Reclamações públicas

No dia 14/05/2026 eu e o meu marido deslocámo-nos para o Hospital CUF Descobertas para o parto que tínhamos planeado para esse dia. No ato da admissão a colaboradora, bastante inexperiente, precisou de auxílio dos seus colegas várias vezes. Desta inaptidão resultou: * a cobrança do serviço de parto para "particulares" no valor de 5000EUR, ao invés do serviço de parto com seguro incluído e com valor previamente acordado (e bastante inferior); * a cobrança do "serviço de apoio à estadia do acompanhante" no valor de 70EUR. Dias e e-mails depois, após comunicação e insistência nossa, acabaram por cancelar ambas as faturas e emitir faturas novas: * o valor do parto ficou igual ao previamente acordado; * o valor do segundo serviço foi reduzido para 67.50EUR. É de salientar que o "serviço de apoio à estadia do acompanhante" não foi requisitado por nossa parte, nem esclarecido pela CUF, nem usufruído. E aqui começa a rigidez cognitiva e corporativa da CUF. Passados quase 100 dias e mais de uma dezena de comunicações (entre e-mails, chamadas telefónicas, e até deslocações físicas ao balcão do mesmo local!), a CUF continua a insistir na sua posição injusta e francamente inadmissível de exigir a liquidação da fatura do serviço (cujo documento que usam como prova que o meu marido pernoitou no local não foi sequer assinado), sob consequência de cancelamento de atos clínicos futuros e "cobrança judicial". Esta é uma posição falaciosa que a CUF faz questão de manter, não sabendo (novamente por inaptidão), o real custo dos seus atos, seja financeiro, seja reputacional, seja social. A nós custa-nos o stress e o tempo, mas à CUF custa isso e também dinheiro, e por muito pouco que seja não deixa de ser uma perda evitável. Já a sua imagem e posição na sociedade portuguesa ficam comprometidas, porque acredito que este não é o primeiro caso do género, e não será o último. Na remota eventualidade de corrigirem este erro e podermos finalmente concluir esta saga insana de cobranças indevidas e fraude, dificilmente recomendarei a CUF. É com alívio que digo que os profissionais de saúde que mais aprecio que trabalham para a CUF também trabalham noutros locais e sob outras empresas (quem sabe menos insidiosas!).

Boa tarde , Venho por este meio reclamar da organização de transportes de utentes nao urgentes dos bombeiros voluntários de pernes , apesar de ter grande admiracao por estes herois que tudo dão em prol dos outros , é inadmissivel uma utente de cadeira de rodas e incontenente , ficar mais de 3 horas à espera que a vão buscar , isto porque liguei para eles , a utente acaba a fisioterapia em santarem entre as 11h30 e as 11h45 , sao 15h e ainda nao chegou a casa , sem comer nada desde das 8h00 da manha , uma senhora de 75 anos que necessita de ajuda para tudo , se nao conseguem efectuar o servico , deem a outra corporação, nada tenho contra os bombeiros , mas situacoes destas nao ppdem acontecer , organizem se melhor , seja o que for. Num pais como o nosso isto nao devia acontecer .

Bom dia, Gostava de resolver uma situação que se arrasta há algum tempo. Já tentei efetuar o pagamento das mensalidades através da aplicação e do site, mas sem sucesso. Além disso, contactei a marca várias vezes, mas continuo sem qualquer resposta. Devido a esta falta de resposta, estou impossibilitado de treinar e de frequentar o clube, o que considero muito frustrante. Parece-me que este tipo de situações é recorrente, uma vez que não existe um número de contacto acessível nem uma receção onde possamos resolver este tipo de problemas. Sinto-me completamente ignorado e sem forma de comunicar com quem de direito. Esta falta de apoio ao cliente é inaceitável e deixa-nos a sentir que estamos a lidar com um clube onde ninguém assume responsabilidades. Preocupa-me pensar que, se acontecer algum incidente, não há ninguém para contactar nem para reportar situações urgentes. Neste momento, apenas preciso de algo simples: uma referência multibanco para conseguir fazer o pagamento e poder voltar ao ginásio.

