Element fitnes

Boa Tarde, No dia de hoje realizei um upgrade do meu plano do ginásio element em algueirao mem martins e efetuei o pagamento atraves do MBWAY e inclusive tenho o comprovativo de pagamento mas para variar tanto no site como na app continua como se nao estivesse pago o que me impossibilita o acesso ao ginásio. Como devem calcular nao vou realizar o pagamento duas vezes. Infelizmente nenhum dos ginásios tem um numero de telefone fixo, apenas redes sociais, nas quais ou nunca respondem ou demoram horas ou dias a responder, o que acho vergonhoso e inadmissivel. Tenho varias amigas que já passaram pelo mesmo e tiveram que aguardar dias pela resolução do problema. Se a minha situação não se resolver com URGENCIA, irei tomar outras medidas mais drasticas exigindo a devolução do € e optando por outros ginasios.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à qualidade do serviço prestado no Element Gym da Areosa, em particular no que diz respeito à assistência por parte de um dos instrutores. Ao longo de várias ocasiões, tenho verificado uma clara falta de disponibilidade e profissionalismo, nomeadamente na ausência de apoio quando solicitado e na prestação de assistência de forma seletiva entre utentes. Foram diversas as situações em que pedidos de ajuda não foram atendidos ou foram ignorados, demonstrando desinteresse no cumprimento das suas funções. Adicionalmente, ocorreu recentemente um episódio relacionado com dificuldades no sistema de acesso à saída do ginásio, no qual não foi prestada a assistência necessária para a resolução do problema. Durante essa situação, o referido instrutor adotou uma postura desadequada, tendo sido desrespeitoso, grosseiro e pouco colaborante, o que agravou significativamente o desconforto vivido. Considero que este tipo de comportamento não é compatível com o nível de profissionalismo expectável num serviço desta natureza, comprometendo não só a experiência dos utentes, como também a confiança na entidade. Face ao exposto, solicito a devida análise desta situação e a implementação de medidas que garantam um atendimento adequado, profissional e equitativo a todos os clientes.

Em janeiro de 2026 solicitei o cancelamento da minha inscrição por motivo de saúde. Até aí tudo bem, só que pra minha surpresa, agora em março veio a cobrança referente ao período que não frequentei o ginásio. Solicito a devolução do valor cobrado.

Assunto: Reclamação – Cancelamento de Inscrição e Reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o Element Gym. Fiz a minha inscrição no ginásio no dia 10/02/2025 e, poucos minutos depois, entrei em contacto para cancelar a adesão e solicitar o respetivo reembolso, pois encontrei uma opção mais adequada às minhas necessidades. No entanto, apesar de ter contactado de imediato, não obtive qualquer resposta até agora. Dada a falta de comunicação e de solução por parte do ginásio, recorro agora à DECO Proteste para esclarecer se esta recusa de reembolso é legítima e quais são os meus direitos enquanto consumidor . Aguardo o vosso parecer e agradeço desde já a vossa ajuda na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Rafael Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Frequento a Element desde 2022 (quando inaugurou) com minha família (marido e filho) e sempre considerei o ambiente agradável. No entanto, recentemente tive uma experiência muito negativa com um dos instrutores, cujo comportamento me fez sentir perseguida e intimidada. Ao relatar o ocorrido para a direção, em vez de uma solução justa, recebi uma ameaça de expulsão, o que considero desrespeitoso e uma forma de silenciar minha queixa. Agora, para piorar, recebo um e-mail da administração me acusando de usar um QR Code indevido, algo que nunca fiz. "Após ter sido alertada pela utilização indevida de um QR Code que não era o seu. Vimos por este meio, informar que se esta situação voltar a repetir-se, iremos proceder à sua expulsão do nosso Clube e de todos os Ginásios Element." Nunca fui alertada e não estava ciente do ocorrido! O mais absurdo é que, sem qualquer aviso prévio ou oportunidade de esclarecimento, o e-mail já veio com uma ameaça de expulsão. (Novamente). Não houve nenhuma tentativa de diálogo ou apresentação de evidências para justificar essa acusação. A forma como o ginásio lida com essas situações, sempre utilizando ameaças de expulsão em vez de comunicação aberta e justa, é inaceitável. É lamentável que um local com tanto potencial para proporcionar bem-estar trate seus sócios dessa forma. Espero que revejam sua postura e adotem medidas mais respeitosas e profissionais no futuro. Cumprimentos.