Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que recebi através da Linha SNS 24. Contactei a linha porque estou preocupada com o estado de saúde do meu avô, que apresenta sintomas como tonturas, episódios de desmaio, falta de apetite e fraqueza, tendo ainda registado valores de tensão arterial elevados. O meu objetivo era apenas perceber qual seria o procedimento mais adequado: se, perante os sintomas descritos, deveria insistir para que fosse ao serviço de urgência ou se seria mais indicado tentar agendar uma consulta. No início da chamada expliquei à profissional que o meu avô não aceita tratamento médico e que, se soubesse que eu estava a contactar a Linha SNS 24, não permitiria a chamada. Esclareci também que me encontrava no exterior do prédio precisamente por esse motivo e que apenas pretendia descrever os sintomas e obter orientação. Apesar desta explicação, foi-me dito de forma pouco empática que teria obrigatoriamente de estar ao lado do utente, sendo recusada qualquer orientação. Tentei explicar novamente a situação, mas não senti qualquer disponibilidade para compreender o contexto nem para prestar uma orientação mínima. Compreendo que existam protocolos a cumprir e que determinadas avaliações só possam ser feitas com o utente presente. No entanto, considero que a situação poderia ter sido gerida com muito mais empatia, respeito e sensibilidade. Em nenhum momento procurei substituir uma avaliação médica; apenas pretendia saber se os sintomas que descrevi justificavam uma ida urgente ao hospital ou outro tipo de atuação. Saí da chamada sem qualquer orientação, apesar de estar a tentar agir de forma responsável perante uma situação que me preocupa e que é particularmente difícil devido à recusa do meu avô em receber cuidados médicos. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada e que seja avaliada a forma como este atendimento foi conduzido, para que outras pessoas que se encontrem em circunstâncias semelhantes possam receber um acolhimento mais humano e uma orientação adequada dentro das possibilidades e dos procedimentos da Linha SNS 24.

No dia 02 de junho, efetuei uma compra no site da Loja da Saúde (encomenda n.º LS_38942). A experiência de compra foi extremamente insatisfatória pelos seguintes motivos: A encomenda foi entregue com atraso; A encomenda não foi entregue na totalidade, tendo ficado em falta um dos artigos adquiridos; O valor correspondente ao artigo em falta não me foi reembolsado; Até à presente data, não me foi enviada a fatura/recibo da compra, apesar de já a ter solicitado por diversas vezes através de email, sem qualquer resposta por parte da empresa. A falta da fatura está a causar-me um prejuízo adicional. Entre os artigos adquiridos encontra-se um equipamento eletrónico, cuja fatura é indispensável para efeitos de garantia. Além disso, necessito desse documento para participar numa campanha promocional da Oral-B, que exige o upload da fatura para validação da oferta. A ausência da fatura impede-me de beneficiar dessa promoção. Considero inaceitável a falta de resposta da Loja da Saúde às minhas tentativas de contacto e o incumprimento das suas obrigações para com o consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Loja da Saúde proceda, com a maior brevidade, a: Emitir e enviar a fatura/recibo da encomenda; Reembolsar o valor do artigo que não foi entregue, caso ainda não o tenha feito; Prestar uma resposta formal relativamente à reclamação apresentada. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor.

No dia 06/05/2026 entrei em contato com o salão de cabelereiro Vanité, no Atrium Saldanha, via WhatsApp, pedindo marcação para duas senhoras idosas lavarem e fazerem brushing nos seus cabelos curtos. Por mensagem fiz a marcação e perguntei o valor, o qual se recusaram a responder. Ao chegarmos ao salão, ainda na recepção, perguntamos o valor e nos foi informado que custaria 28 euros para as duas senhoras. Confirmamos pergunyando "As duas?" e nos foi respondido que sim! Durante a lavagem, os profissionais escolheram shampoos e máscaras de tratamento, sem informar que isso acresceria qualquer valor. Na saída, ao pedirmos para pagar, nos informaram que seria um toral de 96,50 euros. O salão de cabelereiro agiu de forma vergonhosamente abusiva! Ficamos muito indignadas!! Tenho testemunhas, mensagens e faturas para provar!

Bom dia, Espero que se encontrem bem! Venho por este meio expressar a minha indignação: A minha avó foi já no ano passado (2025) ao hospital de Vila Franca de Xira por causa de uma hérnia abdominal que lhe pressionou o intestino na sequência de uma cirurgia a um prolapso do útero. Não operaram logo a minha avó de urgência, disseram que ela teria que aguardar que o hospital marcasse mas QUE A SITUAÇÃO ERA DE EXTREMA URGÊNCIA. Os meses foram passando e nunca mais recebíamos nada e, qual não foi o meu espanto, quando consegui ter acesso a um e-mail antigo meu que estava associado à ficha da minha avó, e estava lá o vale de cirurgia expirado à já 4 meses (desde março 2026)! E-mail este que eu pedi EXPRESSAMENTE tanto no hospital como na app para a alteração do email porque fiquei sem conseguir receber nada e sem acesso ao antigo, o qual me foi dito que a alteração tinha sido efetuada com sucesso. A situação que me entristece é que se for para cobrar um valor de urgência ou seja o que for, é enviado uma carta registada e até nos contactam telefonicamente, agora quando se trata de uma vale de cirurgia, VALE ESSE QUE PODE SALVAR OU DAR UMA CONTINUAÇÃO DE VIDA DIGNA DE UM UTENTE, isso já não se importam e basta um simples email. Sim, porque nem uma carta recebemos, nem um telefonema a avisar do vale. Tentei ligar durante dias para os serviços administrativos de Lisboa e Vale do Tejo e NUNCA tive resposta e NUNCA retornaram a chamada. Liguei várias vezes para o gabinete do cidadão do Hospital de Vila Franca de Xira e simplesmente DESLIGAM O TELEFONE. Acho esta situação inadmissível e EXIJO que passem um novo vale de cirurgia à minha avó. A culpa foi INTEIRAMENTE VOSSA e peço encarecidamente que se responsabilizem pelos vossos atos.

