batizado do meu filho, no próximo dia 19 de julho, um evento de enorme importância pessoal e familiar. Organizei este momento confiando na palavra da vossa equipa clínica e administrativa. Agora verifico, com enorme desilusão, que essas garantias não foram cumpridas. Sinto-me profundamente lesado, não apenas pelo elevado valor investido, mas também pela falta de transparência, pela ausência de cumprimento dos compromissos assumidos e pelas sucessivas alterações de prazos sem qualquer fundamento convincente. Face ao exposto, solicito: Uma explicação formal e fundamentada para os sucessivos atrasos; A correção da informação constante no sistema relativamente às alegadas cinco faltas, por não corresponder à verdade; A definição, por escrito, de uma data definitiva para conclusão do tratamento; Que a clínica assuma a responsabilidade pelos incumprimentos verificados e apresente uma solução adequada para minimizar os prejuízos causados. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), bem como recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta escrita com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda ao qual enviaram os produtos errados. Depois de várias tentativas para entrar em contacto, recebi um email a dizer que tinha de enviar os produtos para uma morada em Braga. Enviei e mandei comprovativo. Já passaram 3 semanas, enviei cerca de 10 emails e ainda não obtive resposta. Ficaram com o produto e o meu dinheiro que ainda são uns €50. Esta loja só pode ser scam.

Tenho Lipedema, obesidade tratada e precisei fazer uma cirurgia nas pernas pelo excesso de nódulos do lipedema, e o seguro negou várias tentativas que fiz para comparticipar. Tive que fazer crédito no banco para pagar a cirurgia. Foi dia 27/05. Tenho declaração da cirurgiã vascular indicando a necessidade da cirurgia para dar seguimento a outros tratamentos venosos, pois já fiz todo o protocolo de tratamentos existentes. Emagreci 47k, fiz cirurgia das varizes, acompanhamento nutricional e com endocrinologista, mas nada resolveu a dor que sentia nas pernas e a impossibilidade de atividades simples como subir escadas ou brincar com minha filha. A resposta da seguradora de que foi um procedimento estético é um desrespeito total ao cliente e à lei. Boa-fé contratual (art. 227.º CC): a seguradora não pode interpretar contra o segurado um tratamento médico prescrito e fundamentado, nem as normativas da OMS. Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL 291/2009): em caso de dúvida ou ambiguidade, a interpretação deve ser feita a favor do segurado. Lei 147/2015 (RJASR): a seguradora tem o dever de proteção do consumidor e não pode adotar práticas abusivas. Aguardo.

'ID=046-428-386' SAF CC | Hospital Lusíadas Amadora | HLU-1837094 | N Fatura ou NIF - D26C05/59641 |Fatura não emitida pela EFR [#111092] Estão a cobrar-me uma consulta como "Particular", sendo que eu sempre fiz marcações pelo meu Seguro Saúde (afinal é para isso que ele serve)!!!