Assunto: Reclamação pela não emissão de relatório médico e alegada ausência em teleconsulta Venho apresentar reclamação relativamente à atuação do Dr. Rui Dinis, da especialidade de Urologia. Solicitei por cinco vezes a emissão do meu relatório médico de Urologia, sem que, até à presente data, o mesmo me tenha sido disponibilizado. Foi posteriormente agendada uma teleconsulta para o dia 17 de agosto, às 8h30. Aguardei pelo contacto durante cerca de duas horas e, perante a ausência de contacto, telefonei para obter esclarecimentos. Foi-me então informado que essa teleconsulta se destinava apenas a justificar a emissão do relatório médico. Fiquei, por isso, surpreendida ao ser posteriormente informada pela minha médica de família de que o Dr. Rui Dinis não tinha emitido o relatório e que teria justificado essa situação com a minha ausência. Venho, assim, solicitar esclarecimento sobre esta situação, uma vez que se tratava de uma teleconsulta e não de uma consulta presencial. Eu encontrava-me disponível e aguardei pelo contacto, tendo inclusivamente contactado telefonicamente a unidade quando passou cerca de duas horas da hora inicialmente marcada. Considero ainda particularmente preocupante que, depois de cinco pedidos de emissão do relatório, o documento continue por emitir, apesar de necessitar dele para efeitos médicos e administrativos. Solicito que seja apurado o que efetivamente aconteceu no dia 17 de agosto, nomeadamente: se a teleconsulta estava efetivamente agendada para as 8h30; se foi registada alguma falta da minha parte; qual o motivo concreto pelo qual o relatório não foi emitido; e em que prazo poderei finalmente receber o meu relatório médico de Urologia. Solicito também que esta reclamação fique devidamente registada e que me seja dada uma resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Maria Helena Gomes