Venho por meia desta comunicar a pessima qualidade de serviço desta empresa. Primeiro me indicaram um dentista que em vez de fazer o que eu havia pedido que era uma coroa dentaria, me arrancaram um dente e fizeram uma prótese móvel super desconfortável, reclamei 2 vezes e disseram que era normal, fui em outro dentista fora do seguro para ser resolvido meu problema, as teleconsultas são uma luta, se pede a renovação da prescrição alguns médicos são eficientes outros nem pensar. Dificultam tudo, agora eu estou ca, me cobraram um absurdo de um implante dentário que nao queria, perdi um dente pois não havia condições de pagar o tal implante e sim os 550 da coroa dentaria na qual a dentista tirou a raiz do dente e não podia fazer. E preciso de uma prescrição de medicação e não posso ter, pois o canal de comunicação deles vive com problema e dizem que é a primeira vez que acontece. Sendo que estou a 2 dias sem conseguir uma prescrição sendo eu asmática e so posso comprar se eu tiver prescrição da medicação. Não posso cancelar pois querem cobrar, sendo que não cumprem com o que oferecem, porque eu tenho que pagar por algo sem poder utilizar?

Boa tarde, efetuei a encomenda no site https://www.lojasaude.com/ no dia 03/05/2026, a qual foi imediatamente paga (48,33€) e nunca recebi nada. Já enviei vários emails ninguém responde. Conseguem ajudar com esta questão? Além de pedidos de esclarecimento, também já solicitei reembolso por várias vezes, sempre sem resposta..... Obrigada, Vanessa Pedroso

Venho, pela presente, contestar a existência e validade do alegado contrato que V. Exas. afirmam ter celebrado comigo, porquanto nunca assinei qualquer contrato, nem prestei o meu consentimento expresso e inequívoco para a sua celebração. Não reconheço qualquer vínculo contratual com a Medicare Portugal, uma vez que nunca manifestei a minha aceitação das condições contratuais nem autorizei a adesão ao serviço em causa. Assim, solicito: 1. A anulação imediata de qualquer contrato eventualmente registado em meu nome; 2. O cancelamento de qualquer cobrança ou débito associado a esse alegado contrato; 3. A confirmação, por escrito, de que não subsiste qualquer vínculo contratual entre as partes; 4. O envio de prova documental da alegada celebração do contrato, caso entendam que o mesmo existe, incluindo cópia do documento assinado ou de qualquer outro elemento que demonstre de forma inequívoca o meu consentimento. Na ausência de prova válida da minha aceitação, considero o alegado contrato juridicamente inexistente ou inválido, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, incluindo o Livro de Reclamações, a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e demais autoridades aplicáveis. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade e que me seja enviada resposta escrita no prazo legal.

Assunto: Reclamação sobre dificuldades de acesso a consulta Venho apresentar uma reclamação relativamente às dificuldades que tenho encontrado no acesso aos cuidados de saúde. Em janeiro deste ano, tive uma teleconsulta através da minha Unidade de Saúde, na qual a médica solicitou a realização de exames. Após os realizar, voltei a ser acompanhado em nova teleconsulta e foi-me indicado que repetisse os exames alguns meses depois. No dia 20 de julho realizei novamente os exames e dirigi-me à Unidade de Saúde para apresentar os resultados e, simultaneamente, solicitar a avaliação de um caroço que surgiu nas costas. No entanto, fui informado de que já não seria possível marcar a teleconsulta na Unidade de Saúde e que teria de o fazer através da Saúde 24. Contactei de imediato a Saúde 24, mas não consegui ser atendido devido ao elevado tempo de espera. Assim, encontro-me sem acesso a uma avaliação médica e poderei ter de aguardar até outubro, ou mais, para uma consulta, apesar de apresentar um problema que necessita de observação. Considero esta situação inaceitável. Não é aceitável que um utente fique impedido de aceder a cuidados de saúde por dificuldades no sistema de marcação, sobretudo quando existe uma situação clínica que carece de avaliação. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para garantir um acesso mais célere aos cuidados de saúde.

Exmos. Senhores, No dia 23/06 encomendei 2 produtos um Oral B Irrigador Oxyjet Ref: SKU.: 6867127 Oral B e um colutório Curaprox Perio Plus Regenerate Colutorio 200MlS Ref.: SKU.: 6326496 , no valor total de 59,35€, tendo pago no mesmo dia por MBWAY. Na sequência no mesmo dia recebi um email a acusar a receção do pagamento e que seria recebido no prazo de 5 dias úteis, identificando a encomenda com o n.º LS_40667. No dia 30/06 recebi o código para acompanhar a encomenda no site dos CTT DB297015584PT, que até hoje dia 20/07 mostra a mensagem "Aguarda entrada nos CTT" No dia 13/07 enviei email para o site da Loja Saúde a reclamar do prazo de entrega e obtive a resposta automática que de facto estavam a ter atrasos na entrega, mas que iam dar prioridade. Como entretanto continua sem chegar a encomenda, reclamei hoje na área de emails da Loja Saúde onde pedi a devolução do dinheiro, para puder adquirir os produtos noutra loja, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Exmos. Senhores, solicito o vosso apoio para ser ressarcida dos 59,35€ que paguei à Loja Saúde e que até ao momento não me enviou qualquer produto. Obrigada. Melhores cumprimentos, Ana Cristina Carvalho