Reclamações públicas

Bom dia, No passado mês de abril, fui convocada para realizar os exames de Medicina do Trabalho nas vossas instalações. Na altura, tinha algumas análises clínicas para realizar a título particular, pelo que perguntei à enfermeira se me poderia facultar os respetivos valores, de forma a decidir se as faria nesse laboratório ou noutro local. A mesma informou-me que deveria obter essa informação junto da receção. Após sair do consultório, dirigi-me à receção, onde me foi fornecido um contacto telefónico para solicitar os valores pretendidos. Durante a chamada, indiquei quais os exames em que estaria interessada e foi-me pedido que enviasse a respetiva prescrição médica para que os preços pudessem ser verificados. Foi ainda acordado que receberia posteriormente essa informação por e-mail, para poder decidir se pretendia ou não avançar com a realização das análises. Por volta do meio-dia, recebi um e-mail com o orçamento solicitado, ao qual respondi informando que não tinha interesse em prosseguir, uma vez que os valores apresentados eram significativamente superiores ao que poderia suportar naquele momento. Considerei, por isso, o assunto encerrado. No entanto, quatro meses depois, fui contactada telefonicamente pelo departamento de faturação, sendo informada de que tinha uma fatura pendente de pagamento. Expliquei toda a situação à colaboradora, que me respondeu que as análises já tinham sido realizadas e que, por esse motivo, teria de proceder ao respetivo pagamento, apesar de eu ter comunicado previamente que não pretendia avançar com o serviço. Mesmo após os esclarecimentos prestados, recebi um novo e-mail a exigir o pagamento do valor alegadamente em dívida, com a indicação de que, caso não efetuasse o pagamento, seriam acionados os meios legais adequados. Com o objetivo de evitar mais transtornos e desgaste, acabei por efetuar o pagamento. No entanto, os resultados das análises e a respetiva fatura apenas me foram enviados cerca de duas semanas depois. Em conclusão, fui obrigada a pagar por análises que alegadamente tinham sido realizadas há quatro meses, quando entretanto já as tinha efetuado noutro laboratório devido aos preços mais elevados praticados pela Lumilabo. Além disso, após o pagamento, ainda tive de aguardar aproximadamente duas semanas para receber os resultados e a respetiva fatura. Face a esta experiência, não recomendo os serviços da Lumilabo.

No dia 30/07 ultimo, realizei uma encomenda LS-43642 através do site da Loja Saúde, tendo efetuado o pagamento de imediato, por MBway, no valor de 105,58€. Recebi email de confirmação de pagamento, garantindo o envio da encomenda no prazo máximo de 5 dias uteis. Até hoje não recebi qualquer email/informação de envio da encomenda. Já tentei contactar a empresa por email e outra via disponibilizada pela mesma, mas não recebi qualquer resposta. Peço a resolução desta situação, com envio da encomenda ou reembolso do valor pago. Grata pela ajuda Fátima António

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na empresa Dermis no dia 16/07 N° Encomenda 2026071673499, que teve a sua entrega concluída no dia 20/07. No dia 2 de agosto de 2026, dentro do prazo legal para exercer o direito de livre resolução, enviei um e-mail à empresa a solicitar a devolução da encomenda e o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não respondeu ao meu pedido nem me forneceu qualquer instrução para efetuar a devolução. Entretanto, o prazo inicialmente previsto para a devolução já terminou. Considero que a minha comunicação foi efetuada atempadamente e que não posso ser prejudicado pela ausência de resposta da empresa.

Venho por este meio reclamar contra a faturação e renovação abusiva do contrato pela Sorriso Mais. Solicitei o cancelamento do serviço por telefone em 2024, altura em que não me foi prestada a informação de que tal ato exigia e-mail. Posteriormente, o processo transitou para a Intrum. Celebrei um acordo de pagamento com a Intrum (já totalmente quitado e arquivado) e liguei para a Sorriso Mais a informar. Nessa chamada, a vossa operadora garantiu-me que o contrato seria cancelado assim que terminasse de pagar as prestações acordadas. Agora, a empresa recusa cumprir o acordado verbalmente, alegando uma renovação automática em dezembro de 2025 com o argumento de falta de e-mail. Exijo o cumprimento do acordo telefónico, a anulação de todas as faturas posteriores à quitação da dívida e o encerramento imediato da conta."

Assunto: Reclamação contra a Medicare por ausência de resposta e falta de resolução Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Medicare, uma vez que tenho tentado resolver diretamente com a empresa uma situação que me está a causar transtorno, mas, apesar das várias tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta ou solução. Após a situação inicial, entrei em contacto com a Medicare para apresentar a minha reclamação e procurar resolver o problema de forma amigável. No entanto, não tendo obtido resposta, voltei a contactar a empresa através de e-mail por mais duas vezes, reforçando a minha reclamação e solicitando uma resposta. Até ao momento, continuo sem obter qualquer resposta da Medicare, apesar das várias tentativas efetuadas. Considero esta situação inaceitável, sobretudo porque procurei resolver o problema diretamente com a empresa antes de recorrer à DECO PROteste. A ausência de qualquer resposta demonstra, na minha opinião, falta de consideração pelo consumidor e impede-me de obter uma solução para a situação em causa. Venho, por isso, solicitar o apoio da DECO PROteste para que a Medicare seja contactada e para que a situação seja devidamente analisada e resolvida. Tenho disponíveis os e-mails enviados à Medicare e os restantes comprovativos da situação, que poderei apresentar para demonstrar todas as tentativas de contacto efetuadas e a ausência de resposta por parte da empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação relativamente aos próximos passos que devo seguir. Com os melhores cumprimentos, Rayssa Larissa Nunes Silva