Exmos Senhores, Eu, Paula Alexandra Ribeiro Netto de Viveiros, utente do Serviço de Hemodiálise deste Hospital desde Janeiro de 2025, venho por este meio apresentar as minhas impressões sobre os serviços prestados neste lugar, nomeadamente, relativas aos seguintes tópicos: A) a falta de qualidade e diversificação do lanche/ refeição oferecida ao utente a meio da sessão- um paposeco com muito pouco manteiga e de consistência muito seca e borrachosa e um meio copo de chá deslavado, sem outras opções à escolha alèm do mesmo chá e bolachas secas em contrastes com os lanches variados e de melhor qualidade servidos em qualquer outro Hospital ou centro de Hemodiálise em outros pontos do país. Na minha opinião, poderia ser oferecido em alternativa outros tipos de sanduíches ou uma sopa quente. No turno da noite, os utentes, muitas vezes se vêem obrigados a comer uma refeição completa por volta das 16h, 17h em casa antes de seguirem para a sessão para comer um "lanche" às 20h ( hora do jsntar); B) Relativamente à sala nova recentemente montada e equipada, informo que a rede wifi não foi testada no espaço pelo que os utentes têm tido muita dificuldade na utilização da rede neste espaço utilizando os dados móveis durante as sessões, aumentando as contas no final do mês. Acho estranho como houve tantos testes tecnicos e de equipamentos na sala antes da sua utilização, mas ninguém se tivesse lembrado de testar o alcance da rede wifi antes da entrada dos utentes na sala, indispensável para o conforto e entretenimento dos utentes durante as longas horas do tratamento; C) Relativamente às novas máquinas de Hemodiálise recentemente adquiridas saliento que tanto eu, como muitos dos outros utentes, conforme a informação que tenho tido em conversa com alguns deles, temos saído das sessões, desde a chegada das novas máquinas com sintomas de indisposição e mal estar gástricos, sendo que muitos dos utentes acabam não informando os enfermeiros sobre o assunto, pois foram condicionados a pensar qie o sofrimento silencioso faz parte do processo e não manifestam as suas queixas. No meu caso, tenho sempre informado os enfermeiros sobre qualquer alteração no meu metabolismo, pois sou uma pessoa informada e não estou disposta a sofrer em silêncio. Relativamente aos procedimentos dos enfermeiros e da equipa médica no que concerne à retirada dos líquidos dos utentes, nós, utentes, queixamos- nos que muitas vezes exageram no peso a retirar em cada sessão, levando a que, na maioria dos casos, na última hora da sessão os utentes sofrem de tonturas, baixas de tensão, mal estar digestivo e cãibras. Os pesos secos levam tempo a ser atualizados e muitas vezes não tem em consideração se os utentes tem manifestações relativas ao inchaço e retenção de líquidos. Muitas vezes, os enfermeiros têm que repor soro no final da sessão, o que é contraditório, pois se são manifestados todos os sintomas de retirada de excesso de peso significa que na última hora são retirados liquidos em excesso desnecessariamente. D) Relativamente às equipas de profissionais pouco tenho a reclamar, pois, pelo contrário, considero- os todos excelentes profissionais, muito empático e muito competentes, a começar pelo pessoal administrativo, nomeadamente o Sr. Jacinto, muito prestável e educado, todos os auxiliares operacionais e enfermeiros, de categoria sete estrelas; E) No que concerne a equipa médica, não ponho em questão o seu profissionalismo e conhecimentos mas acrescento umas falhas que poderiam ser melhoradas e ultrapassadas, tendo em conta a juventudo do quadro médico atual, que nao minha opinião, deveriam ter uma postura diferente perante o utente e a propria doença- não só uma pistura clínica e técnica, mas também mais humana e próxima do doente, ou seja, uma perspectiva de ver a medicina um pouco mais " fora da caixa" liberta dos ensinamentos de faculdade e congressos mais aberta à investigação e atualização mediante os novos tratamentos alternativos à Hemodiálise em desenvolvimento neste momento em vários pontos do mundo, nomeadamente no que consta as descobettas de Singapura relativamente a proteína IL 11 e o seu impacto na destruição dos rins e consequente desenvolvimento pela mesma equipa de anticorpos em forma de medicamento para eliminação desta mesma proteína e subsequente regeneração dos rins. Outro desenvolvimento científico importante foi a realização na China este ano do primeiro rim artificial orgânico paea dadores universais a ser comercializado internacionalmente a partir de 2030. Nós, utentes, estamos a par destes desenvolvi.entos e queremos fazer parte deles. Já me apercebi que as nossas médicas não estão a par destas investigacoes, estando limitdas spenas ao que sprenderam na faculdade e ao que ouvem nos Congressos médicos, que muitas vezes são patrocinados pelas farmacêuticas, promotoras da manutenção da doença mas não da sua cura. Nós, utentes não gostamos de ser vistos ou reduzidos à condição de doentes e muitas vezes apenas a " par de rins", a uma leitura simplificada de sintomas ou de dois ou três tópicos nos resultados nas análises clínicas. Somos pessoas, temos vidas, famílias, amigos, experiências, trabalhos, traumas, sentimentos, emoções, projetos e sonhos por realizar e muitas vezes percursos de vida traumáticos e muito complicados que nos levaram a sofrer desta doença e a acabar na hemodiálise, num.ptocesso muitas vezes dificil de enfrentar e de encarar a própria doença que condiciona tanto as nossas vidas, rotinas, projetos, sonhos e famílias. Não temos apoio psicológico, as nossas emoções não são sequer consideradas no processo, mas mais uma condição que faz parte da vida e, que segundo os médicos temos que ultrapassar, bem como também os efeitos secundários dos medicamentos e das novas doenças que estes trazem aa nossas vidas já de si complicadas. Relativamente ao campo emocional do utente, sugiro que a equipa médica estude e ivestigue as mais recentes descobertas da Neurociencia, relativas aos impactos profundos dos traumas e do stress crónico no desenvolmento deste tipo de doença bem como também das doenças metabólicas e auto imunes. As pesquisas do Dr. Gabor Matè são muito interessantes sobre o assunto e o seu conhecimento tanto pela equipa médica como pelos enfermeiros poderiam permitir novas abordagens de aproximação humana ao utente e potencializar o seu processo de cura, porque muitas vezes, se a raiz da doença for emocional, a sua cura também será emocional, porque o corpo sai finalmente do modo de sobrevivência e entra no modo de segurança com espaço para cura, expansão e regeneração dos órgãos e funções energético no equilibrio do organismo. Sugiro, por isso, aos profissionais de Sade deste serviço uma visita à Biblioteca deste Hospital, na qual excelentes técnicos poderão auxiliar no seu processo de investigação e atualização de conhecimentos na área através da cedência de artigos científicos sobre os assuntos em questao. Dando pir terminada a minha exposição sobre o assunto, mais uma vez reitero que esta não tem a haver com os funcionários que são excelentes, mas podem sempre melhorar, se considerarem sempre a opinião do utente sobre o serviço prestado, e sim, sobre estas mesmas condições. Sem mais nada a acrescentar, Com os melhores cumprimentos, Paula Alexandra Ribeiro Netto de Viveiros

Desativei o débito direto e verifiquei que o débito direto foi novamente reativado pela Advantage Active – Gestão e Assistência de Redes e Serviços de Saúde, S.A., NIF 514 605 995 sem a minha autorização e sem que eu tenha concedido uma nova autorização de débito direto. Não autorizei a reativação da autorização nem concedi qualquer nova autorização para que a Advantage pudesse voltar a efetuar cobranças na minha conta bancária. Considero esta situação muito grave.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação e solicitar a vossa intervenção urgente relativamente à minha apólice de seguro de saúde n.º DI72675534. No dia 12/08/2026 entrei em contacto com a Médis precisamente para obter informação sobre eventuais valores que se encontravam em aberto e para regularizar a situação relacionada com o pagamento/débito direto. Na sequência desse contacto, recebi da Médis um formulário para alteração do IBAN e autorização de débito direto. Entretanto, recebi uma comunicação datada de 15/08/2026 informando que a minha apólice foi resolvida por falta de pagamento, com efeitos a partir de 15/06/2026. Quero deixar claro que pretendo regularizar imediatamente a situação. Neste momento tenho disponibilidade para liquidar integralmente os valores que se encontrem em dívida. Assim, solicito que me informem, com a maior brevidade possível: 1. Qual o valor total necessário para regularizar os valores em atraso; 2. Qual a forma correta de efetuar o pagamento; 3. Se, mediante a liquidação integral dos valores em dívida e a regularização do débito direto, é possível proceder à reposição/reativação da minha apólice n.º DI72675534; 4. Quais os procedimentos ou documentos necessários para concluir essa reposição. Solicito ainda que seja considerado, na análise do meu pedido, o facto de eu já ter contactado a Médis em 12/08/2026 com o objetivo de regularizar a situação, antes de ter recebido a comunicação de resolução da apólice. A minha intenção é inequívoca: pretendo manter o meu seguro de saúde e estou disponível para proceder ao pagamento dos valores em atraso assim que me seja indicado o montante e o procedimento correto. Agradeço uma resposta urgente, dada a importância de regularizar a situação e restabelecer a cobertura da minha apólice. Com os melhores cumprimentos, Larissa Ventura Silva Marques Apólice n.º DI72675534

No dia 11/08/2026 efetuei a encomenda LS_45192 através da Loja Saúde, no valor total de 96,36 €, já integralmente pago. No momento da compra, paguei adicionalmente 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas. Após a encomenda, recebi comunicações da empresa com informação contraditória relativamente aos prazos de processamento: numa comunicação é indicado um prazo de 5 dias úteis e noutra um prazo de 11 dias úteis. Esta situação é especialmente incompreensível tendo em conta que me foi cobrado um serviço de entrega expresso de 24–72 horas. Perante a ausência de expedição, enviei um primeiro email à empresa no dia 12/08/2026, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda e sobre o serviço expresso que tinha pago. Não obtive qualquer resposta. No dia 17/08/2026, voltei a contactar a empresa, reiterando o pedido de esclarecimentos. Até hoje, 18/08/2026, continuo sem qualquer resposta aos meus dois emails e a encomenda nem sequer foi expedida, apesar de estar integralmente paga. Considero inaceitável a cobrança de 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas sem que o serviço seja cumprido e, sobretudo, sem que a empresa dê qualquer explicação ao cliente. Solicito à empresa uma resposta imediata relativamente ao estado da encomenda, a sua expedição sem mais demora e o esclarecimento/ressarcimento do valor cobrado pelo serviço expresso que não foi cumprido. Dados: Encomenda: LS_45192 Data: 11/08/2026 Valor: 96,36 € Envio expresso: 8,99 € Prazo anunciado: 24–72 horas Contactos enviados: 12/08/2026 e 17/08/2026 Situação em 18/08/2026: encomenda não expedida e sem resposta da empresa.

Fiz uma encomenda na loja da saúde no dia 6 de Agosto , fiz o pagamento e recebi um email a dizer que seria expedida em 5 dias úteis. Entretanto recebi outro email a dizer que está em processamento e até então não recebi mais nada. Já enviei emails a questionar quando seria enviada, pois preciso de a receber o mais breve possível, caso contrário tem que ser anulada e preciso de comprar os produtos noutra loja . Ninguém responde aos emails, ninguém informa de nada. A falta de cuidado e respeito com o cliente é enorme e eu gostava de ser esta situação resolvida o mais breve possível , visto que ninguém responde aos emails.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através do site www.lojasaude.com, no dia 4 de julho de 2026, no valor total de 56,25 €. A encomenda foi paga através de pagamento MBWAY Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de o pagamento ter sido efetuado. A informação era que recebia a encomenda dentro de 5 dias úteis Já procurei obter esclarecimentos junto da empresa, mas a situação permanece sem resolução e sem resposta. Considerando que o produto não foi entregue, solicito a resolução da situação e o reembolso integral dos 56,25 € pagos, por não ter recebido os bens adquiridos. Solicito ainda que a entidade responsável esclareça, por escrito, o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue e indique quando será efetuado o reembolso. Caso a situação não seja resolvida, solicito o devido encaminhamento da reclamação para as entidades competentes de defesa do consumidor e/ou para um mecanismo de resolução de conflitos de consumo. Pretensão: reembolso integral de 56,25€