Em 28/07 recebi email da Loja Saúde informando que a minha encomenda tinha sido enviada para a transportadora indicando o site para consultar o seguimento, que é DB330463932PT, que me remete para os CTT. Segundo informação dos CTT não receberam qualquer encomenda com esse código. Contactei a Loja Saúde em 3 de agosto, 6 de agosto e 8 de agosto reportando a situação e todas as vezes me responderam que: "Obrigado pelo seu contacto. A sua mensagem foi recebida com sucesso e será analisada pela nossa equipa com a maior brevidade possível. Devido a uma redução temporária da nossa equipa, o tempo de resposta poderá estar ligeiramente superior ao habitual. Pedimos, desde já, a sua compreensão. Garantimos, no entanto, que todos os pedidos serão devidamente tratados e acompanhados com a máxima atenção. Daremos seguimento dentro do nosso horário de atendimento: dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h. Para questões urgentes relacionadas com encomendas, pedimos que aguarde a nossa resposta, que será tratada com prioridade. Com os melhores cumprimentos, Sofia Vasconcelos Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde 📧 encomendas@lojasaude.com 🌐 www.lojasaude.com 🕐 Atendimento: Dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h" Como não recebi qualquer informação solicitei: Face ao e-mail de expedição da encomenda LS_42460 emitido a 28/07/2026, e verificando junto dos CTT que o objeto não se encontra em circulação / não foi entregue, venho por este meio rescindir o contrato por incumprimento do vendedor. Exijo a devolução do valor pago via MB Way num prazo máximo de 48 horas. Caso o reembolso não seja efetuado, o caso será entregue ao banco emissor como fraude comercial e registado no Livro de Reclamações." Tornaram a enviar o email chapa igual ao atrás citado, e até agora não recebi a encomenda nem a devolução da importância paga.

Cara Direcao, No passado dia 29/05/2026 fui intervencionado para a realizacao de colonoscopia pelo Dr. Daniel Conceicao que alinal a nao pode realizar por razoes que ele entendeu plausiveis. A esta fatura correspondeu um valor total de 585,90 euros. Dias mais tarde fiz o exame pelo valor de 242,00 euros. Sera este o procedimento normal naqueles servicos!? Atentamente, J C Orvalho CC 00641188 NIF 179471856

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #LS_42467, realizada no dia 17 de julho. Até à presente data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta aos vários emails que enviei a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma. Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo em conta que já passaram várias semanas desde a realização da encomenda e que, apesar das minhas tentativas de contacto, continuo sem qualquer informação. Assim, agradeço que me informem com a maior brevidade possível qual a situação da minha encomenda e, concretamente, se a mesma será efetivamente enviada e, em caso afirmativo, qual a previsão de entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito que me confirmem o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e célere, uma vez que não considero aceitável continuar sem qualquer esclarecimento relativamente a uma encomenda já paga. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Rodrigues

Comprei uns óculos com lentes de qualidade elevada. As lentes originais eram **Hoya iD WorkStyle V+ Close 1.67, com tratamento Hi-Vision LongLife**, tendo custado €283 por lente. Posteriormente, as lentes tiveram de ser substituídas e a Well’s efetuou essa substituição, tendo-me informado também de que seria aplicada uma nova garantia às novas lentes. Levantei os óculos recentemente e, após uma única queda, reparei imediatamente numa grande quantidade de pequenos riscos nas lentes, precisamente numa zona muito próxima do meu campo de visão, acima da altura da íris. Uso óculos há muitos anos e nunca tive uma experiência semelhante. Os meus óculos e lentes anteriores já sofreram quedas ocasionais sem ficarem desta forma. Por isso, considero muito estranho que lentes completamente novas apresentem tantos riscos após um incidente tão pequeno. Isto levanta também uma questão importante: **as lentes de substituição fornecidas pela Well’s têm efetivamente a mesma qualidade, resistência e tratamento antirrisco das lentes originais que paguei?** As lentes originais tinham tratamento Hoya Hi-Vision LongLife, especificamente destinado, entre outras características, a proporcionar elevada resistência aos riscos. Se na substituição foi utilizado outro tipo de lente ou um tratamento de qualidade inferior, considero que isso deveria ter-me sido explicado claramente antes da substituição. Já contactei a optometrista da Well’s e pedi que confirmem exatamente **qual a marca, referência, índice e tratamento das lentes que foram colocadas**, e que comparem essas especificações com as lentes constantes da minha fatura original. Também solicitei que os riscos sejam avaliados ao abrigo da nova garantia. Não considero razoável que umas lentes novas fiquem neste estado praticamente de imediato. Se as lentes fornecidas não forem equivalentes às originais, pretendo que sejam substituídas por lentes de qualidade e especificações equivalentes às que adquiri originalmente, sem custos adicionais. Tenho a fatura original e a correspondência com a Well’s e posso fornecê-las para comprovar a situação. **Pretendo que a Well’s esclareça quais foram exatamente as lentes instaladas e, caso não sejam equivalentes às originais ou a resistência do tratamento seja inadequada, que proceda à sua substituição sem qualquer custo.**